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2015淘宝天猫“年中大促”是淘宝天猫四大活动之一的年度重点活动。也是2015年上半年促销力度最大的一次活动，和商家一起打造上半年的“双十一”，如此大型的活动，我们要怎么玩呢？今天我们会从下面几个方面和大家一起分享618年中大促的玩法，一、618年中大促方案如何制定？二、618年中大促前运营如何部署？三、618年中大促当日如何落地？
首先大家是否考虑过大促的意义？一般会把意义分为3个类型，一是赚快钱、二是做规模、三是打基础，当然还有一部分掌柜可能自己都很模糊或者无所谓。这也是很常见的心理。但是即使无法成功报名活动，建议大家还是要自主策划活动，紧跟平台的节奏去走。当确定意义之后，我们接下来看方案的制作思路。
我们都知道营业额=访客数*客单价*转化率，因此在制定目标的时候，也是围绕这几大数据，现在可能就有掌柜要问了，那么我们要如何确定这几个目标数据呢？这里跟大家详细解说一下，关于营业额的制定，制定营业额目标之前，我们要先问自己4个问题：1、店铺基础如何？2、店铺当前是否有应季产品？3、店铺是否有小爆款？4、618促销方案是否给力？当确认这几个之后，在看店铺营业额大概会比正常情况下翻倍多少；
关于客单价的目标，首先，要以当前客单价为基准，然后衡量大促的打折力度、满就送力度，最后参考主打款大促的当天售价；
关于转化率方面，大家要区分每个维度的转化率情况，例如自主访问（收藏/购物车、优惠券、老客户直接访问）、免费流量（会场流量、天猫/淘宝搜索）、付费流量（直通车、钻展、淘宝客），自主访问这一块的转化率情况主要看大促的力度、优惠券的使用门槛、上新等，其中收藏购物车的转化率一般在15%-35%之间，优惠券转化率在5%-15%之间，老客户直接访问转化率在10%-50%之间，会场流量的转化一般会略微低于主搜，天猫/淘宝的搜索转化一般会比平时高1-2倍，直通车钻展的转化一般也会比平时高1-3倍，淘宝客可能略高，会在平时的2倍以上，这个主要看佣金的设置情况；
关于访客数，原理和转化是一样的，分自主访问、免费、付费三个维度，一般收藏购物车当天的流量，大概是预热收藏数*25%收藏入店率，优惠券流量是发送数量*18%使用率；老客户直接访问流量大概是有效会员数*18%回访率，免费流量这一块，大概是平时的1-3倍，付费流量主要是根据自己的花费情况，不过活动前活动中，付费流量的价格会比平时高，因为竞争激烈。
不过，在今年的营销阵营上，我们要增加无线端的玩法，也要增加无线端的目标拆解，所以说，这个准备工作是需要PC和无线一起同步进行。如果你想主攻无线端，那就要更加关注无线端的拆解，制定目标，给无线端加入更多的流量。
首先，我们要有预热方案，正常的预热方案包含了营造大促氛围、提前优化转化、积累收藏/购物车/优惠券，推广节奏安排。同时，要有大促方案，例如营造抢购氛围、刺激购买转化、提升客单价、为后续持续销售铺垫，最后我们一定要有产品的规划。例如主副推款选择、上新接受的安排、价格体系拟定、产品存货盘点等。尤其是，我们要利用无线端的即时性效应，在PC端预热之前，我们可以在无线端提前2~3天进行预热。因为无线端的访问更加随时随地，获得的效果更加好。而且，我们要思考在无线端做一些营造抢购气氛、刺激购买转化的活动，这样的效果会更加好。
预热期具有哪些特点呢？距离大促时间近，周期短，品牌大促信息记忆度强；以及这个时期商家们的阶段目标和买家进行互动的时候需要从哪些维度出发，都具备它的特性。作为商家，这个时候我们需要通过互动活动，促收藏，提前优化大促流量，通过优惠券提醒或预告，发红包，提前优化大促购买转化。同时我们要研究买家心理，这个时候买家一般在思考可以买什么、可以去哪买、怎么更便宜、怎么更放心等。那么我们就要围绕买家想的，具体落实页面设计和活动布局，例如做导购清单、店铺签到、产品收藏、红包优惠券、大促物流告知等。对于这些细则点，有很多是能够在无线端实现的。尤其是通过微淘去实现。我们可以他充分利用微淘活动去进行互动、促进收藏、和消费者进行沟通，还有放上我们的导购通知等等。
无线端更加适合与消费者去互动。我们可以通过微淘插件实现互动功能，比如收藏有礼，导购服务通知，大促款投票预热等。
这个时期我们的工作主要围绕店铺品牌、商品以及店铺会员三个方向出发， 结合时期的特性做针对这三个核心方向进行一系列的活动。在预热期主要是为了增加大促的收藏，提前优化618大促的购买，因此，我们的营销重点突出表现在大促活动氛围的营造，加深买家印象，最好能够借助活动引导买家在预热期间到大促当天能形成重复访问。
2015淘宝天猫618年中大促怎么玩？怎么报名
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做生意喜欢过节，过节才有噱头搞促销，6月的年中促，京东、国美的电器价格战厮杀，淘宝的粉丝狂欢节也不示弱，目的就是引流量、促成交，官方的活动造势，可以让整体流量增加，而对于中小卖家，借活动之风，燃一把流量，促一把转化。
跟上节奏，自由策划
一个好的店铺是不会错过任何一个活动节点的，而且营销计划在节点前做好，比如女生节、年中促、99大促、双十一等。每到大型活动前，各大平台都会开放官方活动入口，我们要提前选品，申请资源坑位，紧跟淘宝的节奏。当然，毕竟官方资源有限，就平台而言更乐意将资源展示给有实力的大卖家，作为中小卖家我们也可以自由策划店铺活动。前期造势推广、中期引流积蓄、高峰引爆销量、末期总结收尾这个流程要完善。
价格战，不能只降价
满减、满赠活动是我们常规活动，我们也可以定会员日、品牌日或周年庆，节日的噱头很多，但节日促销不止降价这么简单。太便宜买家会怀疑宝贝品质反而不易转化。变相打折，给顾客别样体验。比如通过购买任意一件商品，加89元即得原价259连衣裙一件。同样是打折，但给买家占到便宜的感觉，坚持自己的定位，产品是有价值的。
节日前要有一个详细的策划，主题设定、流量分配、造势营销要仔细安排，不是简单的到某天搞一次活动就行了。活动引流方面，如果报名上官方资源位的，建议用直钻推广，尤其是有大力度促销的时候，如免单1000件，此时通过直钻推广，虽然花费贵但是引流和宣传效果会相对好一些。而对于一些没有官方活动资源、规模小，推广预算有限的店铺来说，怎么进行合理的流量布局呢？
合理上下架增加免费流量
大促来临，整个淘宝的自然流量会增加，当然竞争也同比增加，中小卖家想引进更多的自然流量，首先可以利用的就是上下架时间。临近下架，宝贝的权重会非常高，排序甚至会比高销量的还要靠前。我们做好上下架时间的布局，在蓄势期（如6月10日前后）下架，同时搭配大力度的加购、加收藏活动，可以有效的积累流量，并在活动日形成转化。
自然流量虽然增加，但在大促之前仍不够，我们需要全方位引流量，对于大多数中小卖家来说，站外流量是一个不错的选择。如果店铺也有大力度的活动，但在站内展现量很低的时候，就可以尝试站外了。淘宝本身也在积极的寻求站外流量进行补充，比如引进UC浏览器、微博等平台的流量。
目前站外推广最合理的方法就是DSP推广，它将各种站外资源整合起来，让我们通过DSP平台去推广。此类推广在大数据的支持下做到千人千面的定向推广，如果买家搜索过连衣裙，那在资源位上就能看见相关连衣裙的宝贝，定向原理和站内推广软件类似。大促前的蓄势期，站外推广很有必要，大家看看我使用
最后，再着重强调一下无线端，不要PC端活动搞的红红火火，无线却冷冷清清，无线是流量大入口，做好无线运营也相当关键，手淘和天猫的无线主图及详情页设计，都要同步跟上。
怎样利用“618”年中大促东风提升小卖家流量
网址： http://
一丶客服职能
售前客服：接单丶紧急问题处理丶催付款；
售后客服：查件丶退换货丶评价处理丶客户关怀；
二丶售前服务
1.排班
->由于大促在凌晨开始的特殊性，以及活动热度过高，所以，最好建立覆盖大促24小时的排班制度。
->售后主要集中在大促之后的时间，故可以在大促期间将售后人员分配到售前和售中工作，大促后，售前丶售中部分客服转入填充售后服务。
->根据各自需要，还可以招募一些兼职客服加入接单，或其他部门的空闲人员作为机动客服，必要的时候加入分流。
另外，客服接待高峰一般集中在11日凌晨丶上午9-10点丶下午2-4点丶晚上8-10点，这几个时间段需要根据实际情况增加分流，一段时间内的客服接单强度过高，可适当缩短该客服组的工作时间，增加替换的频次，保证客服能有充足的休息时间，可以更好的投入战斗。
2.客服培训丶FAQ及预设话术
此部分非常重要，须在预热前完成，部分客户为避免咨询高峰，会选择大促前进行商品询单，所以客服必须对商品对应信息非常熟悉。
产品培训：包括商品材质丶性能丶优势丶特点丶使用等等，因涉及的商品数量较多，客服也必须有大体的识别能力。
插件培训：客服插件的使用，提高工作效率，简化操作流程，需熟练操作各功能项。
话术培训：包括什么样的情况应该使用什么样的话术。
工作动员：年中大促是每年的大活动，询单和成交量有可能是平常的好几倍，那么客服要做好相关的心理准备和承受力，要极大的调动起客服的积极性，做好打一场硬仗的准备。
流程培训：包括指定的快递丶承诺信息，如发票丶发货时间丶退换货情况等。在接待许可的条件下，务必跟客户确认发货地址，快递及时效，用插件和快捷短语辅助。
客户识别：识别老客户，包括各个等级的会员，可以利用插件显示；洞察客户喜好和购买意向，通常看客户的关注焦点和询单宝贝，做针对性的推荐，客道精灵等插件能实现焦点接入显示，插件可进一步结合宝贝知识和关联宝贝推荐。
考虑到大促的接单量巨大，必须前期就把可能出现的一些问题及应对方案做成标准化的ＦＡＱ，并设置好统一的分类快捷短语，客服接单过程中，可以一目了然，根据类别选择快捷短语，一键转发，提高接单效率。
根据店铺实际情况设置，建议尽可能考虑周全，如：快递丶发货时效丶发票丶修改信息丶退换货丶突发状况等。为避免客户重复多次询单或客服给出做不到的承诺，大促期间所有的相关应答话术需统一设置，切忌承诺发货时间丶尺码等，可以建议顾客购买退运保险，减少客户对这些承诺问题的事后投诉。
具体情况和回复建议如下，可供参考：
1.快递
不能指定快递，店铺会根据实际情况或者地区进行选择
亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不到的会帮您转发e邮宝，请您理解并耐心等待，谢谢！
2.发货
不承诺发货时间，遵守官方活动7天内发货的要求
亲，很抱歉，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您理解并耐心等待，谢谢！
3.发票
天猫提供发票，需客户自行索要
亲，如需发票，请务必在拍下时说明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一律不接受旺旺留言索要，谢谢您的理解和配合。
4.尺码建议
仅供参考，不能保证合适，建议买家购买退运保险，以减少损失
亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面的详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您购买退运保险，以减少损失。
5.修改信息
原则上不提供修改，按照拍下的信息发货，必须修改的情况，指定联系专人（不分流接单，仅修改）
亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改，如确实必须修改，请自行联系旺旺号XXX，感谢您的配合。
6.突发状况
先统一以接待量大进行安抚，待负责人明确原因后再设定标准解答话术
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。
亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待并真诚希望得到您的谅解。
另外，买家接入可以设置自动回复信息，引导没有问题的客户自助购物，以减轻客服的接单压力。询单中根据预先设定好的话术类别进行对应回复，下表话术分类及建议仅供参考，可根据实际情况修改。
1.欢迎语（自动）
欢迎词+接待量大致歉+引导自助购物
亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会在7天之内尽快发货，如需发票请在拍下时注明抬头，谢谢！
2.等候语
需等候+致歉，欢迎语中已经提到相关内容，此处主要是聊天对话中的等候
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
3.结束语
发货+恳请耐心等待
亲，已经为您下单，感谢您对本店的支持，我们会在7天内尽快为您发货，活动期间发货量大，恳请您的谅解，请耐心等待，欢迎再次光临！
4.是否正品
肯定+支持验货
本店所有商品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，请放心购买。
2017年淘宝活
1月
1日元旦
2日3日4日5日6日7日8日9日10日阿里年货节
11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日
2月年货不打烊
天猫灯饰节
3月4月
天猫愚人节
女王节
天猫新风尚
吃货节
天猫男人节
5月
劳动节
天猫T恤节
母亲节闺蜜节
通信狂欢节
表白节
天猫父亲节
淘宝活动计划表
6月
7月
8月
聚划算66大聚惠
618年中大促
9月
10月
国庆节
天猫全球酒水节
11月12月
双11狂欢节
双12年度盛典
圣诞节
2017年淘宝天猫活动节日时间大全
1212年度盛典2017年12月12日
双11全球狂欢节2017年11月11日
天猫全球酒水节2017年9月9日
66全国爱眼日2017年6月4日-6月8日
聚划算66大聚惠2017年6月2日-6月7日
618年中大促2017年6月1日-6月19日
意大利周2017年5月30日-6月2日
天猫父亲节2017年5月25日-6月30日
天猫粉丝狂欢节2017年5月25日-6月18日
全球儿童生活节2017年5月20日-5月27日
进口狂欢周2017年5月19日-5月25日
大六一旅行季2017年5月16日-6月1日
天猫闺蜜节2017年5月16日-5月25日
天猫底妆节2017年5月16日-5月19日
517吃货日2017年5月15日-5月17日
天猫橱柜节2017年5月13日-6月20日
520表白节2017年5月13日-5月20日
王子公主礼服节2017年5月11日-5月19日
517通信狂欢节2017年5月11日-5月17日
健康节2017年5月10日-5月15日
家装5月行业大促2017年5月9日-5月13日
天猫T恤节2017年5月8日-5月11日
5月春茶节2017年5月5日-5月7日
天猫端午节2017年5月4日-6月9日
天猫母亲节2017年5月3日-5月8日
匠心手作节2017年4月25日-4月29日
家装O2O五一活动2017年4月23日-5月3日
天猫男人节2017年4月22日-4月27日
423图书节2017年4月21日-4月23日
懒人欧洲杯2017年4月20日-4月26日
我车我SHOW2017年4月19日-4月26日
超级大牌狂欢2017年4月18日-4月20日
甜蜜新西兰2017年4月16日-4月20日
天猫校园季2017年4月13日-4月22日
儿童生活节2017年4月12日-4月15日
美白防晒节2017年4月11日-4月16日
2017天猫婚博会2017年4月9日-4月11日
情系意国2017年4月8日-4月13日
家装行业大促2017年4月8日-4月12日
天猫粉丝节2017年4月5日-4月8日
美甲节2017年4月5日-4月8日
出游季2017年4月7日-4月12日
宝宝出行节2017年4月1日-4月30日
天猫国际愚人节2017年3月30日-4月1日
天猫国际三月玩具节2017年3月30日-4月1日
3月健康日2017年3月28日-3月31日
2017春夏新风尚2017年3月22日-3月28日
天猫跑步节2017年3月18日-3月21日
317吃货节2017年3月15日-3月19日
春茶节2017年3月10日-3月31日
春季汽车节2017年3月3日-3月18日
互联网家装节2017年3月4日-3月18日
三八女王节2017年3月3日-3月8日
天猫空调节2017年3月3日
聚划算38大促2017年3月2日-3月8日
家装节2017年2月26日-3月27日
天猫睡眠节2017年2月26日-2月28日
美妆春光节2017年2月25日-3月2日
开学季2017年2月25日-3月2日
油漆涂装节2017年2月22日-3月31日
天猫奥特莱斯2017年2月22日-2月24日
天猫灯饰节2017年2月22日-2月23日
托马斯总动员2017年2月20日-2月26日
开年总动员2017年2月20日-2月26日
天猫情人节2017年2月12日-2月14日
年货不打烊2017年2月7日-2月14日
天猫过年不打烊2017年2月1日-2月14日
阿里年货节2017年1月8日-1月11日
天猫母婴进口大赏节2017年1月11日-1月12日
家装新年惠2017年1月1日-1月8日
天猫派对每月11日
电器城月中促每月16-18日618年中大促活动淘宝怎么报名
安全座椅升级日每月18日
宝宝计划权益日每月25日618年中大促活动淘宝怎么报名
天猫母婴日每月25日
2017年淘宝天猫活动节日时间大全待更新的活动有：618年中大促活动淘宝怎么报名
天猫国际年货节预期2017年12月，具体日期待更新
梦幻圣诞节预期2017年12月，具体日期待更新
天猫滑雪节预期2017年12月，具体日期待更新
感恩节&伙拼周预期2017年11月，具体日期待更新
火锅节预期2017年11月，具体日期待更新
天猫感恩节预期2017年11月，具体日期待更新
国庆大惠战预期2017年9月，具体日期待更新
9月结婚季预期2017年9月，具体日期待更新
天猫国庆出游季预期2017年9月，具体日期待更新
9.12辣妈囤货季预期2017年9月，具体日期待更新
金秋出游季预期2017年9月，具体日期待更新
开学总动员预期2017年8月，具体日期待更新
天猫中秋节预期2017年8月，具体日期待更新
秋冬上新预期2017年8月，具体日期待更新
七夕情人节预期2017年8月，具体日期待更新
天猫开学季预期2017年8月，具体日期待更新
818暑促预期2017年8月，具体日期待更新
阿里88汽车节预期2017年8月，具体日期待更新
88全球狂欢节预期2017年8月，具体日期待更新
天猫啤酒节预期2017年7月，具体日期待更新
天猫游泳节预期2017年7月，具体日期待更新
722洗护节预期2017年7月，具体日期待更新
天猫运动会预期2017年7月，具体日期待更新
家装大促预期2017年7月，具体日期待更新
天猫嬉水节预期2017年6月，具体日期待更新
天猫鞋包节预期2017年5月，具体日期待更新
老公节预期2017年5月，具体日期待更新
厨卫节预期2017年4月，具体日期待更新
天猫牛仔节预期2017年4月，具体日期待更新
报告概要
6.18作为一年中仅次于双11的年中大促，不仅成为电商拼“冰点价”的国民购物节，更是电商以品牌、服务、物流等实力扩张市场的重要节点，其营销力度、影响力和成交规模均较大 l 2015年6.18期间，主流电商应用的使用频次整体上低于2014年同期水平，且使用频次更加平稳，说明6.18促销趋于常态化，对提升用户消费热情的影响有限
l 6.18当天，主流移动电商应用的用户使用频次普遍高于6.18之前，并在10点达到峰值 l 6.18当天，手机淘宝的用户使用频次位居首位，京东则后来居上赶超天猫排在第二位 l 6.18当天，主流电商的移动端订单量占线上总订单量的比例几乎都超过50%，表明移动电商应用的用户体验以及移动支付体系有所提升，用户思维成为增强竞争的重要筹码
第
店铺销量
一月1元旦234567
8阿里年货节91011121314151617181920
21小年2223242526
27除夕28春节293031
二月三月天猫过年不打烊开学季四月五月国际愚人节六月儿童节七月建党节
清明节青年节
66大聚惠
聚划算38大促出游季38女王节
母亲节端午节
情人节
616年中大促
317吃货节
618大促销
春夏新风尚
天猫灯饰节美妆春光节
父亲节
女装促销
天猫男人节
八月九月
十月十一月十二月国庆节
中秋节
99大促
813促销
818苏宁大促
925大促
七夕
双十一
双十二
梦幻圣诞节
平安夜圣诞节
2014天猫年中大促囤货专场活动商家报名审核会在5月13日之前完成，报名成功的商家将显示审核通过，报名不成功的商家将显示审核不通过或待审核。
2014天猫年中大促囤货专场报名入口，在商家中心，营销中心，官方活动报名，可参与报名页面中查看报名入口，查询活动名称包含《2014年天猫世界杯第二波》的活动即可。若在不可参与报名中查询到报名入口，则表示该活动暂无法报名。
天猫616商家各部门分工及职责。
运营部
1.年中大促活动报名及活动商品申报
2.制定年中大促活动方案
3.完成年中大促专题页画版丶策划好页面导入接口。
4.年中大促专题页制定日收藏数据指标
5.跟进年中大促专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整
6.年中大促页面完成页面画版丶页面陈列布局丶页面产品需求。
7.优惠劵派发入口丶文案说明
8.要求商品选主推款；对推广提出数据指标
9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标
10.通过ERP区分出会员情况，针对每一个会员区域作
出相对应的动作方案
11.催付丶发货短信丶签收短信预热前优化方案
12.制订年中大促会员营销方案丶会员年中大促特权与奖励方案
13.活动短信通知文案撰写
14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及年中大促关键词
15.制定和组织洽谈与参加616相关店铺互链方案
16.类目小二现场考察，年中大促相关了解
17.616当天类目对接相关
18.倒计时安排——告知设定自动回复丶页面告知
19.活动前几天短信播报销售战况，感谢活动支持 商品部
1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推丶常规款；按功能性区分，包含定价丶库存量
2.根据确定的主推款进行文案优化
3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价
4.确定年中大促主推商品及价格，拟定商品申报表
5.规划和淘宝后台设置活动安全库存
6.主推款及常规款关联销售方案
7.新款销售跟踪，制作补货表
8.616分销渠道商品规划及当天库存分配方案
9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单 美编部
1.产品详情页设计丶制作丶分批次优化
2.主推款的详情页制作丶制作丶优化上线
3.预热期DEDM单制作及年中大促当天促销新品EDM单
4.活动报名素材制作与优化
5.首页页面制作
6.年中大促单品页详情页丶直通车推广款详情页制作
7.预热前丶616当天丶活动后一日丶单品详情页丶直通车推广款页面定稿
8.钻展，直通车素材制作
9.店铺自定义页面及商品列表页优化
10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作
11.年中大促自主购物攻略页面制作
12.无线端手机专修
13.O2O素材制作
推广部
1.制订活动期间广告资源方案
2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求
3.616专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺，增加首页丶类目页丶详情页流量入口
4.启动店铺推广，增加首页丶类目页丶详情页流量入口
5.主推款关键字推广丶定向推广
6.重点推广款，关键字卡位，多计划
7.制订淘宝钻展广告投放方案，并做出费用需求
8.制订淘宝客推广计划方案，并做出费用需求
9.直通车丶钻展素材画板制作及文案撰写初稿 10.616钻展素材测试
11.站外SNS推广测试及推广计划制定
12.无线端推广测试及推广计划制定
客服部
1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长丶排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线
2.组织客服培训计划：产品知识丶软件基本使用丶促销活动内容丶年中大促话术等
3.616临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能丶旺旺操作使用丶产品知识丶促销活动内容丶年中大促话术等
4.设置添加淘宝客服子旺旺丶赤兔后台丶E店宝丶客
道等客服信息，确保各项设置准确无误
5.制定616相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查
6.成立活动内容咨询丶售后处理小组
7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况丶强制分流丶400电话接听丶紧急情况拨打电话
8.616当天催付方案以及催款话术制定：
A.旺旺催付：实时催付例：亲，电话催付应规避常规休息时间，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。
9.制定大促后的客户退换货方案及退换货话术方案
10.制定维权投诉处理预案
物流部
1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理丶爆款商品集中，便于快速发货
2.年中大促仓库预打包数量及明细
3.事先标准化管理，将订单丶拣货丶打包丶打单丶贴
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