【www.dagaqi.com--互联网创业】
原标题：三网融合推广方案公布：广电电信双向进入将扩至全国
来源：中国广播网
央广网北京9月4日消息（记者张棉棉 车丽）据中国之声《全国新闻联播》报道，国务院办公厅近日印发《三网融合推广方案》。方案明确，三网融合试点阶段各项任务已基本完成。在总结试点经验的基础上，加快在全国全面推进三网融合，推动信息网络基础设施互联互通和资源共享，将广电、电信业务双向进入扩大到全国范围，并实质性开展工作。
三网融合已经提出多年，并在多地进行了各种试点。通知中称，推进三网融合是党中央、国务院作出的一项重大决策，如今试点阶段各项任务已基本完成。
根据方案，广电、电信业务双向进入要分期分批扩大到全国范围，并实质性开展工作，加快推进宽带通信网、下一代广播电视网和下一代互联网建设，健全网络信息安全和文化安全管理体系。
三网融合是指哪三网
三网融合指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络，提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。
表现为技术上趋向一致，网络层上可以实现互联互通，形成无缝覆盖，业务层上互相渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的IP协议，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。
关于《三网融合推广方案》，中国信息通信研究院政策与经济研究所副总工程师何霞解释说，通俗点说，就是广播电视单位和电信运营商分别都可以做过去对方的工作了：广播可以做电信光纤的出租等等，因为它本身也是遍布全国的大网络，有大量光纤，这些光纤有一些富余能力，可以租给一些公司。还有一些话音业务也可以做了；电信就可以做视频传输等业务，主要是IPTV业务，通过它的光纤来传输电视节目，也可以有内容类的节目制作。
三网融合对我们意味着什么
“三网融合”后，民众就不需电视有条线、电话有条线，一种线路所有服务都可以得到——可用电视遥控器打电话，在手机上看电视剧，随需选择网络和终端。
三网融合还实现了数据、声音、图像三种业务用一个网络、一种平台进行服务，为业务创新提供了空间，为产业发展带来新的经济增长点。
三网融合从2010年试点到现在，五年间，30多个省份不断推进，从中不难看出，推动信息网络基础设施互联互通和资源共享，有利于促进消费升级、产业转型和民生改善。何霞表示，引入竞争后，对用户而言，多了选择，自然会方便许多：最起码市场多了一个竞争者，老百姓所看到的内容就更丰富，所承受的价格就会更低廉，竞争肯定是消费者互利的，这个角度来说，还是好的。
通过三网融合，具体又会给我们的生活带来哪些新体验？北京邮电大学三网融合研究所所长曾剑秋说，“无处不在的视频”以及以视频为核心的各种新业务新服务形态将会出现，可以预见的是，未来以视频为发展的市场将带动很多新业务发展，给老百姓带来实实在在好处。比如过年时没有回家，朋友家人就可以在客厅打电话聊天，未来打电话到处都有视频。当然这有赖于宽带发展，要有高带宽，国家正在加速宽带战略发展，特别是从4g正在进入5g。
以前，看电视、打电话、上互联网，用户需要不同的线路，并向不同的运营商支付费用。电话（互联网）和电视线路分别辐射，是一种巨大的资源浪费。当三网融合以后，只需一条线路，用户即可实现此前多条线路的日常信息业务。而且，像宽带上网等服务，三网融合后将运用下一代互联网技术，服务水平大大提升，包括欧美等一些发达国家早在上个世纪就已经开始实现三网融合，但是，何霞指出，就我国来说，虽然目前全国范围已经开始推广三网融合，真正到实现，还有一个过程：因为电信企业做了这么多年，它在电信业务上有它的优势，广电做了广播电视这么多年，包括它的节目源和资源都非常强，两者可以合作，但是在各自的领域，都保持各自的优势，所以在一段时间里，电信打电话还是用电信的，看电视还是用广电的——光纤，未来是不是整个的互联网化之后，就会一根线，那是未来的事情。
如何让“融合”加速实现？如何解决多年来形成的部门分割与业务分割的障碍？在曾建秋看来，监管尤其重要。换句话说，有了《三网融合推广方案》，行政性障碍已经消除，但实践中的政企不分、分业监管的体制问题依然需要解决，这就需要在监管模式上进行创新，三网融合不是竞争到最后，出现各种合并，最后产生垄断，而应该是从“竞争合作”走向“合作竞争”。
曾建秋：过去电信与广电一味追求竞争合作，只想把对方市场占领而发展对方已经有的业务，从5年经验看这是错误的。实际上，广电、电信、互联网企业要发展合作竞争，他们有合作竞争基础。这次强调的是电信和广电合作竞争。
相关：国务院办公厅印发《三网融合推广方案》
新华网北京9月4日电 近日，国务院办公厅印发《三网融合推广方案》（以下简称《方案》），加快在全国全面推进三网融合，推动信息网络基础设施互联互通和资源共享。
《方案》提出六项工作目标。一是将广电、电信业务双向进入扩大到全国范围，并实质性开展工作，二是网络承载和技术创新能力进一步提升，三是融合业务和网络产业加快发展，四是科学有效的监管体制机制基本建立，五是安全保障能力显著提高，六是信息消费快速增长。
《方案》明确，一要在全国范围推动广电、电信业务双向进入。各省（区、市）结合当地实际确定业务开展地区，电信、广电行业主管部门按照相关政策要求和业务审批权限开展业务许可审批，加快推动IPTV集成播控平台与IPTV传输系统对接，加强行业监管。二要加快宽带网络建设改造和统筹规划。加快下一代广播电视网、电信宽带网络建设，继续做好电信传输网和广播电视传输网建设升级改造的统筹规划。三要强化网络信息安全和文化安全监管。完善网络信息安全和文化安全管理体系，加强技术管理系统建设和动态管理。四要切实推动相关产业发展。加快推进新兴业务发展，促进三网融合关键信息技术产品研发制造，营造健康有序的市场环境，建立适应三网融合的标准体系。
为保障三网融合工作的全面推进，《方案》确立了四项保障措施。一是建立健全法律法规，为广电、电信业务双向进入提供法律保障。二是落实相关扶持政策，支持三网融合共性关键技术、产品的研发和产业化，推动业态创新。三是提高信息网络基础设施建设保障水平。四是完善安全保障体系，加快建立健全监管平台。
《方案》要求，各地区、各有关部门要充分认识全面推进三网融合的重要意义，切实加强组织领导，落实工作责任，完善工作机制，扎实开展工作，确保完成推广阶段各项目标任务。
【摘要】客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。本文通过针对山西省广电行业满意度调查的现状提出相应解决策略，为提升广电网络公司的客户满意度以及进一步提升竞争能力提供一定的帮助。
【关键词】广电网络；客户满意度；解决策略
客户满意度也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。进行客户满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。对于企业来说，测评客户满意度的根本原因是为了提供信息，使管理者能够做出正确的决策，尽可能提升客户满意度，从而提高客户忠诚度，进而提高企业利润。本文通过对现阶段山西广电网络公司存在的问题，提出提升广电行业客户满意度的策略，为我国企业客户满意度的调查研究提出自己的一些见解。
一、产品策略
（一）积极改善有线电视服务质量
有线电视服务质量是广电运营商最核心的服务，提高有线电视服务质量是贯穿服务品牌创建的始终，从提高有线电视服务质量入手，全面加强有线电视的管理工作。本次调查发现，在广播电视传输质量方面存在一些不容忽视的问题。被调查者对广电网络公司的广播电视传输质量存在较大比例的不满意。比如有的地方传输信号不好，电视画面不清晰、有杂音等。宽带也常出现网速达不到承诺的网速，或者网速极不稳定的现象。这些现象的产生主要是由于线路老化或者网络覆盖不到位等原因。因此，笔者建议公司要逐步增加对通讯设施的投资，不断提高科技含量和保障水平，努力把影响用户观看电视的因素降到最低程度，以此来增加企业的竞争力和影响力。
当然，通信质量的提高与改善也依赖于公司的维护人员。维护人员应该对用户接通室内室外的线路规范化管理，这样也会改善网络使用质量。对于线路老化的区域以及故障频繁的区域要及时上报，相关部门应该及时进行线路改造，优化线路。
（二）规范广电服务能力
随着广电行业市场竞争的日趋激烈，如何通过服务维系老客户、发展新客户已经成为竞争的焦点之一，因此服务营销越来越受到众多的关注和重视。各个运营商除了提供不同的产品外，最大的竞争就在于服务的竞争了。近年来，用户的大进大出、用户结构失衡问题，一直是制约公司有效发展的瓶颈，也构成了公司主要的经营风险之一。要有效扭转这种局面，从服务层面来讲，就是要求公司提高服务质量和水平。
调查问卷结果显示，仍有一定比例的用户对维护人员的服务，客服热线以及营业厅服务感到不满意。一方面对服务人员的素质和业务水平要进行定期的培训和考试，以及相应的考核制度；另一方面要对服务流程及机制进行规范化管理。例如推行“首问责任制”，即用户的第一接待者一定要对用户的需求或者问题尽量进行解决，如有特殊解决不了的问题，要及时上报，并进行跟踪服务，不能说这个事情不关自己的事，一推了之。
公司要以客户为中心，尽快建立统一的以客户为导向的全业务服务标准体系。制定并实施涵盖全业务、彰显差异化特色品牌服务的服务标准和渠道服务规范体系，建立规范达标考核制度，实现由业务导向向客户导向、由应诉管理向服务管理的双转变，为经营工作提供有力支撑。深度参与全业务产品设计和产品测试，制定服务风险预案，预防产品缺陷；构建服务质量管控体系，通过客户满意度调查、渠道规范达标、服务质量明查暗访、服务质量分析会议，深度挖掘客户投诉所指出的产品瑕疵和业务管理问题，从客户的角度分析服务质量、解决服务热点难点问题，持续改善服务质量。
另外，一个很大问题就是关于处理用户投诉问题。用户在使用电视的过程中不可避免出现这样或那样的问题，提出各种各样的诉求。这既是消费者的自我维权，也是对广电网络公司的信任。用户对投诉处理的评价低，主要是处理不及时、不彻底、次数多、态度差等造成的。因此，管理者一定要从企业“品牌”建设的高度，认真抓好对用户合理诉求的处理工作，并组建高水平、高素质的团队，竭尽全力去解决好用户遇到的各种问题，这对于企业的可持续发展是十分有益的。
总之，在竞争日趋白热化，竞争对手日臻成熟完善的巨大压力下，广电网络公司只能迎难而上，变压力为动力，充分发挥广大员工的聪明才智，创新服务手段和服务内容，以诚心换真心，赢得市场、赢得发展，不断壮大企业整体实力。
二、资费与服务策略
（一）构建透明资费政策
实践证明，资费政策是影响用户选择电视运营商的一个重要因素。在服务水平相当的前提下，消费者当然青睐“物美价廉”的产品。因此，管理者要大胆探索资费政策的改革，努力缩小运营商期望值与用户要求之间的差距，构建好企业服务的平台。一是要不折不扣地执行国家的逐步降低收费政策；二是要通过降低成本等手段逐步提供“物美价廉”的产品；三是要设法稳定全省电视月租费的标准，通过增值业务的免费使用提高客户的感知；四是要提供全部有线电视费用的明细单（主要指增值业务服务）的现状，满足用户“明白消费”的要求；五要推行欠费适量提醒、适当放宽欠费空间限定、延长收费时间等人性化服务，努力创造和谐局面。
在激烈的竞争中，广电企业可以根据自身的优势，在市场竞争中充分发挥企业核心资源的作用，灵活制定适合自己企业的资费政策。整合后的广电网络公司，作为全业务的综合运营商，可以推出“有线电视+宽带”的优惠政策，从而提高业务的竞争力。
对于公司不同时段推出的新的优惠资费，要及时进行业务宣传。一是要把宣传的重点放在本公司独特的服务优势和服务项目上，放在新的服务产品上，放在新的优惠政策或优惠活动上；二是业务宣传一定要做到主题突出、目的明确，尽量避免“一锅粥”、“大杂烩”的做法，让用户不知所云甚至不想去看，最终事倍功半；三是要加强对用户所遇问题如何申报、如何投诉等实质性内容的宣传，起到解决问题、监督员工、展示自我的多重功效。对于对资费有异议的用户要及时进行沟通，以免造成用户的离网。对于重要的大客户和商务类客户要定期拜访，把公司的新业务新资费告知相关部门，以便用户有需求时可以优先考虑广电网络公司。
（二）做实内部服务工作
外部服务指的是对客户的服务，内部服务指的是单位与单位之间，市分公司、企业内部之间，包括员工在内的方方面面。科学发展观要求以人为本，企业的经营是靠员工，就是要以员工为本，所以要提倡建立以人为本的企业文化和服务文化。企业文化的建设是集团公司一项重要工作，也是一项长期的工作任务。服务文化可以归结一句话就是为人民服务，要尊重员工，要关爱员工，要信任员工，要培训员工，要建立和谐的工作氛围。这是做好各项工作的基础。公司要有整体的战略，有明确的目标，有各级管理层的共同努力，同时有广大员工脚踏实地的认认真真的的去做。只有对员工进行关爱，对他进行信任和鼓励，不断的进行培训，提高能力，再加上科学的决策，这样才能够把企业搞好。大家如果能把工作协调好，可以减少很多问题，可以极大的提高工作效率。如果内部服务不好，外部就不可能服务得好，员工满腹的牢骚怎么可能对客户笑脸相迎。要强调上级为下级服务，上道工序为下道工序服务，这是业务流程也是管理流程，同时还是共同建设和谐的企业文化。
少数服务人员为用户服务没有耐心，个别工作人员不着工作服等等，都暴露出广电运营管理中还存在着一些漏洞或薄弱环节，需要通过明确职责、创新手段等，使管理更加科学、更加有效。
三、品牌策略
广电网络公司是一家老店，经过了多年的历史变迁，企业品牌底蕴深厚。这应从两个方面去理解。一方面，广电网络公司是由广播电影电视局、广播电视台的国家事业单位改制、变迁而来，在过去为社会经济发展做出过积极贡献，继承了老广电的衣钵。另一方面，用户对垄断企业、国家事业单位在短缺经济时代的不满也会铭记在心，并且可能会发泄在现在的广电网络公司的身上。这就要求广大同事，必须以一种洗心革面的态度，努力纠正或消除过去垄断给用户造成的阴影，让人们从心里认识到现在的广电网络公司同老广电时代的广电局有质的区别。现在的广电网络公司是为社会信息化，为构建和谐社会，为推动社会进步提供优质服务的综合信息服务提供商，从而努力提升客户价值。
随着高清交互数字电视、视频点播、时移电视、互联网电视、跨屏转移等广播电视新业务的开发；宽带数据专网、互联网接入、公共信息服务和物联网、云计算应用平台建设等“三网融合”新业务的开发，全力推动着全省广电网络实现由小网变大网，模拟变数字，单向变双向，看电视变用电视的根本转变。广电网络公司秉承“求实、创新、优质、高效”的企业精神和“客户至上、用心服务”的服务理念，在保证广播电视节目安全传输，扩大中央和省级广播电视节目有效覆盖，充分发挥党和政府宣传文化主阵地作用，满足人民群众精神文化需求的同时，以科学、严谨的现代化管理为手段，以经济效益为核心，面向市场、全方位参与市场竞争，使企业获得稳步、高速的发展，力争在十二五期末实现全省网络总资产过百亿、年经营收入达50亿的奋斗目标，成为山西文化产业的龙头企业和旗舰企业。
四、结论
由于客户服务是个持续的过程，所以客户满意度的提高与改进也是个长期的过程。笔者将在未来的工作过程中利用所学的理论知识，结合工作实践，针对工作中已经存在和新出现的具体问题，继续研究客户满意度的提升方法。
参 考 文 献
[1]黄楚新．论中国IPTV的发展模式[J]．现代传播（中国传媒大学学报）．2010（9）
[2]“三网融合”不等于广电与电信的“对称准入”[J]．广播电视信息．2001（8）
[3]郑秀云．基于不同规模企业客户服务工作比较的思考[J]．企业导报．2009（4）：76
[4]王柱清．加快广电网络建设、整合步伐，大力推进广电网络的产业化进程[J]．有线电视技术．2002（17）
企业家也逃不过“一代新人换旧人”的命运。
今年两会上，李彦宏、马化腾依旧是焦点，所到之处必遭围追堵截。相较之下，第一位代表互联网出席两会、2008年便当选全国政协委员的陈天桥，几乎没有存在感。会议结束后，他独自上车离开，上前采访他的记者寥寥无几。
从曾经的中国首富、舆论之王，到现在“无人问津”，10年间，陈天桥和他的盛大怎么了?
靠游戏发家，却厌恶游戏
2004年是中国互联网的超级年，腾讯、TOM、空中网等11家互联网企业在这一年登陆海外资本市场。然而，其他10家IPO企业加在一起，影响力也比不上同年上市的另一家企业——盛大。
盛大上市创造了很多纪录。它是当时市值最高的中概股公司、全球市值最高的游戏公司。同时，它也缔造了中国最年轻的首富——拥有90亿资产、年仅31岁的陈天桥。31岁、白手起家的中国首富，这一纪录不仅前无古人，后恐怕也难有来者。
陈天桥生于1973年，毕业于复旦大学经济系，上学时是共青团的团委。毕业后，他进入陆家嘴集团，很快坐到副总的位置，后又成为金信信托的办公室主任。
1999年，陈天桥从中华网拿到300万美元融资，成立了盛大网络。他的创业不顺利，动漫社区没有收入，盛大一直处于“烧钱等死”的节奏。
2001年，陈天桥决定一“赌”定生死。他以仅剩的30万美元从韩国ACTOZ公司拿下《传奇》的代理权。当时国内没什么知名网游，勿论产业。为了坚持这个决定，陈天桥和中华网闹掰了，他四处找合作伙伴，但是没人搭理他。
赌局的结果，陈天桥自己都没有料到。《传奇》这款游戏，改变了陈天桥，也改变了中国网游、甚至互联网的进程。时至今日，中国仍没有一款游戏可以在影响力上超越《传奇》。
这款游戏让陈天桥一步登天。之前，脱离中华网庇佑的他“一直在等待死神”，没过两年，他每天净赚100万。盛大上市的2004年，陈天桥红极中国工商界，他是最年轻的“年度经济人物”，是“中国互联网的先驱”。
但陈天桥内心是看不起《传奇》的，他曾说：《传奇》是个烂游戏，盛大是个好公司。
实际上，陈天桥不是看不起《传奇》，而是看不起任何游戏。他对这个事业没有感情，游戏只是其赚钱的工具。
陈天桥瞧不上游戏，因为游戏给他带来了太多压力。今天，大部分人仍觉得“陈天桥=游戏”。当年，他更是社会、家长眼中的罪魁祸首，仿佛中国的电子鸦片全是他一个人生产的。
“有人玩我的游戏玩到心脏病发作身亡，青少年沉迷，《人民日报》头版都点过我们的名……”一步登天之际，陈天桥却常常从睡梦中惊醒，舆论的指责和辱骂，将他从云端拖至地底。有《传奇》玩家因丢失装备冲入陈天桥办公室，指着他的鼻子大骂。因为同样的原因，一位玩家企图在盛大总部自焚(未遂)。
陈天桥曾不止一次对朋友说：网游与他成为社会主流人物的初衷相背。陈天桥有家国天下的情怀，网游承载不了他的梦想，他想转型，想要社会承认他的价值。
没人能懂陈天桥
转型战略上，陈天桥不屑于复制他人模式，他给盛大描绘了一条宏伟的新路：
游戏不是“正道”，但娱乐是正道，盛大要变成集大型游戏、休闲游戏、电影、音乐以及其他互动内容的综合供应商。
电脑用户少，电视用户多，盛大的服务入口要从电脑转移到电视，将客厅变成全家人的娱乐中心。
为了实现上述目标，盛大要从软件、运营商转变成为软件+硬件供应商，以硬件为入口，靠内容来盈利。
陈天桥的战略，本质是内容整合+智能硬件，也就是乐视、小米现在干的事情。陈天桥2003年开始思考全局，2004年正式实施，比其他人早了十几年。
但那个年代，没几个人看得懂他的宏图，外界只看到手握巨资的陈天桥在资本市场上挥金如土。
2004年上市后，手握大把美金的陈天桥一口气买了很多企业，包括浩方(游戏平台)、边锋(页游)、Actoz Soft(游戏内容)、起点中文网(小说)等。有一段时间，他还在纠结是买新浪好，还是买腾讯?最终，他斥资近20亿买下新浪19.5%的股份，成为其最大股东。
中国互联网迎来第一个帝国时代，舆论为之哗然。陈天桥成了第一代“人民币玩家”：别人辛辛苦苦练级打装备，他看中之后，掏钱就拿走了。
借着突袭新浪的舆论势头，陈天桥一改前态，积极抛头露面。他向媒体强调，过去2年内所有努力和投资，都是为了一个首创的理念：打造“网络迪斯尼”，以盛大盒子为核心，包揽PC、电视、手机、电影、音乐、游戏、广告、预付费和电子商务等九大业务。
三网融合广电最新消息其中，入股新浪，只是为了给盛大盒子提供资讯支撑而已。
盛大盒子是“软硬结合”中的硬件，也是这一战略的核心。通过盒子，用户可以在电视上玩游戏，看新闻、股票、电影，听音乐。按陈天桥设想，盒子实质是一个三网(电信网、电视网、互联网)融合的产品，其功能比如今流行的各种盒子还要强大。
陈天桥在资本市场上花了几十亿，都是在给这个盒子买内容。
他的理念被媒体广泛传播，却没有收获什么叫好声，因为大部分人压根听不懂陈天桥在说什么!实际上直到今天，仍有很多媒体对“三网融合”、“硬件入口+服务收费”的模式懵懵懂懂，可想而知，当年的陈天桥面临怎样的舆论基础。
天才抵不过天时
外界不懂陈天桥，盛大内部支持他的人也不多，因为盛大没有任何做硬件的经验，胞弟陈大年、总裁唐骏都是反对派。
但陈天桥铁了心，他对外说：“我卖光盛大的股票也要搞IPTV。”内部会议上，他怒拍桌子：“这个事情不是做不做的问题，是谁不做，谁走人的问题。”
此后，盛大盒子成了陈天桥唯一关心的事情，他像当年豪赌《传奇》一样all in，不停地从游戏业务上抽血来供应这个项目。他一口气招了近1100名工程师，以两倍工资的方式，从华为、微软等企业进行野蛮式得挖角。
要钱给钱，要人给人，陈天桥从未在其他项目上投入如此多的心血，在其强大的金钱供给下，盒子计划虽然磕磕绊绊，但盛大终究在2005年拿出了这款超越时代的产品。创造了网游时代的陈天桥，似乎看到并掌控了下一个大娱乐时代。
然而，他虽然看到了这个时代，却未能触碰到。提前降世的盒子，从未绽放。
华商韬略|华商名人堂曾就“创新”问题请教台积电董事长、台湾信息产业奠基人张忠谋，他回答说：“企业必须创新，但又不能太创新。看得太远往往徒劳无功，白费金钱与精力。所谓创新，台积电一般能做到领先3年，最多5年。”
陈天桥领先了多少年?各种盒子近两年才开始兴起，三网融合至今仍未实现。
在创新经验中，有一条著名的“半步理论”：创新不等于创造商业价值，太多先进的科技创新在商业上输得一塌糊涂。考虑一个产品的先进性，一定要结合市场的兼容性，最好领先其他人半步。
陈天桥跑得太快了，快到四周没有敌人，也没有路，当时的各种条件，都承载不下他的雄心。
市场方面，陈天桥的计划是将盛大的目标客户从1亿电脑用户扩大至4亿电视用户。这个判断本末倒置，因为盛大盒子需要网络才能使用。2005年，全国接入宽带用户总数2833万户，这个数字才是盛大盒子用户数的上限。
技术方面，现在的各种盒子都基于安卓系统，成本低廉。而在当年，陈天桥只能选择英特尔芯片、微软系统，这导致初期的盒子和PC一样大，价格超过6000，对于大部分消费者而言，这个价格缺乏诚意。
盛大销售团队的反馈数据显示，盒子的第一批买家，大部分是《传奇》和陈天桥的“粉丝级”土豪，而非普通群众。
陈天桥也高估了市场对于新兴产品的接受度。他曾在朋友圈里搞调查，结论是大家都对盒子非常感兴趣且乐于尝试，陈天桥因此信心十足。但他似乎忘了，他的朋友圈非富即贵，这些人的想法并不能代表市场。
实际上，2005年的消费类电子产品领域，大家关心的还是哪款MP3质量好，什么牌子的电脑比较耐用。对于盛大盒子这种“黑科技”，绝大部分人持怀疑、观望的态度。
那些勇于尝试的人，也没有得到好的体验。因为盒子只是一个载体，里面的内容才是消费体验的重点。
内容的核心是电影、电视等视频资源，在当年，这些资源很匮乏。优酷创立于2006年6月，土豆成立于2005年4月，爱奇艺是2010年的产物。盛大盒子的年代，视频资源把控在传统电视台手上，当时广电和电信仍在“内部协商”IPTV的归属，又怎肯将这些资源转给盛大?
除此之外，2005年宽带用户中，80%的使用者下载速度低于100 kb/s，可想而知，即使游戏和视频资源不成问题，如此网络条件也难以支撑上佳的用户体验。
在上述因素的制约下，盛大盒子出师不利，营收寥寥无几。天才陈天桥的出关之战，没能胜过天时。
中国三网融合行业现状研究分析及市场前
景预测报告（2016年）
报告编号：1812595
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：
一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息
报告名称： 中国三网融合行业现状研究分析及市场前景预测报告（2016年） 报告编号： 1812595 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥8280 元 可开具增值税专用发票
咨询电话： 4006-128-668、010-66181099、66182099 传真：010-66183099
Email： [email protected]
网上阅读： 温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。
二、内容介绍
三网融合是指电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网演进过程中，三大网络通过技术改造使其技术功能趋于一致、业务范围趋于相同、网络互联互通、资源共享，能为用户提供语音、数据和广播电视等多种服务。 目前中国三网融合已经上升为国家战略的高度，其所涉及的广电业、电信业和互联网产业都是技术和知识密集型产业，而且我国在这三个产业领域均已有良好的应用基础，产业体量巨大。从2010年跨出落实阶段的第一步之后，我国三网融合产业加速发展。到2011年，中国三网融合产业规模为1671.38亿元，同比增长32.2%。2012年我国发布《三网融合第二阶段试点地区（城市）名单》，进一步扩大三网融合的试点范围，加速三网融合的发展。
中国产业调研网发布的中国三网融合行业现状研究分析及市场前景预测报告（2016年）认为，2013年，中国的广播电视事业进入快速发展期，省网基本完成整合。2013年底，三大电信运营商均获取了4G牌照，就此宣告中国4G移动网络时代的来临，同时也确立了智能手机成为三网融合终端的优势地位，也使得高清视频、视频APP、OTT等大流量业务的移动应用有了发挥的平台。
《中国三网融合行业现状研究分析及市场前景预测报告（2016年）》在多年三网融合行业研究的基础上，结合中国三网融合行业市场的发展现状，通过资深研究团队对三网融合市场资讯进行整理分析，并依托国家权威数据资源和长期市场监测的数据库，对三网融合行业进行了全面、细致的调研分析。
中国产业调研网发布的《中国三网融合行业现状研究分析及市场前景预测报告（2016年）》可以帮助投资者准确把握三网融合行业的市场现状，为投资者进行投资作出三网融合行业前景预判，挖掘三网融合行业投资价值，同时提出三网融合行业投资策略、营销策略等方面的建议。 正文目录
第一章 中国三网融合产业发展综述 第一节 网融合概述
一、网融合定义及涉及领域 二、网融合包含的四要素分析 1、双向进入 2、网络建设改造 3、网络信息安全 4、产业监管
三、发展三网融合的积极意义 1、战略意义 2、社会意义 3、经济意义 第二节 网融合影响分析 一、网融合对广电网的影响 1、广电网未来发展思路
2、三网融合下广电网SWOT分析 3、三网融合对广电网的影响 二、网融合对电信网的影响 1、电信运营业务现状分析 2、电信三网融合业务开展情况
3、三网融合下电信网SWOT分析 三、网融合对互联网的影响 1、三网融合下互联网的地位 2、三网融合下互联网的创新发展 第三节 网融合发展PEST分析 一、政策环境分析 二、宏观经济环境分析 1、国际宏观经济走势分析 2、国内宏观经济走势分析 三、社会环境分析 四、技术环境分析 1、数字技术 2、光通信技术 3、软件技术
4、统一的TCP/IP协议 5、其他技术
第二章 中国三网融合利益格局分析 第一节 网融合产业利益格局概况 一、网融合产业链利益竞争关系 1、广电与电信的竞争 2、用户利益最大化是关键 二、网融合产业收益方分析 1、设备提供商在融合前期受益 2、有线运营商与内容制作商长远受益
·178·价值工程
三网融合对广电发展的影响及应对措施三网融合广电最新消息
EffectofTriplePlayonDevelopmentofBroadcastandSolutions
颜军YanJun
（新疆广电局6502台，伊宁835000）
（XinjiangBroadcastingBoard6502Channel，Yining835000，China）
摘要：我国已制定三网融合的时间表，三网融合将给广播电视带来哪些影响？我国广播电视该采取哪些措施如何应对？文章针对这些问题逐一进行了分析。
Abstract:Chinahassetatimetablefortripleplay.ThisarticleanalyzedtheimpactthattripleplaybringaboutonTVandthemeasures.关键词：三网融合；广电；影响；措施
Keywords:tripleplay;broadcasting;impact;measures
中图分类号：TN-9文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）15-0178-010引言分利用系统内部优势,把传统业务发展到互联网上来。三网融合是指电信网、广播电视网和互联网三大网络通过技术2.2开展可视电话业务广电网络对于电信网络业务的渗透和改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。融合可以尝试可视电话业务。回顾电信的发展史，可以看出从固定2010年1月13日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，电话到无线寻呼，又扩展到移动电话，在到今天的移动电话，那么之决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。会议提出了后会发展到什么程度呢？应该是可视电话。可视电话对带宽的要求推进三网融合的阶段性目标。2010年至2012年重点开展广电和电相对较高，广电网络能够显现带宽优势,形成一种新的消费热点。信业务双向进入试点，探索形成保障三网融合规范有序开展的政策2.3利用广电网络优势，发展集团客户，为其提供优质服务，这体系和体制机制；2013年至2015年，总结推广试点经验，全面实现将是广电网络业务创新的有益尝试长期以来，广电网络的绝大多三网融合发展，普及应用融合业务，基本形成适度竞争的网络产业数客户是居民住户，直接面对集团客户的非常少。所以在不远的未格局，基本建立适应三网融合的体制机制和职责清晰、协调顺畅、决来，借助于现有的网络，能够给予集团客户可视通话和视频会议，甚
管理高效的新型监管体系。策科学、至为其量身定制作节目播出表，进而同集团客户达到双赢的目的就1三网融合对广电发展的影响可以成为现实。1.1广电用户资源受到冲击融合首先会增加用户选择权，电2.4提高服务水平，推行精细化的客户服务服务的对象、价值3G的推行将促进手机上和方式是互动媒体服务中的关键问题。和传统广播电视中节目制信企业拥有庞大的客户资源和品牌优势，
网用户迅猛增长，广电传统单一且单向的业务无法应对电信运营商作、播出、聚合传送及用户被动接收的状况不同，互动媒体的服务对的全业务、全方位竞争，广电对用户的吸引力将在电信全业务捆绑象除了最终消费者之外，还涵盖了节目和业务的聚合者、音视频交销售模式下备受冲击。互业务的提供者和发行者、甚至内容和业务的开发者等等。1.2广电广告市场受到很大挑战随着3G和互联网的进一步2.5和技术开发业、信息服务业进行协同创新随着Web2.0技发展，传统电信运营商将演变成为掌握手机和互联网两大媒体渠道术的进步，互联网服务本身出现了进一步的细化和分工，这对于降优势的新型运营商，其对终端客户信息的准确掌控能力和强大影响低开发成本和提高用户需求响应速度方面带来了很大的好处，但力对任何一个广告商来说都是不可抵御的诱惑，传统广电广告市场是，提供新服务的门槛在不断提高。在这种情况下，以互联网技术为将面临很大的挑战。基础、聚焦客户服务的协同创新成为网络服务发展，特别是广电网1.3广电传统传输渠道（无线和有线）的价值和地位降低融合络服务发展的重要途径。协同创新是建立在紧密合作的战略联盟基IPTV、手机电使传输渠道边界和业务边界日益模糊，促使网络电视、础上的。除了广电网络运营者之外，战略联盟成员应该包括传统上视等新媒体业务快速发展，传统有线和无线电视用户面临被各种渠属于电视台的音视频节目播出、内容制作、广告营销、媒体运作部道分流的局面，必然导致传统广电有线和无线渠道价值及地位的降门，互联网信息服务、电子商务的专业化服务门户，相关产业的咨询低，广电对广播电视渠道的垄断局面将不复存在。有实力的技术开发、系统集成单位。1.4传统广电业务受到影响融合使电信运营商具备了同时传机构，
2.6为物联网提供有力的支撑物联网被称为继计算机、互联数据、视频的能力，并实现了“有线＋无线”“天地一体”的双输语音、
向业务覆盖，电信宽带、移动宽带业务快速发展，被广电视为利润增网之后，世界信息产业的第三次革命浪潮。它是通过射频识别
（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，长点的有线宽带接入业务也受到了来自电信的竞争压力。按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通2广电在三网融合中生存发展的应对措施定位、跟踪、监控和管理的一种网络。在物联以实现智能化识别、2.1加强技术创新，加快数字化转换和网络双向化改造广电讯，三网融合广电最新消息
信息传送和集中的价值并不仅仅是跨越空间距离获取行业不仅可以发展传统业务,还要开拓新的业务空间。若广电网络网的前提下，
一旦实现了数字化、双向化，并具备了网络存储和用户管理的能力，信息，更关键的是在这个基础上可以扩展各种各样的智能分析应
可以预见，物联网前景非常广阔，它将极大地改变我们目前的生情况将发生本质的改变。它除了支持大量的数字广播电视频道之用。
而物联网建设的前提是需要信息高速公路的建立，这也正外，还可以支持终端用户通过广电网络接入互联网。进一步来讲，还活方式，
可以支持用户对影视节目的点播，支持直播内容的再汇聚和节目的是我们广电网络建设的方向。
3小结回看，支持广告的个性化和地域化，以及提供精细化的节目营销、定
目前，三网融合已经上升到了国家战略的高度，这种自上而下购、计费和收费服务。这些基于广播电视节目的互动电视服务，结合
也必然突破旧电视节目的高清化，已经成为国内外广电网络服务转型的热点。并的改革势必取得实质性进展。三网融合的创新发展，
从而产生丰富的应用和强劲的发展。三网融合具有重要的且，广电系统拥有众多电台、电视台、电影厂、音像出版社及周边的的体制，
社会影视制作机构，能够提供海量的影视节目源。广电网络应该充战略意义，广电需抓住机遇，迎接挑战，扬长避短，积极制定一系列———————————————————————应对政策，来提升自己的核心竞争力。作者简介：颜军（1966-），男，江苏海安人，专科，中级，研究方向为中短波广参考文献：
播发射传输效果监测。[1]赵玲.浅析三网融合下广电网的创新途径[J].声像与电脑，2010，3.
龙源期刊网 .cn
广电系三网融合：痛在转型难在管理
作者：孙晓利
来源：《中国计算机报》2015年第38期
自2010年国务院三网融合总体方案和试点方案部署实施以来，电信运营商、互联网企业“客厅渠道”的布局悄然开始，广电系企业多年来在有线电视领域所据有的格局因互联网企业OTT业务和电信运营商IPTV业务的双面夹击而被打破。
在此过程中，尽管广电系企业通过不断强化宽带业务和推广高清互动业务获得了营业收入的稳定增长，但市场处境之艰难仍可窥见。
随着新一轮三网融合的实质性推进，互联网、电信企业对有线电视市场份额的蚕食将更加疯狂。
目前，歌华有线、华数传媒等身处传统电视阵营的广电上市企业已经觉醒，并由此展开一场战略转型自救革命。而值得警醒的是，跨界转型的战略构想最终都要通过产品创新和客户满意度的提升来实现，其实质是对内在管理能力提出更高的要求。但据赛迪经略的调研，多数广电系企业的管理体制、理念、模式较电信、互联网企业至少滞后5～10年，具体表现在以下三个方面：
客户导向意识弱，利润中心地位被忽视。即尚未意识到业务部门作为利润中心在公司经营管理中的战略性地位，所拥有的统筹、调动、协调公司资源的能力明显较弱，而后端成本中心、资源中心等的“管控属性”明显大于“服务支撑”属性。
市场响应速度慢，公司部门化问题严重。即仍是以业务为中心（而非以客户为中心）的职能型管理（而非流程型管理），跨部门沟通仍然要以层层上报汇总、层层下达指令的金字塔沟通方式进行，员工更关注部门利益，完成任务以领导满意为中心。
战略决策落地难，流程及制度设计不足。即管理理念认识上普遍存在管理等于审批的错误观念，现有制度设计明显存在审批（代表权力）大于规范、职责、流程（代表义务），这使得高层领导的战略决策难以通过制度落实。
笔者认为，广电系企业要争夺新一轮三网融合主导权，在深化业务转型的同时，推进管理模式转变，才是成本、质量、速度等全面改进的务实之选。
具体应从以下几个方面着手：
思维习惯再塑造。高层领导亲自组织三网融合转型宣贯、动员会议，树立客户服务意识（尤其是后端职能及资源部门），培养开放、融合、共享等互联网思维，使企业充满改革、创新的活力。
2015年版中国三网融合市场调研与发展趋
势预测报告
报告编号：15701AA
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：
一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息
报告名称： 2015年版中国三网融合市场调研与发展趋势预测报告 报告编号： 15701AA ←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥6750 元 可开具增值税专用发票
网上阅读：
QianJingYuCe.html
温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。
二、内容介绍
2015年，中国有线网络的发展在2014年的基础上，继续保持着良好的发展势头，尤其是有线数字电视用户发展迅猛，数字化率达到70%以上。
据中国产业调研网发布的2015年版中国三网融合市场调研与发展趋势预测报告显示，目前，我国拥有4亿左右的电视家庭用户，按照国家广电总局网站公布的数据，截至2014年底我国有线电视用户为约2.24亿，在电视用户数量、电视机拥有量及有线电视用户数方面，均为全球最多。三网融合广电最新消息
2015年，随着“三网融合”的逐步深入和省网整合不断加速，有线网络公司需要不断提升运营能力、提高服务质量、开发新业务，以此提高竞争能力，因此，各省网之间不同类型的合作也逐渐浮出水面，并逐级加深。
《2015年版中国三网融合市场调研与发展趋势预测报告》在多年三网融合行业研究的基础上，结合中国三网融合行业市场的发展现状，通过资深研究团队对三网融合市场资讯进行整理分析，并依托国家权威数据资源和长期市场监测的数据库，对三网融合行业进行了全面、细致的调研分析。
中国产业调研网发布的《2015年版中国三网融合市场调研与发展趋势预测报告》可以帮助投资者准确把握三网融合行业的市场现状，为投资者进行投资作出三网融合行业前景预判，挖掘三网融合行业投资价值，同时提出三网融合行业投资策略、营销策略等方面的建议。 正文目录
第一章 三网融合相关概述
第一节 三网融合的历程进程 第二节 三网融合基础概述 一、三网融合的结合点
二、电信网广播电视网互联网三网融合启动 第三节 三网融合方案
第二章 国外三网融合政策及影响分析 第一节 2014年国外三网融合的政策分析 一、美国三网融合的政策 二、欧盟三网融合的政策 三、英国三网融合的政策 四、日韩三网融合的政策
第二节 2014年国外三网融合运行状况分析 一、国外三网融合发展特征 1、政策规划 2、网络融合 3、准入措施特征 二、国外三网融合进展迅速 三、国外三网融合技术实施 四、国外三网融合竞合态势 1、竞争策略 2、合作模式 3、融合趋势
第三节 国外三网融合发展的启示
一、业务的融合依托运营主体的兼并和联合实现
二、网络的融合则以新技术的应用来逐步得以实现 三、有线电视网和互联网的融合成为三网融合的序幕 四、多数国家采取广电先进入电信的方式开始融合网络 第三章 中国三网融合市场运行环境分析 第一节 国内三网融合经济环境分析 一、GDP历史变动轨迹分析 二、固定资产投资历史变动轨迹分析 三、2015年中国三网融合经济发展预测分析 第二节 中国三网融合行业政策环境分析 第四章 中国三网融运行态势分析分析 第一节 2014年中国三网融合意义研究
一、三网融合将促进中国有线电视行业大整合 二、三网融合将推动中国社会信息化进程 第二节 2014年中国三网融合现状综述 一、中国三网融阶段进行 二、三网融合城市覆盖情况
三、中国三网融合将造就三家“航母”企业 四、中国三网融合改造成本研究 第三节 2014年中国三网融合的竞合态势 一、互联网与电信网的融合发展 二、互联网与广电网的融合发展 三、电信网与广电网的竞合发展 第四节 2015年中国三网融合的前景规模 一、互联网融合其它网络的前景规模
三网融合背景下广电网络技术问题及趋势
摘 要 随着技术的发展与变化，当前情况下讨论广电网络技术的相关问题及趋势无法脱离三网融合这一大背景。在这一背景下，关键问题是如何将技术应用的先进性向业务进行壮大靠拢，如何使先进的应用技术符合业务融合的相关条件，如何使设计出的技术能够和当代发展需求保持一致。在这个基础上，本文针对三网融合背景下广电网络技术问题及趋势进行了分析和探讨。
关键词 三网融合；技术先进性；问题及趋势
三网融合是指将广播电视网，电信网和广播电视网这三种网络连接在一起。从业务层面上来说，它们是相互交叉和渗透的；从网络层面上来说，他们彼此之间保持连通；从技术层面上来说，它们基本上是向同一个方向变动的；从经营层面上来说，它们之间的关系是既竞争又合作。三网融合典范是广电HFC网，近几年它借助三网融合发展速度非常快，已经将原有的带宽从100M扩大到了10G，该网络的优点也有很多，包括应用范围广，结构简单，便于掌握等。
1广电网络建设的现状
三网融合背景下的广电网络建设是一个不断向前探索的过程，在这个过程中，我们可以发现它具备许多前所未有的优势，同时，由于发展中出现的限制及障碍，当前的广电网络建设也存在一些不足。
1.1三网融合背景下广电网络的优势
在信号传送上，HFC网络能够提供足够的带宽（从5MHZ到860MHZ），这种带宽只和节目本身有关而与用户数量无关；在安全性能上，广电HFC的规格很严格，都是由国家的HFC网络进行控制，从而避免了很多非法行为的入侵；在带宽接入上，对广电网络进行双向改进，能够实现对数据、视频、语言等业务的很好连接；属于广播式网络，能够从一点到多点，能够在同一时间内实现对电视数字信号和电视模拟信号的传送。
1.2当前广电网络建设的弊端
第一，市场调研及需求数据的分析不够充分，使得网络建设的投资风险较大。
第二，对项目管理的认识相对缺乏。项目管理是在建设业起源并发展的，目前通讯业只采用了建设业的部分项目管理模式，并不完善。虽然广电业在对照通讯业项目管理模式的情况下正逐步进行项目管理，但缺乏自身特点和运行经验，施工是其项目管理的唯一要素，并没有对项目中的其它环节进行管理，从而导致网络建设的时效很低，市场竞争力缺乏。
第三，网络建设和网络监管机制落后。目前情况下，广电没有配备相关人员
文档为doc格式