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[如何快速成交客户]如何在成交时让客户获得愉悦体验

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  有很多店员常常会犯的一个错误,就是当客户还没有购买以前,每个人都表现出极大的热情和耐心,用笑脸相迎好言相劝希望获得成交机会,可一旦客户付钱的时候到了,有些销售人员觉得反正这单生意已经板上钉钉了,便放松了自己开始的态度一下子变得冷漠起来,难怪很多人笑言说销售人员翻脸比翻书都快。

  开发一个新客户的成本是维护老客户成本的五倍以上,这个最基本的销售道理谁都知道,可是真正能为老客户提供更多服务的人却寥寥无几,从今天起,我们必须改变这个陋习,须知:成交才是销售的开始。既然客户已经付钱了,那么客户此时才能真正称之为是我们的客户,先前都叫潜在客户,此时他理应获得我们最尊贵的服务,最高的礼遇。

  朋友曾经跟我讲过这样一个故事:慕名到一家小湘菜馆吃饭,店面面积不大总共就七八个台面,但生意异常火爆,除了菜做的好吃外老板娘的服务也特别好。几个人吃完饭后,本来想闲聊一会,可是看看外面排队等待的食客,大家一致决定还是早点走了以免影响老板的生意。

  朋友在喊结账的时候,老板娘好像看出了朋友的想法,一脸愧疚地跟大家道歉,说“店小,实在对不住几位了,您看你们也太会为我们考虑了。这样吧,我每人加送一瓶饮料,下次还来啊。”朋友说,面对那么多人我们再坐下去的,会有种如坐针毡的感觉,但是老板娘真是会办事,话说的让人舒服不说还送饮料,你说我还去不去。

  这倒让我想起了另一件事来,广州白云机场有一家卖派克钢笔的专卖店,每次走进她们店里,店员都会微笑着跟我打招呼。这倒是出乎我的意料,原来我有一次在她们的店里买过钢笔,店员一下子就记住了我。

  到今天还记得那天买钢笔的情形,特别是我在刷卡付款以后,店员不但耐心地帮我办了会员卡,还帮把钢笔做了精美的包装,最后,把所有的资料整整齐齐地放到了购物袋里,临走还不忘赶紧拿了两张名片给我,说要我照顾她生意下次还来。

  无论是开湘菜馆的老板娘还是派克专卖店的店员,她们都抓住了客户在付款以后的心里想法,知道这个时候为客户创造愉悦的购买体验,整个付款和包装产品的过程,让客户觉得这次购买是完美的过程。

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