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【国航知音】国航承诺为零元乌龙机票买单

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  动辄数千甚至上万元的国际航线机票,以零元售出。本周二,国航售票系统的故障给了一些旅客和旅行社疯狂“抄底”的机会。但事后,有网友抱怨称,航空公司对此乌龙并不认账,仅以每张机票赔偿200元应付了事。昨日,国航通过官方微博回应,将保证在其网站上购得“零元机票”旅客的旅行权利。

 

  国际机票仅收取税费

 

  周二晚11点半左右,名为“太阳1975”的网友在某旅行网站上发帖询问:“国航零元,甚至倒贴钱的国际公务舱谁买到了?”发帖人表示,事件的起因是国航售票系统错误,导致很多国际航线如澳大利亚、泰国、印度等均为零元或者负数。

 

  当晚,跟帖网友关注的重点是如何订到零元机票。有人提及,并非所有国航的国际航线都出现了零元机票价格。“查了几个都没有,不知有何规律,莫非只能是北京飞墨尔本。”一位网友称自己锁定了北京至曼谷的零元机票后,却无法网上支付。

 

  不久,“太阳1975”透露,他已经成功购买了三张北京至墨尔本的公务舱零元机票。他发布的网络订票状态截图显示,今年10月1日的国航航班,公务舱价格为零元,两位成人和一名儿童的税费总价是3450元。

 

  国航未公布损失金额

 

  但乌龙事件并未就此结束。次日,便有顾客投诉,零元机票实际无法取得。有购票乘客称,在通过网银付款成功的情况下,国航客服强调,他订购的机票并未出票。同时,客服人员认为,订票者收到的预订成功确认邮件,仅仅是航空公司给出的参考行程。

 

  还有网友爆料,国航客服表示可以以每张票200元的额度对订购而未出票者进行赔偿。国航客服表示,付款并不等同于出票,对于前者,航空公司无法确认行程。

 

  在网络上争议四起时,国航昨日下午通过官方微博发布回应信息。其中提及,由于系统短时故障,国航网站上的个别国际航线票价显示为0元。目前,该公司已对此问题进行了及时的修正。

 

  对于在此期间以零元票价在国航网站成功购票的旅客,国航承诺将保证他们所购买客票的旅行权利,“如果旅客有升舱、改期、退票等要求,请致电95583客服热线,国航将按照客票的使用规定为旅客提供后续服务。”

 

  记者获悉,当天有机票代理、普通旅客参与了“抄底”,但国航没有对系统故障期间的出票量及票价金额进行公布。

本文来源:https://www.dagaqi.com/daxueshengchuangyedejihui/126738.html

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