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细节：不断发现问题不断解决困难
2012年8月，回到重庆，时年25岁的郑海朋找到了重庆文理学院的4个同学，23岁的何检、25岁的吴海燕、22岁的彭乾慧和22岁的吴操，提出自己的构想，五个人一拍即合。郑海朋负责功能设计，四个同学负责技术支持。
按照郑海朋的想法，就是做成自动存取的“储物柜”，类似超市的那种。快递员将快递放进储物柜，然后快递员给收件人发信息，告诉主人快递到了，再凭借发来的密码打开储物柜门，取走自己的快递。
这样的储物柜当然应该是铁架铁皮的，还应该是密封的，这样才能保证安全。为了存取方便，还得有电脑主板，可以通过触屏按键输入密码，再打开对应的柜门。说起来简单，但对于这些还在学校的大学生来说，理论知识或许还算可以，但实际操作的经验却几乎为零，更何况他们没有多少经费。
克服了许多困难，2012年底，郑海朋等人终于制作出第一款储物柜，有20多个格子，可以一次性放入20多个客户的快递[来源:
又一个多月的反复试验后，终于每次开关柜门都灵验了，“快递储存柜”可以交付使用了。然而很多同学来了后纷纷摇头，说“这个快递储存柜不安全，凭一个4位密码就可以打开，只要试多几次，保不准就撞运气打开了。”
同学们建议用刷卡的方式来开和关储存柜的门。但不现实，快递员是可以刷卡打开门放进快件，可是收件人怎么凭借刷卡来开柜门呢？如果每个人都拥有一张卡，那就更不安全了，此路不通。
有同学就建议，采取身份证号码或是手机号码作为收件人开柜门的密码，11位或是18位的密码可不是仅凭撞运气就能打开门的。一番努力后，他们的第二代快递储存柜问世了，快递员刷卡可以开柜门，而收件人凭手机号加密码开柜门，双重措施让收件人可以放心了。
可是，很快问题又来了。一个同学用手机号码和密码试了几次，就是打不开柜门，这又是哪里出了问题呢？后来用刷卡的方式开门后，让人哭笑不得，原来是快件稍微过大，边角抵住了柜门，无法自动开取。
最初，郑海朋他们设计的格子间大都是50x50cm的规格，但快递的物品却不尽相同，所以，他们又作了改进，有10x20cm适合文件类物品的规格，有30x50cm的中等规格，有适合大件一些物品的50x50cm规格，至于特大物件只能由快递员当面联系收件人领取了。
2013年4月，几经改进，“快递储存柜”在经过重庆文理学院的学生们实验多回后，开始进驻重庆南岸区的绿洲龙城和江南枫庭两个小区，为近千家业主服务。
发展：大规模推广暂缓但充满信心
在绿洲龙城小区，韵达快递的一位快递员为业主们进行了现场演示。每位使用快递柜的快递员都有一张信息卡，快递员刷卡后，显示快递员信息，这时只需扫描快递单上的条形码，并输入收件人手机号，存包裹的操作就完成了。存包裹的同时，系统将给收件人发出一条短信，内容包括取件通知和随机生成的一个6位数密码。收件人收到短信后，输入密码即可自行取件。
这个快递储存柜的确大大节省了快递员的人力时间等成本，不用再等业主下楼来取，节省了时间就可以多派送快件，他们都是按件记酬的，多劳多得，同时还节省了电话费。
收件人呢，也感觉挺方便的。不用为了收快件，而必须等在家里不敢出门，顺便下楼的时候就把快件带了回来。作为大楼的物业管理人员，也感觉这个快递储存柜挺实用，以前快递来了，得一个个登记签收，然后再一个个核对证件发放给业主们，一天七八十个快件可是不小的工作量呢，一不小心还会弄丢或损坏快件。
郑海朋在小区设立快递储存柜，是和物业管理处共同经营的服务项目，合作分成。那么，快递储存柜的收益则来自向各个快递公司的快递员收取管理费，三种规格的柜子每次分别收取0.3元、0.33元、0.35元的储存费。有的快递员会诉苦：“我送一个快件就赚1元，租个柜子就去了三分之一，我可要考虑考虑呢。”但也有的快递员乐意租快递柜，因为这样大大地节省了成本，多送就多挣钱。
当然，仅靠向快递员出租收费不是快递储存柜的生财之道，郑海朋和他的团队如今正在改良储存柜的门，他们打算将柜门设计成触摸屏幕，这个液晶屏幕就可以播放动态、三维的广告，甚至还可以让收件人先玩上一轮游戏再取件，如此，就能吸引到广告商户的青睐。
目前，郑海朋他们的快递储存柜还仅仅在几个小区里使用，远远没能达到大面积推广的规模，但让他开心的是，一家风投公司已经看好了这个抓住快递最后100米的细分市场，双方准备合作。还有几家商户也答应了，只要快递储存柜达到一定数目，他们就投放广告。
对于未来，郑海朋已经看到了灿烂的阳光。
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值得注意的是，虽然是学生，但应向阳已开了3家公司。那他到底开设了什么样的公司呢？又凭借什么引起了福布斯的关注呢？他到底具备怎样的“颠覆潜力”呢？
自己公司当老总在其他公司做快递员
应向阳每天都要在外面跑市场。“没办法，现在还处于创业初期，业务人员不够，只能自己跑。”他说。
应向阳的公司位于福建省高新技术创业园，三间办公室，每个面积仅十平方米左右，这就是他的三个公司。各个公司的业务类型不同，但都以软件技术为主，所以又是相通的，因此平时办公的人员不多，其他的都还在学校，边上学边上班，这样就节省了不少成本。
应向阳是西安人，23岁，大四。“我读的专业是教育科学与技术，偏向于技术类，参加各种比赛的机会很多，这就给我提供了很多创业的机会。”他说，每次参加比赛，不管是全国的还是全省的，基本都可以拿奖，更为关键的是，参加比赛时，很多评委都认为他们团队的项目都有较好的市场开发潜力，所以他就萌发了创业的念头。
2010年应向阳和他的团队开设了第一家公司，专门研发手机蓝牙的应用。当时已经研发出了成品，就是一枚小小的芯片，把这枚芯片放在重要物品上，比如钱包里，一旦丢失，手机就会自动发出警报。这个产品当时全国只有三四家企业做，但没有营销人员，而且市场开发也需要很大一笔资金，应向阳只能放弃。现在，类似产品在市场上已经很多了。
2012年3月，应向阳又开设了一家网络科技公司，研发较为时髦的体感运动，就是通过人体的动作，而不是直接接触来操作物品，比如电脑，就不用通过鼠标，直接打个手势就可以操纵。不过他发现又面临同样的问题，就是推广的难度很大，也需要很大的资金，所以目前也停留在研发阶段。但他说，他们没有放弃，而是进一步研发，计划以后有资金了再推广。
虽然前面开设的两家公司都没真正走向市场，但也没有让应向阳花费太多，几千元，没什么损失。
“转到物联网行业是在去年8月，可以说是比较偶然。”应向阳的团队搞研发需要很多小配件，为节省时间，他们从网上买，平均每个月要买100件左右，虽然方便，但收件是个烦心事。
快递送货时间不固定，应向阳在学校，每次快递车来了，都是集中在一个地方，要取快递的都得自己跑去领，如果没及时领，就得等第二天了，很不方便。有时快递来时，他们在潜心于某项关键技术的研究，又要急着去领快件，思路就很容易被打乱。
不过，他很快想到这可能也存在着商机。近年网购越来越多，收件的问题不仅是对他，对其他消费者来说也是个麻烦事，比如快递送来了，自己不在家，物业可能又不帮忙收件；对快递员来说，收件人不在家，电话又打不通的情况也很多，这样送件就得多跑一趟；对各个小区的物业来说，帮业主收取，怕出什么问题，不收又似乎不近人情，所以也是为难。
应向阳把这一想法与他的团队进行沟通，把目标锁在了物联网运用上，也就是研发一种类似于超市物品寄放的储物柜，这一终端安置于各个小区，通过有线或无线网络进行连接，这样快递员只要把货件放入储物柜，系统便会自动为用户发送短信，包括取件箱号和密码等，用户到家后就可以自己领取。
他们就开始调研项目可行性，分开跑社区、企事业单位、快递公司等等。为了说服快递公司，他们每天都蹲点，分析快递员的投递效率等等，最后发现各方都很乐意接受这套系统，"产品都已经研发出来了，客户已经有两个，其中一个本周就可以安装快递终端，将安装8个柜。合作的快递公司也已有两家。“说到这里，应向阳一脸得意。”当然，现在还处于初级阶段，市场还需要自己去跑。"应向阳说，虽说自己是公司的老总，但同时是快递公司的免费快递员。“这样做是希望更好地了解市场，并发现可能还存在的问题，以便下一步改进。”他说，现在他和他同事轮流送件，一天可送30个左右。
应向阳说，等快递终端比较成熟了，他将推带有保鲜功能的生鲜柜，这样以后超市要把生鲜配送到市民家里或市民网购生鲜等就极其方便了，相信也会有很大的市场。
不太懂福布斯对自己上榜感到意外
“认识福布斯也是比较偶然。”他说，去年他们团队参加一项软件设计大赛，后来福布斯编辑部通过大赛组委会联系到了他，建议他们可试着上福布斯网站填写相关材料申报创业榜，虽然申报的企业很多，但按他们的产品和实力，也可能会有机会入榜。
“我还处于创业初期就入榜，确实没想到。”应向阳查看了此前的入榜者，多数人的企业都已发展得比较好，其中很多人已经赚了不少钱。他分析认为，自己能入榜，最关键的还是他们获得5项国家专利，还有就是项目的市场潜力得到认可。
应向阳做的都是他的兴趣所在，所以一路走来，虽谈不上成功，但感觉也是比较顺利，而且总体也不觉得太累，平时上下班基本都正常，加班的情况不多，经常出去跑市场。送快递有时是骑电动车，但很多时候是开车去。他觉得创业最重要的是要有个很好的团队，他们公司现在已有16个人，其中一半是已大学毕业的。
曾有投资者找应向阳，称可以投入几千万元入股，但应向阳和团队商量后都拒绝了，因为这些投资者投资的条件是要成为公司的大股东，这样以后的发展，包括策略、市场项目选择等就比较被动，所以引资的事还是留以后企业发展起来再考虑。
一直以来，社会上对大学毕业生是先工作还是先创业的争议颇多。对此应向阳说，他以前也是想先工作再自己创业，但随后发现，时间不等人，特别是像他从事的软件行业，技术更新发展非常迅速，机会稍纵即逝，所以如果他有了专利技术不去开发，等到毕业，那市场上相应的产品可能就随处可见了，那他就没有机会了，所以是先工作还是直接创业应该根据实际情况来定。
我这人喜欢研究数据，不喜欢听过多的营销理论和教条主义。根据2015年1月11日站长工具的分析，微商这个词的百度指数已经达到了13573。越多人搜索，代表越多人感兴趣，越多人感兴趣，代表越多人进入。微商已经俨然成为了继淘宝、京东等平台外的一块电商热点。那么，微商这块市场能给我们带来怎样的风险和机遇呢?
1、趋势
我是一个80后，见过以前做个体户摆地摊的，也见过卖BB机、DVD、红白机卡带的，那些都是先富起来的一群人。我觉得如果你不是出生在特权阶级，真没几个人能做到先知先觉。做的人可能是穷怕了，胆子大，怕闲着，才去选择了一个日后看起来趋势最好的行业。例如淘宝刚推出的时候，你可能还在读大学，或是朝九晚五的工作者，没时间没精力成为了我们错失一个时代的代言词。我总觉得年轻时应该多尝试，中年时应该寻求突破，钱少有钱少的做法，没时间可以当作是副业，精力如牛奶，挤一挤，总会有的。切莫因为个人的慵懒，日后才去后悔。
2、规律
读懂规律。任何行业，都存在着“28定律”，就是社会上20%的人占有80%的社会财富。我理解为，10个人进入同一个行业，其中只有2个人赚钱，8个人持平或者是亏本。即使是股市红火的今天，大盘涨成这样，但还有43.5%的股民跑输大盘，25.2%的股民大概持平，仅有31.3%的股民跑赢大盘。意思就是，即使你进入了微商这个当前最火的行业，依旧存在着失败的风险。有能力就优先选择世界500强，能力适中就优先选择一个省的500强，再差点就选择一个市的龙头企业。进入过这种组织严谨、框架齐全的公司喝过几年盐水，绝对比在中小企业从事工作的经历和阅历丰富得多。有没发现在大公司，或者北上广呆过的同学视野、思维、谈吐都不一样?有木有，有木有?
何为绝对的低端?就是产品比其他同行足够的便宜，靠走量做批发或者其他方式赚钱。关于其他方式赚钱在这里我透露一个小干货，为什么有的面膜卖1元1片，假设产品成本是8毛，难道商家只是赚2毛吗?不是，商家如果每月出货出够一定的量，是可以和物流公司签订补充协议的。例如我每月发货1万件，你给我的快递费用是多少钱?给客户加8元包邮我出够量物流公司给我的成本由原来的8元变成4元，那么我每出一张面膜物流费用就赚4元，一个月出五千、一万、两万张呢?我的实际盈利是多少?
无论是绝对的高端或者是低端，主流思路都只有一个，走“差异化”营销路线。意思就是，你如何战胜你的竞争对手，让客户优先选择你的产品。是通过产品的差异化、服务的差异化，最后才是价格的差异化。
4、争议
关于微商是否传销，是目前讨论很多的一个话题。判定的方式我觉得是否以“拉人头”作为非法牟取利益的主要手段。倘若是有货可销，且货物不是虚拟的且有一定的实用价值，我认为就不是传销。微商是一个新的产业词，作为新生事物我们不妨给予他足够的宽容和理解，包括时间上的考验和政策上的修正。任何销售方式都有可能涉及到招代理、分销和囤货，只是营销宣传、赚取差价方式上的不同，不能一棒子将它定义和抹黑。
个人认为有误传或者争议反倒是件好事。争议越多，关注越多，产业也就越火。例如黄金、股市、房地产，当大妈都在讨论或者杀入的时候，就意味着机遇已经在那儿了。当然，也同样伴随着危机。
另一个问题，就是传闻70-80%的货都在经销商手上没有到消费者手上。我觉得研究这个问题得先看一篇文章，名字叫《如何把梳子卖给和尚》。一件商品是否能成为销售终端，和产业发展、产品选择、个人能力、时机运气等都有关系。卖不出去，可能是你一开始的选择就错了，或者是你能力不足等等。毕竟还有个二八定律在那儿，你成了炮灰，请先在自身上找原因。嗟叹或者埋怨，无法改变个人命运，且试错是他日成功的基石，没有无缘无故的成功，如同没有无缘无故的爱。
今天先写到这里，担心篇幅有点长，读者一时消化不过来。我的文章不是一味的吹嘘自己有多牛A_C，而是你读过我的文章，能否受到那么一到两点的新启发，或者少走一些弯路，少浪费一些时间、金钱和精力。
来源：卢松松博客(微信/QQ号：13340454)，
编辑：李洋美编：申艳辉
寄件、取件半分钟搞定，社区电商生态圈雏形初现
■记者沈加兴文/图
快递到了，家里却没人，怎么办？为了早点拿
到快递，大多数人选择让小区物业代收，然而，有些物业不愿代收快递，因为一旦快递发生破损、遗失等情况，业主与快递员、物业之间便产生了说不清道不明的矛盾纠纷。随着快递包裹数量的增加，这一矛盾日渐激化。不过，智能快递柜的出现，让这
些问题迎刃而解。
日前，洛阳不少小区都装上了一个叫“1号柜”的智能快递柜，其外观看上去类似超市储物柜，快递员将快递投入存储柜后，柜子会自动向收件人发送快递信息和提取密码，收件人凭密码可随时提取包裹。
那么，1号柜用着是否方便？未来是否会收费？电商大佬们纷纷布局快递柜是出于什么目的呢？
投递、取件半分钟完成
上面显示有“投件”“取件”和“查询”
三个不同选项，手指触摸其中任意一个选项，屏幕上便会显示出相应的操作提示。快递柜顶部两边还装有监控摄像头，以确保快递暂存的安全。
据范跃军介绍，1号柜实际上就是一个物件存储柜。对于快递员而言，一旦注册成为1号柜的会员，便可以获得一张会员卡，凭借这张卡，快递员可以刷卡进入投递系统，之后通过显示屏下方的扫码窗扫描包裹信息，并在屏幕上输入收件人手机号码，柜门便会自动弹开，快递员放入
包裹后关好柜门，就完成了一个快递
的投递。快递员寄存完，收件人便会收到一条短信，取快递时，只要输入取件码，快递便能取出。
记者看到，1号柜的操作系统涵盖了国内诸多主流快递公司。“如果要寄存的包裹使用的快递公司不在该系统中，我们可以随时加上。”1号柜市场部经理赵文艳说，凡是国内的快递包裹，均可以扫描入柜。
不论是寄件还是取件，半分钟就能搞定，相比传统的配送、收取方式而言，1号柜方便很多。
据1号柜的负责人范跃军介绍，
其在解决快“最后100米”问题的基致力于为广大社区居民提供快商家样品分发、商家信息精准社区电子商城购物等服务。上记者来到顺驰城南门，刚进小区“这个就是1它能够实现寄存、取件全程自助”顺驰城物业经理宋先生说。
记者注意到，不同于超市的储物号柜的中央有一个电子操作屏，
市民在试用快递柜
化解三方困扰，打通“最后100米”
对快递员而言，快递柜的出现也
给其减负不少。来顺驰城送快递的中通快递员李培熟练地将快递放入1号柜，李培坦言，快递业淡季时每天平均也要送100多件快递，正常情况下要忙到晚上八九点，遇上收件人不在家、电话打不通等情况，会忙到更晚。有时还会因为客户不理解、小区物业不配合或者代领快递丢失等惹出纠纷。有了智能快递柜，投递员省去了打电话、找物业登记、等人取件等环节，投递更快捷了。
快递柜不仅方便了收货人和快递员，一直夹在中间的物业也得以解放。据顺驰城物业经理宋先生介绍，物业为了保证业主的安全，一般不让快递员进小区送货，如果物业代收快
递，不仅增加了他们的工作量，包裹出现破损、丢失，业主、物业不代收快递，“自从7物业轻松了很多。”宋先生说，据业主需要，今后还会再装一台。快递储物柜的推广
对此，范跃军也深有感触，入小区时，如今，要求装柜。
的投递问题，大大缓解了快递业后100米”的难题。
末端抢占入口，构筑社区
据范跃军介绍，自三月份1号柜进
目前已经覆盖了涧西区、西
洛龙区的共20个小区。“前期我们
特别是住400户以上，且有规范管理的物业”范跃军说，公司计划年底200台快递柜，让更多的人既然快递柜这么方便，那是否收费前期推广过程中一律后期将根据公司的规划，每件快递0.2元~0.5元，这部分费用由快递另外，如果收件人迟迟不取包也将收取一定的保管费。
然而，国内其他城市快递柜收费快递员和收件人纷纷抵制。不少快一件快递只挣几毛钱，他们宁也不愿再被剥一层。“收取的”范跃军坦言，收费是为在深圳、杭州等城市，不少恶意占柜，导致别收件收取保管费也合情合理。
自从智能快递柜出现后，各个电商先是阿里巴巴打造菜随后顺丰联合另外三家快递公司推出“丰巢”智能快递柜，紧接着格力也推出智能配送柜。纷纷布局的背后，又隐藏着怎样的“阴谋”呢？
对此，业内人士表示，电商布局智能快递柜，最终目的是构建社区电商生态圈，将上下游的各方参与者囊括在自己的生态体系内，尾端则是以智能柜为基础形成的区域性社区生活圈。在此基础上，提供和满足各类生活场景，比如购票、定时快递以及其他生活服务。
以1号柜为例，其通过快递柜积累用户，引导用户在1号优品电商平台购物，除此之外，快递柜旁还设立有样品分发柜，供商家展示产品，并为商家提供信息推送等服务。
高频率的快递收取带动低频率的线上消费，为线上导流，闭合的生态圈由此形成。
在中泰新城西1号柜，取件码640488……”1余女士说，一余女士告诉记者，自己比较喜欢如果上班时间快递送到家，自小区物业也不愿意代如今有了快什么时候取都行，十分方便。
方便
快捷
智能快递箱
上
市
策
划
书
市场部
2014年6月11日
前言
随着网络零售市场交易规模在中国的零售业比重越来越大，加上移动互联网的飞速发展，作为承载实物送达的快递行业也呈现出迅猛发展的态势。2013年，中国快递服务企业业务量累计完成92亿件，同比增长61.6%。但在快递行业快速发展的背后，诸如末端派件效率低、快件延误投诉比例高、快递人员紧缺、物业代收责任纠纷等问题始终困扰着各大快递公司。更有不法人员伪装成快递员入户抢劫或伤人，信息泄露和人身伤害事件屡有发生。如何解决快递行业“最后一百米”的困境，已成为当前各大快递公司提高企业经营效率、改善用户服务体验的首要课题。
与此同时，国家也将提高物流末端配送效率，实现共同配送，解决快递行业瓶颈作为邮政行业的重点发展战略。2013年10月，全国邮政业标准化技术委员会正式审核颁布《智能快件箱》行业标准（YZ/T 0133-2013）。这标志着智能快件箱作为解困快递“最后一百米”的重要科技手段，在市场培育期，就已经得到了国家邮政管理部门的高度重视，获得相关的政策支持，并正式迈入行业规范发展的道路。
智能快件箱是一种可以自助代收快件的全天24小时自助服务设备。快递员在获得收件人许可后即可将快件投入智能快件箱，系统会自动发送快件信息和取件码给收件人，收件人可凭取件码到智能快件箱上进行自助取件。这种自助设备代收的方式，改变了人们原先习惯的“等快递”的方式，改为更加灵活便捷的自助“取快件”的方式，在提高快递员投件效率的同时，也给收件人带来更加便捷的自助体验。
“速战”智能快递箱就是在这个背景下孕育而生，解决快递“最后一百米”。
目录
第一章 项目概述 ............................................................................................................................................... - 2 -
第二章 宏观环境分析 ....................................................................................................................................... - 2 -
第三章 微观环境状况 ....................................................................................................................................... - 3 -
一、 市场状况 ............................................................................................................................................. - 3 -
二、 竞争者状况 ......................................................................................................................................... - 5 -
第四章 SWOT分析 .............................................................................................................................................. - 6 -
第五章 商业模式 ................................................................................................................................................. - 6 -
一、客户分析 ............................................................................................................................................... - 6 -
二、商业模式 ............................................................................................................................................... - 8 -
㈠经销模式 ........................................................................................................................................... - 8 - ㈡运营商 ............................................................................................................................................... - 8 - ㈢设备生产方式 ................................................................................................................................. - 10 - ㈣租赁模式 ......................................................................................................................................... - 10 -
第六章 营销目标及组织保障 ......................................................................................................................... - 11 -
一、营销目标 ............................................................................................................................................. - 11 -
二、组织保障 ............................................................................................................................................. - 13 -
第七章 战略及行动方案 ................................................................................................................................. - 13 -
一、市场细分 ............................................................................................................................................. - 13 -
二、目标市场 ............................................................................................................................................. - 14 -
三、市场定位 ............................................................................................................................................. - 14 -
四、营销组合策略 ..................................................................................................................................... - 14 -
㈠产品 ................................................................................................................................................. - 14 - ㈡价格 ................................................................................................................................................. - 14 - ㈢渠道 ................................................................................................................................................. - 15 - ㈣促销 ................................................................................................................................................. - 15 - 第七部分 泉州样板市场打造 ....................................................................................................................... - 16 -
一、为何打造样板市场 ............................................................................................................................. - 16 -
二、选择华大泉州校区作为校园市场样板工程...................................................................................... - 17 -
三、校园样板市场工作范围 ..................................................................................................................... - 17 -
四、校园样板市场收费标准 ..................................................................................................................... - 18 -
五、第三方合作（校方、广告主） ......................................................................................................... - 18 -
六、华大样板市场投入 ............................................................................................................................. - 19 -
七、打造华大样板市场节奏 ..................................................................................................................... - 19 -
八、商业模式选择——设备提供商 ......................................................................................................... - 20 -
九、商业模式选择——运营商 ................................................................................................................. - 20 -
第七章 投资与收益 ......................................................................................................................................... - 22 -
第一章 项目概述
******是著名的智能家居和楼宇安防产品的提供商，成立于1992年，其业务包括智能安防产品的研发制造、工程服务和国际贸易。
公司于2013年6月获得一项实用新型专利——电子智能投递箱，公司开始投入智能快递箱的研发工作，截至目前产品进入产品调试阶段，即可以马上进入批量生产环节。 为了****智能快递箱顺利投放市场，并拼搏发展，特编写智能快递箱上市策划书，期待统一经营理念，增加宣传方式，拓展销售渠道，提高市场占有率。
第二章 宏观环境分析
随着网络零售市场交易规模在中国的零售业比重越来越大，加上移动互联网的飞速发展，作为承载实物送达的快递行业也呈现出迅猛发展的态势。2013年，中国快递服务企业业务量累计完成92亿件，同比增长61.6%。
但在快递行业快速发展的背后，诸如末端派件效率低、快件延误投诉比例高、快递人员紧缺、物业代收责任纠纷等问题始终困扰着各大快递公司。更有不法人员伪装成快递员入户抢劫或伤人，信息泄露和人身伤害事件屡有发生。如何解决快递行业“最后一百米”的困境，已成为当前各大快递公司提高企业经营效率、改善用户服务体验的首要课题。
与此同时，国家也将提高物流末端配送效率，实现共同配送，解决快递行业瓶颈作为邮政行业的重点发展战略。2013年10月，全国邮政业标准化技术委员会正式审核颁布《智能快件箱》行业标准（YZ/T 0133-2013）。这标志着智能快件箱作为解困快递“最后一百米”的重要科技手段，在市场培育期，就已经得到了国家邮政管理部门的高度重视，获得相关的政策支持，并正式迈入行业规范发展的道路。
第三章 微观环境状况
一、 市场状况
目前，智能快递箱，企业试水，快递企业、电商集体发力，目前，各大快递企业都在抢占有利地形。比如，韵达快递在上海投放了数台自助快递机；申通宣布投资3000万元，要在社区和学校建立数万个自提货柜；顺丰也有同类的智能储物柜的产品，并在杭州部分区域投放。
顺丰速运杭州方面的负责人介绍，他们自行研发的快递储物柜目前在杭州已开始推行，功能主要体现在寄件上，针对的是按月结算的客户，散客寄件还不行。寄件人在该机器前自填快递单，然后将要寄出的包裹存到货柜内，快递员会来取包裹。“自提功能目前还没有。” 另外，电商大佬们也在发力快递智能柜市场，京东商场在北京、上海等地已有试水；天猫设立了天猫服务站供顾客自提快递；亚马逊中国宣布和全家便利店合作，也在推广自提服务；苏宁易购宣布在线下门店试点自提区。
杭州有企业尝到“头口水”，据悉，京东投放的自提货柜来自一家杭州本土企业：东城电子，一家主营生产寄存柜的实体企业。该企业的产品通过与电商合作，已在北京、上海、广州等地陆续投放，算是国内较早关注这一市场的企业之一。
上市公司三泰电子近期推出的“速递易”物流产品，正因为“服务物流业最后100米市场”，而获得市场资金的追捧。这只股票，除权之后的股价连续上涨，累计上涨幅度达到52.76%。 福州友宝电子也是一家拥有快递智能柜产品的企业，今年在全国各地做产品推广，徐春苗是该公司长三角地区的销售负责人。
据介绍，一套最简易的快递智能柜，1个主机外加20开门的柜子，价格至少在2万元左右，整个行业的价格都差不多。如果针对的用户群数量越多，柜门的数量要求越大，比如新湖商业大厦就是2组智能柜144门，一共要6万元左右。
作为快递物流行业终端的附加产品，这个价格明显有点偏高。“价格高，用户认知度不够，是制约快递智能柜推广的两个主要因素。”徐春苗说。
快递柜功能
①快递员功能
投递管理员从快递员处收到快递后，刷身份识别卡或登录账号登录，将快递放入智能柜后，智能柜后台系统会自动发送短信，通知收件人取件
②用户取件功能
当包裹被投递后，系统自动发送短信到收件人手机，短信中含有动态生成的提取包裹的提取码。收件人收到短信通知后，可随时到智能快递柜处，用短信验证码，提取包裹。
③计费功能
当包裹被投递后，快递柜开始计时，超过一定时间收取一定费用，管理员可以设置收费时间和收费金额
④售卡功能
用户在投币口放入硬币或钞票，系统自动识别并吐出相应面值的金额卡，用户可以凭此卡在快递柜上刷卡消费
⑤实时监控
快递柜系统与服务器系统无缝衔接（需网络支持），实时监控智能柜开关情况和柜子里是否有物品
使用流程
1、快递员操作：
（1）快递员把包裹送至小区快递柜，利用输入账号或刷身份卡登陆系统；
（2）扫描或输入快件条形码，然后输入收件人手机号码；
（3）选择该快件将使用柜子的大小；
（4）确定后，系统自动打开相应空闲的柜子；
（5）快递员将快件放入柜子里，关门；
（6）系统自动发送信息提示目标收件人；
（7）系统自动开始计费。
2、用户收件：
（1）收件人收到短信后，在空闲时间到快递柜处取件；
（2）在快递柜输入收件人手机号码及收到的验证密码。
（3）系统检测无误时，如果计费没有产生费用，自动打开相应柜子；
（4）如果计费产生了费用，用户需投入纸币或钞票，还可以使用金额卡刷卡支付；
3、用户发件
（1）用户在快递柜上选择发快递功能
（2）提示用户输入手机号和选择快递公司
（3）提示用户需要收取的费用
（4）用户投币或刷卡支付，然后打开相应的柜门
（5）用户将快件放入柜子里，关门；
智能包裹柜曾被誉为最后一百米的最优解决方案，2012年以来，快递、电商及第三方公司均高调杀入该市场。两年多时间过去，这些企业和柜子都怎么样了？我们对市场上主流的智能包裹柜进行了调查，看一看这行的现状，探一探未来的发展。
快递最后的投递收件一直以来是“政府关心、企业揪心、百姓闹心”的问题，智能包裹柜作为解决这一问题的有效方式已经成为各方关注，并在业内已经有众多实践。运营智能包裹柜的主体可以包括三类：快递企业、电商和第三方。
一、快递企业
1、邮政智能包裹柜
各地邮政及EMS都有布局智能包裹柜，但分布较零星，未呈规模；
各地邮政与不同的企业或机关合作，包裹柜外观各异，功能也略有差异，基本具备取件和发件功能；
邮政包裹柜的运营受其母体体制所困，以省级单位展开，因此，难以形成有效的规模网络；
邮政与EMS拥有众多实体网点，并且其投递力量遍布各居民小区，虽然其自身业务量有限，但是，若作为基础设施向社会开放必将有利于各方发展。
2、顺丰快递自助机
快递自助机布点较少，仅在部分城市部分高端社区布放；
顺丰快递自助机是单纯收件设备，配置有三个置物箱和一个操作屏幕，减少用户等待快递员上门收件的时间；
快递自助机对快递的包裹有一定的要求，其深度不超过30厘米，高度不超过25厘米。客户打包-扫面单条码-放入投递口-快递员手持终端收到信息-取走包裹。但由于快递自助机不受理现金，所以只是提供给月结客户使用。
顺丰已经广布嘿店，自助机应该可以作为嘿店的标配，不过根据顺丰高端商务形象，其自助机确实不同于一般包裹机。
3、韵达自助快递机
2013年6月，韵达在上海大学新世纪大学村、颐景园地区投放了2台24小时自助快递机；
自助快递机分条形码扫描、刷卡、显示和快件贮藏四部分；考虑到验视环节，配备高清摄像头，最多保留3个月的视频信息；还开设了自助寄件功能，用户可以填好面单，连同快递费一起投进寄件箱内，快递员定时收取；由于客户无法准确计算重量价格，目前只接受自助寄送薄件；
该服务尚属免费服务，今后是否收费还未可知；
据走访，颐景园小区门口的自助收派机，平均每天有40-50票业务，业务员上下午各需清一次货，但这仍达不到可以节约劳动力的程度。
二、电商
1、京东自提柜
2012年8 月 12 日上线，为用户提供 24 小时自助提货服务，并且支持自助刷卡支付；
覆盖面较广，目前已覆盖包括北上广在内的25个城市，如北京市有101个自提柜； 使用流程：客户下单选择自提柜自提（支持货到借记卡刷卡支付）-订单到达短信通知-凭短信二维码扫码提货——刷卡支付。
京东自提柜有强大业务量作为后盾，但是与人工投递比较，自提柜的成本未必会有优势，客户是需要的，但是就是成本是否能顶住是个问题。
2、亚马逊寄存柜
2012年起，在美国西雅图、纽约和华盛顿的杂货店、便利店、药店等处安装亚马逊寄存柜，用于暂存在亚马逊网站上订购的产品包裹；
选择将包裹寄往寄存柜的顾客在到货后会收到一个代码，通过该代码即可打开对应的寄存柜；
使用寄存柜服务的顾客无须额外付费，但该服务可以帮助亚马逊节约送货成本；亚马逊需为寄存柜向711和其他店铺运营者支付一定的租金。
亚马逊在国外很多实践都不能带来中国，柜子虽好，但是在国内还是未见身影，还是选择与便利店进行合作。各种缘由还是国情不同导致的成本不同。
三、第三方服务商
1、上海宝盒速递（EXBOX）
成立于2011年9月，是复旦大学和专业创投机构联合成立的“梦想天地”旗下的重点孵化项目，是上海市智慧城市建设的试点项目共建方；
使用流程：快递人员只需录入自己和收件人的手机号码、扫描快件条码，就能自助将快件放入尺寸不同、类似超市自动寄包柜的“宝盒”中。“宝盒”的门一关闭，基于物联网技术的系统便会发短信通知收件人下楼收件。自助取件时，收件人仅需输入密码等信息即可；
盈利模式：向快递企业收费，总裁袁雪峰表示，如果一件普通快递成本需要2元左右，公司就只向快递收取1元；
目前在上海少量布放，有些设备具有取件和发件功能；快递储物柜的推广
盈利模式有点问题，想快递企业收钱比较困难，拭目以待。
2、多宝余
取件使用流程：快递员输入手机号码进行身份验证-扫描快递条码-输入收件人手机号-将放物品放入-系统自动短信告知收件人箱号和密码-凭手机号和密码取件-系统短信告知快递员货已取走。
寄件使用流程：将物品放入柜中-选择快递公司-刷卡支付。
有自己的电商平台；
目前在上海少量布放；
亮点是覆盖电商、支付与物流三者。但问题是其自身电商平台竞争力是否足够？
3、北京安杰
在北京、上海等地高档小区或写字楼推广；
每单快件，安杰从中抽取5角到1元的分成。如果超过取件时间，它也对业主收费，一天3元，超过一定期限，包裹将由快递员取回；
未来着眼柜门广告费，他计划一个柜门广告费100元/月，对于大客户，他甚至考虑把部分快递柜整体设计成公司LOGO。广告费，物业也有分成；
与物业关系密切，快递柜进入社区要掏进场费、电费、网费、短信费、视频监控费、维护费，还要养人，安杰只需出短信费、系统维护费，其他都由物业出；
目标是打造一个“末端部落”，把想进社区的商家聚在一起。安杰的优势是掌握了业主的大量数据，这就好比建了一根管道，可以“勾搭”各类商家。安杰正在与一家体检公司谈合作，除了快递柜上登广告，他们会帮体检公司对接物业资源；
核心是要快递与用户用你，构建起“部落”，后面各种盈利才能有机会，但是不免费，估计很难形成“部落”。
4、速递易
免费存包裹48小时，48小时后超过一天加收1元保管费，以此来增加智能快递箱的周转率，对于快递公司和快递员, 为了规范快件箱的使用收取一件几毛钱的费用； 快递员直接将物品投入收件箱，自动发送快递信息到业主手机上，业主按键操作即可取快件；才外还有“便民缴费”、“手机充值”、“跨行转账”等其他功能；
速递易运营公司成都我来啦网格信息技术有限公司的母公司成都三泰电子实业股份有限公司发布公告称，计划未来4—5年在全国铺设4万个网点，每一套速递易装置,成本约在3万到4万元，与快递企业对代收件及临时寄存进行分成，初期对消费者免费；
上市公司，分析报告都不错，不过看到网点、网点能赚钱再说吧，证券分析师的话还是谨慎点相信好。
5、南京三宝科技集团有限公司
目前在南京60多个小区设置了智能公共快递柜，今年还将计划在江苏设2000个点； 现免费提供服务，快递员注册后即可使用；
目前很低调，资料不多。
6、北京递兴泊
2012年自主研发的“自助快递存储系统”，简称AEM（Auto Express Machine）系统，利用云计算、移动互联网、物联网等信息技术，将快递行业以往人对人的传递，转化为人机对话的形式。同时具有直购、寄存转交、本地服务（商务）信息、配送服务、金融服务等辅助业务拓展空间；
2013年开始在北京各地铁口布放，先共有28个网点，2014年内将完成100个网点的布局；
现免费提供服务；
经走访，使用情况并不好，北京菜市口等地铁站附件自提柜鲜有使用痕迹，五号线大大屯路东站自提柜每个柜门上面均沉积了厚厚的灰尘；
尚无盈利情况介绍。
四、几点感受
快递与电商实践情况一般，并不理想，也为形成规模，未来大面积铺盖可能性不大； 第三方运营市场主体较多，但基本都未形成有规模的企业；
对于客户，智能柜分布分散，运营主体各异，使用并不便利，使用频率也不高； 对于运营主体：包裹柜布放成本、运营维护成本都较高。盈利模式单一，第三方运营商将收费主要聚集在快递企业，但是快递企业付费意愿并不高；
隐患：与现行行业标准“当面验视、寄递物品与详情单核对”相抵触，纠纷解决与保险机制尚未形成。
智能储物柜
近年来网络购物发展迅速，物流已成为主要矛盾，基于目前的情况，我司推出一种便捷、高效、快速的解决方案。
智能储物柜是一种新型的网络电子寄存柜，使电子商务网站与分布在各地的电子寄存柜形成一个完整的电子商务系统。电子商务网站通过网络对智能储物柜进行控制，用户可以通过网站或物流公司发送的密码，到柜子自行取物，大大降低了物流成本，也解放了顾客的时间。
智能储物柜是一款基于物联网的，能够将物品（快件）进行识别，暂存，监控和管理的设备。与PC服务器一起构建投递箱系统。PC服务器能够对本系统的各个储物箱进行统一化管理(如快递投递箱的信息，快件的信息，用户的信息等)，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入快递投递箱，系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。该产品旨在为用户接收快件提供便利的时间和地点。
储物柜的布局，各个模块：
主柜体结构
主柜尺寸：2191（高）* 440（宽）* 514（深） 副柜：
高度和厚度与主柜一样，宽度可根据需要定做。
存取使用流程
对快递公司的好处：
集中投递，节约投送时间
节约成本，化解用工难题
智能投递，节约沟通成本
对业主的好处：
物业下班后，仍能取的快递快递储物柜的推广
防止快递电话影响到正常工作
防止地址、电话等信息泄露
产品基本特点
1.安全性
箱体材质选用不锈钢板，能保障箱体防火、防震、防盗、防撬等性能，保护快件的安全性。 使用箱体锁定系统，采取物理锁定和电磁开锁相结合，以保证箱体只有在系统确认的情况下才会被打开，同时为了确保安全，柜体周围会安装监控探头，24小时监控防止人为破坏。
2.便捷性
用户无需当面收快件，取件时间自由安排，自主操作更加人性化。
网点遍布社区、写字楼、高校校园，用户随时随地可在自家门口收取快递。
3.丰富的增值功能
支付功能：系统中集成第三方支付功能，方便各种第三方支付。自助缴费功能：增加有自助缴费功能，以方便用户进行手机充值、水、电、气等其他便民服务。
广告投放功能：智能快递柜提供流媒体广告投放功能，在主柜顶部安装屏幕，通过平台对终端进行广告投放控制，可通过网络进行更新广告内容，便于管理。
其他功能：未来智能储物柜还可以附加诸多功能，例如：社区生活信息、寄存转交、附近商圈优惠信息及优惠券打印、直购配送等生活增值服务。
因为现在国外，所以还是倾向于先说一些国外的应用模式。但这个技术在国内应用是必然的，特别是对于中国的社会结构来说（稍后说明）。这个技术在中国能不能马上应用最关键的不是技术本身，而是有没有足够的市场压力，和各种利益的博弈（稍后说明）。
还是想先说一下自己对这个技术的理解：
我们可以把智能储柜看成一个微型仓储，通过该终端进行的物流行为把消费者的行为也纳入了物流运行中来，使之成为免费使用的资源。（这一点很重要，配送终端的配送成本比干线运输要高很多）物流企业对于进行一定让利，以消除最终端配送的高成本（时间成本高于人力物流成本），是喜闻乐见的。
中国最后公里配送成本超过总成本的50 %
几个图片简述一下配送终端数量和成本，以及反馈时间的关系
1. 配送反馈时间越短，所需的配送设施越多（越贴近终端，物流系统反应越快，比如一个小区一个智能储柜）
2. 终端设备增加，一定阶段内运输的成本下降，超过临界点后运输成本亦增加（这里所说只是配送中心到储柜终端的运输，并不包括快递人员，下车、上楼、签收等一些列行为所产生的成本）
3. 终端设备增加，总成本开始减少，至临界点时达到最低，随后开始增加（反应时间是一直相对减少的）
这三幅图是Amazon对其配送点的分析，几个要素关系相对客观，并建立在数据上。直接拿过来用于智能储柜的参考不严谨，但是期间的变化关系还是值得借鉴的。结论是找到最有的临界点，可以达到成本最小化，和反应时间相对最大化。
要效率最大化，光收件是不行的，一个优秀的智能储柜必须实现收派的双向功能，消费者利用它寄送，快递人员负责收货。当然这只是同一个技术的逆向运用而已，实现应该不难。
DHL在德国科隆做了相关的研究：
截取一些数据如图
研究的结果比较直白，一是节省了运输里程，成本；
二是分摊了配送时间，没有高峰端，配送人员和消费者都更方便轻松
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