创业指导

与工厂沟通要注意什么问题 合伙创业要注意哪些问题

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合伙创业要注意哪些问题
与工厂沟通要注意什么问题 第一篇

  1.谨慎选择合伙人的人选     合伙人的标准应该是人品第一、价值观第二、工作态度第三、能力第四,这四个条件缺一不可。有些人可以当很好的朋友,但不可以做很好的合作伙伴。     2.时刻掌握主动权     在没有看好合伙人之前,最好不要轻易合伙。即使合伙了,自己必须要在整个企业经营中掌握主动权,如人事、财务、客户资料、上游供应商的关系等核心资源。如果出现问题你才有能力去处理,防止出现互相扯皮的现象,最大限度地降低对企业的伤害。     3.股东要签订竞业及商业保密协议     合作期间和合作结束两年内不得从事同行业和高相关度的行业。这样可以有效防止个人私心的膨胀而导致分裂。竞业协议可延伸到企业核心人员和中高管理层,在新员工人职前就实施,先小人后君子。     4.对待能人的方式     公司发展需要很多的能人,这些人的能力特别高,但不一定适合做股东。我们可以用高薪+分红方式来留人,而非用股份的方式。     5.处理冲突时做好最坏的打算     股东间出现分歧,自己要做好最坏的打算,做到心中有数,处理问题时就会以比较平和的心态、理性的去面对,让事情得到圆满解决。在不违反原则性前提下,要本着不伤和气、好聚好散的前提处理事情,合作不成还可以继续当好朋友。     6.在合作中建立良好的沟通     合伙人在合作过程中最为忌讳的是互相猜忌,打自己的小算盘,这样的合作肯定不会长久的。出现问题要本着真诚、互信、公心态度来解决,有什么事情放到桌面上来讨论,就事论事,大家如果都是出于公心,分歧是很容易得到解决的。     7.不要让任何股东的亲戚在公司上班     在公司里不能出现任何股东亲戚的影子,无论股东的家庭成员是谁,有多大的本事,或者可以给公司带来多大帮助,都不能成为其家庭成员在公司上班的理由,这个是大家合作的根基,不可以去动摇。

  

如何与顾客交流?要注意这“六大忌讳”
与工厂沟通要注意什么问题 第二篇

  沟通要有艺术,良好的沟通可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。所以,我们与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。下面就向大家说说与顾客交流的“六大忌讳”。

  忌争辩

  服务人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感,把事情弄得更糟。如果您受不了顾客尖锐的话语或不好的态度,控制不了自己的情绪,执意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?那就是失去了顾客、丢掉了生意。

  忌质问

  在与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,对于顾客提出的要求,在合理的能力范围内,可以帮助解决的,尽量解决。不能解决的,也要耐心解释,请顾客原谅。切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,这是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。如果顾客对门店服务不满意,经理的质问,导致的最严重的后果就是--永远不想再看到他,除非没有别的门店,永远不会再来这里!记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

  忌命令

  在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。比如,上面规定服务人员不能做什么,在传递这个意思给顾客时,您冷冰冰板着面孔说:“这是上面的规定,我也没办法!”或者换张微笑的脸善意地解释:“对不起,很抱歉,这是上面的规定,确实在服务中我们也感到对顾客有所不便,我们会即时向领导反映,做出改进,以后会做得更好!”想想看,两种说法,哪一种更好?永远记住一条---您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。

  忌炫耀

  当与人沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您顾客的,永恒的。

  忌直白

  俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短。”我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是,那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。有名家曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

  忌批评

  在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

  简言之,不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,无论是在销售工作和服务工作中,无论是在与人交流中,我们都要懂得这“六忌”。

  文/汪程程

  

股权激励怎么做?怎样用期权激励方案招到优秀员工
与工厂沟通要注意什么问题 第三篇

  创业公司招人难,为了招人许诺很多股权期权给员工,但却往往被员工当做老板在画大饼,或者在后期执行的时候出现一堆的问题。原本想用股权来对员工进行激励,后来可能会导致优秀的员工更快的离开。那么问题来了,如何正确用期权激励方案吸引优秀员工,促进公司业务发展?

  一、最容易出现的问题

  1、股权激励的初心?

  “我在这里还要纠正一个大家普遍的常识性错误,就是授予股权不是说你把股权给出去就完事儿了,重点是通过授予股权的过程,结合公司机制,赋予员工管理企业的权利和责任。” 这是 “我是 MT” 公司 CEO 邢山虎分享做公司股权激励时的心得分享。

  员工股权激励的初衷就是要激励员工,因此创业公司在进行员工股权激励方案设计时首先要围绕着激励员工的这个初衷来展开。

  股权激励文件,会涉及对激励对象各方面的权利限制,包括股权分期成熟,离职时股权回购等安排。这些制度安排,都有其商业合理性,也是对公司与长期参与创业团队的利益保护。

  公司管理团队和创始人在进行员工股权激励方案设计时最容易出现的一个问题是:在整个执行过程中容易一直站在公司的立场来保护公司和创业团队的利益,舍本逐末,忽视了对员工激励的初衷。

  2、沟通不畅?

  公司进行股权激励时,公司员工一直处于弱势地位:

  从参与主体来看,这款产品用户的一方为公司,一方为员工;

  从身份地位来看,员工与公司有身份依附关系,处于弱谈判地位;

  从激励过程来看,员工基本不参与游戏规则的制定,参与感弱。法律文件本身专业性强,晦涩难懂,境外架构下的交易文件,还全是英文文件。

  最容易出现的问题是:员工在签署的期权协议中,会对在公司服务时间有严格的限制,员工不明白、不理解这些冷冰冰制度安排背后的合情、合理性与商业逻辑,员工很可能会把股权激励看成卖身契。另外如果公司是按照百分比分配股权,对于拿到百分之零点几个点期权的员工来说,会觉得公司太抠门,我的股票为什么会这么少?为什么要签这么繁琐的文件,不信任我们吗?

  如果沟通不到位,员工的激励体验会极差。股权激励的初心又决定了,员工必须真的被激励。

  3、如何沟通?

  讲清员工期权的逻辑:

  员工期权的逻辑是员工通过一个很低的价格买入公司的股权,并以长期为公司服务来让手里的期权升值。

  首先是员工买入期权的价格低:公司在给员工发放期权时,是以公司当时估值的一个极低的价格把股权卖给员工,员工在买入股权的时候就已经赚钱了。

  另外员工手里期权是未来收益,需要员工长期为公司服务来实现股权的升值。因此期权协议不是卖身契,而是给员工一个分享公司成长收益的机会。

  关于期权员工会由很多问题、内心会反复去找答案、但又不会公开问公司的问题:比如如何拿到这些股权,股权什么时候能够变现以及如何变现,这些问题都需要和员工有一个充分的沟通。

  很多员工也会问为什么自己的期权那么少?

  公司要做起来需要很多人的努力,需要预留足够多的股权给后续加入的员工。

  二、员工股权激励的步骤

  员工期权激励,会经历四个步骤,即授予、成熟、行权、变现。

  授予,即公司与员工签署期权协议,约定员工取得期权的基本条件。

  成熟,是员工达到约定条件,主要是达到服务期限或工作业绩指标后,可以选择掏钱行权,把期权变成股票。

  行权,即员工掏钱买下期权,完成从期权变成股票的一跃。

  变现,即员工取得股票后,通过在公开交易市场出售,或通过参与分配公司被并购的价款,或通过分配公司红利的方式,参与分享公司成长收益。

  三、员工股权激励的进入机制

  1、定时

  有的创业者,在公司很初创阶段,就开始大量发放期权,甚至进行全员持股。我们的建议是,对于公司核心的合伙人团队,碰到合适的人,经过磨合期,就可以开始发放股权。

  但是,对于非合伙人层面的员工,过早发放股权,一方面,股权激励成本很高,给单个员工三五个点股权,员工都可能没感觉;另一方面,激励效果很差,甚至会被认为是画大饼,起到负面激励效果。

  因此,公司最好是走到一定阶段(比如,有天使轮融资,或公司收入或利润达到一定指标)后,发放期权的效果会比较好。

  发放期权的节奏:

  要控制发放的节奏与进度,为后续进入的团队预留期权发放空间(比如,按照上市前发 4批计算);全员持股可以成为企业的选择方向,但最好是先解决第一梯队,再解决第二梯队,最后普惠制解决第三梯队,形成示范效应。

  这样既可以达到激励效果,又控制好激励成本;期权激励是中长期激励,激励对象的选择,最好先恋爱,再结婚,与公司经过一段时间的磨合期。

  2、定人

  股权激励的参与方,有合伙人,中高层管理人员(VP,总监等),骨干员工与外部顾问。

  合伙人主要拿限制性股权,不参与期权分配。但是,如果合伙人的贡献与他持有的股权非常不匹配,也可以给合伙人增发一部分期权,来调整早期进行合伙人股权分配不合理的问题。

  中高层管理人员是拿期权的主要人群。

  

员工面谈问题及注意事项
与工厂沟通要注意什么问题 第四篇

员工面谈问题及注意事项

(一)员工面谈问题

培训

1.您参加过哪些方面的培训?

2.您觉得培训次数足够吗?

3.您迫切需要哪些方面的培训?

4.您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗?

个人认同感

5.您认为在公司环境内衡量个人工作成功的主要标志是什么?

6.您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥?

7.您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战?

8.您是否在公司有长期工作的准备?

9.您认为个人的价值要得到承认,就必须要成为管理人员吗?

10.您认为有哪些方式能够更好地提高你的工作积极性和创造性?

11.假设现在让您重新选择工作,您认为有哪几个因素比较重要?

12.您认为您的个人前途与公司前途有怎样的关系?

薪酬

13.与公司其他人相比,您对目前的收入水平满意吗?

14.与您在外单位的同学、朋友相比,您对目前的收入水平满意吗?

15.您认为工作努力一点或松懈一点对个人收入有影响吗?

16.您认为目前公司员工的薪酬水平与本地同行业公司相比如何?

17.您认为物质奖励是否能起到对员工充分的激励作用?

18.对公司内部员工工资、奖金的差别,您有什么看法?

与工厂沟通要注意什么问题

晋升

19.您认为公司现有人员素质如何?

20.您认为公司现在最需要什么类型的人才?

21.您个人认为在公司获得晋升提拔的原因是什么?

22.对您来说,如何评价目前的岗位工作内容?

23.您对竞争上岗有什么看法?

24.您认为公司内部工作处理是否有序?

25.您认为在日常管理中,上下级间的指令和汇报是否存在不合理的越级现象? 权责

26.您是否有明确的工作职责和权限?

27.公司授予您的权力是否与您的职责相匹配?在工作安排上是否认为有不合理的地方?

28.您是否在本部门人员调配、考核、晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力?

29.您认为公司的管理制度健全、完善吗?

30.您认为公司的管理制度是否能得到严格执行?

31.您所在的部门是否制定工作计划?

32.领导是否对您的工作提出明确的要求?

33.是否经常出现多个领导向您分派任务的情况?

34.在您工作需要相关部门协助时,相关部门配合情况如何?

35.在需要相关部门合作的事务中,您认为各部门间的责任界定如何?

36.部门间是否存在推诿或扯皮现象?

37.如果部门间存在推诿或扯皮现象,您个人认为是什么原因?

38.在碰到需要与相关部门协调的事务时,您通常如何处理?

39.您能及时了解到公司和本部门相关的经营信息吗?

40.您认为部门协调出现问题的原因是什么?

41.如果您认为各业务部门之间存在协调问题,请问您认为应该如何解决?

42.您认为部门内部的职责划分是否明确?

关系

43.您认为公司的人际关系如何?

44.您认为公司对待员工是否公平?

45.您希望所在企业有什么样的价值取向?

46.您认为公司的领导风格是怎样?

47.您认为现任公司高层管理人员的优势是什么?

48.您认为当员工利益、股东(国家)利益、客户利益、债权利益发生矛盾时,公司做决策时应首先考虑什么?

公司认同感

49.您对公司管理层的信任有怎样的变化?

50.您认为现在公司领导班子的劣势是什么?

51.公司引入竞争机制,您对此持什么态度?

52.您认为公司最迫切需要解决的三个问题是什么?

53.您认为您需要像领导层反映哪些问题?

54.您认为公司的管理层与基层员工的沟通渠道顺畅吗?

55.您认为公司存在哪些风险?

56.您认为公司的发展前景如何?

绩效考评体系

57.您清楚公司的绩效考评体系吗?

58.您对公司的绩效考评体系有什么个人看法?您是否得到公平、合理的评价?

59.您认为绩效考评体系在公司内的执行情况如何?对公司,对您个人带来了什么影响?

60.您同上下级、同级之间有哪些信息沟通方式,以及沟通的最终处理情况?您认为还能够有怎样的改变?

61.您认为您的关注重点更应当放在哪些方面?

62.您认为哪些方面的工作实际上并不紧急,但却经常性占用您过多的时间?

63.您认为您的岗位任职资格能力应如何设定?

64.您认为对本岗位还应当给予哪些权限?

65.您认为晋升到中层管理人员级别(晋升一级),需要满足什么样的标准?

企业文化

66.您认为“企业文化”应当包含哪些内容?

67.您认为本行业企业,应当有怎样的企业文化?

68.以您所知,本地其它同行业企业是否有比较独特的企业文化?

69.请您简要描述一下公司目前的企业文化?

70.您认为,目前公司的企业文化应当进一步加强哪些方面的内容?

71.您希望公司组织哪些类型的员工活动?

72.公司员工对目前的企业文化的认同及履行情况如何?

73.您感觉公司员工的凝聚力和向心力程度如何?

74.当同部门一个同事被公司嘉奖、晋升,但实际表现并不一定比您好,您的心情是如何的,会否影响您的工作?

75.同事的先进事例对您是否产生各种导向?

后勤

76.您觉得公司饭堂的伙食如何?量足够吗?味道是否偏重?

77.您觉得公司宿舍如何?设施齐备吗?

78.您觉得公司提供的劳保用品足够吗?质量如何?

79.您觉得您所在的工作环境如何?

(二)注意事项

1、 明确访谈的目的。不论是即时访谈还是必要访谈,要事前确定自己要达到的目的,这样才能保持清晰的思路和方向。

2、 事前调查和了解。这在必要访谈时更重要,在尊重客观事实基础上的访谈,才能切入话题,不会引起员工的反感。

3、尊重员工个人要求。不要为了达到自己目的而灌输自己的想法,有些问题员工不太愿意谈时最好不要谈,只要把公司的意图转达清楚就可以了。

4、多倾听员工的真实想法。不要不管员工的想法自己滔滔不绝说教,这样会让员工极为反感,更多的时侯是站在员工的角度理解他的想法,引导员工说出真正的想法或原因,再建立信任的基础上再进行分析,引导员工正确地理解公司的规定。

5、 注意保护员工的谈话内容。所以选择独立的谈话地点很重要,让员工觉得自己受到重视,可以真诚地与你说实话。

11.7客户拜访工厂时的注意事项。
与工厂沟通要注意什么问题 第五篇

客户参观工厂的注意事项

第一大类:陈述篇

无嗔非大师(1092972787) 12:01:31

今天聊聊客户参观工厂的注意事项

首先 参观工厂不是验厂 是客户在与你工厂接触的初始阶段 对你工厂形象的一个获取渠道

一般的同学对于这个事情 往往摆出的是一副防御的姿态

也就是 客户什么时候来 什么时候走 来了要做什么 都由他定

自己就随同接待 陪同 和准备客户所需资料

我想说的是 这是一个误区

我们可以把客户参观工厂看成是一次接待 更可以把它看做是一次营销 首先说客户的日程安排

一般情况下 客户参观工厂 会提前一段时间邮件告知你他的行程

从客户的角度 他往往只愿意透露他来你公司的时间 (如果需要你接机的话,会告知航班号 日期时间)

这个时候我会做的,往往是向客户索要他来中国的具体SCHEDULE

理由很简单 也许我会给他的行程安排一些建议 这样可以减少他的出差成本和路程时间

如果不是特别执拗的客户,一般都会将他的行程告知(一般是城市 不会是供应厂家名字)

这个时候我们就要尽力去按照他提供的几个城市的地理位置去给他设计一个最合理的行程与工厂沟通要注意什么问题

在这个时候 我们往往就能掌握主动了

因为如果我们给客户设计了一个比较合理的行程 缩短了他的旅程时间 那么 相应的 我们就有充足的时间来安排他对我们自己公司的拜访

也就取得了客户信任的第一步

一:接机接待:

接机前一般需要准备的;接机牌,几瓶水

这些都是没什么好说的

我一般在接机的时候往往会准备几袋湿巾

还有就是那种便捷枕头

做过长途飞机的同学都知道 一次长途旅行 是很消耗体力的

所以在接到客人 在车上的时候 尽量不要多找客人聊天

我一般会把小枕头给客人 让客人睡一会 告知大概多久可以到

下车前让客人用湿巾擦个脸

虽然是个小细节 但是我觉得多少可以拉近你们之间的距离

当然 这个是我个人的一个做法

(Jane补充: 在机场接到客人要问客人需不需要去解手,如果接到客人时是吃饭时间要先问客人要不要先吃饭,再带客人先吃完饭再去公司。创奇-小储补充:接机的时候最好打个打火机,因为飞机上没打火机的)

二:客人抵达公司后的事宜

无嗔非大师(1092972787) 12:12:54

说到这个 我提一下我们在客人到访前公司的准备情况

首先 是你们的价格清单和质量体系材料 车间随检报告 以及公司的PPT和 英文样册

一些初入门径的同学往往会出现一个情况与工厂沟通要注意什么问题

就是把客人带到会议室 上茶或咖啡以后 接下来大家面对面坐着 就不知道该干什么了

这也是我第一次碰到的情况

从那次后 我每做到一个新供应商 都会要求他们(供应商)提供PPT 我自己拿过来修改然后存档

客人落座后 我们就要用PPT幻灯给客人介绍公司和产品

要注意

这些在你前期客户沟通过程中应该是已经完成的

下面要注意一点 你讲解完后 一定要请客人介绍一下自己的公司

因为接待过程中 往往你的老板是要参与的

所以你要要求你的客人向你老板介绍他们的公司

有PPT用PPT 没有就口头

你需要充当翻译的工作

这样做的好处有两点

与工厂沟通要注意什么问题

第一 避免客人养成只听不说的惯性

第二 把你们和客人摆到对等的关系上

这样对于你接下来的一些商务谈判也好 细节甄定也好 都是有好处的

在互相介绍完之后 不要着急进入商业谈判

因为你还有很重要的事情没有做

三:带客户参观工厂

参观车间 我们务必要把它摆在谈判之前

因为这会是影响客人决策的一个因素

车间的准备工作要做好 第一 要整洁

第二 很重要的一点 标识明确

比如 原材料堆放区 比如机加工区域 比如 半成品堆放区

之类的

用中文 不要用英文

能用金属质的牌子不要用纸质

因为你这些工作虽然说是为了应付老外 但是再老外看来这个是你平时工作的必需品

你如果用英文 那就摆明了跟老外说我这是做给你看的

用金属质的不用纸质的 是因为金属质的是可以长期使用

如果你贴了张纸 易损坏 而且客人也不太会相信这个是你们平时一直使用

仓库的货物堆放 就算不是一个客户一个区域堆放的 你也要用标签把一个区域的货物和一个区域的货物分类成大类客户

这样会给客户一个你们客户管理明晰的观念

另外 如果你们的产品生产是有危险性的 两套安全帽 两套参观制服也是必需品

如果你们的公司有产品展示厅 那更好 在客人拜访时将客人所在地区销售较好的产品及一些你们主力研发和推介的产品摆在显著位置

尽量保证客人的第一眼看到

四:客人的食宿接待:

无嗔非大师(1092972787) 12:28:39

客人来访前 需要了解客人的信仰情况和当地习俗情况

一定不能出现一些因为信仰引发的低级失误

比如给印度人吃牛肉一类

举个例子

我刚做外贸没多久的时候 一次接待德国客人

我请他们吃牛排

这个很正常

但是我做了一件愚蠢的事情

与工厂沟通要注意什么问题

给他们点了牛杂粉丝汤

德国人是不吃动物内脏的

他们会觉得你对他们不尊重

所以说 这样的失误是一定要避免的

其次就是有的中东伊斯兰教徒会有斋戒日

这些不多说了

还有就是酒店

我个人不建议供应商主动要求给客户承担住宿费

除非是很好的老客户

我给客人订酒店时一般会先询问客人需要什么价位 几人 但人还是双人间

这些要客人去定

你要做的就是选择一家离你们公司和机场(火车站)都不远的酒店

企业内部沟通的常用方式及注意
与工厂沟通要注意什么问题 第六篇

与工厂沟通要注意什么问题

企业内部各部门的沟通与协调
与工厂沟通要注意什么问题 第七篇

企业内部有效的沟通与协调是企业发展的关键,针对企业部门之间沟通与协调存在的问题,提出采用无边界沟通,扩大沟通途径;加强总分关系、ET关系、左右关系之间的沟通,避免“企业病”;利用网络技术等方法提高企业内部沟通与协调的效率。

企业是一个有机整体,企业内的各部门就像是人体的各个器官。企业的CEO相当于人体的大脑眼睛耳朵,要眼观六路耳听八方,综合各种因素把握企业全局,制定发展和运营目标:企业的采购部类似于人体的口腔,采购原材料、生产用物资为企业的正常运转提供“食物”:生产部相当于人体的胃,通过对原材料的加工处理形成产成品,把“食物”消化成能被企业吸收的间接“营养”;在通过销售部的销售活动把产成品转化成真正的“营养”——利润被企业吸收;通过财务部的各项财务指标显示企业的财务状况、经营成果、现金流量,这些财务指标像人体的各项健康指标一样显示着企业的健康状况。犹如人体一样,企业内部要上通下达,能“吃”能“排”,这样企业内各部门之间的相互沟通和协调就非常重要。

一、企业部门之间沟通与协调的重要性

作为企业,无论是部门与部门之间,部门与人之间,人与人之间,都必然存在沟通协调的问题。企业内部沟通与协调与企业经营成败存在着千丝万缕的联系。企业管理中,若部门与部门之间的沟通协调失衡,往往会造成企业止步不前,更别提企业是如何发展壮大,当然在某一程度而言,企业内部的竞争对企业发展有一定程度的帮助,但是如果部门与部门间之间沟通与协调严重失衡,务必会给整个企业带大很大影响。因此,在世界经济日益全球化的今天,沟通与协调的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通协调是成功的关键。

二、企业内各部门之间沟通与协调存在的问题

企业如同一架高速运转的机器,各部门、各岗位均应该按部就班,有条不紊的按照企业本身的规律运行,管理各环节应当顺畅而有序,彼此配合,彼此协作,互相支持,共同推进。然而,许多企业尤其是那些规模大、历史久一点的企业,有许多机构病,部门之间高墙壁垒,本位思想根深蒂固,官僚习气盛行,岗位之间互不买账,人员之间矛盾重重,或面和心不和,推卸责任,邀功诿过,纪律松

弛,各自为政,还有组织机构臃肿,机构设置不合理,各部门之间职责不清,分工不明,形成多头领导,或因人设事,人浮于事等等企业病。这些企业病所折射出来的企业部门之间沟通与协调存在的问题主要有以下几个方面:与工厂沟通要注意什么问题

(一)沟通途径不够

部门之间需要增进了解,沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后,引发类似用人、工作量、职责的讨论,而这讨论的结果如果得不到有效的疏通,极易造成相互间的隔阂。

(二)企业规模的扩大加大了沟通难度

由于现代企业是按照法约尔的组织原则设计的,等级原则始终贯彻其中。随着企业规模的逐渐扩大,部门开始逐渐远离高层,因此,这些部门对于企业的整体概念将变得逐渐淡化,自我中心的观念逐渐增强,层次越低越是如此。同时,沟通的通道逐渐加长,在高层直接约束力减弱的情况下,部门间沟通的效率改进也就甚为困难,特别在今天大部分企业采取独立事业部的情况下。沟通的难度因利益关系也显著提高。比如,宝洁公司曾经实行多品牌竞争战略,则同一性质产品的多个品牌部为争夺公司资源和客户而产生的对立行为直接导致该公司沟通协调效率的显著下降。

(三)部门之间信息传递脱节

现在的信息传递和协调工作只能局限于某一时间段内进行。而这种沟通协调的结果是:能够分清当前主次,解决当前的主要矛盾,而根本问题得不到解决,可能转变为后续的主要矛盾。

(四)部门之间接口工作职责不明确

部分接口工作虽然一直有人在做,并且也有相应的分工,但相互之间没有相应的约束力,什么时候做完,完成到什么程度没有详细规定,或完成的部分达不到下一环节的需要,或是出现问题相互推诿,部门之间或是接口人员之间容易产生矛盾。

(五)沟通效率低。错误地将个人沟通需求等同于部门沟通需求,职权分裂,

权利的混淆

种种问题的存在。于是强化了“沟通协调”的功能。沟通是需要时间的,协调也需要精力,这就带来了成本的问题,其中包括时间成本,假如沟通不畅,还包含了机会成本:最终可能导致的结局是效率的严重下降,受损失的一定是企业本身。如何降低这种成本、减少企业的损失,这就需要企业内各部门之间做到有效沟通与协调。

三、企业内各部门之间如何做到有效的沟通与协调

部门间沟通协调的改善不是由单一方面的因素所决定的,而是多种因素综合所致。因此,在改善部门间沟通时,不仅要注意摆脱单一因素造成的沟通瓶颈状态,还要注意多种因素之间可能出现的冲突的协调,更应当注重采用多种途径的立体化解决方式。

(一)采用无边界沟通,扩大沟通途径

在企业中,工作不顺畅的阻滞点往往就在部门之间的边界处。企业设置许多职能不同的部门,只是为了将工作做专,做细,做深,绝对不应该成为壁垒。在企业中,各工作流程应该是一条条绿色的通道,必须畅通无阻,对于工作流程,各部门就好比是流水线上的一个个工位,一环扣一环,绝不能使流水线滞阻。各部门对工作流程遇到的问题,应积极主动地与别的部门沟通协调,绝对不能推,通过无边界沟通,确保工作流程的完成。

(二)加强总分关系、上下关系、左右关系之间的沟通,避免“企业病”

总分关系是指企业高层领导与职能部门的关系。总分关系沟通方式有:集权制度、分权制度、责任中心制,又称集中服务的分权制。上下关系是指一个企业内各层级领导之间、领导与基层人员之间的关系。上下关系沟通办法有:实施分层负责制度、实施例外管理原则、加强上下级之间的意见交流。

左右关系是指一个企业中各部门之间的关系。这种横向沟通关系对企业工作效率的影响极大。企业要做好横向关系沟通,一般采取如下措施:(1)企业各部门间职责分明,通过办事细则和岗位责任制,对各部门的职责作出合理的划分,从而避免扯皮和推诿现象发生。(2)实施法约尔式的阶梯联系,即各职能部门的

部门经理之间、部门负责人之间等,依据彼此之间的权限,在规定的范围内发生横向联系,从而加强部门与部门之间的沟通。(3)通过确定工作的程序和时限,使企业各个部门的工作环环相扣,密切协作。

(三)利用网络技术加强企业内部的沟通与协调

我国企业面临着“经营国际化、竞争全球化、管理网络化、需求多样化”的挑战。网络经济作为对传统经济的一种提速手段,正深入到企业的运作和管理之中。企业内部管理制度网络化,建立公开化的网络平台,加快信息流通速度,企业内部达到无障碍快速有效沟通。

(四)营造良好的企业文化氛围

良好的企业文化使企业员工有着共同的价值体系,引导着企业的经营模式与价值观念。企业文化营造一个良好的沟通环境。“坦诚、沟通、协作”的文化范围。让员工乐于沟通,使的个人与团队都得以提升。

(五)明确各部门的职责

由各部门自己规划部门的工作,建立一套包括各部门在内的工作流程,让每个员工清楚自己在公司内部的位置。只有在明确部门职责的情况下,才知道该部门应该接受或者发出何种信息,否则信息的发送和接收都会变的没有目标,没有效果。在强调员工应该主动和上层沟通的同时,各部门经理,人事主管,行政管理人员应该改变工作作风,固定位置的转变为流动工作,积极走出去,主动了解各部门的工作情况。存在的困难和问题,及时进行各部门及员工的沟通工作,将问题处理在萌发状态,将损失控制在最小化。有效沟通与协调是提高企业运作效率的良药,优化企业内部沟通与协调应受到每个企业的重视。

与客户交谈时应注意事项
与工厂沟通要注意什么问题 第八篇

与客户交谈时应注意事项及模式

首先要是与原市场人员进行交接,交接的主要内容就是将客户的档案资料进行交接,让客户认识、知道新来市场人员,将新的联系电话通知给客户。(所以到市场后首先是办一张当地的电话卡、印名片)

做到“知己知彼”,了解客户、加工厂的相关情况。提前找共同话题。最好提前电话预约,约定时间、地点。着装整洁、卫生、得体,有精神。带样品(根据加工厂、客户的需求选择产品)、名片、产品宣传手册、笔记本、笔;

一、与客户交谈模式

1、自我介绍

新到市场后,先与原销售人员进行交接,由原销售人员将新销售人员介绍给客户认识或电话通知客户,新销售人员去客户那里拜访时做自我介绍:

(先向别人打听好是那个人,不要叫错人)

讲明自己的身份“您好!×××经理,我是金锣公司的” 客户看你了后,再说“现在由我负责××××片区骨素生化产品的销售工作”,“是×××经理介绍我过来的,我是专程过来拜访您的,日后可能会经常打搅您,还请多多指教。”然后将自己的名片递上。

2、打开话题

缺乏想象力的推销员在和顾客见面后,往往急于进入推销状态。他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。常见现象是,一见面就问“要不要”、“买不买?”。要知道大多数人对推销是很反感的,所以你不要让顾客一开始就把你当作推销员。

成功的推销员往往先谈客户及顾客感兴趣的问题及嗜好,以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立,你的推销工作往往会取得意想不到的进展。

另外注意:你的一切言谈举止不可露出虚伪的迹象,对方一旦感觉到你的谈话没有诚意,而是一般假惺惺的空谈,你的努力都将白费。前功尽弃是对你虚伪的惩罚!其实,只要你真诚地、关切地和对方谈论他关心的问题,接下来的会谈、推销、付款便是非常自然、非常顺利的事了。

“您现在忙不忙?可不可以打扰您几分钟?”简单聊一下关于该客户的一些情况。如:“听说×××经理说您人很亲切,今日一见的确是”,“您这么年轻有为,真是我们学习的榜样!”“我们厂现在的日产量能达到多少?骨素或骨油日使用量有多少?现在使用的是哪个厂家的?质量等怎么样?价格怎么样?”然后介绍我公司的产品(在称呼客户的加工厂或店铺时,要称为我们的厂、我们的店)。

3、介绍产品

根据推销对象,确定介绍的侧重点,也就是按照客户、用户的利益关注点来介绍产品。

(1)向经销商介绍产品关键点:该产品怎么实现客户多赚钱?怎么样长久地赚钱?所以通常在向经销商介绍产品时,先简单告诉产品是干什么用的,主要的用户或者消费群是什

么?接着就要介绍这种产品在流通过程中可获得的利润水平怎么样?再接着围绕流通环节的几价差展开说明?最后再来介绍一些售后服务方面的事项。

有的推销员一上来就向经销商报价,一听“这么贵,卖不出去!”马上陷入了僵局,不知道怎么往下说了。其实你按照以上的关键点思路可以这么说:“价格贵不影响我们做生意,只要您可以获得一定的价差,还是可以买出去的。”你还可以接着说:“**老板这里也有一些价格较高的产品,不也卖的很好吗?我们关注的是销量,你关注的是价差。”“我借你渠道,你借我产品,大家共赚钱嘛!”

(2)向用户介绍产品关键点:使用该产品能给他带来什么好处?哪些好处又是您现在正需要的?向用户介绍产品的一般步骤:先介绍某类产品的功能,再介绍本产品的特点,接着将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来,最后解答一些技术问题与售后服务问题。在向用户介绍产品中,最难处是判断用户的关注点或利益点。

如:“我今在来的主要目的是给您送产品样品的,这是„„”;如果是新客户应该介绍公司2010年的经销商奖励政策。告诉客户将样品留下,过3-5天后再电话询问试用情况。不要急于马上得到答复。

4、售后回访

售后细节的处理是销售过程一个重要的环节,它关系到是否真正实现销售和第二次购买。 应及时问一下客户上批产品使用情况怎么样?有没有什么问题?问客户对我公司的产品及其它方面有没有要求?能现场解决的一定现场解决,无法当时回答的,告诉客户什么时间给予回复。将业态的发展趋势与客户沟通,告诉客户上公司的网页了解公司。

5、回答客户疑问

根据情况回答,不应该讲的及不知道的,要巧妙的回答;关于提出我公司产品价格高时,一定要将话引到产品质量上来,问客户关于我公司产品的一些质量上的问题,或介绍我公司的奖励政策;如果客户的确认为我们价格高时,要询问客户什么样的价格能接受。

6、电话回访

将样品送去3-5天后应该电话询问样品的化验或使用结果怎么样?有什么需要改进的地方吗?如对方有意向合作的话应该将我公司产品的价格、付款方式及运输形式告诉客户。骨素、骨油产品的检验报告随车同行。然后听客户是否有意向拿货,暂时没有的话过段时间再联系。

二、应了解客户的情况

1、加工厂:准确掌握企业所需采购产品品种、规格、质量、包装要求、每次进货数量、月、季度使用量、当前产品库存、目前供应的厂家、竞品供应的价格、质量等信息,可以接受我公司的产品价格是多少;是否能够接受我公司先付款后发货的方式。

认真分析其采购原料的成本差异,结合我们公司的产品成本加工优势,磋商洽谈合作,对于一些特殊产品及时沟通该类企业所需的原料品种、规格、质量标准及价格,公司安排研

发,如企业对我公司研发的产品满意,应与加工厂签订购销合同,并要求预付部分押金后再下计划给车间加工。尽可能保证该企业所用原料的优质、低价;

各办事处要定期了解掌握合作方企业在使用我们产品时,对产品的质量、包装、价格、结算、服务等问题的反馈信息,并对反馈意见能够得到及时汇报、解决,做好产品的售后服务。使我们公司能够稳定的成为该类企业的长期供应商合作伙伴。

2、经销商:了解经销商进货库存、每日走货情况、出货价格等日常经营情况,督促经销商及时进货,协助经销商开发市场,指导经销商合理库存产品,要求经销商开发商超、餐馆、饭店等销售渠道;帮助经销商解决经营中的困难,向经销商传达公司政策。

三、谈判技巧

1、先听客户讲,根据客户提出公司产品的不足,判断其真正的意图,然后再有针对性的与客户谈,比如客户其实是对价格的不满,我们可以问一下客户什么价格能够接受。

2、谈话时要适当的给自己留有余地,便于进一步与厂方交涉。

3、坚持自己的立场与原则,在没有弄清楚对方的需求之前,不要让对方看到你的底牌。

4、“步步为营,逐渐引诱,有礼有节,不卑不亢,及时出手”!

◆步步为营,逐渐引诱:谈判要有步骤、按步骤进行,谈判要一个一个问题解决,谈判不能快,谈判要策划,有备而谈。

(1)谈判是一场策划。高明的推销员在与客户谈判之前,以将谈判步骤、要谈及的问题全部罗列出来,并安排先后顺序,对客户将预期提出的一些问题进行初步判断。

实际谈判中,经常会出现被客户牵着鼻子走的局面,主要原因就是谈判没有策划,没有自己的思路。在谈判过程中,被客户打断,就失去了自己的主线。等谈完后,才发现与客户在某个问题上纠缠了几个小时,其它的事项根本没有提及。整个谈判失败!如果先策划,按计划的思路进行,客户提出疑问或者故意想引开你,你只需对客户提出的问题简单做答,马上回到原来的步骤中继续谈判。

(2)谈判不能快。有些推销员到客户那里将所有事项一讲完,就认为自己的谈判完成了,结果客户提出一大箩筐的问题,自己一个也解决不了,事情还是没有办成。

(3)谈判是讲条件的过程,切忌将你的问题全部说出,要一个一个陈述,一个个商讨解决方案。不要在第一个问题没有解决之前,抛出第二个问题。否则第二个问题一说,你马上要陷入被动的、没有结果的、新谈判中。

(4)谈判是一场陷阱游戏,要故意设一些善意的“陷阱”,引诱客户“就范”。

◆有礼有节,不卑不亢:尊重客户,有原则地尊重,得体地尊重。

尊重别人是一种美德,更何况“客户是上帝”,我们需要聆听客户抱怨,我们有时候需要扮演“出气桶”的角色。客户许多时候是想倾诉,找一位听众。但这里我要说的是:尊重客户要有原则地尊重,得体地尊重。

实际推销中,有些推销员是彻头彻尾地阿谀奉承客户,不敢说半个“不”字。还有一部

分客户经常喜欢故意在推销员面前摆谱,刁难业务代表。碰到这种客户,一味尊重是谈不成生意的。

在谈判过程中,还有一个情与原则的矛盾点。有许多推销员与客户建立了良好的感情,面对工作中的一些制度化、标准化的规定,反而不敢直接向客户讲解,害怕破坏了彼此的交情,在一些政策性的问题上给客户讲的也是粗糟化,让客户产生误解。结算期到时,矛盾也出现了,结果不欢而散!

a、政策性东西不要一步到位;

b、拿不清的事情不要擅自决策;

c、客户抱怨要认真倾听;

d、原则性的问题不能模糊,要认真讲解。

◆及时出手:善于识别与把握成交机会,达成交易。

(1) 识别成交机会

哪些是成就机会?如:客户在询问性能、特点、质量后,接着又问了产品价格,也没有表示什么疑问,接着谈起了售后服务的一些问题。此时成交机会已经出现,客户提出的售后服务你都解答,成交已水到渠成!

客户就只针对价格进行谈判外,其它都不提什么疑问时,成交机会出现。这时推销员只需要向客户解释“物有所值、物超所值”,打消客户对价格的怀疑,马上就可以成交。或者在进行多轮讨价还价后,稍微让出一点利,并告诉客户这已经是我的底限,不要错过机会。

(2) 巧言妙语促成交

在零售学中有这样一项统计:20%的顾客是事先已计划购买某种产品,80%的顾客都是临时产生购买欲望,并进行购买决策的。可以说大部分顾客是随机购买的,受推销员的影响较大,所以有时候,我们也说:“没有成交,就是你没有说好,没有问好。”

A、最常用的谈话技巧:“两点式”谈话法,也就是你只向顾客提供两种选择的余地,而不论哪一种,都迫使对方成交。

例一:问顾客:a、“你买一袋还是买一件**产品?” b、“你买一件还是买两件**产品?” 例二:当顾客问:“**产品,现在有红色的吗?” 推销员回答:“没有”(错误回答) 推销员回答:“现在有黄色和兰色两种,这两种颜色都很好看。”

另外,问话要尽量多用肯定的语气问。

例一:“你有没有联系电话?”(错误) “你的联系电话是多少?”(正确)

例二:“你要不要**产品?” (错误) “你要几件**产品?” (正确)

B、引用别人的话打动顾客

巧妙引用第三者的话,向你的顾客说出对你推销产品的评价,有时会很有用。

实例一:有时推销陷入僵局,这时刚好进来一个顾客说:“用过**产品,效果不错”。局面一下子改变了。

实例二:做终端时,用大户、知名店的行动、评价打动说服顾客。

四、应注意事项

1、不对竞品厂家、业务人员及产品进行抵毁;

2、不向客户许诺无法做到的事,不打断客户的谈话;

3、不明白的事情要向相关人员咨询,不可以不懂装懂。

4、客户正忙时不要妨碍其正常的工作,未经客户的允许不要去办公室以外的其它地方。

5、告诉肠衣客户,我公司有要求:所有来看肠衣的客户必须由相关人员带领,将产品拿出来看,不允许客户私自到库内看肠衣。

6、应告诉肝素的客户,一般情况下如果需要我公司给予提供肝素作效价样品时,公司需要收取部分押金。

7、骨素、骨油客户在提货前应向公司销售部通知,提前安排车间准备。拉骨油的客户如需要公司购买垫板的话,每个垫板按55元/个收费,由客户自行支付。

8、肠衣客户来提货时如需要将我公司的桶一起购买,应该告诉客户桶按45元/个,另外付款。

9、公司库存情况严禁告诉客户,包括现公司每天加工多少小肠,现有库内的产品规格、生产日期等;除非客户有需求的可以先咨询公司后再给客户答复。

10、一个好的推销员应该借鉴华佗的治病箴言:“望、闻、问、切”来推销产品。 望:观察客户,一眼识别客户的层次、素质、需求、喜好等;

闻:听客户的叙述,必须给客户表白的时间,耐心的听,高质量的听,客户没有耐心为你多讲几遍,重要的地方反复强调,有些时候客户甚至会自然不自然的隐藏他的真实需求,这就更需要闻的艺术;

问:客户只知道他目前需要购买东西解决问题,却不知买什么与怎样做,这就需推销员担当策划师的角色,为他提供全面、准确、最适合的策划方案,如何做好这个策划,就需要多了解客户需求,不然,只能提供最好的,却不一定能提供最适合的;

切:实际考察客户的状况,从真实中了解。客户的表白、回答都不一定是正确的,适当的时候,业务员需要实地考察客户的状况,比如装修,可能就需上门观察后再为其定装修方案。

10、不要给对方说“不”的机会

有些推销新手常不知道怎样开口说话,好不容易敲开顾客的门,硬邦邦的说:“请问你对**产品感兴趣吗?”,“你买不买**商品?”等,得到的回答显然是一句很简短的“不”或“不要”。然后呢?又搭不上腔了。那么到底有没有让对方说“不”的办法?

推销员的开场白也是一样。首先提出一些接近事实的问题,让对方不得不回答“是”。这是一种与顾客接触的最佳方法,非常有利于销售成功。 “推销出容易被别人接受的话题,是说服别人的基本方法!” 所以对陌生的顾客,最好先谈一些商品以外的问题,谈得投机了,

工厂班组长的沟通技巧
与工厂沟通要注意什么问题 第九篇

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