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这是顺丰在北京的第一个大学学历员工。大学生在丰台的一个点部干了好几个月。头两个月挣700块钱，第三个月就上了3000。他没租房子，就支了张单人床，睡在点部的办公室里。办公室里有台传真机，时不时地，机器里头就会吐出一些写满了字的纸张。大学生拿起来一看，是一个叫做王卫的人写的文章，文章非常朴素，但都是关于公司战略规划、日常管理制度的论文。很快有人告诉他，这个人就是顺丰的老板。
“本来打算干两个月就走人的，可是看了这些文章，我打算在顺丰待下来。我觉得老板是个干大事的人。”几年以后，大学生坐在顺丰北京区部的营运部门办公室里。当年，他做了不到半年快递员就被升为分部主管。现在，他已经是这个部门的高级经理，负责顺丰在北京的日常运营管理，包括路由设计、车辆监控、交通预警等。
假使单单从数字上看，我们的确正处于历史上的最佳时期——不管我们生活的国家还是顺丰这家企业都是如此。我们要前往的物流园坐落在首都国际机场边上，占地7000多亩，耗资110亿人民币。这是一大片坡度平缓的水泥森林，由一栋又一栋积木一样造型简单的建筑组成。它们不是灰的就是白的，线条也丝毫不优美。在建造者和拥有者看来，它们也根本不需要美，只要足够大就好了——这正好象征了我们这个时代的价值标准。顺丰的领地大约有300多亩大，位于整个园区的中央。经过宅急送的院子，再在UPS的院子边上拐弯，就到了。它的对面又恰好是TNT的院子。据说，圆通(微博)快递刚刚在这儿买了一百多亩地，一亩地70多万人民币，还不包括设备和建筑物。这么一算，这项物流地产少说也价值几个亿。
顺丰能够在这里拥有一席之地，说明它已经是个名副其实的现代化企业了。从管理架构上说，这家公司由营运、资科(IT)、行政、财务、企划、总裁办这六大部门组成。从业务架构上说，顺丰拥有华东、华北、华南、东南、华中这五大区，每个区都有一个区部，每个区部有一个副总裁，下面有若干个总经理和职能总监。区部再往下就是各个城市的分公司和分点部。这样算下来，顺丰有2、30个职能总监，30多个区总，总共就是7、80个副总级别的人物。
一个快递员的一天
看得出来，王卫想要在自己的公司里塑造出一些超越了运送货物、搜集包裹、操作计算机和开辟空中运输线之外的东西。他希望自己的员工不仅成为顺丰经济利益上的伙伴，也成为精神关系上的伙伴。
顺丰是一家拥有8万名员工的企业，每年的劳动力成本占总体成本的40%左右。这其中的绝大部分是来自中国农村的农民工。他们有做过黄牛党的，有做过建筑工人的，也有刚刚高中毕业的。他们工作方式分散，但是规模巨大。如果王卫出台一个考核制度，那么它马上就要进入一个数万人的汪洋大海，有数万人和他博弈。王卫面临的是一个任正非、柳传志或者马云(微博)都不曾面对的管理学命题。
整个北京区部分成26个分部，望京是其中之一。每个分部下面又分成若干个点部，望京有3个这样的点部。整个北京有136个这样的点部。每个点部有10-100名收派员和仓管，再搭配组长和经理。他们每天完成得收派件量有15万之多。
每天早上8点，他们要从北京城的各个地方赶过来。早例会由组长检查大家的仪容仪表，简单传达公司的命令。比如最近，大家就被要求学习北京两会期间的交通快递方案。
房间里非常安静，快递员们沉默又迅速地把自己片区里的包裹收好。能塞进背包的塞进背包，不能塞进背包的就绑在助动车的后座上。这种简易实用的交通工具价值1500元人民币，是每个快递员自己购置的。他们八点半就要出发派件，按照“收一派二”的规定，在十点半之前，他们要派完第一批件。12点左右的时候，会有同城其他点部的小三轮车过来，完成一次同城小中转，把收到的同城件和天津件就近转派一次。黑色的送件车一天会从机场中转场来5趟，再拉6次包裹回中转场。这家点部并不算大，平均一天收发2000件，快递员一天得往外跑上十几趟。
快递员沉默地把东西装好后，又沉默地一个个出发。没人顾得上跟我聊天，他们都在争分夺秒地赚钱。一方面，如果做不到“收一派二”，被客户投诉，有可能会被扣分甚至辞退。另外一方面，假使他们能够抓紧时间多送一个件，就能多提成两块六毛钱。这是一个小小的责任承包制的循环，每个快递员每天都在这个循环上努力奔跑。
事实上，顺丰是第一个发明快递业计件工资的公司。这是顺丰至今为止跟其它公司最大的区别，也是顺丰的收派员为什么流失率相对较低的重要原因。顺丰的每一个收派员只有700-1200元的基本工资，其它的全部根据工作业绩提成。快递员收一个快件20块钱，这20块钱里有一个固定的比例是归他的。顺丰的每一个快递员每一个月的收入都是可以预期的，并且非常稳定，可以随着他的个人努力不断增长。2011新年前后那条关于顺丰的热门微博是一种戏剧性表现：“刚才顺丰的快递员在我司发飙了。‘我一个月工资一万五，会为了你这2000块的礼品丢这个饭碗么！’整个公司，一片寂静。”
这是顺丰最有特色的管理制度，它把整个企业的机制体系确定下来，让所有人都能够看到自己报酬的上升路线。在顺丰，一个做得好的收派员是不愿意当仓管、组长甚至经理的。而且每一个顺丰的快递员其实就是第一线的市场人员。他们非常有动力去发展新的优秀客户。曾经有天津的快递员坚持每天早上7点去写字楼义务帮忙扫地，就是为了拿到对方公司的快递业务。一旦拿到，他就多了一笔固定的提成收入。
“有个老哥们，工号前头5个零，他是跟王卫一起创业的十几个人里头的。王卫重感情，要给他高薪养着，他不干。他就守在华强北，老婆孩子一辆面包车，收快件，一个月5、6万。”
创业者：陈俊龙
创业项目：快递
创业时间：2014年3月
创业资金：1000元\月（门市租金）
由路人转店老板
我们很可能没在淘宝上买过东西，但是一定会接触到身边的快递。绝大多数时候，我们与快递之间的联系是：收到短信、电话---取件、签字---潇洒离开。很少人会停下来关注快递这个行业具体是怎么操作的。然而，四川师范大学成都学院的陈俊龙却在一接触到快递时，就选择了进入这个行业。
说到自己的创业故事，陈俊龙提到：“大三实习的时候。一个偶然的机会使我接触到快递。觉得很有意思，能挣钱，就琢磨着承包我学校周边的快递业务。开学后，自己一个人就真的着手这个事，做起了全峰快递，一个人忙不过来，连快递也是自己去送的。后来自己花了1000元找了一个门市。请了一个朋友帮忙。”
学校在郫县，而郫县所有快递的中转站都在犀浦，一年后，陈俊龙便把自己的快递店铺“搬”到了犀浦，从快递最下游的配送快件到现在只是负责收件，往上游走了一步。“我们现在的业务主要是跟公司、淘宝卖家合作收件，不再负责送件，相对轻松些。除此之外，我们还跟聚美、唯品会的送货方合作，由他们负责收货，到我们这里发货。
ps：因为他当时作快递承包，可以不用交加盟费和其它费用，所以创业成本极低，不过一般正式加盟快递公司还是需要加盟费的，而且目前快递竞争较大利润下降。
服务好才是做服务业的王道
创业的困难总是大同小异，缺少资金，没有客户，但每个创业者的解决方法却是千差万别的。
“在创业当中遇到就是交通的问题，因为地处大学城，一到6点非常堵车。当时又是三轮车，开始因为经验不足，只有一组电瓶。经常半路车子没电。要在半路充电，耽误时间。后来挣钱了就买了一组电瓶。后来还买了面包车，”陈俊龙说。
“说到困难，还有就是谈客户。去谈客户别人看你年纪轻轻的，没有考虑你。刚开始在学校做的时候，我看准了一个做电子商务的老板，想跟他合作。人家肯定是不肯的，因为自己是学生的身份，而且也是刚开始做www.Cyone.com.cn/。然后，我就天天去跟他交流、聊天，跟他们去打篮球，帮着做点他喜欢的事，所谓投其所好嘛，用最好的服务打动客户。差不多一个星期的软磨硬泡，他才同意跟我合作一次试试。因为我的服务好，后来逐渐增加了合作的量。”
“现在我们主要是要解决资金的问题。随着业务的扩大，资金周转比较困难。然后就是人员安排，大家各司其职。寻找最优质的客户，善于用团队成员的长处去安排事情。”
虽然开始收入一般，但有着“双十一”这个节日的11月份，他的百世汇通快递店月盈利已经达到20000元。
经验交流
陈俊龙非常同意春雨医生的创始人张锐的创业心得：“在创业的道路上，不仅要保持自信，还要避免成功者的幻觉，保持孤独，保持对金钱和虚荣心的饥饿。”
“想要做快递这个行业，要吃得苦;在谈客户的时候善于揣测客户的意思，在客户提问题时大脑能即使反应，3秒之内回答客户的问题。一举拿下他。”陈俊龙说得很实在，想要创业的人，怎么能不做好吃苦的准备呢?
由于目前百世汇通的运营规模还不算大，涉及到员工和财务方面的管理还相对较简单，所以，陈俊龙在其门店的运营上遇到的这方面的问题相对较少。小编也希望在未来百世汇通发展壮大的道路上，能够随时注意规避和及时处理这些问题!
相关快递创业故事：
“小快递”承载创业梦
乌海日报记者 永强
11月6日上午，在乌达区胜利西街一间50多平方米的房子里，桌上的电话铃声不时响起。
一位年轻女子接起了电话：“你好，这里是乌达汇通快递……我们早上六点半上班……”“您的货明天上午送达……”
正在忙碌的这位年轻女子便是这家店的主人——乌海市汇通快递有限公司乌达分公司的高娜。
进入而立之年的高娜，2006年毕业于内蒙古大学档案管理专业。作为一名刚走出校门的大学生，高娜的就业之路并不顺畅。而对于自己现在的这个创业项目，高娜说是没有办法的选择。
“刚毕业没有工作经验，再加上我的学历是专科，所以一直没有找到合适的工作，只能到处打工。”高娜说。2007年，乌海市中级人民法院招录临时工，她通过考试被录用为书记员，虽然暂时解决了就业难题，但她总觉得给别人打工并不是自己的目标。
2012年，高娜毅然辞掉了法院的临时工作，下定决心自己创业。
可对于想要创业的高娜来说，面临的第一个难题就是找项目。几经考察和比较后，高娜先开了一家便民超市。“由于超市所处地段不好，客源较少，生存挺艰难的。”高娜说。2013年一次偶然的机会，她了解到，随着我国网购规模的持续增大，快递行业正迅速成为一个新兴的朝阳产业。如果自己能开一家快递公司，或许能开创属于自己的一片天。
说干就干，高娜立刻着手选择加盟对象。最后，她看准了阿里巴巴马云投资入股的百世汇通快递，并以3万元的加盟费在乌达区注册了分公司。
2013年9月，高娜一个人、一台三轮车、一部手机，开启了风雨无阻的快递业创业之路。
“创业初期没有员工，也没有钱、没有经验，这时候恰好听说乌达区就业局举办SYB创业培训班，可以学习创业经验，而且还能提供小额担保贷款，我就去参加培训学习。”高娜说。2013年，乌达区就业局为她提供了10万元创业小额担保贷款，解决了资金不足的后顾之忧。
随后，高娜开始投放广告、招工、安装电脑设备，逐渐扩大公司规模，慢慢得到了客户认可。
如今，高娜的快递公司已经运行了一年多，也有了一定的收入。公司业务范围覆盖乌达主城区，邮件吞吐量已由创办初期的平均两天进港40件增至现在平均每天进港100至200件、出港10多件，而且还有三四家长期与其合作的淘宝客户，公司规模也由最初的一个人、一辆三轮车发展到现在的8个人、三辆三轮车、一辆货车。
“这一年来，公司取得了《内蒙古邮政经营许可证》的经营资质，还成为淘宝网的电子商务伙伴，在乌达区快递行业里也小有名气，同时还解决了7个人的就业问题。”高娜说，“选择快递业创业非常辛苦，也很艰难，如果问我成功的秘诀，我觉得就是八个字，那就是态度热情，服务周到。”
目前，在公司逐步走向正轨的同时，高娜也有了新的想法，她要扩大公司规模。“现在网购非常火，选择快递行业肯定错不了。”高娜说。随着业务量的增加，下一步她打算再买几台三轮车，多招几名员工，换一辆小集装箱货车……
如今，高娜已喜欢上了“风里来雨里去”的快递行业，她说自己有信心在快递行业领域开拓出一片更广阔的天地。
北大毕业生回乡创业
亲友眼中的“北大才女”，现在却是一个开货车送快递、还能扛100斤左右快件的“女汉子”。她的这一决定，曾遭到父亲坚决反对。
3月14日，在快递公司办公室里，徐璐正盯着电脑不停地输入单据。“学历那些都是过去，没有必要多提，我就是一个普通创业者。”徐璐说。
创业 北大才女放弃白领选择快递
刚迈入2016年，快递行业就进入繁忙期，在什邡城区圆通速递公司总部货物仓里，徐璐正与员工一起忙碌着。空余时间，徐璐也会幽默一番，给同事讲几个搞笑的段子。
34岁的徐璐是这家快递公司的经理，只要有空，她会和员工一起分发快递。“我们经理呀，女汉子一个。”员工梁晓龙介绍，徐璐可以驾驶平衡车去收快递，也可以开着小货车到工业园区送货（上图）。
和当地其他快递公司不同，看着快递员们为了派件忙得顾不上吃饭，徐璐还在公司增设了厨房，为全体员工提供免费午餐。
梁晓龙介绍，徐璐比较外向，在公司就是一个“开心果”，“她人很幽默，和她一起工作效率都要高些。”
“这两年来，我每天早上很早就要到公司，晚上几乎都是9点过才离开；遇上‘双11’这样的特殊节点，更是要忙到半夜12点过。虽然是辛苦点，但日子很充实。”徐璐说。
工作中，远在云南的丈夫经常给徐璐打来视频电话，徐璐赶紧跑进办公室与丈夫见上一面，这是他们为数不多的“相聚”时间。最让她感动的是，有一年“双11”期间，恰逢爱人严飞回家探亲，“公司太忙不仅没有时间陪他，还让他每天到成都接送货。”
回乡 10年后选择离开，她一路哭到机场
徐璐2000年考进北京大学，学习新闻专业。“说起成绩还可以吧，在班上靠前。”徐璐介绍，她文科特别好加上喜欢写作，所以选择了北大新闻系。毕业后，徐璐有机会到央视9套的一个节目组上班，但是她放弃了。说起放弃的原因，她坦诚地说了一串理由：新闻敏感不够，个人形象不佳，知识不够渊博，随机应变能力不够……
徐璐先后在北京一家知名科技公司和房地产公司工作，成为了人们羡慕的在“北上广”就业白领高薪一族，“从事房地产策划、营销以及销售，很多策划文案还是和新闻有关。”“收入最高时月薪2万元，但我还是放弃了生活10年的北京。”徐璐介绍，她人生最美丽的时光在北京度过，2010年离开时，她有很多不舍，“出门就开始哭，一直哭到上飞机”。
“回什邡也是机缘巧合。”徐璐介绍，那一年她结婚了，丈夫是她高中同学，也是什邡人，现在是一名军官。如果她继续留在北京，夫妻分离两地不说，双方年迈的父母在家无人照顾。为了让丈夫安心，徐璐辞职回到了家乡担当起照顾家庭的重任。
“我普通话较好，回什邡后，也曾想过到电台做播音主持。”在徐璐心中，多次有从事新闻行业的想法，但一直没有合适的机会。徐璐不喜欢按部就班的生活，家人几次让她去考公务员，都被她拒绝。于是，她想到了创业。
选择 既当老板又当快递员 选择创业 她不后悔
2013年的一次偶然机会，徐璐得知什邡圆通快递公司当时的加盟商要将公司转让，徐璐认为，随着网购人群的持续增加，快递行业正迅速成为一个新兴的朝阳产业。如果自己能经营快递公司，或许能开创一番事业。
在和家人商量后，她决定和朋友一起将这家快递公司转过来。徐璐电话联系加盟商时，该加盟商听到徐璐稚嫩的声音，一口回绝了她，也不再接听她的电话。而这位加盟商已经找好了接手人员，对方已经支付了定金，等待签约。
“越不被认可，越激发了我的斗志。”徐璐称，她这个半路杀出来的“程咬金”，随即跑到成都的圆通公司西南地区总部，搞到当时负责人古先生的电话。对方给了她半小时时间，“我介绍了我在北京工作的经历，谈自己的想法和未来规划。”徐璐的目光坚定、言谈举止大方，得到了对方的肯定。回什邡后，徐璐又说服了这位加盟商，同意将公司转让给她。
最终，徐璐把自己的房子作为抵押贷款，筹集了38万从该经营者手中转手了这个快递公司，直到2014年，共计投资50万元用于公司运行。
然而，当时公司在什邡市内门店仅1家，在乡镇也仅有洛水和师古2家代理点，员工不到10人，要将公司做大做强，必须一切从零开始。“我刚接手过来，公司一些老员工仗着自己有资历，年龄比我大，并没有把我一个小女生放在眼里，对我的一些决策也很抗拒，让我有些沮丧。”创业初期的情景，徐璐至今记忆犹新：“要管理好一个团队，必须建立起规章制度，一味放任只能让团队涣散。”
在接下来的一段时间里，徐璐自己既是老板又兼当快递员，另一方面又招聘新员工。“不能及时为客户送过去的包裹，我就挨个打电话过去道歉。幸好朋友们非常支持我，大家下班后还来公司帮我送快递。”
徐璐提供了一组数据：接手前，员工不到10人，每天收件100多件，送件600~700件，“现在有员工20多人，每天收300件左右，送件3000多件。”“员工工资3000~5000元不等，三五年可收回投资成本。”徐璐介绍，公司已经步入正轨，得到了更多的客户支持。
来自德阳妇联消息，这个3月，徐璐还被评委德阳市“三八红旗手”。获得这个殊荣，徐璐感觉很意外，对于自己的选择，徐璐坦言“不后悔”。“在北京确实很舒适，但是是一个人的生活；在什邡，则是一家人的生活，家里更温馨。”
目录
一、导言 .................................................................... 3
（一） 企业经营的项目 .................................................... 3
（二） 企业的名称和地址 .................................................. 3
（三） 创业者的姓名和地址 ................................................ 3
（四） 企业的性质........................................................ 3
（五） 对所需筹措资金的概述 .............................................. 3
二、 计划执行概述 ........................................................... 4
三、市场调研分析 ............................................................ 4
（一）对将来的展望和发展趋势 ............................................. 5
（二）竞争者分析......................................................... 5
1、行业竞争者： ...................................................... 5
（三）目标市场分析....................................................... 6
（四）行业预测........................................................... 6
四、企业风险描述 ............................................................ 8
（一）产品（服务）....................................................... 8
1、产品 .............................................................. 8
2、服务 .............................................................. 8
（二）企业规模........................................................... 8
1、谋划阶段 ........................................................ 8
2、起步阶段 ........................................................ 8
3、发展阶段 ........................................................ 9
（三）创业者背景......................................................... 9
五、运营计划 ................................................................ 9
（一）业务系统与业务流程系统 ............................................ 11
（二）服务支撑系统...................................................... 11
1、信息管理服务系统 ................................................. 11
2、服务理念及快递从业人员培训系统 ................................... 12
3、配送线路优化系统 ................................................. 12
（三）新模式——“校园快递收发超市” .................................... 12
1、 资源整合 ........................................................ 12
2、校园快递收发超市的运作流程 ....................................... 13
3、校园快递收发超市的实施保障 ....................................... 14
六、营销计划 ............................................................... 15
（一） 定价............................................................. 15
（二） 销售与促销计划 ................................................... 16
1、定价计划： ....................................................... 16
（三） 控制措施......................................................... 17
七、组织计划 ............................................................... 18
（一）合伙人关系：...................................................... 18
（二）公司旗下设立部门（按实际设立）： ................................... 18
八、风险估算 ............................................................... 19
（一）企业弱点分析评价 .................................................. 19
（二） 新技术........................................................... 20
（三） 风险防范措施..................................................... 20
九、财务报告 ............................................................... 22
（一）损益预估.......................................................... 22
（二）现金流预测........................................................ 22
（三）资产负债预估...................................................... 23
（四）盈亏平衡分析...................................................... 23
（五）现金的来源和作用 .................................................. 24
十、附录 ................................................................... 24
（一） 快递服务合同格式条款 ............................................. 24
1． 保价条款 ........................................................ 24
2． 延误不赔条款 .................................................... 25
3． 不可抗力条款 .................................................... 25
4． 理赔条款 ........................................................ 25
一、导言
（一）企业经营的项目
主营中通快递、圆通快递、顺丰快递、百世汇通快递公司在XX城市的代收、代寄服务。
（二）企业的名称和地址
企业的名称：
企业的地址：
（三）创业者的姓名和地址
创业者的姓名：
创业者的地址：
（四）企业的性质
目前，以高校校园为支撑，集中为各快递公司开展校园快件配送服务。
（五）对所需筹措资金的概述
企业筹措资金是指企业向外面有关单位和个人以及从企业内部筹措和集中生产经营所需资金的财务活动。筹集资金是企业资金运动的起点，是决定资金运动规模和生产经营发展程度的重要环节。
筹资渠道：
1、国家财政
2、银行信贷
3、其他金融机构资金
4、其他企业资金
5、居民个人资金
6、企业自留资金
筹措方式是指可供企业在筹措资金时选用的具体筹措方式。我国企业目前筹资方式主要由以下几种：
1、吸收直接投资
2、发行股票
3、利用留存收益
4、向银行借款
5、利用商业信用
6、发行公司债券
7、融资租赁
8、杠杆收购
现今我们预计启动资金78万，为了筹集78万的资金，我们决定通过银行信贷、个人投资的方式筹集资金。各个快递的创业历程
二、计划执行概述
我们聚通快递有限公司主要经营已有快递公司中通快递、圆通快递、顺丰速运、百世汇通快递公司在的服务，服务消费者，服务快递公司。
公司在共设3个服务站点，以维持经营效率为主要管理，致力打造出一组诚信、敬业、团结、奋斗的团队，以诚信经营，热忱服务的宗旨为消费者更安全、准确、方便、快捷，优惠的快递服务。为了更好地惠及广大人民群众，我们公司除了提供在城区送货上门之外，特别对于校园方面采用流动站点式分东西区域服务。
我们的计划是在选好地址，购臵简单设备的基础下，实现经营目标:用二十天的时间与各快递公司协调，进行免费配送和收件，在零误差的基础上建立长久合作联盟，构建共赢。用一年的时间尝试不同的经营方法和经营理念，搜索适合自己的发展道路。用两年的时间巩固店面基础。用三年时间开拓市场，打出聚通快递有限公司的市场名声，占领一定市场份额，初步实现收支平衡。用五至七年实现大幅盈利，扩大业务，树立公司品牌，展示公司精神，展现公司服务标准。我们公司将合理地利用人力、物力和财力资源，细心组织谋划全部经营活动，努力达到预期目标和提高经济效益。
三、市场调研分析
申通介绍 上海盛彤实业有限公司成立于1993年，注册于松江区小昆山秦安街18号小昆山经济区是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。 目前公司的主要经营地处于上海市青浦区北青公路6186号。 目前公司总部现有员工近千人，下设上海公司、战略发展部、信息技术部、网络管理部、营运部、客户服务部、财务部、综合管理部、市场拓展部和上海各区县公司等部门。 公司分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。 公司注册商标为“STO＋申通”，注册编号为1379930。主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证。 公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神， “快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。 公司自1993年成立以来，在董事长陈德军的正确领导下，在广大客户的支持和关怀下，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，已经成为国内速递领域最具影响力的民营企业之一，先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号；2005年，公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号，公司董事长陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。 公司在全国范围内形成了流畅的速递网络，并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系。 申通发展史 ★1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。“盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生的。公司总部地址：上海市青浦区北青公路6186号，占地面积：33571平方米，建筑面积12518平方米。 ★1995年在上海、宁波、金华和东阳布点，开始扩大业务。 ★1996年在南京、苏州设点，在长三角布点成功，形成网络雏形。 ★1997年在北京、广州等大城市设点，业务开始增大，标志着申通进军全国的战略吹响号角。 ★2003年公司迎来成立10周年之际，确立了“客户与申通双赢，网点与总部双赢，公司与员工双赢”的企业宗旨。 ★2004年3月29日获得ISO9001：2000国际质量管理体系认证证书。 ★2004年全国网络产值10亿元，营业税总计4000
多万元，在长三角地区市场的小件份额 已达30%，稳居长三角同行业之首。 ★2006年销售额突破36亿元，年快件量1.3亿票，市场份额占30%--70%，已成为快递业中的品牌企业。 ★2006年全国总计有800多个网点，公司从业人数达3万多人。公司总部大专及大专以上学历的占15%。 ★2007年3月，申通快递公司在上海市青浦区公司新址举行了隆重的总公司新址乔迁庆典活动和2007年网络年会，主题标语为：齐心协力，再铸辉煌，拉开了二次创业的序幕。采用加盟和承包制，网点迅速扩张。 企业价值观： 即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值； 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。 质量方针： 快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。 服务理念： 申通快递，一如亲至，用心成就你我 申通营销模式： 品牌形象统一： 全网络采用统一的申通商标等形象。 服务规范统一： 加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件 快速、安全、准确、周到。 信息管理统一： 各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。 服务口号： 对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰， 以人为本是申通永远的准则， 接受挑战是申通人必备的精神， 团队精神是申通网络运行的保障， 帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。 上个世纪七十年代出生于浙江桐庐偏僻山村、只有初中文化的陈德军聪明睿智，少年打拼上海滩，十多年中几经磨难，成就大业。 十年弹指一挥间，但十年的风云变幻让陈德军自己都没有想到，而立之年的他竟然成为年营业额高达10亿多元人民币、民营快递龙头：“申通快递”的当家人，成了业内的佼佼者，让业内外人士大为赞赏、叹服。想想当初举债在上海滩创业的时候，让这个当今中国实实在在的“大款”感慨颇多。 少年便知愁滋味 在陈德军很小的时候的，父亲就离开了人世，这对一个靠力气为生的农村家庭来说，一下失去了顶梁柱，原本不富裕的家更是雪上添霜，陷入了困境。陈德军和母亲、妹妹一家三口人靠几亩田种茶叶、养猪为生
，每年几百元的收入让一家三口时常捉襟见肘。贫寒的家境，惨淡的现实，让陈 德军过早的品尝了愁滋味，在同龄人还在受父母宠爱当读书郎时，陈德军不得不当起了家中的顶梁柱。 1985年，15岁的陈德军初中毕业后被迫辍学，为了补贴家用，减轻母亲的负担，他离开了学校去学木匠，那时的工资每天只有1块钱，因为那时物价便宜，每月3 0元钱补贴家用尚可。 陈德军在外打工的日子，本就不甘平庸的他目光逐渐开阔起来，觉得人不能只为这么点蝇头小利活着，得干点属于自己的事业，这一天一块钱的收入显然不能干什么。这时，杭州的一家印染厂到桐庐招工，陈德军想到杭州这个美丽的大城市开阔一下视野，毅然放弃了学徒工到了杭州，被分配做拉布车的工作。这时陈德军初中毕业的妹妹写信给陈德军，说也想出来打工，陈德军就将妹妹介绍进了印染厂。 陈德军在印染厂拉布车不但收入微薄，还学不到技术，还被人管这管那，这与他的理想相去甚远。这时，全国的改革开放刚刚开始，整个市场供不应求，正是做生意的大好时机，聪明的陈德军看到了装修业的能挣钱，决定凭借自己的木匠手艺做装潢生意，要当自己说话算数的老板。 有道是万事开头难，陈德军在浙江省内东奔西走，四处揽零活，却因没经验没规模揽不到像样的活，这样的日子让陈德军饱尝了做老板的感觉，那种感觉既不甜美也不自豪。 这时，在印染厂里的妹妹认识了一个男青年，两人情投意合，后来这个人做了她的丈夫。俩人在印染厂工作一段时间后，也觉得工资太低，就跳槽进了杭州的一家快递公司。就是这个偶然的机遇，不想成就了后来民营龙头企业——申通快递公司。 陈德军后经朋友介绍，从一个包工头手中接到宁波大榭岛一家娱乐城的全部装修工程，这算是他接到的最像样的活。他估算了一下，这个工程做下来，少说也能赚个五六万元。五六万对当时的他来说是个不小的数目，他生出了从未有过的幸福感。他当即从老家招来了十多个青年到宁波开工，他事必亲躬，认真实工，几个月下来，虽然辛苦，但工程进展很顺利，眼见工程即将完工，钱就要到手了，陈德军自然很高兴，感觉还是当老板好！然而，陈德军怎么也没料到，就在时候，包工头却卷了工程款跑了。听到这个消息，陈德军脑子里一片空白，身子不听使换了，一下子瘫坐在地上。 半年的辛苦，陈德军不但没赚到一分钱，连自己以前辛辛苦苦打工挣的钱也投进了工程里，一进化为乌有，这对一个刚创业的少年来说
是个要命的打击，他的老板梦不但在一时之间破灭，还为此欠下了要发给工人的工资三万多元，这对当时的陈德军来说 是个几乎能以承受的数字。晚上，陈德军晚上蒙着被子痛哭了一场。找来的工人都是老家的，他受了骗不能让老乡们吃亏，他是个负责任的人，决心要挣钱还上乡亲们的血汗钱。但是，一朝被蛇咬，十年怕井绳，他不敢再干装饰业了，分文没有的他也干不起了，因为干装饰基本上都要垫付工程的材料款，他觉得这个行业好像不是他干的。 为了还上乡亲们的工钱，陈德军看到服装生意很好，就想办法筹了点钱，开了个服装店，却又亏掉了一万多元，这让陈德军真正明白了创业难，少年的他用稚嫩的肩，挑起这人生的一次次磨难，真是欲哭无泪，欲诉无言。 这时，陈德军的妹妹和妹夫已做了一年左右的快递，两人觉得快递市场大是有利可图，杭州的快递公司当时并不多，便在1993年从快递公司跳出来，利用两人已有的客户资源，买了呼机和自行车，就这么简单，夫妻俩成立了自己的快递公司。 陈德军正赔了钱不知做什么好，于是应邀过来给妹妹、妹夫帮忙。没想到的是，这家公司成了兄妹创办申通的始端。 公司开张后不久，许多困难和麻烦事接踵而至。开始时没有业务，公司半个多月几乎无人问津，只靠原有的那点关系肯定不够用，又没钱做广告。当过老板的陈德军知道，在家等客户上门不行，就让妹妹在公司坐班，自己和妹夫出去宣传拉业务。在当初，想要说服别人把快件交给一个打工仔似乎比登天还难，谁不怕误事。这时陈德军想到在一家公司当经理的老乡，决心一试。 这天上午，陈德军找到老乡时，正巧他们公司准备派人去邮局寄几份快件，他马上请求老乡将快件交给他送。老乡用怀疑的目光看着他说：“那几封信里装的都是非常重要的资料，万一丢失了咋办？” 陈德军急了，说：“我保证万无一失地送到对方手中，有任何差错我都愿意赔偿。”并当即写下保证书：“若丢失快件，愿意在该公司白干一年。”老乡终于被陈德军的真诚打动了，于是答应了他。 拿到快件，陈德军如获至宝，高兴地骑着自行车直奔火车站，买了最早一班去宁波的车票。到了宁波已近黄昏，由于路途不熟，结果跑了许多冤枉路才将快件送到收件人手上。为了省钱，陈德军在火车站上蹲了一夜，第二天凌晨又心急火燎地往回赶。他刚回到公司后，那位老乡经理就打电话夸赞他送得比邮局快多了。之后这位老乡将所有要寄的快件都放心地交给他，还为他
义务当起了宣传员，利用自己多年的业务关系给“申通”介绍快递业务。 这也算是初战告捷了，不要小看这一小小的胜利，这却让陈德军有了信心。有了老 乡的热情关照，加上陈德军非常负责任、讲信誉，收费相对又低，通过这些客户的口碑效应，客户传客户，“申通”的业务渐渐多了起来。 当时申通公司的业务主要来自于上海和杭州之间，最初的业务来自于外贸公司的报关单据，由于出口货物需要赶船期，时间要求比较高，国有快递的人不会为一封两封快递专门派人准时送达，而申通恰好满足了客户的这一争切需要。 坎坷创业上海滩 随着业务量的不断增长和业务的需要，有些上海的客户要求快递员将一些回函带回杭州，一来二去，这让聪明过人的陈德军看到了上海比杭州更有商业氛围和发展机会，他和妹妹、妹夫商量，应该在上海建立一个网点，发展上海业务。妹妹、妹夫的创业地在杭州，自然不想离开大本营，就叫陈德军到上海发展。 就这样，1994年初，陈德军一人来到上海，在东大名路租了一间每月1000元的房间，起初的业务量仅有几十件。那时的他想，如能在上海赚5万元，就是最大的梦想了，这些钱能让他还上这之前做生意欠的债务，他就可以无债一身轻了，欠着老乡们的血汗钱，始终是他的一个心病。陈德军后来自己想想都觉得好笑，5万对后来身价不知多少亿的他这位民营老总来说，是九牛一毛而已。 陈德军初到大上海，人生地不熟，但凭着他的聪明和这些年的工作经验，他买来一张上海地图作为向导，每天早上5点起床赶到火车站接货，再背到代理点分拣，然后带着地图骑上自行车将快件一份一份分送到目的地。刚开始由于路不熟，往往要走上大半天的冤枉路，才能交到收件人手中。不到半年时间，陈德军居然用破了10张地图，上海大街小巷的地理位置也烂熟于心。正当陈德军满怀希望准备大干一场时，一次不算是他个人失误的失误再次让陈德军领教了干成点事的困难和不易。 那时1994年的春天，陈德军刚到上海不久，接到宁波转来送上海松江一客户的快件。由于当时松江地处郊区，交通不方便，代理点又一时没有能力派送，他就想了个变通的办法，到东大名路远洋宾馆附近的一个邮局把快件用挂号信寄给客户。陈德军以为国营老大哥们办这点小事不会有问题，挂号信的收据也就随便丢掉了。 世上就有这么巧的事，上天好像偏要和陈德军做对似的，谁知邮局这次恰巧出错，将快件遗失了。听到这个消息，陈德军急得不知如何是好
校 园 快 递 创 业
计
第二小组
小组成员：
专业：12级物流管理
日期：2014年 10月5日
划 书
摘要
随着社会的发展，人们生活节奏的不断提高，大家对快递服务的要求也越来越高，作为高校，网购市场一直走在前列，校园快递需求量在高校也日益增高，在整个快递行业一直居于首位。在南京江宁大学城内，由于各个高校区域分布不均，区域地标分散等原因，快递服务业处于尴尬境地。一方面，市场需求量大，目前的快递效率难以满足高校需求；另一方面，鉴于目前快递发展的现状，大多以加盟为主，对于地处郊区的高校，难以顾及到位，有的甚至以加收客户的“距离费”来维持业务。店内活动：扫描微信二维码，积分兑换，会员卡，VIP顾客，上门服务等。可以说，成熟、快捷的高校快递业务，在江宁大学城内高校存在一定程度的市场空缺，需要我们建立校园快递服务平台进行填补。
同时在社会主流都在追求快速生活时，总有不少高校在校生颠覆了传统意义上的“快递”概念，“门到门”作为一种全新的邮递概念正逐渐被越来越多的人接受。所以，我们计划打造一家以校园快递业务为主，以“迅速、便捷、高效的人性化服务”为特色的第四方校园快递业务平台服务公司（以下简称公司）。各个快递的创业历程
一、项目与市场分析
(一) 项目可行性分析
（1）宏观环境分析：当前我在高校从事快递快递业务的公司所指派的派送员的任务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意，因而建立沟通双方的桥梁势在必得。
（2）产品及服务分析：我们立足于江苏经贸学院，辐射经贸周围学院，提供优质的快递派送和取件服务，保证师生的快递以最快的速度送达到收件人手里，同时作为各快递公司驻经贸学院的代理点，处理师生的快递取件业务，可上门取件，做到服务上门，专业周到。
（3）行业竞争与状况分析：据调查本行业暂无竞争对手，可以开拓市场
（4）消费市场及购买力行为分析：各快递公司为了工作的方便愿意和我们合作；学校师生为了快件的安全和便利，同样会支持我们。
（5）校园快递业务优势分析：便于管理，人力资源丰富，专业化形成速度快，有利于开拓市场。
(二）目前在经贸学院及周边高校有能力承接校园快递业务的主流公司有：中通、申通、圆通、顺风、宅急送、中国邮政EMS。申通、圆通、宅急送主要以受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到学校收发室办理。收件客户签收环节，中国邮政EMS、申通、圆通、宅急送、顺风等公司，以派送员通过电话联系收件人约定好取件地址签单为主。
通过很长时间的调查我们发现我经贸学院及周边高校校园快递市场存在一些漏洞，具体如下：
（1）快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。
（2）派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给派递员和师生带来很大的不便。
（3）时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。
（4）由于经贸学院及周边高校地处 城市中心较远，目前快递公司经营能力有限，同样一件快递，由于距离等问题，快递公司付出的成本要高出1到2元的样子。这样就造就了很多快递公司在安排快递员派送快件的同时，快递员私自额外加收客户的费用，为了维持经营，一般公司就默许了这种行为，给校园快递业务造成了很坏的影响。
（5）鉴于中国快递行业发展较快，从事快递业务需要付出很大的劳力，很多人不愿意从事快递行业，从而使得快递业务员素质普遍不高。遇到丢件及损坏等纠纷，不是通过正常渠道解决，往往以威胁和拒绝送件为借口，迫使收件人签收。发生口角甚至暴力等问题在经贸学院和 周边高校也时有发生，严重影响了校园快递业务的健康发展。
所以高校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方，完善的高校快递市场任然是一片空白，市场潜力巨大，亟需得到补充。
二、营销策略各个快递的创业历程
1、团队精神：诚实 敬业，团结，奋斗，专业
2、经营理念：
以最快的速度送快件
以最负责的态度递慢件
以最诚信的心态构建共赢
3、战略目标：
用一个月时间与各快递公司协商，进行免费配送和收件，在零误差的基础上建立长久合作联盟，实现双赢。
用一年的时间尝试不同的经营方法和经营理念，结合经贸学院特点，立足本校，辐射 周边高校，探索适合自己的发展道路。
用两年的时间巩固自己的市场基础，制定出一条适合本地区经济发展的战略并住自己的特色。
用三年的时间做成本地具有一定规模和一定竞争实力的创新型投递公司，打造成经贸学院首家创新校园快递业务平台和创新心理交流平台
4、竞争策略：
本着人无我有，人有我优的原则，用最大的诚信去经营业务，用最专业的态度去服务客户，用最具创新的方式维护客户关系。
5、营销策略
A、通过宣传单等平面媒体向全校师生宣传我们的特色服务
B、通过网络等立体媒体介绍我们的优质服务
C、开展优惠活动
D、举办相应的公益活动等
6、核心竞争力分析
这部影片一开始就以联邦快递公司的工作场景为主，当汤姆汉克落难荒岛，联邦快递邮件是维系他继续求生的精神动力，影片结尾时又以男主角落难归来后，仍能将失落多年的邮件坚持送到客户家中来划下句点。
剧中一个场景，当任联邦快递经理人的男主角汤姆汉克飞到莫斯科分公司，以热情洋溢的语气为俄罗斯员工说明快递公司的经营使命，这时突然传来一部快递货车出现故障的的消息，我们看到汤姆汉克带领所有员工飞奔到现场，用接力方式迅速地将邮件搬运到另一部货车，充分显现联邦快递与时间竞争的快速行动活力。
有人也许担心该影片是否有替联邦快递这家公司做广告的嫌疑，但事实刚好相反，该片导演正是想利用联邦快递已广为社会熟知的企业形象，来凸显男主角的个性─热情、速度、效率、坚持 ；而汤姆汉克这一个角色也可说正是以联邦快递创办人史密斯(Frederick W. Smith)的人格特质来诠释。
联邦快递于1971年成立，当时史密斯才27岁。创业的前五年诸事不顺，公司累积亏损三千万美元，史密斯被银行控告诈欺背信，被家人控告侵占，执行长职位为投资机构派代表取代。但史密斯坚持创业愿景，以极大的热忱凝聚员工同甘共苦的共识，以诚恳态度与极大耐性与投资人沟通，化解一波又一波的危机，终于成就伟大的事业，并实现快递业“隔夜送到”的典范经营模式。
许多探讨联邦快递的个案，大都指出转运中心式(Hub-and-Spokes System)的创新经营模式以及史密斯的领导风格，是联邦快递创业成功的关键因素。史密斯在耶鲁大学二年级时的一份期末报告中，就提出这种将货物集中于转运中心后再出货的经营构想。不过他的教授却告诉他“这个构想虽然很具创意，但因为不可行，所以只能给C以下的成绩”。他的教授在评语中还指出，一份好的创业构想，先决条件是必须要可行的。
事实上，转运中心构想，并不是史密斯首先发明的。美国航空公司(American Airlines)在1984年，于堪萨斯（Kansas）就曾试行过这样的制度，印度邮局与法国邮局也是用这样的方式营运。而史密斯说，他是先看到银行将支票集中于票据交换中心的作业方式，才认为航空快递业也可以采取类似的运作模式。
显然重大创新的构想大都是已经存在多时，只是被许多人认为是不可行的。转运中心的构想并不是一个伟大神奇的发现，不过当时所有的快递业者都以为那是不可行的，因为不符合经济效益，同时顾客也无“隔夜送到”的强烈需求。
创业家最大的贡献在于“化不可能为可能，”他的秘诀在于“远见、时机、冒险精神、执行能力”。确实在70年代初期，顾客并没有主动提出“隔夜送到”的需求，但史密斯相信顾客会欢迎这样的服务产品，并且未来快递市场竞争的关键必然在于速度。
采用转运中心营运模式的一项主要困难，就是需要相当的经济规模，也就是说需要极大的投资金额。但“隔夜送到”的初期市场需求却还看不到，当时法令也还限制航空货运的载货量规模，也就是说史密斯所要面对的创业投资风险将非常高。
史密斯成功之处在于他勇于利用理性分析与坚强的毅力，来降低创业风险。他委托研究机构替他验证转运中心营运模式的可行性，并且用这些事实数据以及他个人极大的热情，说服投资者提供资金，最后筹措到五千两百万美元的创业资金。
刚开始创业的第一个月，就产生四百四十万美元的亏损，但这丝毫不影响史密斯对于创业愿景的信心。他还将自己家族企业的股票都全部低押借贷，这种坚持信念，应该是转运中心营运模式得以获得实现的最关键因素。
因为史密斯的坚持，以及转运中心模式改变航空货运业的营运方式，最后导致美国政府配合业界需求，修订航空法，解除对于空运业的限制。这充分说明再好的创业构想，如果没有经过创业家的实践，也是无用的，显然创业家对于经营模式创新以及产业环境创新是具有重大贡献的。各个快递的创业历程
创业不是一个人的行为，塑造愿景，沟通与宣扬愿景，说服他人共同追随愿景，是创业领导人的重要职责。创业者的领导统御与沟通能力影响创业成败至钜，而许多创业个案显示，创业者的冒险犯难精神与领导统御能力与其人格特质、经验背景有密切的关系。
检视联邦快递创业的过程，其中充满无数的困难，而史密斯能一一克服这些困难，与他大学毕业后的四年军旅生涯有密切的关系。这四年大半时间是在越南战场上渡过，他担任过飞行员，在海军陆战队被升迁为上尉连长，因骁勇善战获得六枚勋章。他自己说，在战场上才能充分体认到人性与友情的真谛，而这样的经验使他在经营危难中，仍然能够凝聚团队成员的向心力，并进而坚持至事业成功为止。
联邦快递成功故事带给创业管理最重要的启示是“伟大的创业构想并不难产生，但实现创业构想却需要一位能够塑造愿景、坚持信念，并且具有领导团队魅力的伟大创业家。因此培育创业家，将是发展创业型社会所要面对的最重要的挑战。” 《》
校园快递公司创业规划书
目录
1.总体概述 ................................................................................... 4
1.1创业机会 .......................................................................... 4
1.2服务 .................................................................................. 4
1.3服务要求 .......................................................................... 5
1.4竞争对手和自身优势的维持 .......................................... 5
1.5经营策略 .......................................................................... 6
1.6具体目标 .......................................................................... 6
1.6.1短期发展目标 .......................................................... 6
1.6.2长期发展目标 .......................................................... 6
1.7创业团队 .......................................................................... 7
1.8财务计划 .......................................................................... 7
1.9注意问题 .......................................................................... 7
1.10可行性分析总结 ............................................................ 8
1.10.1市场的可行性 ........................................................ 8
1.10.2服务的可能性 ........................................................ 8
1.10.3经济的可行性 ........................................................ 8
1.10.4盈利的可行性 ........................................................ 8
1.10.5安全方面的优势 .................................................... 8
2市场分析 ................................................................................... 9
2.1面临的市场机会 .............................................................. 9
2.2顾客分析 .......................................................................... 9
2.3公司具有的竞争力和盈利能力 ...................................... 9
2.3.1公司自身资源的分析 .............................................. 9
2.3.2与竞争者的对比 ................................................... 10
2.3.3自身的特色 ................................................................. 10
2.3.4SWOT分析 ............................................................. 10
3.营销计划 ................................................................................. 11
3.1 公司的服务宗旨 ........................................................... 11 以师生为中心，以安全为第一要义，以师生快乐的消费体
验为目标，打造一流的校园快递服务。 .......................... 11
3.2 服务预测 ....................................................................... 11
3.3营销推广策略 ................................................................ 11
4. 公司的管理 ........................................................................... 13
4.1组织机构 ........................................................................ 13
4.2部门职责 ........................................................................ 13
4.3创新机制 ........................................................................ 14
4.4管理顾问 ........................................................................ 15
4.5日常管理要求 ................................................................ 15
5.风险分析与应对 .................................................................... 15
5.1外部风险 ........................................................................ 15
5.1.1消费者的态度 ........................................................ 15
5.1.2客户的转变风险 .................................................... 15
5．1.3政策风险 ............................................................. 16
5.2内部风险 ........................................................................ 16
5.2.1服务风险 ................................................................ 16
5.2．2决策风险 ............................................................. 16
5.2.3人员流失风险 ........................................................ 16
5.2.4资金风险 ................................................................ 16
6解决方案 ................................................................................. 17
6.1品牌推广 ........................................................................ 17
6.2团队打造 ........................................................................ 17
6.3提升技术 ........................................................................ 17
6.4找准定位 ........................................................................ 17
6.5实行员工持股计划 ........................................................ 17
6.6建立企业文化 ................................................................ 18
1.总体概述
1.1创业机会
我们大学生正在接受良好的教育，学习各种创业知识，为我们打下了良好的基础。国家的许多政策也鼓励和支持我们大学生自主创业，还给予我们许多优惠。比如，对于税收和登记问题，通过国家的有关政策获知：（1）大学生有自主创业，从注册日起，一年内免交有关登记类,证件类和管理类收费。（2）个体工商户注册登记费，个体工商户管理费，集贸市场管理费，紧经济合同鉴证费等费用免收。学校自上一年开展大学生创新创业计划，许多同学踊跃参加，学校的政策扶持力度罕见，所以我们的创业机会很大。
根据对快递调查，我们发现校园快递代理这一商机，所以我们打算开办一家校园快递。专门代理各个快递公司在校园快递的收发。
1.2服务
根据观察，我们发现快递在校园这一终端服务的不足，通过做末端快递的细分来填补这一市场空白。我们的服务模式是从各个快递公司代理在学校发放快递的许可，通过我们
再发放给师生。我们是快递公司和师生之间的时间上的桥梁。
1.3服务要求
我们对师生的服务要求要做到“小快灵”，无论任何情况下，都要为每一位师生做到全面和周到的服务，全心全意，不有任何的马虎，特别是要有始有终，一条线服务，尽量做到是每一位师生都满意。
我们对各个快递公司的服务要做到及时，不出差错的发放给师生，诚心诚意的为我们的客户服务。由于快递公司的件数每天的量都很大，这就需要我们进行对快递的分类，合理分类也是我们注重的。为此我们借鉴图书馆管理书籍管理系统将快递公司发送来的快件编号存放在货架上，同学们来取快递时，核实好身份后可直接输入收件人姓名即可快速查询到自己的快递，这样有效节省了同学们取快递的时间，同时也可减轻我们团队的工作压力。
1.4竞争对手和自身优势的维持
目前，我们的竞争对手不多，目前在校园内还没有，未来扩张时可能会在其它一些学校碰到竞争者。
我们在维持自身优势时始终坚持以安全、可靠、高效、快捷为服务宗旨，坚持高的服务质量为中心，用持续的创新来赢得市场。
项目编号：
沈阳航空航天大学“展翼杯”创业计划竞赛
计 划 书
目 录
1.总体概述 ................................................................................... 6
1.1创业机会 .......................................................................... 6
1.2服务 .................................................................................. 6
1.3服务要求 .......................................................................... 7
1.4竞争对手和自身优势的维持 .......................................... 7
1.5经营策略 .......................................................................... 8
1.6具体目标 .......................................................................... 8
1.6.1短期发展目标 .......................................................... 8
1.6.2长期发展目标 .......................................................... 8
1.7创业团队 .......................................................................... 9
1.8财务计划 .......................................................................... 9
1.9注意问题 .......................................................................... 9
1.10可行性分析总结 .......................................................... 10
1.10.1市场的可行性 ...................................................... 10
1.10.2服务的可能性 ...................................................... 10
1.10.3经济的可行性 ...................................................... 10
1.10.4盈利的可行性 ...................................................... 10
1.10.5安全方面的优势 .................................................. 11
2市场分析 ................................................................................. 11
2.1面临的市场机会 ............................................................ 11
2.2顾客分析 ........................................................................ 11
2.3公司具有的竞争力和盈利能力 .................................... 12
2.3.1公司自身资源的分析 ............................................ 12
2.3.2与竞争者的对比 ................................................... 12
2.3.3自身的特色 ................................................................. 12
2.3.4SWOT分析 ............................................................. 12
3.营销计划 ................................................................................. 13
3.1 公司的服务宗旨 ........................................................... 13 以师生为中心，以安全为第一要义，以师生快乐的消费体
验为目标，打造一流的校园快递服务。 .......................... 13
3.2 服务预测 ....................................................................... 13
3.3营销推广策略 ................................................................ 13
4. 公司的管理 ........................................................................... 15
4.1组织机构 ........................................................................ 15
4.2部门职责 ........................................................................ 15
4.3创新机制 ........................................................................ 16
4.4管理队伍 ........................................................................ 17
4.5管理顾问 ........................................................................ 18
4.6 日常管理要求 ............................................................... 18
5.风险分析与应对 .................................................................... 18
5.1外部风险 ........................................................................ 18
5.1.1消费者的态度 ........................................................ 18
5.1.2客户的转变风险 .................................................... 19
5．1.3政策风险 ............................................................. 19
5.2内部风险 ........................................................................ 19
5.2.1服务风险 ................................................................ 19
5.2．2决策风险 ............................................................. 19
5.2.3人员流失风险 ........................................................ 19
5.2.4资金风险 ................................................................ 20
6解决方案 ................................................................................. 20
6.1品牌推广 ........................................................................ 20
6.2团队打造 ........................................................................ 20
6.3提升技术 ........................................................................ 20
6.4找准定位 ........................................................................ 20
6.5实行员工持股计划 ........................................................ 21
6.6建立企业文化 ................................................................ 21
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