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销售过程中可以通过观察客户的头部动作来了解其内心。常见的头部动作以及所表达的含义如下：
(l)将头部垂下成低头的姿态
它的基本信息是“我在你面前压低我自己”。
(2)突然把头低下以隐藏脸部
也可用来表示谦卑与害羞。
(3)压低下巴
意味着否定、审慎或者具有攻击性的态度。通常情况下，人们在低着头的时候往往会形成批判性的意见。
(4)抬头
是当人们对谈话内容持中立态度时，往往会做出的动作，也是对方有意投入的行为。
(5)头部高高昂起，同时下巴向外突出
通常显示出强势、无畏或者傲慢的态度。
(6)头部猛然上扬然后回复
通常的姿态，它表示“我很惊讶会见到你”。
(7)摇头
通常表达的是否定的态度。
(8)摇晃头部时
说话者正在说谎而且试图压抑住要表示否定的摇头动作。
(9)晃动头部
常被用来表示惊奇或震惊。
( 10)点头
在大多数时候都是用来表示肯定或者赞成的态度。在交谈的时候，通过点头的频率还能够推测出聆听者的耐心程度。
(11)缓慢的点头
表示聆听者对谈话内容很感兴趣。
(12)快速的点头
是在告诉说话人，他已经听得不耐烦了，或者是催促说话人马上结束自己的发言，以便给他一个表达观点的机会。
(13)头部僵直
表示他是如此的有分量且毫不惧怕，或者是心里觉得无聊的表现。
(14)颈部使头部从感兴趣之点往侧面方向移开
是一项保护性的动作。
(15)头部从兴趣之源缩回
是回避的动作。
(16)头部后仰
是势利小人或非常自信之人鼻子朝天的姿态。
(17)头部低垂
表示动作者深觉厌倦。
(18)把头部向一侧倾斜
是一种顺从的表示，这个姿势不仅暴不仅暴露出人们的喉咙和脖子，让人显得更加弱小和缺乏攻击性。
头部姿势既可以反映出一个人内心真正的心理活动，也可以影响别人对其形成的印象和判断。因而在客户的交谈中，一方面你可以透过头部姿势来了解客户的内心世界，另一方面，要尽量避免被己的头部动作“出卖”。
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