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在北京市朝阳区团结湖路的服装店里，年轻的女老板杨娜（左一）正给顾客介绍新到的家居服。
人民日报记者 王珂摄
大学毕业来北京打拼的杨娜，准备开一家属于自己的家居服装店。虽然在朋友的帮助下解决了部分资金难题，可租门面、揽生意也并不容易。为找到房租便宜、客流量又大的地方，她起早摸黑，几乎跑遍了北京城。面对种种困难，她没有退缩，最终获得了不错的回报。
从打工到创业，靠朋友更要有毅力
在老乡帮助下有了创业的第一笔资金，但起步并不顺利
北京市朝阳区团结湖公园东门斜对过，有一家家居服装店。小店门面不大，但摆放在门口五颜六色、图案精美的睡衣、地毯、靠垫等家居用品吸引了不少顾客。
“您想买点什么？店里有不少新到的商品，请随意挑选。”
“您想要件睡衣？这个系列的产品质量不错，价格也实惠。”
迎来送往，忙得不亦乐乎的年轻女老板叫杨娜。她中等身材，模样清秀。介绍商品、商量价格、算账找钱，轻车熟路，给人的感觉干净利落。不到半个小时，十几位客人满意而归。
2007年杨娜大学美术专业毕业后，从山东老家来到北京，进入一家公司做设计。虽然收入不错，但工作重复性高，时间长了让她觉得有些单调，就萌发了自己创业的想法。
“自己创业”，听起来很美，实际上呢？
资金是第一道坎。杨娜来自农村，从家里获得的资助有限。工作不到两年，虽然有些积累，但还不够。【老板娘对代理的好必有回报】
一次偶然的机会，她结识了一对经营家居服装生意的山东夫妻。他们许诺给杨娜赊销商品，等她资金充裕后，再偿还货款。这为她解决了小店起步的资金难题，也给了她劲头和勇气。
但杨娜也知道，要想成功，仅靠老乡帮助还远远不够，开店的困难一定很多。果不其然，找开店地址的经历，就给她一个下马威。
为找到房租便宜、客流量大的地方，她几乎跑遍了北京城：东到朝阳大悦城，西到海淀五路居，南到亦庄，北到北苑。早上5、6点出门，晚上9、10点回家，就为多看几个地方。
为了节省费用，地铁和公交车，是她的主要交通工具。渴了，喝一口自己带的水；饿了，在路边摊随便吃点。顶着太阳马不停蹄地赶路，身体有些吃不消。最累的时候，她感觉自己都要散架了。
就这样坚持了一个多星期，杨娜最终在朝阳门附近找到了中意的地点。杨娜自己的第一家服装小店正式“起航”。
从零到7万多元，辛苦但很幸福
一个人跑前跑后不轻松，可只要想起小店，心里就很踏实
新店的经营策略，杨娜早就心里有数。首先是保证质量，第一批货都是她精心挑选的。其次是薄利多销，为了赚足人气，她给商品的定价，刨去成本后，基本不赚钱。
尽管如此，杨娜还是有几分忐忑。
开业前的晚上杨娜几乎一夜没睡，心里既兴奋，又紧张。兴奋的是，终于有了一家属于自己的服装店。紧张的是，店面每个月有1万多元的房租，还欠了老乡几万元的货款，自己能行吗？
营业第一天，杨娜的顾虑就被打消了。早晨9点开门后，生意一个接一个，几乎没有间歇。第一天忙坏了，午饭、晚饭都忘了吃。晚上10点半关门时，杨娜一屁股蹲在地上，傻笑了老半天。
旗开得胜，杨娜并没有满足。白天她会在店里招呼客人；晚上有些空闲，她就赶到老乡店里，看看有没有新到的流行款式。热心的服务加上合理的价格，小店第一个月就实现了4万多元销售额。
跟在公司工作相比，个体经营后的生活节奏明显加快。杨娜回忆说，刚开店时租住在南四环公益桥东附近，每天上下班路上时间就要花2个多小时。早晨6点多就起床，晚上快12点才到家。为了省钱，没有雇用店员，就只有她一个人忙前忙后。
日子虽然辛苦但也充实，给杨娜带来不少快乐。
在回家的地铁、公交车上，杨娜经常拿出小账本算账。账本不是特别专业，但内容很全：不仅有当天销售情况，还有房租、日常开支等情况。哪天卖得好，路上就会特别开心。
用心经营获得了回报，杨娜服装店的营业额一路攀升，最多的时候月收入达到7万多元。不到一年时间，杨娜就还清了老乡的货款。
从管店到管人，还要多给自己充充电
店是死的，人是活的。调动店员的积极性是一门学问
经过两年多的积累，到2011年5月，杨娜的门店已小有规模。如何进一步扩大经营，成了她重点考虑的问题。
在原有店面基础上增加面积，是最简单的办法，但困难也很明显：虽然客流量大，但由于地处朝阳门繁华商业地段，每平方米店面的月租金很高。
杨娜决定挑一个房租便宜的地段。2011年11月，她的第二家店在团结湖路开业了。
分店开业后，杨娜手下的员工也多了。【老板娘对代理的好必有回报】
人力资源管理，杨娜并没有太多经验。一开始，她没觉得“管人”有多难。签了合同之后，简单把自己招待顾客的经验跟店员叮嘱了几遍，就让他们上岗了。然而，事实证明，效果并不好。
团结湖路店开业的第一个月，销售额不乐观；更没想到的是，朝阳门店的销售额也不如自己亲自打理的时候[创业网:
“现在，我的主要责任不再是管店，而是管人了。”杨娜说，店是死的，人是活的，管人也需要更灵活的方法，设定更灵活的激励机制。
为了给自己“充电”，杨娜向不少朋友请教，打听管理方面的书籍。她成了图书馆和书店的常客。
渐渐地，杨娜开始掌握一些人力资源管理的技巧。比如，基本工资和奖励工资应该如何分配比例；如何让员工把店铺经营当成一种责任。杨娜重新设计了新的薪酬机制，逐步提高了店员的积极性，也改善了店面的经营情况。
“需要充电的地方还不止这些。”杨娜说，客户需求在不断变化，想要跟上客户的脚步，也要不断地学习和积累，比如看时尚杂志、浏览时尚网站、向设计师请教等，提升品位和对产品质量的鉴别能力。
“另外，很多顾客在讨价还价时会说，网上卖多少钱，比你家还要便宜。”杨娜说，她也想开一个网店，最近正在抓紧学习网店知识。等时机成熟，就会在合适的平台推出线上经营。
从赚钱到做事，让创业实现“转型升级”
向品牌经营过渡，会有不少困难，但相信努力了就有回报
经营了4年的家居服装等产品之后，杨娜觉得该“转型升级”了，也就是从原来简单的代理销售，向品牌经营过渡。
杨娜说，4年来的生意，更多是谋生手段，满足自己的生存需求。现在，她想在创业中融入更多思考，从“简单赚钱”到“认真做事”。
平时闲下来，杨娜喜欢到大商场逛街，特别是到一些品牌服装店。杨娜说，自己经常会在梦里拥有了这样一家服装店：个性化的装修、明亮的落地窗，摆放着别具风格的衣服，进来的人们即便不买衣服也想多呆一会儿……
为了实现这一梦想，杨娜先是注册了一个自己的服装品牌，聘请了一位原供职于知名外资设计服装公司的设计师，几经筹划，她打算在朝阳区石佛营附近再开一家新店。
现在，有了自己的品牌，杨娜要经常往返于北京和山东老家的服装加工厂，和生产商谈合作细节，比如交货时间、加工工艺、费用计算方法等。幸运的是，很多厂家是曾经有过合作的老朋友，互相比较信任，免去了不少麻烦。
展望未来，杨娜也有不少压力：雇员工资涨得很快，现在每个人每月少说也要3000多元。加上店面租金，一年下来，几家店面正常运转的费用至少60万元。而且，作为品牌经营的一位新兵，她不清楚未来路上会有多少变数。
但杨娜也有信心：经过几年锻炼，已经积累了不少管理、营销、维护客户关系方面的经验。经营品牌的过程虽然有所不同，但有了基础构架，再添砖加瓦相对容易一些。
“多思考，多学习。坚持下去，努力一定有回报。”杨娜说。
一些地方出台措施为个体工商户、小微企业发展提供便利
小商户，有人帮（延伸阅读）
上海：暂免年检费，鼓励小额贷
上海市工商局日前公布支持小微企业发展、拓宽企业融资渠道等28条新举措。其中包括：符合条件的个体工商户可“升级”为小微企业，并享受年检费暂免等一系列扶持政策。【老板娘对代理的好必有回报】
由于申请手续简单，注册成本比较低，不少经营者在创业初期都选择当个体工商户。但发展到一定规模后，个体工商户管理模式单一、没有法人地位等问题往往会成为“瓶颈”。今后，工商部门将支持有条件的个体工商户进行转型，并在企业注册登记时的名称使用、场地证明、前置审批、指导服务等方面提供便利。
新疆：初次创业“零首付”
新疆维吾尔自治区工商局出台了17条措施，对小微企业在市场准入、融资渠道等方面进一步放宽条件。
措施规定，在放宽公司非货币出资方式、下放企业注册登记权限、支持个体工商户转型升级、放宽企业年检条件等方面也将给予一定支持。同时，还将开展结对子帮扶工程、实施商标品牌战略、加强创业人员培训等方面给予积极帮扶指导。
杭州：在居民楼里就能创业
浙江杭州日前出台优化个体经济工商服务的17条意见。对大学生等具有专业技能的人员利用居民住宅创办个体经济从事电子商务、专业设计等行业的，放宽其经营场地的条件，在提交社区居委会同意意见和申办人保证不影响他人工作生活的承诺书后，即可申请注册登记。
杭州市支持个体工商户申请注册商标、申报知名商号。获得杭州市著名商标的给予5万元奖励，获得浙江省著名商标和省知名商号的给予10万元奖励，获得国家驰名商标的给予50万元奖励。
（郭璐整理）
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