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国人之间打交道，最复杂的事情就是人管人，最简单的事情就是抬杠。
之所以抬杠，是因为人人都是主观的，都习惯从自己的角度出发看待问题，再加上思维模式不一样，价值观不一样，或者，双方所掌握的知识信息量不一样。于是，双方都坚持己见，没有可以共同遵守的标准，这沟通也就不在一条线上，也就说不到一块去。
顾客买东西的时候，心里大多是有明确主张的（我要买什么），且有自由选择权，在与营业人员沟通时，必然会坚持自己的主张，不会轻易接受对方的观点或者轻易被对方说服。
所以，顾客和营业人员之间会刀来剑往，扯个没完没了。
例如，在介绍商品时，营业人员强调的是商品的价值和卖点，认为价格肯定不是选择商品的唯一标准，质量才是关键所在，甚至会强调这商品能使用多少年，费用摊下来又该如何如何低之类。而顾客则不这么认为，顾客首先看到的是价格，价格贵就意味着有可能超出自己的预算，意味着店里有更高的利润，意味着自己会被宰得更狠，营业人员之所以找出这么多理由出来，完全就是想赚我更多的钱。有时候，顾客自己也知道在专业层面说不过营业人员，不过，钱在我手里，你说你的专业，我把价格抓住不放就行了，以不变应万变。
这个问题分析下来，有个原因是很清晰的，就是双方在商品的价值认定上是不一样的，营业人员非常熟悉各厂家各等级各类型的商品，具备一定的专业度，明白价格和商品质量之间的对等关系，是清楚一分价一分货的。而顾客所掌握的商品知识相对较少，专业度就别提了，并且只是熟悉自己有过实际使用经验的商品，看待新商品时，也只能看到一些外在的东西，例如价格、材质触感、颜色、尺寸等。在这个基础上，顾客也就很难接受和认同营业人员所强调的商品价值，仍然继续抓住价格不放。通俗点来说，顾客就是个外行。
在
商业领域，问题总是能解决的。若是顾客与营业人员之间，对于商品价值的认定能取得一致意见，价格与价值之间能建立清晰的对等关系，那么，接下来的沟通应该会顺畅很多。
认定商品的价值，主要来自对商品专业知识的了解，也就是说，要对顾客进行商品专业知识方面的培训。那么，培训顾客又要注意些什么呢？
1．培训目的设定
从门店的角度来说，是解决营业人员和顾客之间在商品知识层面的信息对称问题。至少要打破顾客对商品原有的狭义认知，最好是对产品产生新的认知观点和买点，在一定程度上改变原有的采购计划。
而从顾客的角度来说，得能让顾客感觉到这次进店不虚此行，至少不吃亏，学到不少东西，咱自己也是半个专家了。
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