【www.dagaqi.com--创业成功故事】
态度决定一切，细节决定成败，做任何事情只要有一个良好的心态，认真的态度，脚踏实地、勤于思考，终将会成功。微店客服当然也不例外。
1．树立端正、积极的态度
客服在面对买家的时候首先要树立端正、积极的态度。尤其是售出的商品出现问题的时候，无论是哪一方的问题，都不能回避、推脱责任，应该积极、主动地与买家沟通，及时了解情况，让买家感觉自己是被重视、被尊重的，并尽快提出解決的方法。
2．诚实守信，信誉为本
买卖双方互相尊重，诚实守信，信誉为本是做生意的核心立信，秉持这一理念，作为卖家要保证商品的质量，不销售假冒伪劣商品，一旦对买家做出某种承诺就要去实现，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔，让买家产生被欺骗的感觉。
客服要有一颗诚挚的心，向对待朋友一样对待买家，诚实地解答买家的疑问，诚实地告知买家商品的优缺点，诚实地向买家推荐适合他的商品。
3．保持热情，要有足够的耐心
在销售商品的过程中难免会遇到一些喜欢打破砂锅问到底的买家，遇到这种情况，就需要客服人员保持足够的耐心和热情，细心回复买家的提问，这样能给买家一种信任感。
即便买家问了好多问题，最后并没有购买商品，也要和买家说一声“欢迎下次光临”。只要你的商品好、服务好，这次没有成交也会为买家留下一个好印象，吸引买家再次光顾。
4. 保持礼貌，使用礼貌用语
俗话说：“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒。”礼貌对客，会让买家有一种被尊重的感觉，一句“欢迎光临”“谢谢惠顾”，虽然只是短短的几个字，却能给人亲切的感觉，拉近与买家的心理距离。彬彬有礼是一种心理
投资，不需要花费很大的代价，却可以获得很好的效果。
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