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议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，在网购勾过程中，讨价还价成为大多数买家的习惯。一般来，喜欢讨价还价的顾客大致分为两种，一种是爱贪小宜型，并非买不起，而是已成习惯，二是心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。客服在售中遇到议价情况时，如果价格不能随意更改，可采取以下方法回复、挽留客户。
对于产品而言，贵与不贵，完全在于客户的认同，有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵，因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关，客户认为值就不贵，不值就贵。
作为客服，当客户要求更便宜的价格时，不要急于跟客户讨价还价，可以先问客户： “您为什么会觉得贵呢？”看似简单的一句话，实则问话的目的是找到客户的价值观，从而进行针对性的回答。
对于爱贪小便宜型的客户，客服首先需要声明产品是优质的（前提是产品确实优质），然后告知客户销售价格是公司制定的，已经是可以成交的最低价格，价格无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果客户还是不肯松口议价，一般这样的客户其实已经决定购买了，就是看能否有机会再减少点，这时客服不妨转移一下客户在价格上的注意力，可以回答： “您好，这是店主定的价哦，不能随意更改的，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢！”如果客户表现出犹豫不决，客服也可以采用转移其思想意识的办法，告知客户当前店铺有什么优惠活动，或是适当在运费上给予一些优惠。
对于第二种客户，客服则可以婉转地转換一下语言，可以和客户说：“我们的产品虽然不是最低价，但是产品绝对是有正品保障的，价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？”
客服在议价过程中的核心思想是：告知客户商品的价格是无法优惠的，一份货一分价，产品质量是有保证的，这是原则。此外，再结合顾客的反映，适当地转換语言，或给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
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