【www.dagaqi.com--创业案例分析】
天津一个“80后”小伙子凭借手中2000多件“旧货”，不靠卖只靠“展”一年居然赚取三十余万。而且他已与知名网络公司——腾讯建立了品牌合作，有望在2013年将自己的生意铺向全国。
别人眼里的“破烂”，他眼中的“金矿”
封原，2008年受网络一段关于“80后”回忆视频的影响，产生了收集专属“80后”的老物件、老玩具的兴趣，这些老物件包括不倒翁、铁皮盒、变形金刚、铁皮小火车、塑料铅笔盒、搪瓷脸盆、铁皮青蛙、任天堂64位游戏机、魂斗罗游戏卡带、小鸭运输车、小霸王学习机……现在他手里已有2000多件“藏品”。
这些老物品在很多人眼里是破烂，毕竟随着科技发展，很多物品、玩具都被淘汰，但是在封原的眼里却是一座“金矿”。因为从2011年开始，他专门在京津两地一些大型商场、购物中心、电影院等地举办以“80后怀旧”为主题展览，并赚取了不菲的利润。
盈利不靠卖，全靠商场支付展览费
大家惯有思维里，办展览无非是依靠收取门票和销售产品赚钱，但封原办展览，一不卖产品，二不收取门票，那他靠什么赚钱呢？
“商场支付的展览费！”这是封原面对本刊记者疑问给出的答案！
原来，封原举办的所有展览都是商场主动邀请他做的一场“秀”。商场通过这些主题型展览，拉动商场的客流量，从而提升商场的营业额，为此商场或者一些公关公司会为封原支付一笔还算丰厚的回报。
目前封原办展览的收费标准是：200件老物品，展示一天，费用约6000元/天，一周时间，老物品数量超过千余件，费用约2.5万元/周，展示时间越长，商场或公关公司支付的费用就越低。2012年封原约举办了十六七场展览，平均每场展览收费约两三万元，扣除各种成本和杂项支出，这净利润三十多万元。
封原透露，为商场举办“秀”的市场空间很大，只是不被外人所熟知而已！像一个大型综合购物中心，除了固有的节假日之外，几乎每个周末都要举办各种各样的“秀”。如果一个像自己这样的小型展览公司能搭上两三个大型购物中心，成为他们“秀”中的主角，一年净赚三四十万元根本不成问题。
不过要想成为商场的“合作伙伴”，必须要有几个卖点：一是，新奇特，具有很强的眼球效应；二是，热度，一定要符合当下的热点(创业网 “80后”已成为社会上的生力军，绝大多数商家的目标顾客也都定位“80后”。
同时，封原透露，举办一次展览大约能为商场提升20%的客流量，至于能提升多少销售额，这个属于商场的商业机密，但从现在回头客数量的增多，以及很多商场慕名而来，举办“怀旧”展还是让商场、大型购物中心受益匪浅，毕竟在商界没有人会做赔本买卖。
宣传微博为主，与“大号”联动是关键
虽然说展览能为商家带来较高业绩提升，但是这前提是要把展览这件事宣传出去，让更多的人知道才行。封原透露，自己办展览算是一站式服务，宣传也是自己业务范畴之一。目前自己主要采取两种宣传手段：一是，借助媒体，媒体每天都需要新闻，自己的“怀旧”主题展就是一个不错的新闻点，多数情况下，媒体都愿意进行免费报道；二是，借助微博，这也是自己最为主要的宣传手段，现在微博十分普及，很多人可能每天不看报、不看电视，但是一定会刷自己的微博，所以微博的宣传效果会好于媒体宣传。
那怎么才能做好微博宣传呢？
封原透露，自己主要就是与一些建立合作关系的微博“大号”进行联动，由“大号”进行转发，这些“大号”至少都有十几万的粉丝，而且每个粉丝又有很多粉丝，其宣传效应巨大，最终的效果也很理想。至于费用方面，有时自己会支付一些费用，有时根本无需支付费用，这就像和媒体合作的道理一样，对方也需要一些话题吸引粉丝，而自己的“80后”、“怀旧”主题展、“大型购物中心”几个关键词足以能帮助“大号”吸引更多的粉丝。而且通过微博营销，自己还能与不少同龄人进行互动，一是促进自己的老物品回收业务，二是让他们帮助自己进行宣传。
现在封原的生意已经越做越大，他已不再局限于“80后”怀旧主题展览，而将其外延扩大，开始做“怀旧”主题展，就在本刊记者采访当日，他刚刚与天津大悦城签订了一场老家具场景再现主题展协议。
【国内怀旧主题百货案例】
一头利落短发，浅灰色的oversize（廓形）外套，1998年出生的王凯歆最近在深圳创新谷给全国政协副主席、科技部部长万钢讲起了二次元、95后消费……纳尼？这画风有些不对吧，为什么同是祖国花朵的我就不能受到国家领导人的亲切接见？【国内怀旧主题百货案例】
先别急着不服，这个17岁的少女可不是普通中学生，她已经是CEO了！在巨头盘踞的电商时代，王凯歆一手创办的“神奇百货” 短短三个月内用户数就突破30万，销售额接近1000万元，获得2000万元的A轮融资！“自古英雄出少年，初生牛犊不怕虎”，不服不行！
高二辍学 只身一人闯深圳
王凯歆的母校是西安市航天中学。在老师们眼里，王凯歆个性张扬，特立独行，总有些大胆新奇的想法，甚至有些“任性”的执着。
由于父母经商，王凯歆自小就对做生意表现出特有兴趣。小学时，她就会去离学校很远的商业区帮同学买书，赚取5角、1元的“跑路费”；学校的图书交易会上，她把二手书卖给同学，赚取零花钱。
想到创业，是听到同学抱怨“网上买不到合适的衣服”。“我们这些95后，大都喜欢萌萌哒、动漫化的个性物品，但现有的网上商城，要找到这样的东西实在太难。”【国内怀旧主题百货案例】
王凯歆偷偷运营起了自己的网上买手店。
下课铃声响起，当其他同学三五成群聚在一起闲聊时，王凯歆却常常独自一人在座位上对着手机忙个不停。零食、漫画书、衣服、萌萌的小百货……王凯歆在QQ空间上开了一家买手店，开始，她从其他网站精选出新奇、好玩的小玩意，后来便索性联系到一些供应商，通过“QQ空间”售卖起这些95后主题的个性衣饰货品。
“我们平时除了看书学习，剩下零零碎碎的时间基本都用来逛社交网络。有时候看到别人分享了新奇好玩的东西，却不知道到哪儿买。线下的商店一般都不会有，在淘宝上挑来挑去又太费时间。”看准“商机”，王凯歆马上行动起来，开始自己寻找货源，挑选商品。对于自己挑货的眼光，王凯歆很自信：“因为我就是95后，没有人比我更了解95后心里在想什么。”
仅仅三四个月的时间，王凯歆的销售额就达到几十万元，自己也赚到了人生的第一桶金。“我不喜欢花钱，就喜欢赚钱的感觉！”慢慢地，不再满足于小打小闹，王凯歆想创业！
于是，王凯歆开始参加各种分享会、创业比赛，跟互联网行业里更有资历的人打交道。在创业周末西安站的活动中，她结识了深圳创新谷的投资人朱波。“抓住95后就抓住了市场。”王凯歆独具一格的经历和想法吸引了朱波的注意。她在台上一讲完，朱波就决定给她投一笔钱。
在王凯歆看来，与西安相比，深圳的创业环境显然更好。可一旦决定到深圳接受“孵化”，就意味着必须暂时离开校园。
高二下学期，王凯歆决定休学创业，去深圳。“父母当然强烈反对，我们大吵一架，他们把我之前赚的钱全部都没收了，气头上也撂过狠话，说要跟我断绝关系。”回忆起当年的“壮举”，王凯歆语气很坚定：“我当时身上一分钱都没有，最终在朋友的支援下孤身一人到了深圳。”带着这股子倔强，王凯歆独自到深圳“开疆拓土”。
App上线 团队却要出走
“先拿下这座城池。”王凯歆信心满满地注册了深圳大爆炸科技有限公司，并顺利拿到创新谷7位数的天使投资。2015年9月19日，神奇百货App安卓版上线，成了专门向95后、甚至00后卖货的小“淘宝”。
“我是95后，所以更了解自己的同龄人。”王凯歆曾做过一个关于95后、00后购买力的调查，发现60%的95后、00后的零花钱在500～1000元之间。95后更喜欢个性化商品，喜欢玩乐，“神奇百货”的搜索标签也按照95后的风格设定，有吃货战队、小清新，还有日系少女、二次元等。商品价格也控制在这一群体能普遍接受的10～100元之间。
在“神奇百货”，学生党几分钟内就能找到喜欢的商品，二次元周边、明星新潮同款衣饰，以及常用的文具书包、呆萌抱枕、花式眼镜框等，大多是线下商超很难轻易买到的独特商品。
“逛社交平台”是学生党的共同爱好，“神奇百货”便将产品信息集中在QQ、微博、直通车上进行宣传推广，QQ空间成为最主要的推广渠道。不仅如此，王凯歆还引入了“粉丝经济”，发动粉丝充当兼职“推荐员”。
9月21日，神奇百货App上线仅3天，订单就突破105单，下载用户1486个。“我们当时一没曝光，二没大推广，三没投广告营销。”看到后台的订单量天天往上蹿，王凯歆很兴奋。
眼看着神奇百货发展得越来越好，王凯歆开始在朋友圈里发起新一波招聘。“各位朋友成功介绍入职的就送一个月工资！”为了招到有想法、有创意的“牛人”，王凯歆想尽一切办法。然而，正当她在前台忙得焦头烂额时，“后院”却悄悄起了火。
9月底，一位运营负责人带着团队集体向王凯歆辞职，要另起炉灶。产品刚刚上线测试，员工却要出走，这让王凯歆不知所措。“曾经以为永远不会离开自己的人，却接二连三地从生活和工作中淡出。即使积累了长久的默契和信任，却也因为一件事、一个冲动的举动而分道扬镳。”王凯歆只能在朋友圈里写下感性的文字。
“都以为当CEO很简单，以为我什么都不用做，这是很多人的误解。我会记住公司的大小待处理事务，并且安排妥当，临睡之前也要想着明天该做什么，脑袋一刻都不能停！我比所有人更焦虑，也更孤独。其他人还有个家可以回，我却只能靠自己。”
谨慎选择
誓当下一个独角兽
经历了团队出走的波折，王凯歆在招人时更加谨慎。“公司里很多都是90后，他们想法新奇有趣，执行力强。学历资质不是最重要的因素，而要看是否和公司有共同的价值观。”
2016年1月，王凯歆带着神奇百货参加了著名投资节目《我是独角兽》，以一句“让你们赚够95后的钱”使得在场投资人睁大了双眼。至今为止，神奇百货已获得包括A轮在内的2千万元融资，而让投资人主动打开钱袋的理由，不仅有王凯歆的出色发挥，更是因为神奇百货有着优秀的产品与强大的团队实力。
“我看中凯歆的一点就是她特别有决心，退学创业就相当于在赌下半辈子的命运。”真格基金合伙人方爱之对王凯歆的勇气和活跃的思维赞赏有加。
创业的背后是梦想，王凯歆希望把神奇百货做成中国最大的青少年电商平台。在她看来，电商的未来是消费的升级，除了卖东西给95后之外，还要掌握他们所代表的独特的消费文化需求。主题旅游、学生消费金融，这些或许都将成为神奇百货未来的发展方向。
“我并不是‘富二代’，我是‘创一代’。”面对网络上的种种质疑，王凯歆表现得很淡然。“我家里是做生意的，但家境普普通通，我创业也没花家里一分钱。”如今，随着神奇百货的发展步入正轨，王凯歆的父母也开始渐渐了解和支持女儿的事业。“今年春节，他们还到深圳来看我。如果能让父母为我感到骄傲，这就是最大的回报。”
虽然王凯歆因创业而备受瞩目，然而，她并不希望同龄人仿效自己。“每个人都有不可复制的人生，退学的人不少，但盖茨只有一个。我也不是盖茨，下定决心是因为自己的选择已足够审慎，并且不会后悔。总有人不走寻常路。”
做产品，就得是 “66666’
在资本运作背景下，常有初创公司为了尽快拿到资金，在营销方面投入大量资金，而忽略了自己的产品质量。然而，在产品不完善的时候进行广告营销，就好像开着一艘正在漏水的船，貌似航向很正、行驶很快，但是由于基础没有打牢，一到中期就会后继无力，船只会越来越沉，修补起来也愈发麻烦，直至彻底沉没。
神奇百货深知这一理论，在A轮并没有大规模进行广告营销，而是沉下心来做研发，结合大数据对自己的产品进行优化。众所周知，在“互联网+”的时代里，谁能占领数据的高点，谁就能有更多的机会为用户提供后续一系列的服务，从而在竞争中保持优势。神奇百货自从问世就有着大数据作为支撑，凭借着对多种数据的归纳分析，其产品团队对APP一直进行着反复的测试与锤炼，力图在提高产品的稳定性的同时给用户更优秀的使用体验。
早在软件设计之初，神奇百货就将用户体验确定为产品的核心竞争力，在上线之前对软件界面、板块设置、商品分类等各处细节都进行了全方位的思考，新版本开发中，仅退换货的逻辑流程，就经过了三天的团队脑暴才得以确定。对细节的专注是必不可少的，因为神奇百货要营造一个用户体验的闭环，让用户在每一次打开神奇百货挑选商品时都会有给一种给自己送礼物的感觉。
在采访过程中，产品研发中心的VP楠哥笑着说，神奇百货要做的就是让用户打开APP的时候忍不住说“66666”，它的每一天都要保持狂野且纯粹的进化。
80+90最YOUNG团队
对于团队建设，神奇百货有着自己独特的一套。他们采取“80后管理团队+90后执行团队”的策略。
阿Mon第一份工作在唯品会，之后一直连续创业，如今在神奇百货成为了运营中心的leader。来自猎豹移动的产品总监Shirley曾经在创业公司我来贷有过一段从业经历；Cloud之前是礼物说的联合创始人，现在是新媒体运营的负责人。他们的共同点是：1.皆是80后，互联网基因浓厚。 2.有着3到5年互联网从业经验，在专业领域有所建树。3.或多或少都曾有过创业经历或在创业公司任职过。之所以会设立这样的标准挑选公司管理层，CEO王凯歆坦言：“80后经历过职场历练，专业能力不俗，同时他们依然保持着旺盛的工作精力，处于事业上升期。更为重要的是这些伙伴们清楚创业不易，丰富的经验能够指引大家绕过弯路，避免发生战术性失误。所以在接下来的招聘中，神奇百货也将延续这样的标准寻找优秀的公司管理层。”
而对于执行层的扩充，神奇百货则聚焦于那些学习能力强悍的90后。最牛的人身边往往会围绕起一群牛人，因此在才华出众的管理者的带领下，只要员工能够跟上公司步伐进行成长，这个团队就会很快变成一个强大的团队(
之前很多人提起王凯歆的时候，都会觉得她太年轻、没有经验。但是，王凯歆年轻却不天真，对于创业，她并不做空中的梦想家。最早的时候，神奇百货的产品技术是一个极大的短板，而通过招聘重建团队后，产品技术成了神奇百货极为强大的臂膀，团队内有很多行业经验丰富的牛人，他们把自己的经验全部应用在了神奇百货，并在工作中分享给每一位同事。凭借独特的招聘策略，王凯歆将梦想落地，逐步构建起了强大的团队，这也是神奇百货成功获得A轮融资的重要原因。
拿到融资之后，神奇百货做的第一件事就是发布了最新一版的APP，开始向未来进发。
放眼下一站：IP快到碗里来
对于新生代未来的消费市场，神奇百货已经有了规划：要做新文化消费品牌的孵化器。
下一步神奇百货将继续在新文化方面发力，引入大热的IP，开发多个板块，将每周定时上线的漫画、短视频、网络剧等不同内容作为新的重点，并在线下也不时开展各种有趣的活动。而对像K12教育、主题旅游、学生消费金融这些已在国外流行、但尚未成为国内消费热点的主题，神奇百货也已准备好将其纳入新文化的生态圈。
这些构想是美好的，但却离不开一个更加庞大而优秀的团队，如果你也有同样的创业梦想，也足够优秀、想与一个神奇的团队一起共事，现在就有机会和创业黑马98年CEO 王凯歆面对面的深入交流。神奇百货非常欢迎有才华有梦想的牛人们加入！
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百货的发展历史
百货店的发展历史在我国已经有很长的一段时间，目前基本上已经到了成熟的阶段。从民国初期上海的先施百货算起，已有近一个世纪的岁月，每家连锁百货店和专业的管理顾问研究机构都积累起了丰富的运作经验，不管是对于新店的筹备运作还是老店的升级改造都已经做的比较出色，但是也还存在着一些不足，本文就针对百货店的发展和改造谈上一些简单的看法，希望抛砖引玉，能对百货的长期健康发展有所益处。
我把百货公司在我国的发展分为3个时期，第一是1912年10月20日澳大利亚华侨在上海开设先施百货至1949年10月1日前的国统区百货发展时期；第二是1949年10月1日中华人民共和国成立后至1978年党的11届三中全会的百货发展时期；第三是11届三中全会到现在的现代百货发展时期。
先施百货的开设是海外华人把先进的零售业态引入中华大地的开始，其后在南京，北京，上海，广州，天津，重庆等地也出现了类似的百货公司，性质一般为国民政府官办；到1949年新中国成立时，几乎所有的省会城市都开设了大小不一的百货公司。这个历史时期的百货公司有着非常明显的时代特征：官办性质，地理位置优越，经营面积不大，经营商品品种单一，消费客群特定等。
1949年新中国成立后不久，就开始了公私合营时期。大量民国遗留的官办百货直接接管不说，少数优秀的民营百货公司也开始了合营时期的发展；由于建国初期全国经济的困难和“文化大革命”10年浩劫的损失，在计划经济体制下，百货公司在这个时期的发展非常有限，主要是为全国人民提供基本的生活生产资料，所有商品实行计划供给，以百货大楼为直接表现形式。这个时期的百货公司具有经营网络庞大（由省级扩展到了乡镇一级），商品调度高度统一，商品量基本满足一般消费的特征。
前两个时期的百货都是卖方市场来主导，虽然所处的社会形态有很大的差异，但是也经过了66年的漫长发展期。1978年党的11届三中全会确立“改革开放，建设有中国特色的社会主义”的基本发展方针，随着对外开放口岸的逐渐增加和中国经济的飞速发展，中国香港，马来西亚，日本，台湾，韩国和新加坡等亚洲近邻也加强了对中国大陆的投资，经过到1989前超过 10年的市场试探摸底期，太平洋百货，百盛百货，伊藤洋华堂百货，西武百货，崇光百货以及巴黎春天百货等开始了在上海，北京，广州，深圳等城市发展开来；加入WTO时至现在中国的自有时尚百货品牌已经有王府井，卓展，广百，大洋，天虹，赛特，世纪金花，民生，新世界，华润，茂业，铜锣湾，银泰，新玛特，美美，连卡佛......等等50多个连锁品牌，中国的百货产业进入了全面发展提高的成熟时期。
在成熟百货的圈子里经常走动，更多的是学不完的知识和努力拼搏的动力。不管是外来的，还是本土的百货公司都有成功和失败的案例。有些是一开始成功，但经过一两年的发展后，却开始失败了，怎么都找不好原因，最后自生自灭了；还有些是一开始失败，但是经过细致的调研分析后，做了有针对性的改造，又重新走上了成功的轨道，发展壮大了。这里都说到了百货公司的改造问题，那么，究竟什么样的百货才需要改造呢？
百货的改造大致分为两种，一种是全方位的整顿改造，一种是有针对性的升级改造，针对百货不同的问题我们实行不同的改造方案。一般开发商成立百货公司的目的首先是赢利，创造一个长期稳定的现金流来源；其次是为区域内的消费群体提供所需服务，保障供需平衡。这也是许多百货公司需要改造的根源所在，赢利和供需平衡的前后问题不用说大家都知道，但就是在具体做的时候大多数人做不到。所有成功的百货公司都是在充分满足供需平衡的前提下，实现长期稳定的赢利目标
百货收银员服务案例
收银员工作的失误引发的顾客投诉（处理顾客投诉的成功案例）
2010年7月，在顾客服务中心收到这样一个投诉，顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品，与此同时，跟随他身后买单的家人，也发现小票上多录入了2件并没有购买的商品。杨某当时非常气愤地跑到顾客服务中心，大骂：“你们这简直是诈骗犯!”，而且一直嚷嚷：“如果不对这件事做出合理解释，我就投诉到消协”。并口口声声说“要炒掉这样的员工，要狠狠地处罚她”。闻讯而来的主管马上拿过电脑小票进行核实，发现情况确实如此，而且错误出自同一个收银员。主管立即向顾客道歉，并将这一家子引至自己的办公室内，并倒水安慰他们。待他们冷静后，主管再次对收银员工作的失误进行诚恳的道歉和检讨，并答应就此事要对该收银员进行严肃的处理和教育。当时商场正在进行有奖促销活动，主管就多给了几张抽奖券给顾客，并说“这次差错是我们工作中的一次失误，我们一定会引以为诫，提高我们员工的工作质量，希望您能继续支持和相信我们商场。”在主管的耐心解释下，杨某一家才慢慢地消了气，并主动说：“算了，也不要炒掉她了，现在找一份工作也不容易，但要好好教育她，不能再出现这样的失误，否则对你们商场的声誉影响太坏了。”
案后语：
1、收银员先后发生同样的错误，说明收银员不是基本功不扎实就是责任心不强。作为管理人员应针对员工不同情况加以处理，如果是责任心不强应加强态度培训，如果是基本功不扎实则应加速专业技能培训，尽量减少收银员的差错。
2、这位主管的投诉处理经验比较丰富，她首先核对小票，确认事实，然后引导顾客离开现场，以免造成围观引发更坏的影响。她先让顾客冷静下来，然后就工作人员的失误对顾客做出道歉并答应做出处理，有效地维护了公司的形象，并巧妙地利用促销活动赠送给顾客奖券，给顾客心理上的平衡，取得了顾客的谅解，用自己的聪明和真诚留住了顾客。
我想开个七八十年代的用品的怀旧店
开店寻找货源是件挺痛苦的事情，货源如果选的不好，将直接影响到生意的好坏，所以首先你要选择货源，在百度上就可以搜索到相关的新闻和信息，其次，你是想在网上开还是实地？网上已经有很多卖家了，实地的话你最好仔细考察一下，老牌大学、新型小区周边可以作为重点，老小区大多是只剩老人了！有什么想法及时问我，或许我可以帮你！
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