【www.dagaqi.com--创业案例分析】
一切微信营销始于关注!
随着微信用户不断地增加，也许未来微信也会成为新一轮移动社交营销的热门平台。现在，微信也不仅仅只是“约炮利器”了，很多民营医院开始尝试微信营销。
医院微信的优势
1、微信是用GPS功能定位的!误差在500米内，是以手机为中心来定位的!查找范围客户集中于1公里以内的客户源。客户源是流动的。
2、可以起到医院的广告宣传做用，增加了客户源。
3、广告宣传的三个方面来宣传的!一、微信的头像 二、微信的用户名 三、微信的个性签名来做广告的!
4、微信几乎是不产生费用的!只会产生流量费用所以成本是很低的!
医院在几天的运作中发现的问题
1、微信挺适合民营医院的妇产科医院，男科医院，整形医院，健康管理中心营销。
2、每天在微信的耗时和摇动时间上大概在12个小时。客户一般集中在早晨的上班时间、午休时间、下班时间、午夜时间。
3、大部分客户只是过来了解 ，一天咨询大概在10人左右，打算预约的一般在2人左右。
4、配合全院营销和绩效，医院微信推广效果好。
微信常用功能解说
1、草根广告式 – 查看附近的人
签名栏是腾讯产品的一大特色，用户可以随时在签名栏更新自己的状态签名。也有许多人利用签名打入强制的广告，也有一定用户可以看到。但是这种单调的硬性广告，通常只有用户的联系人或者好友才能看到，那么有什么方式可以让更多陌生人看到呢?结合微信的另一个特色应用，利用地理位置定位的“查看附近的人”便可以做到。
在微信中，有一栏叫做“找朋友”，里面有个“查看附近的人”的插件，用户点击后可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。
在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。所以也有许多用户利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。
试想一下，如果你雇佣一批人后台24小时运行微信，然后在人流最旺盛的几个地方蹲点或者溜达几圈；如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果恐怕不会比部分地区的户外广告差。随着微信用户数量的上升，可能这个简单的签名栏会真的变成移动的“黄金广告位”。
2、品牌活动式 – 漂流瓶
微信的用户逐月增加，因此不少大品牌也在尝试利用微信推广。其中，漂流瓶便是商家看重的一个微信活动应用。
漂流瓶实际上是移植至QQ邮箱的一款应用，该应用在电脑上广受好评，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。
漂流瓶主要有两个简单的功能：
1、“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话;
2、“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。
在这个微信应用中，笔者遇到的则是招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。
在招行展开活动期间，笔者每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，相信这也是微信和招行进行战略合作过程中对漂流瓶的参数进行了更改。观看活动，这也算是一次三方合作的活动，包含腾讯、招行和壹基金。
和招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心，相信也会有不少用户加入到这种简单却又可以做善事的活动当中。但是，这种频繁却缺乏一定活性的活动，很容易让用户产生参与疲劳。如果用户每一次捡到招行的爱心漂流瓶都会产生不同的活动或者能有一些小小的语音游戏，或许会提高用户参与互动的积极性。
3、O2O折扣式 – 二维码扫描
这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具“LINE”，用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。但是二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动。
将二维码图案之余取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码，然后你将可以获得成员折扣和商家优惠。
移动应用中加入二维码扫描，然后给用户提供商家折扣和优惠，这种O2O方式早已普及开来。而类似的APP在应用超市中也多到让你不知如何选择。微信的杀手锏和竞争优势是什么，不言而喻就是几亿的用户数。腾讯很霸道，但这也是他的资本。
4、社交营销式 – 开放平台朋友圈
如果上面三种方式都不能够引起你在微信上做品牌推广的兴趣，那么接下来微信的开放平台或许值得你关注。
微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。
首批登录微信开放平台的用户美丽说可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中，美丽说也是这批合作方中唯一一个以女性用户为主的应用。随着美丽说的进驻，微信第一轮开放平台也正式试水。
在美丽说和微信的合作中，我们可以看到社交分享的价值存在。用户通过微信，把一件美丽说上面的商品一个接一个传播开去。也就是我们经常提及社会化媒体的口碑营销，只要是有价值的东西，用户都不会吝啬和朋友分享，电脑上如此，移动设备上更是如此。
微信公众平台效果如此显著，那么运营之前一个的至关重要问题，如何快速而又有效增加粉丝呢？强大微团队有妙招。
一、借力微活动，粉丝自动找上来
通过微活动，吸引客户到场，可以为您增加大量的潜在粉丝。此外，有效地将时事以及活动结合起来，可以为你带来意想不到的效果。强大微微活动主要包括摇一摇、现场抽奖、优惠券等，商家可以根据不同现状给活动命名，不仅可以通过有奖活动吸引现场人员的眼球，让每一个到场者都成为您的粉丝；同时也能够达到低成本推广品牌和产品的效果。
1、摇一摇活动
有奖摇一摇在现场活动中往往能成为引爆活动的突发点。强大微摇一摇活动可以设置活动名称、活动时间、奖品等等。活动现场，动员所有人员参与，游戏的刺激点在于不到最后一刻不知道前三名会花落谁家，往往能让在场人员兴致勃勃、难以忘怀。
2、现场抽奖
现场抽奖者必先成为您的公众号的粉丝，轻松而又便捷地快速增粉；有奖活动可以带动现场气氛，通过与大家良好的互动，夺取现场人员的眼球，获得良好的口碑。
3、大转盘、优惠券等
大转盘、优惠券等微活动通过为客户带来优惠，获得客户的信赖，增加客户的粘性，为您促成二次购买；除此之外，通过在朋友圈的分享，还可以带来良好的口碑营销，为您实现品牌推广，源源不断的粉丝将会自动找上来。
二、吸粉神器之微信WIFI
微信WIFI的到来为微信营销带来了一股无形的助推力。在商场、景区、餐店、酒店、医院等覆盖上您的WIFI，让每一个路过的人都可以成为您的粉丝。使用微信WIFI，需要先关注您的公众号，成为您的粉丝之后方可上网；这不仅可以增加您的粉丝数，而且还可以为您带来口碑营销。
强大微微信WIFI成为每场活动的“常胜客”，粉丝暴涨，根本停不下来啊~~
三、吸粉神器之照片打印机
微信照片打印机的推出可以说是微信营销史上的一次飞跃。只要有照片打印机的地方，就可以看看黑压压的人群[来源:
四、真诚服务，内容为王，自然涨粉
很多公众号每天都有自然涨粉的，大致增长几十个至上百个。这种自然涨粉是怎么做到的呢？其一，靠名字夺取眼球，好的公众号名字可以为您带来的好的门面，吸引粉丝前来关注；其二，内容为上，分析你的客户群的心理，根据图文浏览量分析出粉丝们感兴趣的内容，好的内容会吸引粉丝分享到朋友圈，可以增加粉丝；其三，真诚服务是至关重要的，快速而高效解决粉丝疑难，做好平常的维护工作是做好服务的必要条件。提供良好的服务可以为您带来极好的品牌营销。
五、其他推广
利用其它社交软件及工具，如QQ、微博、人人、邮箱、软文等等做推广；还可以通过行业内专家、微信微博大号做公众号推广，增加您的公众号的曝光率以及权威性，可以获得粉丝的信赖，并且成为您的有效客户。这是一种比较常见的推广手段，通过光而泛的“大海捞针”方式来获得粉丝关注，也需要投入大量的精力和时间。只有将线上线下推广有力地结合起来，才能达到事半功倍的效果。
要想您的微信公众号脱颖而出，获得众多粉丝青睐，为您带来效果极佳的营销推广，就需要多做好推广服务。最后，小编送大家一句话：“软硬”皆施，分清主次；涨粉有招，内容服务是王道。
微信营销现如今想要通过简单的文章内容引爆转发狂潮是一件非常难的事情，没有亮点很难吸引网友关注并传播。而一些有微信营销活动往往能取得不错的效果，特别是那些微信公众平台创新营销玩法力量无穷，瞬间引爆朋友圈。
关于微信营销活动，今天木木也不说多大的，之前说过很多经典活动案例了，下面就简单说说几个最近遇到的微信营销活动，分享一下。
第一个，微信集赞送礼
可能看到这个，有人就要说了，木木啊，微信早就在打击集赞行为了，你这都不知道吗?不错，微信确实是一直在打击集赞行为，但是不玩只能说明你太老实而且是没有玩好，随便查看一些微信公众号活动，很多都在进行集赞活动，包括一些知名大号。
为什么？虽然现在集赞已经禁止使用了，但正规送礼的点子还是可行的。因为微信是打击那些利用强制或恐吓等一些粗暴的方式来让粉丝参与分享，还且是直接分享产品。微信官方也表示：我们没有禁止公众帐号的合法推广行为。我们禁止的是通过利益诱导进行恶意推广、强制要求朋友圈分享等行为。
好，继续说这个微信营销集赞活动，这个公司通过微信公众平台发布文字活动信息，让网友回复关键词获得活动的页面，这个是常见的做法，然后在活动中通过集赞送礼。关键是这个礼品，该公司的礼品很特殊[来源:
所以，这种集赞送礼活动，首先就是活动文案要有创意，然后就是礼品要有特色，能够勾起用户的兴趣。
第二个，微信投票活动
这个其实和上面一个很类似，我遇见的这个案例的活动是让粉丝制作DIY图片，然后官方公众号会产生一个页面，然后粉丝为自己拉票，票数最多者即可获得一定奖励。
这样的活动非常好，用户会自己为自己拉票，叫朋友、同事、微信好友等为自己投票，会动用自己的微信朋友圈、QQ空间、人人网、微博等圈子分享参与的活动链接，甚至还会到处去拉陌生人来投票，这无形中就是在帮这个微信公众号做推广。
其实，这样的活动和朋友圈玩“打飞机”炫分数很像，一旦用户参与进来，为的就不仅仅是那个小礼品，更多的是是一种虚荣心和自我满足感，这是这样的心理能够让用户自发的进行宣传，让活动很快的传播开。
第三个，附近的人
利用附近的人也是之前经常被用到的，微信也在打击，以前都是用很多小号通过软件自动加附近的人。然而，在最近我所见的这个案例恰好相反，据我了解，他们不主动加人，而是让别人主动加他们，如何做到的？
其实这个方法很简单，就是利用个性签名。设置好诱惑的个性签名。然后查看附近的人，如果你的签名吸引了别人，就有可能获得关注。大家可能想附近的人毕竟有限，仅靠这种方法吸引关注，是有区域性的限制的，不能为了吸引粉丝，抱着手机到处蹲点等着别人加你。那么如何方法这个方法的功效呢?
很简单，利用一款微信营销神器（微信多点定位),这个软件可以更改手机地理位置，也就是你不用出去，它就可以把你的微信定位在全国各大城市人流量大的地方，任你定位。这样不停的换位置，可以吸引很多人关注，如果还嫌慢可以同时开几个微信（不知道如何多开微信可以百度），然后再进行多点定位。
第四个，微信3D打印机
这中微信营销案例最近我见得还比较多，主要用在一些医院、商场、电影院等地方，这个是需要一定成本的。营销过程也很简单，将微信打印机放置店铺显眼位置。进行简单的打印流程介绍：首先关注微信公众账号-然后获取打印密码-选择需要打印的照片--发送照片到公众号-最后打印，用户就可以获得3D照片了。
通过这种方式，可以获得一个粉丝，而且由于有意思还会口碑相传，另外，一般这种照片会自带Logo或者二维码的相框，这样又获得一个纸制广告宣传单，增强了宣传力度。
总而言之
做微信病毒营销，首先就要明确营销的目的，然后找到切入点，找到各种传播媒介，然后利用各种手段引爆病毒。最核心的是你要有一个引爆点。社交媒体要玩好，无需复杂的流程、只需要简单、明确的目标就行。并且，通过这些微信营销活动可以看到，打造一个微信活动首先需要够简单，人人都能很快上手，然后活动参与性要强，参与数量越多越好，其次活动需要一定的神秘感，吸引别人兴趣，神秘感造就了活动的高传播性；另外活动一定要有惊喜，礼品是最常见做法，最后一点，微信活动要有趣，无趣的东西礼品再大也没几个人愿意玩，特别在微信圈。
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【78】专科医院系列之五：定位
原创2015-10-15路阳
今天，“定位”（Positioning）一词已经成为最重要的、使用最为广泛而频繁的战略术语。正所谓“成也定位、败也定位”。同样，当我们在医疗行业寻找优秀医院的成功之道时发现，如果所有成功仅有一点共性，那一定是“清晰的定位”！ “定位”的本质是聚焦
对于专科医院来说，似乎“聚焦”能力是先天的，本身就是专科么？其实，国内的大部分专科医院还是“聚焦”不够，既缺乏针对专病的诊疗能力，也缺乏对于专病的积累、技术创新和研发能力。同时也更缺乏在“聚焦”的基础上形成差异化的能力，因此往往在市场宣传上过度”包装“，而不是在技术和服务上下功夫。 以疝气为例，这种高发病率的疾病在普外科属于基本手术，恰恰是这种常见疾病却让加拿大的一家小医院享誉世界。Shouldice医院始终专注于疝气（尤其是腹股沟疝气）的手术治疗，不依靠任何所谓的先进设备和材料，术后不用药。虽然使用补片修补的疝气手术术式因其操作相对简单、直观已逐渐成为主流。但是，“Shouldice法”无补片术式因其成本低、痛苦少、恢复快、预后好等优势，在国际疝外科领域仍能独树一帜。
在Shouldice医院，所有的手术医生都必须有着超过800例的手术经验，才能被允许独立进行手术。除去在手术技能上的严苛要求，Shouldice医院为了在器械上能最大程度地巩固手术效果，甚至自行研制了专用的手术缝线用的钢针，能够将手术感染的可能降到最低。
定位，就是一种选择 相反，我们经常看到一些专科医院在市场中“身手灵活”，“神出鬼没”，打一枪换个地方，不断引进、调整服务项目，从没有踏踏实实地形成核心产品，培养核心能力。一心挣快钱，无心长远发展，“定位”更是无从谈起。还有一些专科医院，笼络了一大批专家，似乎能在某个专科领域“打遍天下无敌手”，但是事与愿违，专家之间利益纷争，管理团队无法插手，运营成本无法控制。究其原因，就是定位不清，没有取舍。
当然，我们也看到越来越多的优秀专科医院定位精准，脚踏实地经营和发展。如，阳光鹿童儿童康复中心就定位于小儿脑瘫患者的康复治疗，将脑瘫儿童的物理治疗和疾病管理模式进行标准化，现已发展为多家连锁机构。
因此，小产品，往往孕育着大市场。一个疝气手术，就能享誉世界。只有聚焦才有可能不同凡响。往往看上去比较广阔的市场都存在着致命的陷阱，因此"弱水三千，只取一瓢“，是一个明智的策略。
定位就是卡位
在军事策略上通常有一种说法“尽可能地以最多的人马最先进入阵地”。这里强调的是占领先机，俗称“卡位”。能够在产品和技术上创新的机会微乎其微，但是在营销上创新并占领先机往往能脱颖而出。这里不仅是运气和时机，还需要勇气和魄力。
在美国几乎三分之一的妇女会经历盆底问题/疾病。而且几乎所有的盆底问题可以通过物理治疗、手术或药物治疗来改善和治愈。尤其微创手术意味着出血少、更快的恢复时间、更少的止痛药，不留疤痕。德克萨斯州女子医院（HCA集团）是由专科医师、物理治疗师、职业治疗师、护士等多学科团队组成的专科医院，定位于发展新兴交叉学科-泌尿生殖医学，致力于于帮助患者重建泌尿生殖系统并提高生活质量，专注于治疗膀胱瘘、盆腔器官脱垂、骨盆或性疼痛以及膀胱或肠控制问题，并获得COE(CENTER OF EXCELLENCE)认证，从临床、教学、科研和患者四个方面获得优秀专科认证。
反观国内女子专科医院市场，早期一窝蜂开展妇科治疗炎症和宫颈疾病，现在又争先恐后开展产科和月子中心。我们缺少的正是对于学科技术和客户需求的深入分析和准确把握，也就是缺乏定位能力，所以陷入一轮又一轮跟风投资、炒作、降价等低级的市场竞争。医院微信平台定位
品牌定位其实是占位
定位确实无所不在，一种产品、一项服务、一个机构、甚至一个人都需要定位。但是你有没有想过，定位其实不在于你是什么？而在于客户认为你是什么？就像汽车行业一提到“安全”，客户就会想到“沃尔沃”。实际上，沃尔沃汽车一定是最安全的么？
因此，品牌定位是你对预期客户做的事情，你一定要在预期客户的心目中占领某个位置。而这个位置一定要客户认可，且属于空白区域。当你向客户传递信息的时候，要言简意赅。当然，这个位置是否属于你更决定于客户自身体验。
产品定位需要一种平衡
医疗服务是一种特殊的服务产品，没有人期待这种产品（没有希望生病），但是只要生了病的患者首先期望的就是痊愈，所以疗效和质量永远是第一位的产品要素。但是作为产品运营而言，成本和效率也是必须考虑的因素，因此如何寻找三个要素之间的平衡是产品定位面临的难题。按照其他行业的逻辑，质量高的产品成本高、价格贵、数量少，即物以稀为贵。但是在医疗服务行业，有时候高质量带来的往往带来成本降低，效率提升、数量增加。（回复“简约”，阅读“少即是多”）
Shouldice医院极其重视患者体验和医疗质量，并且把这种体验做到极致。比如：双人间病房通常安排一个术前患者，一个术后患者，以此营造患者互助氛围，“老患者”来“现身说法”为术前患者提供建议、注意事项或需要哪些准备等等，帮助术前患者在疾病治疗过程中建立良好的信心。另外，在医院内部设立了多项适合疝手术患者恢复的体育运动设施，譬如台球、乒乓球及一些桌面游戏，甚至还有小型高尔夫训练场。但病房里却没有安装电视机和电话，也没有WIFI网络。目的是为了让患者避免久“赖”在病床上不肯下地，病房不配备任何可以导致患者长时间坐卧在床上的用品，以此来鼓励患者更多地离开病房进行室外活动。
以上这些措施一方面提高了医疗质量、运营效率和患者满意度，同时也降低了投资成本和运营成本。
（shouldice医院信息引自“思俊俱乐部“微信公众号）
总之，专科医院的定位不仅影响着医院投资，也影响未来运营。定位决策需要排除虚荣心，因为它会掩盖问题的实质。定位的过程中最需要的能力是能由外而内（OUTSIDE-IN）地看问题，实事求是地评估现状、客观地分析市场与客户需求，同时能够准确地预期客户如何评价你的服务和产品，并在市场和客户的头脑中找到一个独特的位置，然后把你的旗帜插在上面。
全球化思维
最后需要提醒的是，不要忽略全球化思维的重要性，做专科医院不要只盯着区域市场，要面向全国，甚至全世界。相信有朝一日，中国的市场能够出现享誉全球的专科医院。
中华医学图书情报杂志2014年12月第23卷第12期
DOI:10．3969/j．issn．1671－3982．2014．12．007
ChinJMedLibrInfSci，Vol．23No．12December，2014
·25·
·信息组织与信息服务·
微信公众平台在三甲医院的应用现状调查医院微信平台定位
孙
玲，邹陆曦，胡广禄
［摘要］目的:调查微信公众平台在国内医院，特别是三甲医院的应用现状，为微信公众平台在三甲医院的应用和完善提供借调查我国医院利用微信公众平台开展移动服务的现状以及存在的问题，重点研究了三甲综合医鉴。方法:利用网络调查法，
院微信公众平台总体情况、各级菜单包含内容及平台功能。结果:被调查的191家医院中三甲医院共37家，其中开通微信公众平台的不到4%。结论:医院微信公众平台分布区域不均衡，美容、妇科、眼科医院较重视医院的宣传与推广，医院应利用微信公众平台开展和拓宽医院移动服务。
［关键词］微信;公众平台;三甲医院;网络调查法;医院网站;信息服务［Ｒ197．3中图分类号］
［A文献标志码］
［1671－3982（2014）12－0025－04文章编号］
ApplicationofWechatpublicplatforminclassAhospitalsSUNLing，ZOULu－xi，HUGuang－lu
（XuzhouCentralHospital，Xuzhou221009，JiangsuProvince，China）Correspondingauthor：HUGuang－lu
［Abstract］ObjectiveToprovidetheexperienceswiththeapplicationandperfectionofWechatpublicplatforminclassAhospitalsbyinvestingitsapplicationindomestichospitals，especialinclassAhospitals．MethodsThemobileserviceprovidedonWechatpublicplatformandrelatedproblemsindomestichospitalswereinvestigatedbywebsitemenus，andfunctionsofWechatpublicplatforminclassAhospitalsweredescribed．survey．Thegeneralsituation，
ＲesultsOftheinvestigated191hospitals，37wereclassAhospitalsandlessthan4%ofwhichopenedtheirWechatpublicplatform．ConclusionThedistributionofWechatpublicplatformisunevenindomestichospitals．Importanceisattachedtotheapplicationofmobileserviceinhospitalsofcosmetology，gynecologyandophthalmology．［Keywords］Wechatpublicplatform；Websitesurvey；Hospitalwebsite；Informationservice
随着信息技术的发展，医院尤其是三甲医院对医院信息化的要求越来越高。在《三甲医院评审标2012年版医学信息条款中，医院网站、准实施细则》
远程医疗、分时段挂号等条例成为三甲医院评审的评分点。三甲医院几乎都建立了PC端的医院网站，医院网站已经相当普及
［1］
APP、QQ、SMS、MMS、WAP等移动应用软件与服务系统正丰富着医院宣传与服务的功能
［2］
。微信具
有操作的便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性、消息推送的精准性等特点。其下载、更新及
［3］
插件等功能开放免费，比单独开发APP成本低，
［4］
。
随着移动终端的快速发展与应用，微信、微博、
沟通效率比微博高，维系医患关系的能力比微博
强很多，其丰富而直接的交互体验可以替代短信，为医院推广节省成本。医院出于患者服务需求变化、信息化发展需要等原因，纷纷建立了微信公众平台，推出的消息推送、挂号预约、科室专家查询、化验单查询等功能不仅受到了患者的欢迎，也受到了业界的关注。
［作者单位］徐州市中心医院，江苏徐州221009［作者简介］孙
玲（1981－），女，江苏徐州人，博士，主治医师，发表
论文多篇。
［通讯作者］胡广禄（1966－），男，江苏徐州人，本科，高级工程师，发
表论文多篇。
·26·中华医学图书情报杂志2014年12月第23卷第12期ChinJMedLibrInfSci，Vol．23No．12December，2014
1
调查对象与方法
本文于2014年7月调查了医院的微信公众平台开通及使用情况，
分析了医院微信公众平台的服务现状、地域分布，研究了专科医院开通微信公众平台的情况，重点分析了我国三甲医院应用微信公众平台总体情况，
以及各级菜单包含内容及平台功能。为确保调查数据真实可靠，本文采用微信平台搜索结合网络调查的方式，即微信公众平台上搜索关键词“医院”，在结果列表中选择经过官方认证的平台，并访问各个医院的网站以及百度百科，更准确地了解医院及其微信公众平台的情况。2调查结果与分析
2．1
微信公众平台在我国医院开发利用现状5－7月通过微信公众平台分别检出医院135、181、196家，并对196家医院通过百度百科及医院网站进行确认。剔除“中国医院建筑与装备”、“艾尔贝宠物医院”、等不以提供医疗护理服务为主的医疗机构，共有191家医院。由此可以看出，开通微信公众平台的医院有逐月增加的趋势，越来越多的医院利用微信公众平台与患者沟通。2．2
微信公众平台在医院应用分布区域不均衡按照我国沿用的华东、华北、华南、华中、东北、西南、西北七大区的地理分布
［5］
，分析被调查医院
的地理分布情况（图1）。从图1可看出，开通微信公众平台的医院集中在华东、华北和华南地区，西北、西南地区较少
。
图1医院微信公众平台区域分布情况
2．3专科医院开通微信公众平台情况
至2014年7月底开通微信公众平台的191家
医院中，有89家综合医院、102家专科医院。通过访问各个医院网站及百度百科的医院介绍确定医院
类型，对专科医院开通微信公众平台情况进行分类统计，结果见表1。其中美容医院、妇产医院、眼科医院的比重超过了50%，可见这三类医院非常重视医院的宣传与推广。
表1
专科医院类型统计数量（7月）
医院类型数量医院类型数量白癜风医院1生殖专科医院1癫痫专科医院1眼科医院8耳鼻喉医院1肿瘤医院1风湿病医院1口腔医院4妇产医院19儿童医院2妇儿医院2美容
38骨科医院1前列腺病专科医院1结石病医院1男女不孕不育5精神专科
2银屑病医院1泌尿生殖专科医院1糖尿病医院1男科医院7减肥医院1皮肤病医院
1
戒毒医院
1
2．4三甲医院应用微信公众平台的总体情况191家医院中，只有37家开通了微信公众平
台。全国有1000多家三甲医院［6］
，开通微信公众平
台的不到4%。这既反映出国内部分三甲综合医院能够紧跟移动互联网潮流进行服务创新，又反映出医院微信公众平台的应用尚未形成规模，大部分三甲综合医院对微信服务的品牌效应还不够重视。2．5
三甲医院应用微信公众平台一级菜单分析对37家三级甲等医院的微信公众平台进行分析，一级菜单具体功能见表2。从表2可看出，一级菜单主要分为三部分，
主要提供了医院信息、预约挂号等服务。其中6家医院还未建设菜单，反映出三甲医院微信平台的建设刚刚起步。有7家医院链接到微官网上面，
说明之前医院已经在移动领域进行投入，直接的链接反映出医院希望避免重复投入，也反映出医院对微信公众平台的应用不够深入。
对三甲医院应用微信公众平台二级菜单的重点功能进行了统计分析。其中29家医院（78%）提供了医院介绍功能，
13家医院（35%）提供了在线挂号的功能，只有6家医院（16%）可以进行报告查询，说明三甲综合医院微信公众平台功能还需不断完善，增加投入。
中华医学图书情报杂志2014年12月第23卷第12期
表2
三甲医院北京中医院上海市儿童医院北京同仁医院辽宁省肿瘤医院十堰市人民医院南方医科大学南方医院邯郸市中心医院十堰市太和医院汕头市中心医院绵阳市中心医院北京安定医院南京儿童医院安徽省立医院徐州市中心医院大坪医院粵北人民医院新疆肿瘤医院上海仁济医院株洲市中心医院四川大学华西医院温州市人民医院北京大学肿瘤医院山东大学齐鲁医院国妇婴掌上医院广东省人民医院福建省人民医院复旦大学附属儿科医院复旦大学附属肿瘤医院中国医科大学附属盛京医院复旦大学附属妇产科医院上海第九人民医院苏州大学附属第二医院中国医学科学院肿瘤医院宜昌市中心人民医院北京大学第三医院复旦大学附属中山医院厦门大学附属中山医院
ChinJMedLibrInfSci，Vol．23No．12December，2014
·27·
三级甲等医院微信公众平台一级菜单
一级菜单
医院信息、预约登记、服务阳阳服务、阳阳告知、绑定阳阳医院信息、预约登记、服务医院简介、就诊助手、更多医院介绍、便民服务、特色科室进入微官网
服务指南、医院网站医院简介、无菜单
在线服务、更多我的账号、
挂号及叫号、惠民服务、综合服务医院信息、特色学科、便民信息无菜单无菜单
就医指南、互动中心医院概况、
住院指南、便民服务门诊服务、
医院简介、医疗助手、个人中心就诊导航、人文、最新资讯无菜单
为您导医、新闻中心医院资讯、无菜单
微官网医院信息、
医院概况、在线服务、健康资讯医院介绍、科室动态、微服务就医导诊、自助服务、医患互动预约挂号、就医指南、便民服务医院信息、微官网预约挂号、
专家科室、微电影预约挂号、
就医导诊、预约挂号、微官网信息查询、我盛京医院、无菜单进入微官网
自助服务、服务信息医院信息、有奖投票
医院信息、微官网预约挂号、
医院概况、就医指南、健康资讯门诊预约、走进中山微官网、
市民就医、医院信息、就医指南
账号区别服务号服务号服务号服务号服务号服务号服务号服务号服务号服务号服务号服务号服务号服务号订阅号服务号订阅号订阅号订阅号订阅号订阅号订阅号订阅号服务号订阅号订阅号订阅号服务号服务号订阅号服务号服务号订阅号订阅号订阅号订阅号服务号
2．6三甲医院微信公众平台账号比较
三甲医院微信公众平台分为订阅公众号和服务
表3
服
务
号
公众号。订阅公众号旨在为用户提供信息和资讯，服务公众号旨在为用户提供服务，具体功能见表3。
服务号与订阅号的功能
订
阅
号
1个月内可以发送4条群发消息。
发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。可申请自定义菜单。医院微信平台定位
每天可以发送1条群发消息（每天0点更新，次数不会累加）。“订阅号”发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的文件夹中。在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。认证后可申请自定义菜单。
·28·中华医学图书情报杂志2014年12月第23卷第12期ChinJMedLibrInfSci，Vol．23No．12December，2014
据统计，
2014年5月底已经开通微信公众账号的14家三甲医院通过微信发布的信息最少0条，最多9条，
无论是服务号还是订阅号推送给用户的信息都比较少。微信是一款即时通讯利器，但几乎没有医院提供专人的在线即时咨询服务，微信公众平台上的交流反馈也很少，
大多数医院只是提供了微信公众平台预设的自定义回复，让用户通过关键词获取信息。3对策与建议
3．1
提供优质服务，提升用户体验
微信公众平台上的服务要切实体现用户需求，提供高质量的用户体验服务和丰富多彩的内容。医院要在微信公众平台上推出与用户切实相关的移动服务，如加强预约挂号、移动支付、开展微信分时段预约、健康知识阅读等功能。将用户的诉求与平台服务紧密联系，以达到推广医院品牌与服务的目的。3．2
加强推广微信公众平台服务
推广医院微信公众平台是医院开通平台后面临的首要问题。一方面，
医院可以在各种宣传活动中，提供二维码、宣传栏、宣传手册与宣传单，在培训与讲座中发布医院开通微信公众平台的信息；另一方面，
医院还可通过微信基于位置的服务技术定位客户群，
通过“摇一摇”、“找朋友”等功能，对医院附近正在使用微信的用户进行推广，拓展用户获知医院微信公众号的渠道，让用户知道医院微信公众平台账号及功能，并愿意使用。3．3
提供无线网络覆盖服务
无线网络技术主要有蓝牙、3G、4G、WIFI、WIMAX等多种技术
［7］
，医院可根据实际情况利用某
一技术实现全院的无线网络覆盖。随着智能终端的普及，手持PDA、笔记本电脑、平板电脑、智能手机终端等都可以支持WIFI技术。WIFI还可为移动医疗设备提供支持，价格也相对低廉，建议医院使用WIFI技术实现网络覆盖服务。3．4
提升医院远程医疗能力
医院可以通过微信公众平台提升医院远程会诊能力。如2012年11月23日，宁波市第一医院急诊科的值班医生，联合身在外地的急诊科主任，通过微信视频远程诊疗的方式，成功拯救了一位大面积肺栓塞病人
［8］
；2014年，南京中医药大学陈仁寿教授
南京医生用微信视频看病，“隔空”问诊海南患者［9］
。
4总结
在移动服务的大潮中，微信公众平台以其独具
特色的功能与优秀的用户体验脱颖而出，微信庞大的用户量和方便快捷的特点使得任何行业都无法忽视其存在。微信公众平台的建设虽然没有标准的模式，但由宣传展示型向互动服务型转变是未来的发展趋势
［10］
。
微信公众平台对医院的移动服务推广与拓展具有独特优势。医院不应只停留在微信公众平台提供的基本功能上，更应提供优质的资讯服务，提升用户体验；加强微信公众平台服务推广，同时为用户提供无线网络覆盖服务，提升医院远程医疗能力。笔者相信，随着微信公众平台的不断改进以及参与实践的医院的不断增加，微信公众平台在医院信息服务领域的应用前景会越来越广阔。
【参考文献】
［1］于丽艳．辽宁省三级甲等医院网站建设现状调查分析［J］．中华
医学图书情报杂志，2009，18（2）：30－32，42．［2］陈
盈．微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究
［J］．图书馆学研究，2013（20）：71－75．
［3］胡长爱，邢美园，杨春伟，等．我国求医问药类APP软件功能评
价［J］．中华医学图书情报杂志，2014，23（2）：7－10．［4］钟方虎，贺
青，于
丽，等．微博在医学图书馆中的应用［J］
．中华医学图书情报杂志，
2012，21（3）：31－32．［5］陈玲玲，刘义兰．70家三级甲等医院网站护理信息呈现现状及
分析［J］
．中华护理杂志，2009（8）：739－742．［6］百度百科．三级甲等医院［EB/OL］．［2014－06－02］．http：//
baike．baidu．com/view/1694974．htm2014．
［7］胡广禄．徐州中心医院医疗无线网络的探索与实践［J］．数字技
术与应用，
2013（9）：33－34．［8］浙江新闻．宁波第一医院急诊科宗主任微信视频隔空救人
［EB/OL］．［2014－08－23］．http：//news．zj．com/detail/1421955．shtml2014．
［9］新华网．微信看病很新鲜南京医生“隔空”问诊海南患者［EB/
OL］．［
2014－08－23］．http：//csj．xinhuanet．com/2014－04/18/c_133271995．htm2014．［10］朱
雷，熊
军，卜世波，等．我国医院网站医疗信息服务综合
评价模型的构建及其实证研究［J］．中华医学图书情报杂志，2012，21（9）：1－9．
［收稿日期：2014－08－20］
［本文编辑:刘娜］
丁香 E 学院-医院品牌思享汇培训课件2015.11 杭州丁香园
精确定位、团队运营 线上线下、内容为王
——邵逸夫医院微信公众号经验分享
党政办
王家铃
建 院 背 景医院微信平台定位
1994年5月2日，医院正式开张
由香港邵逸夫先生捐资，省政府配套建设
美国罗马琳达大学全面、长期合作
浙江大学医学院 7 所附属医院之一••••
庆春院区占地89.5亩、下沙院区196亩 核定床位数2400张，实际开放床位2146张 32个临床科室、46个护理单元、9个辅助科室 设有26个临床教学教研室，19个博士点和30个硕士点 3个国家临床重点专科、10个省级临床重点学科 7个研究平台
2大浙江省技术指导中心
全科医学技术指导中心、甲状腺病临床诊治技术指导中心
2006年，国内首家通过JCI
评审的公立医院 2009连续三次年，高分通过复评；2013年，国内首家
通过JCI认证的公立医院 2013年，荣获“全国卫生系统先进集体” 2014年，荣膺“（排名201423年度中国医疗机构最佳雇主”50强位，省内第一）
沈丘念慈医院（念慈护理院）
微信群组推广方案
目 录
一、微信群组推广的目的 .................................................................................................................. 2 二、群组相关功能设置 ....................................................................................................................... 2 三、 微信推广的特点 .......................................................................................................................... 2 四、 微信推广的要点 .......................................................................................................................... 2
1、定位要精准，名称要具有高识别度 .................................................................................... 2 2、微信文章要重视质量，加大转发量 .................................................................................... 3 3、微信数据分析的应用 ............................................................................................................. 3 4、发挥公司团体作战的优势 ..................................................................................................... 3 5、要有软文植入的意识 ............................................................................................................. 3 6、要有较为固定的素材来源 ..................................................................................................... 4 7、扩大微信粉丝量的渠道 ......................................................................................................... 4 五、绩效考核与激励机制 .................................................................................................................... 4 六、相关推广方案 ............................................................................................................................... 4 七、微信运营注意事项 ........................................................................................................................ 6 八、微信推广效果自我评估指标 ....................................................................................................... 7
一、微信群组推广的目的
1：利用微信本身的传播力，对医院的品牌进行宣传，提高医院在本地区的品牌知名度。 2：利用群组自身的相关功能，打造一个粉丝的身边的健康管家，提高粉丝的认可度，聚拢高质量粉丝。
3：通过相关功能，增加一条患者咨询的渠道，增加医院的在线咨询入口，更好地为患者提供在线咨询服务和预约患者前来就诊。 二、群组相关功能设置
1：设置相关功能菜单，为患者提供了解医院、获取医院咨询、医院优惠和在线咨询等基本服务的直接入口。
2：通过设定关键词回复打造疾病百科功能，粉丝发送相应的疾病名称即可获取相应的疾病症状、诊断和治疗的相关信息。
3：设置一些微信小游戏和小测试，作为和粉丝互的基础以及群组前期加粉方法。（目前正在配置）
三、 微信推广的特点
微信草根性很强且广泛分布在桌面、浏览器和移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。
1、信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所“关注”的用户群进行分类；
2、微信宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。此外，微信平台本身的认正及推荐亦助于增加被“关注”的数量；
3、消息推送，通过用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，直指目标用户； 4、品牌传播，借助个人的关注页和朋友圈，通过用户的口碑传播推广，实现品牌的病毒式传播；
5、信息共享的便捷迅速，可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。 四、 微信推广的要点
1、定位要精准，名称要具有高识别度
拥有准确的定位，拥有自身的特色，能够在某个点上为客户提供独一无二的价值，客户才有兴趣主动关注微信公共账户。要思考并明确你所管理的微信账号的定位，并根据定位遴选发布文章的类型，做到精专有致，这样有利于快速脱颖而出，在行业群里占有自己的
一袭之地。
2、微信文章要重视质量，加大转发量
微信的内容首先要找到目标客群想要听的话，要留住目标客群，就要做到微信内容对胃口、有营养、够创意。
A． 对胃口，以用户为中心：针对目标人群策划内容，通过一段时间的运营，利用微信数据分析的功能，弄清楚你的粉丝是什么人，结合他们的兴趣爱好，来制定他们喜欢的内容，投其所好。
B．有营养，就是要让你的微信内容对他有用有价值。
C．够创意，就是让他有新鲜感，再好的东西看多了也会腻，图文结合换成视频+文字，把活动做得趣味些，要吊住他们的新鲜感。
要想达到好的阅读转发效果，微信文章必须能提供一个与客户互动的“话题”：也许他对这篇文章表达的内容有不同的观点，会转；有共鸣，会转；对他现在的工作有帮助，会转（转给跟自己做同样工作的同事、朋友）；是他最近关注的问题，会转（转给圈内同样关注此问题的好友）。
考虑到医院推送信息的目的，微信公共平台应该推送与医院业务有关的信息，但同时要考虑目标群体的体验，纯专业文章会显得比较枯燥，所以做好微信文章类型的搭配。 3、微信数据分析的应用
分析推送时间对转发量等的影响 什么类型的文章大家喜欢 哪个类型的标题最吸引人 4、发挥公司团体作战的优势
发现竞争对手关于行业信息的较好的文章要第一时间发到微信群里，然后医院公共平台深度改编后发布，各位同事再转发出去，以增加公司在外界的专业度和曝光度。 医院全体员工有义务转公司微信公共平台发布的文章。
各微信公共平台账号要把互相推送的工作常态化，编辑发布最值得关注的行业十大微信账号，或者在文章里做软文式推送。 5、要有软文植入的意识
所有的订阅号在原创或改编文章的时候要有植入医院软广告的意识。 要学会包装，说得多了就是真的；占好位了就是自己的。
6、要有较为固定的素材来源
为了持续化的运营，要有自己较为固定的素材来源
改编各种文章时，要确保各微信账号之间的内容不能 “打架” 7、扩大微信粉丝量的渠道
线上推广（相关QQ群、论坛、公司网站、豆瓣、贴吧、空间等） 老客户添加（通过每日内容的推送，维护客户关系） 个人账号、公众账号微友的联动增加
线下推广（画册、名片、宣传单页、招聘海报等） 五、具体实施方式
所有医院性质上微信公共平台： 1、每天发布文章的篇数不小于2篇 2、推广期间粉丝日增长个数不小于80人 3、阅读率达到30%
医院员工个人微信账号：
1、以私人号带公众号，把公众号分享到朋友圈，或者转发此公众号发出的活动信息，来吸引人转发并关注。
2、每天必须转发公司公共平台发布的所有文章。
3、每人每天必须增加3个粉丝，每多增加一个公众号粉丝加一块钱，相反则扣一块钱，作为绩效工资，每周统计一次，计入每月总工资。（附件：统计表） 4、个人要不断的添加好友来拓展数量，转发在朋友圈内的文章才能让更多的人看到。 5、添加人员仅限于沈丘县城和乡村人员。（拓展人群渠道1、微信附近人群搜索。2、同学群。3、朋友群。4、亲朋好友单位。5、亲朋帮助拓展。6、乡镇群。7、村级群。） 对于医院性质上微信公共平台的管理人员：
1、每个科室原则上每周应提交不少于两篇的原创文章。 2、原创文章包含文字、图片、科室元素等。
2、每周未完成考核指标的罚款科室100元(考核指标待定)
医院科室公众账号：
1、以医院的所有科室为基础设立微信群。 2、群内日常管理由科室自行管理。
4、门诊和住院等科室在接受新病人的情况下引导他们关注微信公众号或者添加为医生的微信好友、以及科室群。提高医生个人的知名度。
在群内达到与患者的互动，针对个人的病症、治疗过程、康复回访等发送信息，形成对科室群的粘性使用和使用功能性。。
1、科室公众号可以用以下几种方式命名：
a、沈丘+科室名； b、沈丘念慈+科室名； c、沈丘+疾病名； d、沈丘+***病病友群；
微信作为有广泛影响力的新兴媒体，如果使用得当，必定能够给医院业务的发展带来良好机会，可以有效稳固医院在网络营销路径上的扩散能力，为医院的业务发展提供助力。
一、平台分析
(一)微信平台的优势
1.使用人数多，使用频率高，尤其是一线城市。
无论是上班路上、逛街时、用餐时以及各种闲暇时间，微信都被大量使用。
2.微信可以进行定位
利用附近的人的功能，可以将周边区域的人群进行锁定，进行有效的精准营销。
3.成本较低。
除了必要的人工成本外，只产生一些流量费用。
4.有较好的宣传效果
(二)微信平台的不足
1.加粉速度较慢，需要慢慢积累。有时需要工作人员不停的摇晃手机或者查找附近的人。
2.微信不提供手机用户是否在线功能
3.互动效率比起PC端的QQ等平台孙色不少
二、市场分析
(一)适用对象
微信适用受众比较广泛的妇科医院、男科医院、健康管理中心以及整形美容医院。这些机构受众比较广泛，能够经常性的为用户提供健康养身、生理保健、美容护肤、修身塑形等方面的资讯，利于长期发展影响力。
(二)需要较长时间的维护
客户一般集中在早晨的上班时间、午休时间、下班时间、午夜时间，如果仅仅是上班时间进行微信推广，效率会大大下降。
(三)普遍存在咨询量和预约率问题
正常情况下，假如一天咨询100人，预约率在10%左右，还有一些微信推广不力，咨询和预约都很低的情况。
三、推广与加粉的方法
1.通过手机摇一摇的方法
2.通过附近的人的功能
3.导入收集到的潜在客户手机号和QQ号
4.线上推广二维码和微信号
可以通过QQ、微信、写软文、微博、邮件、官网等方式推广企业的微信号。
5.线下推广二维码和微信号
可以在线下促销活动和资料，医院各类给客户的指导资料，医院走廊、诊室、厕所、大厅等相应位置宣示微信二维码和账号。
6.利用漂流瓶的功能
7.利用雷达功能添加好友
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