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人保车险合作方案
通慧易达科技有限公司
人保车险
合作计划书
目
录 一、市场分析
二、公司简介
三、合作形式
四、人保车险手机APP系统功能概要
一、市场分析
日前，平A保险与某公司联合推出“好车主”App，将车险、GPS定位、移动互联网跨界融合，为私家车主带来最佳的创新体验服务，完成传统保险企业布局移动金融服务的一次跨越式探索。
平A保险建立了自有平台为入口的车主用户生态圈，大数据统计，摆脱第三方平台的局限获得灵活的业务模式和产销渠道，平A保险“好车主”App应用的推出，将保险业务带来新的探索思路。“好车主”将购险、理赔、违章查询与GPS安全防盗、车联网服务数据相融合，打造最佳用户体验的创新服务。 （更多详情可查看网络资料）
随着移动互联网信息时代的不断深入，人们的日常生活已经跟手机APP产生紧密关联，聊天用微信，看新闻用腾讯新闻，看视频用优酷、搭车用滴滴打车，开车出行用百度地图，吃喝玩乐用大众点评等等。拥有自主研发的APP系统将是企业未来发展最基础的工具。
马云说：“合作方可大作，互联网+的企业合作发展模式将成为未来创造更多价值不可或缺的形式，在今天，再小的投入都可以撬动大项目，再小的投资都可以创造大财富。”去掉以前的传统思维，以一颗空杯心态来接受未来，才能在市场上立于不败之地！
二、公司简介
湖南通惠易达科技有限公司，公司总部在上海，公司拥有专门的产品研发部、营销部、策划部，团队将近100人，并拥有来自全国移动换联网行业顶尖的领导班子和项目成功运作经验。旗下二大品牌：智慧货车与嘟嘟定位。
“智慧货车”主要针对物流，具备免费发布和查看货源车源信息，企业货运管理平台和智能监控调度等强大功能。为车找货源，为货找车源，降低车辆空驶率，提高物流企业及资源企业信息化管理水平，降低运营成本，提高运营效率。
“嘟嘟定位”是由本公司与国内知名的GPS生产商联合定制，并推出的GPS定位系统，系统具备手机客户端远程监控和管理车辆等功能，为企、事业单位及个人生活用车提供智能移动管理和监控平台，相比传统的GPS定位系统功能更先进，更实用，系统更稳定，耗能小，更重要的可以直接通过手机进行管理和操作。系统可外接紧急求救按键、断油断电触发开关、监听麦克风、通话手柄、警示灯或油量传感器、汽车行驶记录仪、导航仪等，特别适合大型企业车辆管理、物流运输管理、长途客运、危险品运输、公交公司、车辆租赁、出租车等行业应用。
“嘟嘟定位”系统功能概述：
24小时手机对车辆进行监管和控制；
车辆定位和导航；
实时车况播报；
远程控制车门、车窗、车灯、喇叭；
三、合作形式
合作形式有2套方案，人保车险可根据企业需要选择合作方案
方案一：大众版、赞助合作形式
通惠易达科技提供以下支持：
1、凡购买人保车险的客户均可以免费获得价值1680元的全新升级版的GPS一台，客户只需一次性交满两年GPS服务费680元（包含两年SIM卡流量费、4S店专业安装人员安装费和平台终身服务费）即可。
2、提供“嘟嘟定位”升级版GPS定位设备及手机APP客户端，包系统安装和后期维护。
3、提供“嘟嘟定位”及“智慧货车”手机客户端广告展位免费使用三个月；
4、注：同型号产品（S格、Y爱）市场价值不低于2000元。
方案二：定制版
通惠易达科技提供以下支持：
1、免费提供软件及硬件系统开发团队（平A保险开发同类系统投入不低于百万）
免费帮人保车险设计专属APP系统、UI设计、平面设计、活动策划等等，系统功能包括：买车险、查违章、办理赔、一键报案等等，并根据用户体验和行业特征随时融入创新产品，并围绕其市场背景和商业目标协助人保车险制定产品的核心价值、功能定位、形象立意等提供策略及执行方案；
2、免费对接“嘟嘟定位”和“智慧货车”全国大数据平台，尊享全国大数据资源。如，物流货运信息、同城自驾游、同城社交、同城找停车位、团购车耗品等；
3、提供GPS硬件及软件产品及安装服务;
4、要求：一次性采购2000台设备，采购价580元/台；
5、客户终身免服务费。
四、人保车险手机APP系统功能概要
1、依托手机“人保车险APP”，为车主提供最优惠的车险投保通道、实时的理赔进度、最权威的全国违章查询及代办、最快速获取保单信息、最丰富多彩的积分体系，可以称之为“让车主省心省钱又能赚钱的神器”。
2、该APP还提供最权威的全国违章查询、代办，违章数据与交管局全面对接，覆盖全国335个城市，准确率达到99%以上。让车主足不出户，在线代办全国违章。
3、 该APP还有最快速保单管理、最丰富多彩的积分体系等功能。
4、 系统可借助“嘟嘟定位”和“智慧货车”为客户创造更多附加价值。
5、 总结，关于保险、车辆使用、移动智能控车、定位导航、实时车况、找车位等等很多事
情，这个软件都可以帮客户搞定。
人保车险
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乌鲁木齐昆仑路车险团队2009年正式挂牌成立，内外勤维汉同志共有30余人，外勤营销人员由曾在理赔科室、承保、外出现场查勘经验丰富的专员和毕业不久的大学生等组成。内勤服务专员由曾在客服95518，人力资源岗，财务部门工作过的专员组成。
2010年突破千万大关，服务车辆近万余辆，主要服务政府机关部门团体车辆、企事业单位车辆、公交运输运营公司车辆、私人车辆等。
人保车险专属服务
7×24小时全天候保险服务 95518服务专线，全年不间断对外统一受理客户报案、咨询、投
诉、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。
1小时通知赔付 损失金额在10000元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证
收集、理算、核赔工作并安排付款。
故障车辆免费救援 全国范围内为故障车辆免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎等救援服务，
客户全年可享1次免费故障车救援服务，拖车免费范围为50公里。
异地出险、就地理赔 为异地出险客户提供快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务，
使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款的全流程理赔服务。
事故车托管 车辆在出险后，可将出险车辆委托保险公司处理，由我公司为客户提供保险理赔、
事故处理等专业的服务。
一条龙“管家式”服务 提供续保提醒、生日祝福、节日问候、行车小贴士、投保法律咨询等服务，VIP客户还可享受代办年检、验证的服务。 地址：华凌汽配二手车交易市场西侧商业银行对面 电话：0991-4677127 办公室 投保服务专员：戴维 15199187856 （外勤）
人保2016保险业车险查勘定损人员岗位技能考试题
保险业车险查勘定损人员岗位
技能大赛考试题
一、单项选择题（每题1分，共50题。请将正确答案的标号填入括号内） 1 、保险实务中，我国规定重复保险采用（B ）赔偿。
A、部分责任分摊方式 B、比例责任分摊方式
C、限额责任分摊方式 D、顺序责任分摊方式
2、保险人不得向被保险人的家庭成员或其组成人员行使（A），除非他们故意造成保险事故的发生。
A、代位求偿权 B、索赔权 C、求索权 D、赔付权
3、根据我国保险法的规定，保险人代位追偿权的取得方式是（A）。
A、法定方式 B、约定方式 C、仲裁方式 D、诉讼方式
4、（D）是指当保险合同约定的事故发生时，保险金按照合同约定的保险金额给付保险金的保险合同。
Ａ 足额保险金合同 Ｂ 定额保险合同
Ｃ 超额保险金合同 Ｄ 定值保险合同
5、我国《保险法》规定：“保险人与被保险人或受益人达成赔偿协议或给付保险金额协议的情况下，应在达成协议后（B ）日内履行赔偿或给付义务。”
A、五 B 、十 C、三十 D、 六十
6、VIN码1GNDM15Z8RB122003代表的汽车生产国为（C）；
A、中国 B、日本 C、美国 D、德国
7、一轮胎上有如下一组说明：“195/60 R 14 85 H”，其中“H”是表示（D）
A、轮胎结构代码 B、允许载荷代码
C、扁平率代码 D、速度范围代码
8、6—Q—105D型蓄电池，表示蓄电池由6个单格串联而成，额定电压(C)，额定容量为( )，低温起动性能好的起动型蓄电池。
A．6V、105A.h B．6V、105W C．12V、105A.h D．12V、105W
9、发动机主轴承、连杆轴承等零件，采用的润滑方式为(A)
A.压力润滑 B.飞溅润滑 C.脂润滑
10、 汽车主动安全性是（A）。
A、 ABS。B、SRS。C、安全带。D、汽车吸能装置。
11、机油泵常用的形式有（A）。
A、齿轮式与转子式 B、转子式与柱塞式
C、转子式与膜片式 D、齿轮式与膜片式
12、有的汽车发动机上（如奔驰）除装有主氧传感器外，还装有副氧传感器，副氧传感器的作用是检测（A）
A．三元催化器的净化功能 B. 尾气排放性能
C. 涡轮增压装置的进气质量 D. 废气再循环系统
13、近日，固特异公司推出了一款全新系列轮胎——“安乘轮胎”。该款产品主打湿地刹车性能，最大的卖点就是“更短的湿地刹车距离”。下列描述中，不会影响到轮胎的抓地功能的是：（A）
A、采用高分子硅胶材料，使分子粘合更紧密。
B、加宽胎体设计，增加轮胎的接地面积，使胎面与地面接触更紧密。
C、优化轮胎花纹设计，提高轮胎的刹车性能。
D、“杜邦凯芙拉纤维”材料，可使轮胎在高温运转下仍保持胎体强度和韧性，增强抓地力。
14、日前，克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划，将自2013年9月30日起，召回部分进口2013款大捷龙汽车，据统计在中国大陆地区共涉及2639辆。本次召回原因是由于这部分车辆的气囊控制模块存在软件错误。对于此次涉及气囊问题的描述正确的是：（B）
A、车辆在前排乘客座位空置时，在发生侧面撞击的情况下，乘客座位的帘式安全气囊不会打开。
B、在达到侧气囊点爆条件的碰撞事故中，应当点爆的侧气囊无法点爆，而对侧的侧气囊会误点爆，存在安全隐患。
C、车辆的副驾驶安全气囊在车辆碰撞时可能会失效。此时，安全气囊中气体发生器内压异常上升，金属容器可能破损并溅出碎片，气体发生器中的高温气体可能发生泄露，甚至起火，存在安全隐患。
D、如果前排副驾驶座没有乘客，当发生碰撞时，则这一侧的头部气囊不会打开。从而致使右侧后排乘客在车辆发生前方或侧方碰撞时存在受伤隐患。
15、A车与B车发生追尾事故，造成两车损失。A车驾驶员在B车驾驶员下车查看车辆损伤
时，谎称身体不舒服驾驶车辆离开，后经交警传唤才再次到交通队解决事故的赔偿事宜。随后，A车向保险公司提出索赔，请问该如何处理此次事故（D）。
A、应该赔偿，因为属于保险责任的碰撞责任。
B、应该赔偿，但需对损失进行重新核定，在合理范围内赔偿。
C、只负责赔偿三者损失。
D、 不应该赔偿，A的行为属于逃逸。
16、被保险车辆在春节期间发生事故，随即向保险公司报案，并要求定损和安排修车 日期间只有值班人员在单位值守，因此接到报案后值班人员要求被保险人先将车辆停在修理厂，等到公司正常上班后在派人去定损。因被保险人急于用车，车辆到修理厂后，未等保险公司人员到场定损，便先对车辆进行了维修。春节过后，被保险人持修理厂出具的发票、修理清单向保险公司提出索赔，请问应该如何处理此次事故( D )。
A、不应该赔偿，因为未经保险公司查勘定损，被保险人自行维修车辆。
B、可以赔偿，但要重新核定损失。
C、不可以赔偿，因为我公司人员已要求被保险人在正常工作期间定损后维修车辆。
D、应该赔偿，以被保险人提供的损失清单、事故证明和修理发票作为赔付依据。
17、被保险车辆在我公司投保了《营业用汽车损失保险》，保险期间内因驾驶不慎碰在石头上，事故仅造成本车损失1000元。此次为被保险车辆在保险期间内第四次出险。此事故保险公司应赔偿（B）。
A、850元 B、900元
C、750元 D、765元
18．汽车被水淹的时间长短，也是水淹损失程度的一个重要参数，在现场查勘时，第三级水淹时间是指（B）。
A、1H＜ H＜4H B、4H＜ H＜12H
C、12H＜ H＜24H D、24H＜ H＜48H
19. 起动机又叫马达，它将蓄电池的电能转化为机械能，驱动发动机飞轮旋转实现发动机的启动。起动机的工作符合（C）。
A、左手螺旋法则
B、右手螺旋法则
C、弗莱明左手法则
D、弗莱明右手法则
20、查勘拍照规范中，十字交叉拍摄法是指（B）。
A、从两个相对方向对现场中心部分进行交叉拍摄。
B、从四个不同的地点对现场中心部分进行交叉拍摄。
C、将现场分段进行拍摄，然后将分段照片拼接为完整照片的方。
D、将尺子或其他参照物放在被损物体旁边进行拍摄。{人保车险查询}.
21、分析下列说法，其中不正确的理解是（A）
A、油门踩得小，车开的慢，汽车比较省油。
B、汽车在中等转速、较大档位是比较省油的。
C、发动机后备功率小，发动机负荷率较高，这样燃油消耗率低。
D、百公里燃油消耗量比较小，意味着汽车燃油经济性比较好。
22、下面关于无级变速器的说法，不正确的是（A）
A、采用无级变速器，完全克服了发动机特性曲线的各种缺陷。
B、近似使汽车具有等功率发动机一样的驱动功率。
C、能改善汽车动力性能。
D、能提高汽车燃油经济性。
23、对主销内倾角和后倾角的理解，不正确的是( C )
A、主销内倾角和后倾角的存在使汽车可以产生回正力矩
B、主销后倾角的设计对转向轻便性有较大作用
C、主销后倾角的设计使汽车高速状态下转向更轻便，从而使汽车更安全。
D、主销内倾角主要在低速状态对汽车自动回正起较大作用
24、目前很多车型在悬架系统都装有横向稳定杆，横向稳定杆的作用正确的是（A）
A、 用以提高悬架的侧倾角刚度
B、 使悬架变成非独立悬架，获得更好的稳定性
C、 增加了悬架的静刚度
D、 提高了汽车的动力性能
25、汽车行驶时轮胎存在滚动阻力，下面和滚动阻力系数不相关的是（B）
A、路面类型 B、行驶车速
C、轮胎气压 D、轮胎质量
26、以下塑料材料属于热塑性是（A）
A、AAS（丙烯腈-苯乙烯） B、EP（环氧树脂）
C、EPDM（乙烯-丙烯二烯共聚物） D、PPO（聚苯撑氧）
27、对于CCC认证，以下说法不正确的是（B）
A、 全称是中国强制性产品认证制度。
B、 是一种法定的强制安全认证制度。
C、 列入《实施强制性产品认证的产品目录》中的产品包括家用电器、汽车、安全玻璃等。
D、 国家质检总局承担CCC目录范围内18大类146种产品的3C认证工作。
28、我国对汽车空载时制动距离的要求，描述不正确的是（C）
A、不超过九座的载客汽车初速度50Km/h时，不超过19m
B、总质量不超过4.5t的汽车初速度50Km/h是时，不超过21m
C、其它汽车，汽车列车初速度50Km/h时，不超过12m
D、制动距离=反应时间距离+刹车距离
29、对于以下某车型发动机外特性曲线分析不正确的是（B）
A、发动机1500转时候发动机
扭矩达到最大值
B、发动机功率曲线看出发动机可能为涡轮增压发动机
C、由此图推断此发动机应为涡轮增压发动机
D、发动机4200转左右时发动机扭矩和功率几乎同时达到最大
30、汽车高速行驶过程中，会受到较大的空气阻力，其中不是影响空气阻力的重要因素有（B）。
A、风阻系数
B、汽车重量
车险出单操作
车险出单操作
业管部/出单中心
二〇一六年二月
第一章客户信息管理
1.1客户信息收集
客户信息是公司的重要资源。随着社会与科技的进步，客户信息已不仅是一些与个人或者企业业务直接相关的简单信息，不只是对客户情况的粗浅反映，将来对客户数据价值加以挖掘，势必为公司带来附加价值、形成市场引导作用。因此，全面收集和分析客户数据，将客户数据应用于产品设计、市场规划、销售过程，已成为企业发展的重要手段。
客户信息收集坚持“谁接触、谁收集；谁收集、谁负责”原则，每一位客户接触点都是信息收集的责任人。在出单环节，出单人员须负责将客户信息完整、准确录入系统。
1.1.1 个人客户
个人客户是指投保人、被保险人为“自然人”的客户。
1.1.1.1 身份证明
（1）居民的身份证明，是公安机关核发的《居民二代身份证》、《居民临时身份证》、护照等；
（2）军人的身份证明，是中国人民解放军或中国人民武装警察部队核发的军人身份证件，包括军官证、警官证、文职干部证、士兵证等；
（3）香港、澳门特别行政区的居民、台湾居民的身份证明，包括回乡证及其他公安机关核发的居留证件；
（4）外国籍人员的身份证明，包括外国籍人员的有效护照或中华人民共和国承认的护照中文翻译本。
1.1.1.2 关键信息
（1）联系电话（被保险人手机号码），应提供其常用联系电话，严禁用业务员或代理人的电话代替。
（2）联系地址（如长期居住地址、工作年满一年的公司联系地址、身份证地址），应提供投保人常住地址，需要精确到门牌号码。
1.1.2 单位客户
单位客户是指投保人、被保险人为“法人或其他组织”的客户。
1.1.2.1 组织机构代码证
按照客户实名制的要求，投保时须提供组织机构代码证复印件（重点留意证件是否在有效期内）。单位客户的信息，进入
1.1.2.2 关键信息{人保车险查询}.
（1）联系电话（如联系人手机号码、工作单位联系号码、联系人家庭电话号码），应填写常用联系电话，严禁用业务员或代理人的电话代替。
（2）投保人住所：应填写主要办事机构所在地。
客户信息收集工作要求及标准详见《中国人民财产保险股份有限公司客户信息收集指引》（人保财险发〔2014〕289号）。
1.1.3反洗钱相关内容提示
1.1.3.1客户身份识别
（1）对于保险费金额人民币1 万元以上或者外币等值1000 美元以上且以现金形式缴纳的财产保险合同，单个被保险人保险费金额人民币2 万元以上或者外币等值2000 美元以上且以现金形式缴纳的人身保险合同，保险费金额人民币20 万元以上或者外币等值2 万美元以上且以转账形式缴纳的保险合同，保险公司在订立保险合同时，应确认投保人与被保险人的关系，核对投保人和人身保险被保险人、法定继承人以外的指定受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记投保人、被保险人、法定继承人以外的指定受益人的身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。
（2）在客户申请解除保险合同时，如退还的保险费或者退还的保险单的现金价值金额为人民币1万元以上或者外币等值1000 美元以上的，保险公司应当要求退保申请人出示保险
合同原件或者保险凭证原件，核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认申请人的身份。
“身份证明文件”包括：
个人客户：身份证、军官证、港澳通行证、护照等；
法人客户：必须提供营业执照及组织机构代码证、税务登记证或其他证明单位客户依法设立或者可依法开展经营、社会活动的执照、证件或文件。
对客户身份证明文件和客户身份信息不完整的，有权要求业务归属人员和客户完整填写《客户身份基本信息补充单》。
1.1.3.2大额交易
大额交易：交易一方（非各级党的机关、国家权力机关、行政机关、司法机关、军事机关、人民政协机关和人民解放军、武警部队）单笔或者当日累计人民币交易20万元以上，或者外币交易等值一万美元以上的现金收支。
出单人员应根据本级机构反洗钱岗要求配合开展大额交易报告。
反洗钱相关工作要求详见人民银行《关于客户身份识别相关问题的批复》（银反洗发
[2013]51号）、《关于保险业金融机构客户身份识别工作请示的批复》（银反洗发[2013]53号），以及《中国人民财产保险股份有限公司反洗钱工作办法（2013版）》（人保财险办发〔2013〕219号）。
1.2客户信息管理
客户信息收集与建档，应严格按照公司客户实名制要求，通过学习，提升客户信息管理的操作水平，全面提高公司客户信息数据质量，为公司向以客户为中心转型升级做好数据基础。在客户信息管理方面，出单人员负责：
（1）向客户、业务人员做好客户信息管理的宣导工作，形成全员参与收集客户信息的氛围，使收集客户真实信息成为业务人员的工作习惯，推动客户资源掌控能力的提升。
（2）负责对客户、业务人员提交的客户证件及客户信息进行审核，对不符合客户实名
制、客户信息及数据质量采集要求的，要及时向客户及业务人员反馈，提出要求补充相关资料。
（3）负责客户信息录入的完整性、规范性、真实性、准确性。由于出单人员无法鉴别客户提供的信息是否完全属实，因此这里提到的真实性，是指不允许私自篡改客户提供的信息。
（4）根据客户实名制及客户信息管理要求，整理并留存相关客户证件资料。 注：客户实名制，是指客户在公司购买保险时，个人客户必须出示有效身份证件，单位客户必须提供组织机构代码证，并使用该证件上真实名称的制度。客户档案的建立、维护和管理，要坚持“唯一性”、“规范性”、“长期性”原则。
1.2.1 客户信息查询
出单人员在出单前须向客户索要证件，并根据证件信息（客户名称或证件号码）在客户档案库查询该客户是否存在客户档案，个人客户优先使用身份证号码查询，其次使用客户名称查询；单位客户优先使用客户组织机构代码证号查询，其次使用客户名称查询。
（1）如果客户档案不存在，由出单人员根据客户提供的证件信息提交申请，建立客户档案。
（2）如果客户档案已存在，进一步确认客户档案是否规范、唯一以及档案信息是否完整、准确，同时满足以上条件，出单人员可直接调用客户档案出单。
1.2.2 客户档案建立
客户档案建立时，要求客户必须提供真实、有效的身份证件，出单人员按照证件信息完整、准确录入，并留存证件影印件。任何机构或人员不得自编证件类型或证件号码建立客户档案。建档时系统自动生成客户代码，客户代码区分单位客户和个人客户。
1.2.2.1 个人客户档案建立
建档时要求提供个人身份证，或护照、军人证件、港澳身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证等身份证明文件。
“人保财险直通车”车险客户服务手册
“人保财险直通车”车险客户服务手册（北京版）
报案、紧急救援：请拨打24小时客户服务专线 95518
咨询理赔、查询定损机构：请拨打理赔服务专线010-62116263 投保或咨询车险、意外险、家财险等产品：请拨打投保专线4008195518电子商务网站：
电子商务服务网点地图：/ditu/
手机WAP网站：wap.epicc.cn
一、卷首语
尊敬的客户：
您好！感谢您选择“人保财险直通车”4008195518电话投保车险。
作为目前中国最大的财产保险公司，中国人民财产保险股份有限公司凭借自身雄厚的实力和遍布全国的服务网络，依托全国统一的4008195518电话投保专线及e-PICC网站（）等渠道，建立了“人保财险直通车”新型电子商务直销服务平台。在产品和服务方面，“人保财险直通车”创造了中国保险业的多个“第一” ：电子保单第一家、车险网上保费试算第一家、网上专用产品第一家、全流程电子化第一家、交强险网上投保第一家、“车险管家”服务第一家等，并屡次获得 “用户满意的电子金融品牌”、“电子商务行业AAA
级信用保险企业”、“最佳电话保险公司”、“最佳保险网站”等多项殊荣。{人保车险查询}.
再次感谢您的支持和信任！选择了“人保财险直通车”，您就拥有了我们金牌服务的千金承诺。为了更好地为您提供服务，请您仔细阅读并了解我们的服务内容。如有疑问，欢迎您随时拨打4008195518电话咨询并对我们的服务提出宝贵意见和建议。
恭祝您出行顺畅、阖家安康！
二、中国人保财险简介
中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”）是经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。
中国人保财险以“人民保险、服务人民”为使命，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，坚持以市场为导向、以客户为中心，积极履行优秀企业公民责任，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供了强大的保险保障。
品牌优势：PICC 品牌与共和国同生共长，在国内外享有显著声誉。中国人保财险在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号,公司95518客户服务中心连续多年被评为“中国最佳呼叫中心”，在2008
年亚洲保险业竞争力排名中，公司被评为“亚洲最具竞争力非寿险公司”。
人才优势：中国人保财险秉持“专家治司、技能制胜”的人才兴司战略，培养了大批优秀骨干人才，拥有众多具有丰富经验的管理人才和遍及非寿险业务链每个环节的技术人才，拥有一支掌握非寿险业务核心技能的专业化员工队伍。
服务优势：中国人保财险拥有遍布全国城乡的机构网络，包括1万多个机构网点，320多个地（市）级承保、理赔/客服和财务中心。在全国开通365天24小时客户服务专线95518，随时随地为客户提供报案、咨询、投诉、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等多功能、个性化服务。
三、“人保财险直通车”车险管家特色服务
作为“人保财险直通车”的车险客户，在保险期限内，您可以享受以下6项“车险管家”增值服务：
（一）安心――理赔咨询服务
您可以拨打我公司理赔服务专线010-62116263，咨询理赔有关事宜。如：查询可以提供直赔服务的4S店或修理机构、理赔疑难问题解答、理赔流程指导等。
注：理赔服务专线服务时间为周一至周五8：30－17：00
（二）精心――事故车托管服务
我们配备专人为您提供免费事故车辆托管服务，上门接车。与您
签订《事故车托管协议》后，由事故车托管专员帮您办理定损、维修、索赔等全流程理赔手续。车辆维修完毕后，再送还至您指定的地点。
1.事故车托管服务范围
负责托管被保险车辆的单方事故或被保险人承担全部责任的双方事故。
注：托管车辆需同时投保机动车损失险和不计免赔险，且车辆损失属于保险责任。
2. 事故车托管服务流程{人保车险查询}.
发生保险事故后，首先拨打24小时客户服务专线95518进行报案登记，获取报案号
拨打理赔服务专线010－62116263，预约事故车托管服务
事故车托管专员会在约定时间到达指定地点与您办理车辆交接手续
帮您办理定损手续，将车辆送至您指定修理厂维修
车辆修复后，事故车托管专员将在第一时间把车辆送还至您指定地点
3. 温馨提示
（1）一旦发生保险事故，尽量对事故现场进行拍照，为后期理
赔提供有利依据。
（2）将爱车交付“车险管家”托管前，请将贵重物品取出，以免遗失。
（三）省心——代办验车服务
我们配备专人为您提供代办验车服务，免费上门接车，检测完毕后即送还车辆，所有代办验车的车辆均保证当日送还。
1. 代办验车服务范围
车险保费达到一定金额即可享受免费代办验车服务，您只需承担基本验车费用即可。
注：代办验车服务的保费标准、验车费用以“人保财险直通车”4008195518保险顾问告知为准。
2. 代办验车服务流程
拨打理赔服务专线010-62116263，预约代办验车服务
验车专员会在约定时间到达指定地点与您办理车辆交接手续
帮您办理车辆检测手续
验车完毕后，会在验车当日将车辆送还至您指定地点
3. 温馨提示
（1）验车前，请检查车辆是否有未处理的违章记录；
（2）如果您车的外观上有增加的设备请在验车前自行拆除；
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萌教授此日有事不在，另一个外勤教授先容此日讲课教授，第一个是客服部的翠云教授，她讲课一直不停，类似语速语音，我都呆了，中途不小心被催眠睡了一下，她讲的是回访。这个确实很重要，由于2008年的回访少了的，公司本年早会果然还通报，这么久的也能查进去，揪进去，太犀利了。看着人保车险查询。
第二个是两核部的教授，原本是美女教授，但且自有事，车险理赔案例。让唐教授来讲，外勤教授说有幸了，理赔。唐教授是更高强的教授，然后就先容，他是大学里申辩赛的王牌，打遍天下无敌手，中山医科大学的法医学学士
外勤教授夸奖得太犀利了，我见教授自身在当中听了都想笑了，我也笑了。
（题外：教授看下去挺阳光，他说自身年龄不小，只是样子小，这也想不到，读书时，平安车险理赔。样子长得老同窗都说自身长得老，然后而今，样子没变过，但同窗都比他老了，上天还是挺公道的。）
教授读的是学法医学，他说不要关灯，可能上去讲的课会角力计算昏暗，但专家说看不清投影，就关了灯。教授做过几份劳动，理赔。一个是刑警，劳动也紧张，每天就是沿着河岸开车，去捞尸，大略每天要捞6个尸体，夏天就多一些10几个左右。由于珠江河冲刷，都冲到番禺这边，另一边少，教授劳动的区域是番禺。那功夫很特别，各司其职，不会多做，对比一下天安车险理赔流程。平常接到讯息水上有尸体，在水上就是广州水警去捞，然后一捞上岸，就不搬了，打电话过去说“上岸了”，然后在地下面，就是我们的事了。车险理赔。“我谈恋爱是不会去珠江信步的，同伙说珠江多美，我也不会去。”{人保车险查询}.
厥后做了一份交警的劳动，那个更紧张，就是每天在高速公路捡尸皮。理赔。由于人被车一撞，尸体碎片碎开的畛域不小。平安车险理赔查询。
其实这几个小时的课我们都并不觉得太昏暗，由于教授讲课趣味，吓死人倒不会，反而可能笑死人
教授说电视上看到警察打人，平安车险理赔查询。其实倘使你天天跟凶人打交道，你可能也会变成凶人，我就是凶人。
网络将自动与该公司的承保理赔信息查询系统连接
教授也讲了在插手平安时，面试领悟了一下他的背景，然后叫他就插手理赔部吧，他问是做什么的，然后答复说很容易的，相比看平安车险理赔。就在办公室打打字，弄弄文件。“我想也好，就插手了，想不到命运是跳不进去的，还是和死相关。”（理赔部是两核部之一）
平安理赔流程图：
这个图就不贴了
三天理赔，一天在柜员，第二天是银行，赔的功夫有时其实只须几分钟就行了。后援中间劳动的工资，看理赔时间，听说人保车险计算器。正确到你用了几分几秒，计算缺几何，少赔了扣钱。而且不像我们劳动紧张，中间人员一下班，不是你定夺什么功夫打电话给客户，而是电脑仍旧分配好你几点要跟哪个理赔客户关系，一到时间电脑自动拨号，你不说不行，流程。要说的信息也显示在屏幕了。
我蓦然想起萌教授说的，番邦买安全普遍到像汽水自动售卖机一样，你自身到售卖机选安全买。唐教授说这个理赔流程抢先于同业，是报酬到体系化，理赔计算也电脑算，后援中间就很多人下岗，而而今仍旧在局部研行自助了，其实天安车险理赔流程。可能很快业务员也不消。公司会30%灭尽人道，缓缓就50%灭尽人类。让市场也追不上我们的脚步。不过有一点，业务员的保存，是人道，听说
人寿车险理赔流程
这种任事时无法替代的，代理人与客户间的情义，交情。
理赔审核，后援中间、广分、总部，其中一个有异议，就前往，再审，你知道平安车险理赔查询。到业审委员会，有人有异议再前往，理赔不上去，再到更高一层的业审委员会。有异议再前往，再审，再有异议，再审固然有人戏弄平安吃饱没事干，但至多在程序上是公正的，至多有人站在客户下去想。有一个理赔，听听汽车保险理赔。审了又审，还是不行，一层一层地上，果然到了董事长李源祥那里，教授问我们知不知道是审赔几何，平安车险理赔查询。我们都猜不到，是136.5元。果然审核到董事长那里才终结了。
专家都在想为什么要这么烦闷，就是由于这个程序，“信守合约，为您找寻理赔的理由”。
后援中间的人员没我们幸运，每天下班在劳动岗位坐上去，戴上耳麦就入手按体系劳动了。
/chexianlipeichaxunxitong/20110709/33.html
之前平安提出“信守合约，为您找寻理赔的理由”，还遭到批判，相比看平安车险理赔流程。但事实让我们走得更远。
附新闻三篇：
平安人寿“信守合约，为您找寻理赔的理由”
索赔千元 获赔10万
2009年11月中旬，深圳的赵女士因手术，请求千元的医疗安全费，却万万没想到不测获得了平安人寿越过10万元的理赔。自中国平安宣布三项应承以来，平安人寿信守应承，自动为客户找寻理赔的理由，听听2572人寿车险理赔流程。全国畛域内众多平安客户获得了实惠。
2007年9月，赵女士在平安人寿深圳分公司分辨投保了《平安鸿盛终身寿险》，《平安附加鸿盛提早给付庞大疾病安全》，相比看中国人保车险电话。《平安附加健享人生住院费用医疗安全》3份安全，保额均为10万元。看着平安车险查询。2009年10月，赵女士老手剖宫产手术中发现有“卵巢包块”，并做了切除，出院后向平安人寿请求了医疗费用的理赔。
由于客户只请求医疗费用，你看平安。平安寿险只需简单赔付客户请求的医疗费用即可。但留神的平安人寿深圳分公司理赔人员却发现：客户赵女士手术切除的包块送去做病理查验，病理告诉却没有涌现。抱着为庇护客户利益的想法，理赔人员没有遗弃?掉这个好似并不重要的线索，立刻到医院调阅病理查验告诉。下场，这个切除的包块被证明是一个低度恶性卵巢肿瘤，依据重疾险条款轨则，可能获得10万元的重疾安全金。查询。依据“有益于客户”的原则，平安人寿在合约畛域内最大限度自动助理客户理赔，并最终赔付安全金.69元。
由于只是一种低度恶性的肿瘤，切除后一般不须要放化疗，这位客户在拿到这十万元的重疾安全金之前，根柢还不知道这个肿瘤的真正本质，更没有想到，千元的索赔请求，竟获得了越过10万元的安全金。平安理赔人员还向赵女士周详解了病情，并告知所患疾病并不急急，也更顽固了克制病魔的决定信念，赵女士一家万分感激。
据了解，人保车险报价。自本年3月平安寿险应承“信守合约，为您找寻理赔的理由”以来，2572人寿车险理赔流程。全国畛域内众多平安客户获得了实惠。 江苏淮安的平安客户赵先生，肿瘤手术后，其亲属向平安人寿淮安中间支公司请求赔付5000元，但是30个小时后，平安理赔人员电话告知，将为其理赔6.5万元；平安客户罗女士本年9月因疾病向惠州寿险提出六千多元的医疗费用理赔请求，没想到一周后却“不测”获得平安高达7.5万元的重疾赔付，同时还收到惠州寿险退还的2009年度保费2912元。
安邦车险理赔流程
平安寿险应承活动在全国各地展开以来，自动改进理赔理念，对全部投保平安寿险的客户，在合约畛域内遵循“客户有益原则 ”自动助理客户找寻赔付的事实及依据，太平洋车险理赔流程。很大水平上处理了客户“理赔难”的题目，获得了社会各界的肯定和认同。
本年3月， 中国平安推出了“你的平安 我的应承”全年品牌运动，推出寿险、产险、信誉卡的三项客户任事应承，其中的五项任事圭臬刷新了同业之最。除寿险的“信守合约 为您找寻理赔的理由”应承外，平安产险应承“万元以下，学习理赔。材料完全，三天赔付”，平安银行应承“挂失前72小时保证，最高达5万元”以及“全球ATM存款收费”。人保网上车险。
新闻2 向四千万客户应承
继本年3月谨慎宣布“信守合约，为您找寻理赔的理由”任事应承之后，9月14日，人保电话车险。中国平安团体旗下平安人寿向近4000万客户再推理赔应承：对属安全职守、越过30日结案的小我寿险理赔案件，付出安全金超期给付息金，并对全部新老保单比量齐观，此举创办了业内先河。
理赔时效硬拘束
超期赔偿息金耗损
据了解，平安人寿经由过程永恒的客户任事实施以及客户惬意度视察发现，客户对理赔快慢感受明白，理赔任事时效是客户评价安全公司任事质量的关键目标之一。听说人寿。
为进一步进步理赔时效，提拔任事品格，平安人寿在后期扶植理赔审核时效预警机制，并增强理赔审核局限机制的前提下，向客户谨慎应承：自9月14日起，对属于安全职守、并在收齐相关证明和材料后30日仍未做出理赔核定的理赔请求，除向安全金受害人付出安全金外，车险一般上哪几种险。平安人寿还将从第31日起，按越过天数赔偿客户于是遭到的息金耗损。息金将以公司公示的利率按单利计算，并保证不低于央行颁布的金融机构国民币活期放款基准利率。
平安人寿总经理助理袁欣乐表示，公司应承对全部新老保单比量齐观，不论投保年限长短，非论理赔金额大小，只须是适应上述条件的理赔请求，都将依据轨则给付超期息金。据悉，平安人寿目前所具有的近4000万名客户都将于是受惠。
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袁欣乐还表示，平安人寿此次在业内率先推出理赔时效应承，查询。源自对客户任事品格一以贯之的珍重。自2007年起，平安人寿在业内首推P-STAR五星级任事圭臬，并一直致力于为客户提供自动（Prostill pthe particularrt formicipdined onive）、简单（Simple）、及时（Timely）、轻易
（Accessible）、靠得住（Relithe particularbdomining exercisesle）的任事体验。
客户出格索赔超时
平安自动找寻理由赔8万元
本年3月，平安人寿推出“信守合约，为您找寻理赔的理由”任事应承，对全部投保平安人寿客户，在合约畛域内遵循“客户有益原则 ”;自动助理客户找寻赔付的事实及依据。
6月，平安人寿福建分公司客户郑女士因胆囊炎出院，看着平安。术后请求理赔。理赔视察人员在查阅被安全人住院就诊记实时发现，其于2005年确诊患甲状腺癌，并举办手术和化疗，但并未就此向公司报案及索赔，人保车险。至今已越过2年法按期限的索赔时效。理赔视察人员耐烦地了解状况后得知，该客户及其家人那时因不了解安全合同条款，又忙于诊治，才招致未及时提出索赔请求。平安人寿思索客户未及时索赔的出格来源后，依据条款举办了赔付，理赔金为国民币8万元。
作为“信守合约，为您找寻理赔的理由”任事应承的延续，平安人寿推出“30日未结案，给付超期息金”的理赔任事应承。对此，袁欣乐表示，“倘使说‘找寻理赔理由’的应承重在增强自动
（Prostill pthe particularrt formicipdined onive）任事；那么，此次新推出的任事应承则表示了在进步任事时效方面（Timely）的自我加压和持续竭力。听听平安。平安人寿将自始自终地以P-STAR为检验
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