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社会保险网上申报操作流程
我国网上保险的现状及发展趋势
%保险世界&
我国网上保险的现状及发展趋势
刖季珀辰
!河海大学商学院"江苏南京!...""#
摘要#网络!电子商务"应用于保险业#便赋予了保险新的形式#从而产生了网上保险$网上保险的最终目标是实现电子交易#即通过网络实现投保%核保%理赔%给付$保险公司的电子商务平台不是企业从传统到网络的一次简单移植#而是为客户提供了产品%渠道和服务上的更多选择$中国保险企业在建设电子商务%发展网上保险时#要逐步将公司网站作为销售渠道#以获得保费收入为主要目的#并从降低成本#完善服务的角度来定位网站$不能再将网站单一地作为一种宣传工具$具体做到三个结合&一是网络营销中顾客概念的整合’二是网络营销中保险渠道的整合’三是网络营销与保险企业组织的整合$
关键词#保险公司’网上保险’计算机互联网’电子商务文章编号#.""%)&#!*#!""#$"$)""$.)"%
中图分类号#20%"3&
文献标识码#4
一$网上保险概述
网络是信息时代高度发展的产物!它的应用已涉及到社会各个领域%计算机互联网不仅能够及时快速地提供大量信息来满足人们强烈地求知欲!而且能够为用户提供一个进行各种交流活动的自由场所"保险作为一个需要多种专业部门协同工作&通信时效要求比较高的行业!更应在现有的基础上加强网络建设"
网络’电子商务$应用于保险业!便赋予了保险新的形式!从而产生了网上保险"从狭义上讲!网上保险是指保险企业通过网络开展电子商务!如通过56789687买卖保险产品和提供服务(从广义上讲!网上保险还包括保险企业的内部&保险企业之间&保险企业与非保险企业之间以及与保监委税务部门等政府相关机构之间的信息交流和活动%
因此!网上保险是指保险企业采用网络来开展一切活动的经营方式!它包括在保户&政府及其他参与方式之间通过电子工具来共享结构化和非结构化的信息!并完成商务活动&管理活动和消费活动%
网上保险的最终目标是实现电子交易!即通过网络实现投保&核保&理赔&给付%客户通过公司网站提供的产品和服务项目的详细内容!选择适合自己的险
’收稿日期(!""#)"*
种&费率等投保内容(依照网上设计表格依次输入个人资料!确定后通过电子邮件传入保险公司(经保险公司签发后的保单将由专人送达投保人!客户正式签名!合同成立(客户交纳现金!或者通过网络银行转账系统的信用卡方式!保费自动转入保险公司!保单正式生效%
与传统的保险企业经营方式相比!利用互联网开展保险业务具有四大优势)
’一$扩大知名度!提高竞争力%
迄今为止!发达国家的大部分保险公司已经通过设立主页&介绍保险知识&提供咨询&推销保险商品来抢占市场%
’二$简化保险商品交易手续!提高效率!降低成本%
在56789687网上开展保险业务缩短了销售渠道!大大降低费用!从而能获得更高的利润%通过网上保险业务的开展!投保人只要简单的输入一些情况!保险公司就可以接收到这些信息!并作出相应的反应!从而节省双方当事人之间进行联系以及商谈的大量时间!提高效率!同时降低了公司的经营成本%电子化的发展大大简化了商品交易的手续%申请者除了不能
刖辰-./0*)1!女!山东单县人!河海大学商学院经济系"%级学生"+作者简介,季珀
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!"
金融理论与实践
$保险世界%
通过’()*+(*)在投保单上签名盖章外!其他有关事宜均可在’()*+(*)上完成"甚至保费也可以通过’()*+(*)来缴纳"
#三$方便快捷!不受时空限制%
应用互联网!保险消费者可以在一天!&小时内随时方便地上网比较保险产品!并向保险公司直接投保"这对于那些相对简单的险种尤为适用"
&四$为客户创造和提供更加高质量的服务%互联网能够加快信息传递速度的优势可使保险服务质量得以大大提升%很多在线下不能获得或不易获得服务!在互联网上变得轻而易举%比如保险消费者可以在投保前毫无销售压力的情况下从容选择适合自己的产品和保险代理!获得投保方案!而无须不厌其烦地去和每家保险公司’保险代理打交道(在投保后轻松获得在线保单变更’报案’查询理赔状况’保单验真’续保’管理保单的服务!从而避免了繁琐的手续’舟车劳顿’长时间等待等不利因素%例如目前易保网上就能够提供保险方案匿名竞标!按照消费者的要求搜索代理人’保险需求自测等服务%{网上保险平台}.
二#我国网上保险的现状{网上保险平台}.
在西方发达国家!随着互联网的高速发展!近几年来网络保险逐渐被人们接受%美国由于在网络用户数量’普及率等方面有着明显的优势!成为发展网络保险的先驱者%美国国民第一证券银行首创通过互联网销售保险单!营业仅一个月就销售了上千亿美元的保单%现在美国几乎所有的保险公司都已上网经营%早在,--.年美国就有.#/的保险公司在网上发布产品资料信息!有#,-#个保险站点提供代理商地址咨询!并有&%/的保险公司已把发展互联网业务作为战略规划的重要组成部分%欧洲各国的网络保险发展势头也相当可观!美国独立保险人协会发布的)!,世纪保险动向与预测*报告显示+今后,"年内!在世界保险业务中!将有%,/的商业险种交易和%$/的个人险种交易将通过全球互联网进行%
与西方发达国家相比我国的网上保险起步比较晚!它的应用可以追溯到,--$年由中国保险学会牵头开办的中国保险信息网的正式开通!该网涉及保险业的培训’咨询’销售’投诉等内容%在信息网开通的当天!中国内地第一份由网络促成的保单在新华人寿保险公司诞生%随后各商业性保险公司纷纷推出了自己的网站来介绍产品’介绍公司的背景!并与客户进
金融理论与实践
行网上交流!宣传扩大影响%
在中国!网络上进行保险销售可以说尚处于初级阶段!而且是低水平的%多数保险公司对于网络保险的认识处于摸索阶段%中国保险业在0年前才与’1业完成嫁接%!"",年%月!太平洋保险北京分公司与朗络开始合作!开通了)网神*!推出了%"余个险种!开始了真正意义上的保险网上营销%该公司当月保费达到--万元!让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力%不过!由于国内在对实现网上交易至关重要的货币结算和网上签名等方面还没有满意的解决方案!出现完全意义上的网上保险还需假以时日%
真正意义上的网上保险意味着实现电子交易!即通过网络实现投保’核保’理赔’给付%但现在虽然各保险公司都推出了自己的网站!主要内容却大都局限于介绍产品’介绍公司的背景!并与客户进行网上交流!宣传自己!用于扩大影响%几年来国内保险公司中在这一领域走在前列的是泰康人寿和平安保险%平安保险的)23,.新概念*和泰康保险的)泰康在线*两个电子商务平台投资都是上千万元的项目!他们已经具备了网上保险的基本功能!初步实现了在线保险电子商务!并且已经具有很强的竞争能力%在他们看来!网上保险并不是简单地将传统保险产品嫁接到网上!而是要根据上网保险人群的需求以及在线的特点设计产品结构%保险公司的电子商务平台不是企业从传统到网络的一次简单移植!而是为客户提供了产品’渠道和服务上的更多选择%
三#我国网上保险的发展趋势
虽然保险业内部网络化建设在近几年有一定的发展!但由于相关环境及网上保险技术还有所欠缺4使得保险在网络棋盘上面临着许多难关+
第一是网上支付系统不完善4这被视为网上保险发展的瓶颈%
目前4在线保险交易中4客户必须在与所投保的保险公司签订了支付合作协议的指定银行建立账户4以便进行在线交易实时扣款%如果客户不具备上述条件4由于目前银行间资料交换不完善4尚不具备实时跨行转账交易能力4因此不能进行在线实时交易结算%网上交易条件的局限无疑限制了客户源%
第二是网上安全认证问题可靠程度不高%在线保险交易过程涉及到保险标的风险状况等商业机密’人身隐私和有关支付方面诸如银行账号’
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$保险世界%
客户密码等敏感信息!一旦泄漏’后果不堪设想"然而目前网上保险对客户身份的认证技术水平很低"这些问题阻碍了网上保险的顺畅运行"根据权威调查’被调查人群中##(最关心在网上投保后支付保费的转账安全性"可见客户对网上保险安全机制的关注"
第三是电子商务相关法律法规不健全"
目前中国已经颁布了不少有关互联网的法律法规’但是有关电子商务的立法还比较滞后’没有一个比较完整的电子商务法律框架’如被视为电子商务基础法律的#数字签名法$等都还没有出台%网上交易的法律效力及电子商务过程中诸如网上安全&客户隐私保护&电子签名的有效性等法律问题无法解决’形成’无法可依(的局面’限制了网上保险的长足发展%
中国保险企业在建设电子商务&发展网上保险时!要逐步将公司网站作为销售渠道!以获得保费收入为主要目的!并从降低成本!完善服务的角度来定位网站%不能再将网站单一地作为一种宣传工具%在中国网上保险发展实施的过程中!中国保险企业具体应做到以下三个整合)
一是网络营销中顾客概念的整合%
网络营销所面对的顾客与传统保险营销所面对的顾客并没有什么太大的不同%企业开展网络营销应进行全方位的&战略性的市场细分和目标定位%{网上保险平台}.
二是网络营销中保险渠道的整合%
中国保险公司早期的业务拓展以门店为主!等待顾客上门%在引进个人营销机制后!推销力度加大了%但营运成本急剧上升!而且服务有脱节现象%而互联网主页推出后!服务在时间和空间上均趋于无限发展!投保限制的约束力减弱!具备客户咨询&保费查询&投诉交流等服务功能!保证顾客得到亲切&周到&专业的售前&售中和售后服务!是客户接受保险服务的新通道!异地投保&跨国投保&全天候的网络服务正逐渐变为现实%
三是网络营销与保险企业组织的整合%
保险公司实现网络化推进了行业的发展!必然使公司的管理模式也作出调整!形成企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面%而且!人员的减少&公司组织层级减少和扁平化管理!使保险公司营业网点数量减少!沟通渠道缩短!虚拟保险市场&虚拟部门等内外组织盛行!经纪公司等中介机构业务发生变化!促使保险企业对于组织进行
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再造调整%
笔者认为我国网上保险在日后的发展中!会逐步攻克以上的难关!在依靠自身力量&自主开发电子商务应用系统的同时引进一些国外先进的网上保险技术!如美国)*+,-./*公司开发研制的在01+*21*+上的
334信用卡收费系统!及由056公司开发的用来帮助保险公司探测欺诈和滥用管理系统的软件)78,-9:*2;3*28*,<92=*>*-9??@18-.+891,等%且在以后的发展
中!中国保险企业会逐步转变观念!将公司网站作为销售渠道!以获得保费收入为主要目的!并从降低成本!完善服务的角度来定位网站%逐步完成网络营销中顾客概念&保险渠道及网络营销与保险企业组织的整合%
四#结论
近几年!在世界网上保险业务蓬勃发展的同时!我国的网上保险也正在兴起%中国的保险企业在学习国际经验的同时!根据我国的国情不断创新和完善网上保险系统%但是由于我国电子科技和通讯网络与国际先进水平还有很大差距!中国网上保险要赶上国际水平还需要相当一段时间!并需要我国电讯事业的快速发展作为支持!需要保险监管部门制定出一系列的法律法规对网上保险业务进行规范管理!营造出一个有序的良好的竞争环境%我国加入A=B以后!外资保险公司涌入中国!他们一定会在互联网上加大投入!利用自身的经验和优势大力发展网上营销%中国保险企业应将网上营销作为战略性投资而迅速作出决策!在互联网上与全球保险巨头们进行竞争!以期能获得自己的竞争优势%
参考文献!
CDE张红霞F保险营销学C6EF北京!北京大学出版社’DGGGF
C!E林国强’吴耀宇F中国的网络保险要实现还需假以时日C)EF国际金融时报’!""&’H%IF
C%E陈秉正J代炎华F电子商务走进保险CKEF中国保险’!""%’H!LF
M&E吕巍著F保险电子商务的应用MKEF中国保险J!""%JHDDLF
MNO洪涛F高级电子商务教程M6OF北京!经济管理出版社J!""%F
"责任编辑!张艳峰#
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金融理论与实践
互联网保险理财业务电子平台协议
互联网保险业务电子平台合作协议
协议编号：
本协议由以下双方经友好协商共同签订：
甲方：
地址：
邮编：
联系人：
联系电话：
电子邮件：
乙方：
地址：
联系人：
联系电话：
电子邮件：
第一条：协议内容及生效
本协议内容包括协议正文、附件及甲方于本协议签订前已经发布的且向乙方出具的平台使用规则。上述规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等的法律效力。
第二条：定义
本协议中所有未有特别定义的词汇应有如下含义：{网上保险平台}.
1、“”：指由甲方享有合法权益，并提供网络技术支持和辅助服务的网站/app，icp认证备案号为。
2、“电子保险平台”：指甲方 上，乙方与客户订立保险合同并向客户提供保险服务的特定空间。乙方可在此宣传、出售其保险产品，客户亦可查询乙方产品的相关信息、进行交流咨询并与乙方订立保险合同的网上交易平台。
本协议项下乙方产品特指乙方依据保险法律规定创设的保险产品，具体清单见附件《保险产品清单和技术服务费比率》。
3、“甲方服务”：指由甲方通过电子保险平台向乙方提供的互联网信息发布、商业推广及与此有关的互联网技术服务。
4、“客户”：指在电子保险平台购买乙方保险产品的投保人。
5、有关“电子保险平台”的特殊定义：
（1）“出单失败”：指客户支付保费后，乙方根据法律法规及乙方的相关业务规则规定，未能与客户订立保险合同之情形。
（2）“保费测算”：指客户根据其保障需求，通过选择影响保费定价的各种因素，查询保费结果的行为；
（3）“核保”：指乙方根据自身承保能力和市场环境对保险标的进行风险评估、风险识别和风险选择的行为；
（4）“承保”：指乙方在客户提出投保请求后，经审核认为符合承保条件并同意接受客户申请，承担保险合同规定的保险责任的行为。
（5）“出单”：指乙方根据客户提出的投保请求，进行承保并向客户发放保单之行为；
（6）“投保流程”：指客户通过电子保险平台购买乙方产品的流程。
第三条：合作内容
甲方向乙方提供电子保险平台及相关服务，使乙方得以通过电子保险平台发布乙方产品信息并销售保险产品、接受客户投保及提供相关保险咨询服务等。客户在电子保险平台填写信息后，甲方将有关信息实时传输至乙方系统，由乙方进行核保、承保及出单，并提供后续理赔、退保或投诉处理等保险经营相关服务。
乙方必须是拥有合法的保险销售资质的法律实体，如为无经营资格或违反本协议第四条之声明与保证的内容或超越其民事权利或行为能力范围从事交易的，本协议自始无效；甲方一经发现，有权立即停止为乙方提供服务，并追究其使用甲方服务的全部法律责任。
甲方应对本协议项下所涉及的、电子保险平台享有合法使用权限。如甲方缺乏前述资格权限或违反本协议第四条之声明与保证的内容或超越其民事权利或行为能力范围从事交易的，本协议自始无效；乙方一经发现，有权立即终止与甲方的合作，并追究甲方的全部法律责任。
第四条：双方的声明与保证
（一）乙方的声明与保证：
1、乙方应遵守本协议以及所有于本协议签订前已公示于甲方网站/app的规则和流程。乙方应将保险监管规定及有关要求告知甲方，并留存告知记录。
2、甲方在获得乙方书面同意的前提下，可为履行本协议目的，使用乙方的商标、标识等知识产权；但未经乙方书面许可，甲方不可为履行本协议之外的目的使用乙方的商标、标识等；若因甲方违法使用而给乙方造成损失的，甲方应当负责赔偿，包括但不限于乙方因此而受到的损失、乙方为了处理甲方违法行为而支出的各项费用、诉讼费、公证费、律师费等。
3、乙方关于“电子保险平台”的特殊声明与保证：
（1）乙方应根据保险产品的特点设计相关业务流程和制定服务规范，向客户明确说明保险产品种类、保险条款、购买方法、理赔流程等内容。
（2）乙方应及时更新保险产品信息，确保客户查询到的保险信息以及对应的保险费金额真实有效。如乙方需更改其已在电子保险平台发布的信息，应提前【 3 】个工作日书面通知甲方。如乙方需更改的信息涉及保险费金额等信息，应提前【 3 】个工作日将相应的保险产品下架，且在信息更改完成【 3 】个工作日后方可上架销售。如乙方违反前述约定，导致客户在创建订单后保险费发生变更，乙方应按原保险费金额接受客户承保。
（3）乙方应提供技术接口与电子保险平台完成技术对接。对于需要测算保费、在客户付款前需进行核保的险种提供技术接口。乙方应采取合理及必要的网络系统安全措施，保护自身技术系统的安全和稳定运行。但由于可能存在的系统维护等方面的因素以及可能发生的不可抗力事件，甲方应当予以理解并不应要
求乙方在以下情况下对甲方承担违约责任：
A、系统停机维护；
B、通讯终端或电信设备出现故障不能进行数据传输的；
C、因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成系统障碍不能提供服务的；
D、由于电信部门技术调整或故障的原因而造成的服务中断或者延迟。
（4）乙方承诺在收到客户支付的保费后及时向客户反馈出单结果。因乙方原因导致提供的订单状态信息错误产生的纠纷及损失，由乙方承担全部责任。因甲方原因导致订单信息错误产生的纠纷及损失，由甲方承担。
（5）乙方承诺按其与客户订立的保险合同之约定及国家法律法规的有关规定，全面独立地对客户承担保险责任，并给客户提供投保、理赔、退保等与保险业务有关的咨询和服务，甲方不参与相关工作但应提供必要协助。
（6）乙方需提供撤单、退保的查询接口，供甲方核实有关信息。
（二）甲方的声明与保证：
1、甲方应如实提供相关资质证明材料，包括营业执照复印件、税务登记证，并在上述信息任何一项发生变更后三个工作日内书面通知乙方。甲方应承担因提供资质证明材料不准确、不真实、不及时和不完整而产生的一切责任。
2、甲方提供的应具有互联网行业主管部门颁发的许可证或者在互联网行业主管部门完成网站备案，其接入地在中华人民共和国境内；甲方应确保该网站/app具有安全可靠的互联网运营系统和信息安全管理体系，与乙方应用系统有效隔离，避免信息安全风险对乙方造成损失。
甲方的电子保险平台应完整、准确、及时向乙方提供投被保险人、受益人的个人身份信息、联络方式及账户等相关信息以及投保操作轨迹，提供必要的支持与协助确保乙方可以完整记录、保存交易信息，准确还原相关交易流程和细节。
除上述要求外，甲方的还应符合法律法规及监管规定的其他要求。如甲方违反相关要求，乙方有权终止双方合作，并要求甲方赔偿乙方所遭受的损失。
3、甲方提供本协议约定的电子保险平台的技术开发、产品接入、功能优化等服务。
4、甲方应负责完成电子保险平台的技术接口与乙方系统对接，保障电子保险平台的正常运行，提供5天*8小时（工作日)的在线技术支持以及7天*24小时（全年）的紧急技术支持。除了不可抗力情况和平台升级情况外，保证平台的年故障次数不超过5次，每次故障时间不超过30分钟；除本协议另有约定外，甲方负责电子保险平台系统的建设、运行和管理，负责受理涉及由于甲方自身原因导致的电子保险平台系统问题的投诉并处理因此产生的纠纷。
如因系统日常维护升级，甲方应提前5个工作日通知乙方并尽量选择乙方非办公时间，对于甲方未履行通知义务造成乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。
因故障造成甲方电子保险平台无法提供服务，甲方在收到乙方通知后应于24小时内进行维修并使电子保险平台恢复使用，特殊情况双方协商决定解决时间，因延迟处理造成乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。
5、为更好地履行本协议，乙方可给予甲方有关保险业务相关的工作指导；若甲方有违法违规等行为，由甲方承担相应责任；因甲方原因导致客户或者乙方合法权益受到损害的，甲方应承担赔偿责任。
6、乙方依据本条（一）款3项（2）内容提出产品修订信息的，甲方应于【1】个工作日内处理完毕，
如因延迟处理造成客户或者乙方损失的，由甲方负责处理并赔偿损失。
7、甲方应确保电子保险平台收到客户投保申请后24小时内，向乙方完整、准确地提供承保所需的资料信息，包括投保人（被保险人、受益人）的姓名、证件类型、证件号码、联系方式、账户等资料。如因甲方原因导致数据或资料的毁损遗失、灭失、被盗、损毁或篡改等造成客户或乙方损失，甲方应负责出面解决并承担全部责任。
8、协议期间，甲方将按照本协议的约定为乙方提供电子保险平台技术及相关服务，以便乙方可通过电子保险平台发布保险产品信息、销售保险产品并接受客户之保险订单。甲方有权根据业务需要和网站/app维护等原因对服务提供方式进行修改、调整。甲方应在修改、调整前十个工作日通知乙方，同时明确短期中止的时限并按照规定的时限恢复服务。如未能按时限恢复服务，甲方应承担因此为乙方带来的业务损失。乙方的损失水平以发生中止前七个有交易发生日的日平均水平乘以超过服务恢复时限的天数计算。若甲方对服务提供方式的修改及调整导致严重影响乙方实现本合同之目的的，乙方有权在收到甲方的修改通知后以提前书面通知方式终止本合同，终止前需将技术服务费结算完毕。
9、如因甲方或甲方网站/app故障、病毒黑客攻击等原因导致客户数据或资料遗失、灭失、被盗、损毁或篡改等，甲方应当负责解决；造成客户损失，由甲方承担全部责任。
10、甲方应在电子保险平台的显著位置以清晰易懂的语言列明乙方产品及相关服务信息，包括但不限于乙方承保销售保险产品、乙方分支机构所在省份，保险合同订立的形式（采用电子保单的，应予以明确列明），保险费、退保金、保险金及其他费用的支付方式，单证发票等凭证的配送方式与收费标准，投保、承保、理赔、保全、退保的办理流程，投保咨询、保单查询及客户投诉方式以及其他渠道等法律法规监管规定的内容。针对投保人（被保险人或者受益人）的个人信息、投保交易信息和交易安全所采取的保障措施亦应予以列明。
11、甲方按乙方要求在乙方产品的销售页面上展示产品名称（条款名称和宣传名称）及批复文号、备案编号或报备文件编号，保险条款、费率或提供可查询条款、费率的网站链接。对于免除乙方责任的条款突出提示并予以说明，对于可能影响客户权益的理赔要求、犹豫期、费用扣除、退保损失及现金价值计算等重要内容，亦应予以突出提示。
对于乙方产品中的新型产品，应当按照监管规定的要求进行信息披露和利益演示，并以不小于产品名称字号的黑体字标注收益不确定性；严禁片面使用“预期收益率”等描述产品利益的宣传语句。
销售页面上亦应展示乙方产品的销售区域范围，投保人的如实告知义务以及违反义务的后果以及其他直接影响客户利益和购买决策的事项。
12、甲方应在醒目位置披露乙方信息及甲方网站/app的备案信息，并提示保险业务由乙方提供。甲方为乙方提供宣传服务的，宣传内容应经乙方审核，以确保宣传内容符合有关监管规定。甲方电子保险平台上公布的保险产品相关信息，应由乙方统一制作和授权发布，并确保信息内容合法、真实、准确、完整。
13、协议履行期间，如乙方拟将人身意外保险、定期寿险和普通型终身寿险等保监会认可险种扩展销售至未设立分公司的省、自治区、直辖市时，甲方应当按照乙方要求，就其可能存在的服务不到位、时效差等问题作出明确提示，要求投保人确认并留存确认记录。
第五条：结算
1、保费支付和结算：乙方知悉并同意，甲方不参与本合同项下保险订单保费的支付和结算，任何与保费支付和结算相关的纠纷与甲方无关。客户购买乙方产品产生的保费，在线支付至乙方的指定账户。
2、技术服务费结算和支付：
技术服务费按月结算，每月10日前，乙方按上月实际承保的有效保单向甲方发起技术服务费结算，由双方对成交数据进行核对，按照公式：技术服务费=有效保单保费*技术服务费比率 计算出技术服务费，有效保单指实际承保的保单（有效保单需满足下列条件：a.通过乙方核保，b.客户成功购买并支付保险费，c.一年期以下短期意外险在保单有效期内未退保、一年期以上长期产品犹豫期内未退保的保单）。对于至结算日没有经过犹豫期的保单，在次月结算。各险种技术服务费比率详见附件。
当客户在保险期间内发生退保时，对于非全额退保，甲方不予退还已向乙方收取的技术服务费。退保生效日按保险合同的规定确定。若全额退保的情况，甲方退还已向乙方收取的技术服务费，但乙方应当提供相应证明供甲方核实。甲方应在确认退保当月退还技术服务费，或等额抵减乙方当月应付技术服务费。
在双方对技术服务费金额核对无误后，甲方应在5个工作日内向乙方提供相应金额的合法发票，乙方在收到发票后10个工作日内支付给甲方指定银行账户。
甲方指定银行账户：
开户名：
开户行：
账号：
甲方以上账户信息如有变更，甲方应及时书面通知乙方。如果因甲方未及时书面通知乙方账户信息的变更情况，而导致甲方无法收到乙方支付的费用，则应由甲方自行承担相应责任。
3、本协议项下因履行己方义务所产生的费用，如无特别约定，由协议各方自行承担。
第六条：安全保障
1、甲方应具有安全可靠的互联网运营系统和信息安全管理体系，实现与乙方应用系统的有效隔离，避免信息安全风险在乙方内外部传递与蔓延；甲方将负责本协议约定的电子保险平台的技术开发、产品接入、功能优化等服务，建立完善的互联网安全保障系统。
2、双方应加强业务数据的安全管理，采取防火墙隔离、数据备份、故障恢复等技术手段，确保与互联网保险业务有关交易数据和信息的安全、真实、准确、完整。
双方应采取措施防范假冒网站、APP应用等针对互联网保险的违法犯罪活动，检查网页上对外链接的可靠性，开辟专门渠道接受公众举报，发现问题后应立即采取防范措施，并及时向相关监管部门报告。
3、对开展互联网保险业务过程中收集的客户信息归乙方所有，除法律法规规定的情形外，双方应严格保密不得泄露给任何机构和个人，未经客户同意，不得将客户信息用于所提供服务之外的目的。
4、乙方应建立健全互联网保险反欺诈制度、加强对互联网保险欺诈的监控和报告。甲方应协助乙方开展反欺诈监控和调查。
第七条：反洗钱
双方均应加强客户信息管理，确保客户资料信息真实有效，保证信息采集、处理及使用的安全性和合法性。双方均应采取合理措施保证本合同项下之业务符合国家反洗钱法律法规的规定，甲方将采取合理措施积极配合乙方遵循中国人民银行及其他监管部门关于反洗钱及客户身份识别等方面的要求。
第八条：突发事件应急处置、投诉及争议处理
“法人一证通”社会保险自助经办平台网上申报操作手册(概述篇)
“法人一证通”社会保险自助经办平台
网上申报操作手册
（概述篇）
目 录
一、 系统要求 ................................................... 2
二、 流程框图 ................................................... 3
三、业务简介.................................................... 3
（一）申请证书 .................................................. 3
（二）业务申报 .................................................. 4
（三）打印报表 .................................................. 6
（四）网上申报业务办理时间 ...................................... 6
（五）网上申报业务审核处理 ...................................... 6
（六）网上申报业务撤销 .......................................... 6
四、寻求帮助.................................................... 7
根据《上海市人民政府办公厅转发市经济信息化委关于推进本市法人网上身份统一认证工作实施意见的通知》关于在全市实施法人网上身份统一认证，全面推行一证通用数字认证的要求,为进一步规范本市单位办理从业人员缴纳社会保险费业务，上海市人力资源和社会保障局网站建立了社会保险自助经办平台，为用人单位提供更加安全、便捷和高效的网上服务，实现了单位“足不出户，随时、随地快速办理社保业务”，具体操作说明如下：
一、 系统要求
操作系统：Window XP、Vista 、Window7。以上系统均要求32位版本
web浏览器：IE7.0、IE8.0、IE9.0
其他要求：需要安装Adobe Reader（可到官方网站免费下载）
二、 流程框图
三、业务简介
（一）申请证书
单位完成社会保险登记后，可携带工商营业执照等相关资料(详见“法人一证通”门户网站/retype/zoom/d9932ad5f8c75fbfc77db2ce?pn=5&x=0&y=1275&raww=733&rawh=309&o=png_6_0_0_180_579_648_273_892.979_1262.879&type=pic&aimh=202.34652114597543&md5sum=3ac7b6a682fe8b70e3a9f45824570ee4&sign=58ddaf17b4&zoom=&png=37300-188071&jpg=0-6047" target="_blank">
3、选择待授权的数字证书，按“待审核”按钮。
4、系统显示“审核成功”提示框，用户授权完毕。单位经办人员重新插上被授权的数字证书后，再次登录社会保险自助经
网上买保险避免上当受骗
网上买保险避免上当受骗
大家都知道网上购物，但是关于网上买保险您又知道多少呢我们的生活需要继续，所以我们了解网上买保险也势在必行。经济在发展，网络在普及，所以我们要学会网上买保险。在这个追求效率的社会里我们必须要学会要网络这个特殊的工具。网络保险在为我们提供了方便的同时也给了不法分子可乘之机。总之网上买保险方便了生活但是也还要免上当受骗的。
因为省去了中介费用、宣传营销等成本，在网上保险平均可以节省15-20%的成本。而且网上保险支付方式也多样，比如平安网上车险可以通过网上银行支付，也可以在线下刷卡或现金支付。网上买保险还会生成电子保单，可以随时查询。
目前，各大保险都有开通网上投保渠道。另外，也有像淘宝商城、优保网等保险类第三方代理网站也可以实现在网上保险。要注意的是，无论是选择哪个
的网站投保，都应该首先了解的服务质量，避免保险陷阱。
官网投保，避开山寨保险网站，相关人士建议，网上买保险最好是在官网上，只要确保信息正确，选择好险种组合，就可以安坐家中完成投保了。这里提醒大家一些在网上保险时需要注意的细节。
网络的发展，山寨保险网站层出不穷。一旦投保人在他人伪造的网站上填写个人信息，甚至信用卡、
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借记卡卡号及密码，可能导致个人财产安全直接受损，不仅保费会打水漂，卡片、身份还可能被他人盗用。所以大家在投保前先给网站验明正身。比如，假冒的保险网站虽然与正规网站显示的名称、版式相同，但域名却不是完全一样的。假域名会夹杂毫无意义的数字或字母。如果投保人无法确认，可以致电询问。
阅读保险条款细则，完全没有疑问后再付费。 在网上一般的意外险是可以的，不过网上你可以
找一位代理人咨询，但是真正了解保险还是要面对面的交流的，这样对你也是负责任的，保险毕竟是一辈子的保障。不过你真是可爱的人，网络买保险跟一些网店不一样的，跟平时都是一样的。所不通同的是你可以多些选择，这么多与代理人，网上了解方便了每个人，节省了许多时间。{网上保险平台}.
其实，在新浪推出网上保险超市之前，为方便消费者投保，很多保险、银行和专业保险销售网都推出
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社保网上服务平台操作流程
一、新参统人员网上申报
针对未在北京上过社保的新增员工，简称新参统人员 网上申报时间为每月5日至22日
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4） 点击“申报业务管理” 选择“新参保人员登记申报” 录入新参保人员身份证号码，输入完点击确认 填写个人信息登记表并提交（具体的特别注意事项点、基数填报）
5） 申报查询、提交申请后三个工作日内登录查询管理。若结果显示“导入成功”则网上增员申报成功，“导入失败”的查看失败原因，相应调整后再提交
6） 在业务报表查询打印并准备以下资料
6.1《个人信息登记表》（网上申报专用表）3份（盖章）
6.2《人员增加表》（网上申报专用表）2份（盖章）
6.3身份证复印件（只印正面）2份（1份盖章、1份不盖章）
6.4准备 2张一寸白底彩色照片
7）
注：新参保的人员在网上提交并导入成功后，携带相关资料到社保中心经办大厅办理审核手续。如未办理审核视为当月不增加，时间从办理审核月开始。如6个月内未办理审核手续，系统将自动删除新参保新参统人员需在柜台预约取号，将资料提交至柜台
信息。
二、转入新增人员网上申报
针对已在北京上过社保的新增员工
网上申报时间为每月5日至25日
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直接登录“北京市社保网络服务平台”网站 点击“转入人员增加申报”“普通增员” 输入新参保人员相关信息 3个工作日内查询显示“导入成功”即可 若显示“导入失败”根据显示失败的原因调整，更正后再提交
三、减员
员工离职次月5日至22日登陆网站进行操作
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3） 点右侧“申报业务管理”“普通减员 录入减员员工身份证号码、姓名 减员操作一位员工点击“返回”，若减员多位员工需多次输入身份证号及姓名
4） 在减员员工的姓名前方框内打勾选中，点击“保存”按钮，点击“提交申请”
5） 3个工作日内再次登录，点击“查询管理”“申报信息状态查
询”在“申报日期”中选择需要查询的申报业务的日期区间，点击“查询”，也可通过“身份证号”“姓名”查询单个人的申报情况，若查询结果四险和医疗显示“导入成功“即可，改员工社保减员操作完成
注：办理普通增员（减员），不需到社保中心现场办理审核，网上申报成功后就是办理成功。但需打印医疗保险手册贴页需携带《北京市社会保险参保人员增加表》一份（盖公章），到社保中心办理。 减员除转往本区、他区、农民共解除劳动合同外，选择其他减少原因的需携带《北京市社会保险参保人员减少表》一份（盖公章）到社保中心办理。
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