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保险电话 保险电话约访

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保险电话篇一

保险电话约访

电话约访话术:

电话约访及陌生拜访话术

1、打电话应具备的基本态度

(1)、尊重对方,增强自信。 (2)、完美动听的声音、语调。 (3)、语速要与对方恰当地配合:注意快慢、高底、急缓。 (4)、战胜与销售有关的一切恐惧心理。 为对方服务,给对方带来利益。

2、自我检查声音语句的要点 (1)、语气是否和缓友好;(2)、语调是否抑扬顿挫;(3)、语速是否适中; (4)、是否有口头禅;(5)、声音是否准确明白。

3、电话交谈时应注意的内容 ? 1)少用或尽量不用专业术语??2)不做夸大不实的介绍;

3)避免涉及隐私问题; 4)杜绝主观性问题;5)切记禁用攻击性的语言。

4、十个拨打、接听电话的好习惯 1)让电话响两声再接;2)拿起电话说“您好,翔飞通信”;3)微笑着说话; 4)请给对方更多的选择;5)尽量缩短“请稍候”的时间; 6)若商谈时间很多,请事先告知对方;7)让客户知道你在干什么; 8)信守对通话方做出的承诺;9)如果不小心切断了电话,应立即主动回拨电话; 10)等对方挂断了电话再挂电话。 *通常来说,人等待电话的耐心不超过17秒* ~您好,您现在方便和我说话吗?~您好,我能耽误您几分钟吗?

5、有效地接打电话的六个要点

1)电话旁边准备好备忘录和笔;2)接电话的姿势要正确;3)记下交谈中所有必要的信息;

4)将常用电话号码制成表格贴于电话旁边;5)传达日期、时间一定要再次进行确认; 6)若对方不在,请留下易于理解的信息。

6、开场白的三个步骤和两个不要 三个步骤: 1)郑重地介绍自己和所在的公司; 2)你可以为客户提供哪些帮助; 3)你需要全面、准确地知道客户的需求; 两个不要: 1)不要拿起电话就立即推销;2)不要张口就谈价格。

7、开场白的内容 1)自我介绍;2)第三方引介:3)说明打电话的目的;4)了解对方的需求。

8、良好的专业习惯 1)养成询问并称呼对方姓名的习惯;2)用自信和权威的口气提问; 3提出具有专业性质的问题,养成以客户为中心,辐射产品利益的习惯;

9.产品推介的内容 1)了解客户目前的使用情况;2)了解客户可能存在的不满;3)能暗示和牵连到的问题; 4)客户到底有什么样的需求。

10、经常询问客户的问题 1)用过什么样的移动商务产品;2)目前的供应商是谁?3)对目前的供应商有何看法; 4)产品功能还有哪些方面需要完善;5)最希望找到什么样的供应商。

11、客户购买动机 1)赚钱;2)节约钱;3)节约时间;4)获得认同;5)获得安全感;

6)追求方便; 7)追求灵活性8)追求满意感;9)追求地位;10)希望健康。

12、处理客户异议的六种方法 (1)借力打力:将客户拒绝的理由转化为说服客户购买的理由; 1)异议是销售过程的组成部分;2)解答异议时,要控制好情绪; 3)剖析表面现象,找到深层异议的原因;4)有效地将异议转化为问题; 5)特殊的异议一般与产品有关;

6)一般异议基本牵涉到价格和竞争; 7)不断确认客户对回答的满意度;8)客户存在异议是正常的。 (2)化整为零(3)平衡法: 1)提出建议,与客户达成协议;

13、销售误区 1)销售人员往往没有弄清楚谁是真正的负责人; 2)过多谈论产品的特点,而很少提到给客户带来的许多实际利益; 3)誓死与客户一争输赢;4)不好意思直接问客户是否要购买; 5)说得太多,“言多必失”而失去客户。

14、购买信号 1)询问产品的细节;2)询问价格;3)询问售后服务;4)询问付款的细

节。

15、学会倾听的七种技巧 1)充满耐心;2)善用停顿的技巧;3)运用插入语;4)不要臆测客户的谈话; 5)听其词、会其意;6)不要匆忙地下结论;7)提问。

16、开发客户时原则 1)每天安排一定的时间开发新客户;2)多打电话;3)电话内容应简洁扼要; 4)不中断地工作;5)了解客户开发的最佳状态;6)开始时就预知后果; 7)遭到拒绝后,不轻言放弃。

17、成交后处理策略 1)给客户发短信,表示感谢; 2)成交以后至少再打三次电话,平均时间间隔10天左右; 3)兑现曾经做过的承诺; 4)持之以恒地进行联系{保险电话}.

陌生市场“电话”约访话术及拒绝处理

电话约访流程:

1客户名单分类、排序 2准备所用物品

3 写下打电话内容/练习 4 介绍自己和公司

5 提及介绍人/影响力 6激起客户兴趣

7 提出面谈时间和地点 8 处理客户反对意见

9再次确认面谈时间、地点 10 表示感谢

电话约访顾名思义就是通过电话沟通实现与准保户见面的目的。保险产品功能的载体是保险单,保险单是法律合同。签署法律合同是一件严肃而严谨的事情,关系到合同双方的权利与义务。签署合同必须现场进行,谈论合同事宜也通常应当当面进行。

因此,保险产品通过电话直接销售,成功率通常比较低。我们打电话的目的是争取到与准保户面谈的机会。当然,在电话里如果我们能够亮明身份,谈到保险,依然能够得到对方的邀请是最好的,这样我们等于还没有与对方见面就把“水”烧到了一定温度,见面以后只要再加一把“柴禾”,就比较容易把这锅“水”烧开

二 陌生约访话术 自我介绍――您好,请问是张先生吗?,我是XX人寿的服务专员XXX,XXX先生您现在说话方便吗?

目的――今天我打这个电话,主要是想跟您约个时间,谈谈我们从国外引进的家庭财务保障计划。也就是尽最大努力分散客户在家庭财务方面的风险。同时我也会分享一些有价值的观念给您参考。

影响力――这样的财务保障计划,我们曾经跟很多像您这样的专业人士谈过,他们都觉得很有帮助。

决定权――至于这样的计划,对您是否有帮助,谈过之后由您自己来决定。

约时间(二择一)――所以我想过来拜访一下您,你看你是本周一比较方便,还是本周四比较方便?

客户:那周四吧!

顾问:那周四你是上午10点方便,还是下午2点方便? 2点行么

客户:是的

确认――那我周四下午2点准时到你办公室,我也请您记下我的电话号码。13336167615如果您临时有事,麻烦您事先通知我。

电话约访及拒绝处理话术技巧开门话术 - 陌生客户

自我介绍――您好,请问是张先生吗?,我是海尔纽约人寿的寿险顾问徐小喆,张先生您现在说话方便吗?

目的――今天我打这个电话,主要是想跟您约个时间,谈谈我们从国外引进的家庭财务保障计划。也就是尽最大努力分散客户在家庭财务方面的风险。同时我也会分享一些有价值的观念给您参考。

1您好!冒昧打通您电话,请问您现在听电话方便吗?耽误您几分钟时间! 2 我是保险公司的售后服务中心的(电话中心),来关心回访一下广大客户 问:请问您现在是否能收到保险每年交费的通知单? 业务员的售后服务您满意吗? 当初业务员怎么和您认识的呢(熟人或介绍,上门推销还 是设摊),最近一次是什么时候联系的呢?公司的地址在哪里知道吗? 您对自己的保险所该享受的权利和利益清楚吗? 您买的是什么险种呢?每年存多少钱,领过生存金吗?3 年还是5年领呢?是帮谁投保的(自己还是家人,叫什么名字,哪年出生的呢)? 您参加保险到现在对这份保险的感觉怎么样?参加过其 他保险公司吗?每年的保费要付多少钱,保费支出对您的家庭有压力吗? 很多客户参加了保险以后只知道付钱,对自己所应该享受 的权利和利益都不是很清楚,钱都是很辛苦赚来的,应该对自己的这份保障有全面的了解,您说是吗?这次我们公司是受保监会的委托和阳光集团的赞助,会安排您家附近的一位优秀的寿险理财顾问来上门回访,主要是对您参加的保险详细的再解释一遍,并传达保险业的最新信息和奖励方案,对于这点您表示欢迎吗? 平时您和您的家人什么时候在家呢,(晚上还是礼拜天) 你的联系电话是,邮编是,具体地址呢? “如果不回答”~因为最近几年许多客户的地址都变更了,所以我们需要更新客户的信息以便存档,我们为了提高服务品质,定期要寄送资料和奖励方案的,为了让您及时得到服务,一定要确认。您的地址是,邮编,单位电话,手机等等!(顺便问一下对方的出生日期) 结束语:祝您身体健康,谢谢配合! 如果客户回答没有办过保险 1噢,您从来没办过吗?因为我们售后服务中心(电话中心)是随机回访,现在大多数百姓都参加了保险,不知您是什么原因至今还没能拥有过保险?是对险种不满意,还是对服务人员的不满意?能否与您作个回馈。 2我们最近从国外引进了一套非常专业的理财分析系统,对每个人的家庭结构,家庭状况都可以做一个全面的分析,让您真正知道是否需要保险,您看愿意接受吗? 3那么,今天非常感谢您提供的想法,如果您不介意,我们可以派国内一流保险集团的专业理财顾问上门拜访,给您送上一些资料,作个科学的需求分析,经过分析后你可以知道自己如何去进行风险规划和财务规划,同时我们的理财顾问也会给您提供适合您的保障计划! 4不知道今晚8点或明天10点有空吗》我们的服务人员上门拜访您!请问您贵姓,家庭地址?我这里做个信息录入,以便发给服务人员。 暂时不接受对,保险不感兴趣的。 如果您真的很忙,我们可以采取寄信的方式为您服务,方便您了解最新的信息,这样您也不会被打扰,请问您的邮寄地址是? 结束语:祝您身体健康,谢谢配合! 请问您是哪个公司的? 我们这次开展的回访活动,目的是为了了解保险业的服务品质,以便提高服务质量,让老百姓得到更好的服务,我只是电话回访人员,我的分内工作,据我所知,本次活动主要由阳光集团出资赞助,因为阳光集团是国内一流的金融集团,我们派的理财顾问都是最专业的。他们会免费为您做科学财务分析和家庭保障计划,并给您提供好的理财规划的建议。(请问您的联系方式是,地址等等)

结束语:祝您身体健康,谢谢配合。

邀请参加产说会 XX,您好!我是保险公司售后服务中心的,不知您参加的保险每年都能收到通知单吗? 售后服务满意吗? 服务人员经常关系您吗? 你们家的保险您负责吗? 您对保险的责任和权益是否清楚呢? 您拥有的的保险具有投资理财分红功能吗? 现在我们公司举行的售后服务评选活动,您愿意参加吗? 我们先做个信息确认好吧!请问你的姓名,联系方式,地址等等。

最关键的是您可聆听著名理财专家的专题〈人生规划百姓理财〉,同时呈上阳光利润回馈的配售方案。敬请光临! 我们的举办时间XXX,地点XXX,如可以我们会派人员送邀请函给您或直接在会场等您。 没时间来的 详情我们会派专员上门亲访,书面告知,您看XX

时间,到您家里,您家里保障理财之事是您负责吗? 那好。与您商定XX时专员上门。 祝您身体健康,家庭美满幸福。谢谢配合!

二 电话约访转介绍类客户

电话接触步骤范例——转介绍1

王先生,您好!请问现在讲话方便吗?

我是平安保险公司的王冬冬 ,某某 先生是您的好朋友,对吗?

{保险电话}.

朱建先生也是我的好朋友。

情况是这样的:前不久,我刚刚为朱先生做过一项家庭理财计划,他对我的服务非常满意。 在我们交往过程中,朱先生经常提起您。他说您事业非常成功,而且责任感强,是一个很有爱心的人。

他觉得我们公司的服务项目很适合您,所以一再推荐我来见您,他说您一定会感兴趣的。 虽然我觉得您并不一定对我们公司的服务项目感兴趣,但是我想,能多认识一位像您这样事业成功,而且责任感强、有爱心的人,一定是一件很愉快的事情。而且我相信这样一句话:多一个朋友多一条路。所以很希望能早一点认识您。朱建国先生也一再说您是不可多得好朋友。

您看您今天上午十点或是下午三点,哪个时间比较方便?我好去拜访您。 先生,您好!我是平安人寿的小王,您的朋友阿海对我们新推出的全方位保障计划很感兴趣,他说您是一个善于理财而且很有家庭责任感的人,或许您也会对这个计划感兴趣,一再吩咐我打个电话跟您联系一下,您看是明天上午还是后天上午方便?我去拜访你并把有关资料送去给你参考参考。

电话接触步骤范例——转介绍2

1、确认身份: 请问是金先生吗?

2、问好,自我介绍:

您好,现在讲电话方便吗?我是平安人寿保险公司的***

3、提出介绍人:

是你的朋友黄**先生介绍,黄**您认识吗?

4、赞美 :

黄先生告诉我,您为人很热心,事业也做得很成功,所以特地要我打电话给您。

5、表明来意:

上星期我为黄先生办了一份全家医疗保障计划,他个人觉得很有保障利益,依金先生您目前的情况也适合参加这份计划,所以把您推荐了给我,今天我来电的目的是希望跟您约个时间,来为您解释这份计划的内容。

6、利用二择一法敲定时间:

金先生您看明天上午十点或下午二点我们见个面比较方便呢??

7、二择一法再次设定时间:

您看明天上午十点或下午二点我们见个面比较方便呢?那我明天上午十点准时到您家 里,明天见。

反对问题处理方法和心态 保持自然谈话状态,并做到语言简洁

保持微笑、愉快的语调 不卑不亢、避免争论和胆怯 语气自信有礼貌 注意停顿,多倾听 电话约访拒绝处理话术

1.**先生,您好!我是您朋友**的保险顾问。他在我这里办理了一份非常满意的家庭风险管理计划,他觉得这份计划相当不错,他觉得您也非常合适这套家庭风险管理计划。他告诉我,您和他一样有责任心,有爱心,并且更具有风险意识,所以让我和您认识一下。您看是今天下午,还是明天上午我来拜访您?

2. **先生,您的朋友**给我讲,您非常想了解一下有关保险方面的问题,我是他的保险顾问,他对我的服务非常满意,他想让您和他一样享受到同样令人满意的保险服务。您看是今天。还是明天上午我到您那里?

3.**您好,我是平安的***,您的好朋友**在我这儿办理了一份保障,她觉得这份保障也同样很适合您的家庭,好东西要和好朋友分享,所以她特地把我介绍给您。买不买保险没关系,了解一些保险知识,相信对您也没坏处。您看什么时候有空,我上门来拜访您?

4.王先生您好,我是平安保险公司的***,是您的朋友张**把您的电话告诉我的。上礼拜我为张先生办理了一份全家人的保障计划,他觉得非常满意,对我的服务也很认可。所以,在我们聊天时谈到了您。张先生把您的情况向我简单的说了一下,我非常理解您的感受,觉得您的想法非常好,因此我想当面向您请教。今天下班以后我们见个面好吗?您看六点还是七点?

5.王先生您好,我是您的朋友***的保险服务专员,在平安保险公司工作。听***说您是一位投资理财方面的专家,并且在这方面有独到的见解,我正好有几个问题想向您请教,希望您能不吝赐教!周三上午10点,我来拜访您好吗?

6.张总,您好!听王经理说,您的公司短短两年时间,就发展得非常好,王经理非常佩服您,说您领导有方、经营有道,所以今天我慕名前来,向您请教几个关于管理方面的问题。我不会占用您太多时间,请给我10分钟时间,可以吗?

7.王姐,您好!林姐介绍我认识您,因为她觉得我们俩性格比较接近、爱好也差不多,希望我们都多个朋友。不知您这个周末有时间吗?我们一起去爬山好吗?

8. 陈老师,您好!我在保险公司做售后服务工作,经常碰到很多家长苦恼孩子的教育,听说您是这方面的专家,所以,特意来向您请教一些经验,以便更好的为客户服务。希望您在方便的时候,给我上上课,可以吗?

9.周先生您好!我是平安保险公司的赵**,听您的朋友王**介绍,您事业做得很成功,我非

保险电话篇二

保险电话约访技巧

保险电话篇三

保险电话销售技巧与话术

保险电话篇四

保险电话销售话术之开场白

保险电话销售话术之开场白

今天与大家分享一份保险电话销售话术大全。电话销售是目前保险行业运用最广泛的销售模式之一,同样也广泛运用在银行业、金融业、服务业。电话销售门槛低,看似人人都可以做,但是也是要讲究技巧和话术的哦。

保险电话销售话术之开场白

电话营销保险的开场白是关键,它直接影响到谈话能否顺利进行,营销能否成功。因此保险电销话术的整理是非常重要的。

电销话术一:直截了当开场法

营销员:你好,朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?

顾客朱:没关系,是什么事情?

——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,营销员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

电销话术二:同类借故开场法

营销员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?

顾客朱:可以,什么事情?

——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,营销员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

电销话术三:他人引荐开场法{保险电话}.

营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险咨询顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。

{保险电话}.

顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?

营销员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱:没关系的。

营销员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

电销话术四:自报家门开场法{保险电话}.

营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险咨询顾问李明。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!

顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!

(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

营销员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。

顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。

营销员:是这样的,最近我们公司的保险专家团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法?

电销话术五:故意找茬开场法

营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险投资顾问李明,最近可好,不知您还记得我吗?

顾客朱:还好,你是?!

营销员:是这样的,我们公司主要是销售xxx产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买,我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?

保险电销是最方便快捷的方式,亦是最难进行的方式。保险营销员需要制定出奇制胜的话术,抓住客户的需求点,进行销售。

保险电话销售话术之成功邀约

准客户:喂你好,哪位?

代理人:你好,请问是XX先生吗?

准客户:我是,你哪位?

代理人:我是XX人寿保险公司的刘小海,你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的,我只占用你几分钟的时间,你方便吗?(聆听准客户回答)

准客户:你有什么事吗?

表明目的、引发兴趣 利用第三者的影响力

代理人:我打这个电话,是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一份家庭财务和保障规划,就是通过我们用专业的方法分析,先了解他在家庭财务和保障方面的具体情况,然后提供给他符合实际需要的规划,他对我的服务很满意,所以建议我来拜访你,让你也来了解一下。{保险电话}.

代理人:当然,我还不确定你是不是有兴趣,所以想和你约个时间,为你提供家庭财务和保障需求的,分析,有没有帮助由你自己决定。

尊重客户的决定 二选一法则

你看礼拜二下午或者礼拜四下午我们约个时间见个面好吗?

处理反对问题准客户:对不起,我很忙,没有时间。

代理人:张先生,这点我当然理解。正是因为你很忙,所以我才特地打电话来和你预约,以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢,还是礼拜四下午比较方便?我们约个时间谈谈。

准客户;对不起,我真的没有兴趣。

代理人:张先生,我了解你心里的想法。事实上要你对一个不了解的东西产生兴趣,的确是蛮难的。不过经过我的说明之后,你就可以自己来判断这套“家庭财务和保障规划”是不是对你有帮助,如果你听了之后还是没兴趣,也不要紧,至少我们可以交个朋友,这个对大家也没什么损失。所以我们礼拜二或者礼拜四见个面,只你用30分钟时间。

准客户:那你把资料寄给我吧,我看好后觉得有需要再打电话给你。

代理人:张先生,我当然可以这样做,但是我们的“家庭财务和保障规划”是非常个性化的,如果我来亲自跟你解说一下会比较清楚,只需要30分钟,这样也可以节省你的时间。你看我们礼拜二或礼拜四,我们见面聊一聊,我真的很希望能有机会为你服务。

准客户:让我想想……那就礼拜四下班之后吧。

确认见面时间代理人:那好,我们礼拜四一起碰个面,请问你几点种下班?

地点 准客户:5点钟。

代理人:好的,那我们礼拜四下班后5点钟,约在你公司好吗?

准客户:可以。

代理人:好的,请问你的公司详细地址是……?

准客户:香港西路裕源大厦67号11楼

代理人:谢谢你!

代理人:那么张先生,我会在见面之前打电话再和你确认一下,我能记一下你的手机号码好吗?

准客户:我的手机号码是…………

代理人:张先生,那么我会在礼拜四下午5点准时到你公司,我们见面之后再详谈,谢谢你,再见。

这就是我们今天为大家分享的保险电话销售话术大全。任何销售的成功都是从拒绝开始,不要怕拒绝,拒绝得越多,成功的机率就越大哦,当然这也要讲究方法。更多销售知识请大家继续关注销售技巧和话术栏目。

保险电话篇五

保险电话营销利弊分析与解决思路

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保险电话营销利弊分析与解决思路

作者:吴限

来源:《中小企业管理与科技·下旬刊》2013年第12期

摘要:保险电话营销是以传统的保险营销渠道为基础,从而逐步发展起来的新型保险销售渠道。保险公司与客户之间,以电话、传真、电子邮件等为媒介,从而向保险客户开展销售保险产品的一系列营销活动。保险电话营销形式在我国的保险业务中,正处于一个快速发展的趋势。但也存在一定的问题,本文就电话营销的优缺点进行了分析并提出见解。

关键词:保险 营销渠道 电话营销

电话营销进入中国内陆地区是在20世纪90年代初,并得到了快速的发展。在2010年12月1日,中国保监会印发的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》中,根据不完全的统计,开始保险电话营销业务的保险公司差不多有20多家,这也就说明了电话营销并不是完全没有其生存的基础,下文将介绍保险电话营销的优势、不足及其解决思路。 1 保险电话营销的优势分析

1.1 根据保险电话营销的持续发展,保监会相继出台了相关的法律法规,使保险电话营销有了法律保障。保险电话营销一直都是以迅猛的发展之势在全世界范围内开展,因此保险业的电话营销受到了政府的高度重视,关于保险电话营销的继续快速发展的法律环境正在不断的完善,2007年9月,保监会发出了《关于财产保险公司电话营销专用产品开发与管理的通知》,这就使保险电话营销有了更明确的法律指示。

1.2 汽车、通信及其他电子行业的快速发展,为保险电话营销发展提供了有力的条件。随着人们生活水平的不断提高,越来越多的人开始为家庭购买机动车辆,汽车数量的增多,无疑刺激了保险电话营销的市场,现代社会,手机是人们普遍适用的一种通信工具,利用手机这个现代的通信设备进行销售保险产品是社会生产力决定生产关系的必然结果。

1.3 保险电话营销本身的优势,也为扩大保险电话营销的市场提供了条件。

①保险电话营销覆盖地域及人员范围较广。保险电话营销不同于传统的保险营销方式与网络保险营销,保险电话营销只需要借助一种媒介,即通信媒介,例如:手机、固定电话等等。由于通信技术的无局限性,保险电话营销在地域覆盖面上也要广于其他的保险销售方式,只要通信技术水平覆盖到的区域,保险电话营销就可以到达。②电话营销同时也可以缩减保险公司时间上的成本。电话营销要求销售人员与客户通过电话进行沟通,并不是与客户进行面对面直接的接触,这样,保险公司只需支付保险电话销售人员的电话费用,其他的多余费用便全部都可以省略,同时节省了保险公司的运营成本。③保险电话营销相比网络保险营销等其它新型营销模式核保的过程较充分。保险电话营销员在与客户打电话沟通的过程中,通过双方语言的沟

保险电话篇六

电话外呼-保险行业

广州嘉弘软件科技有限公司

联系人:刘生

{保险电话}.

联系电话:13560268888

一、保险电话营销系统概述

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高,国内保险市场一直保持着相当大的规模和潜力,巨大的市场容量和国内保险市场的进一步开放使得我国保险经营主体急剧增加。如今消费者的投保意识逐渐加强,选择保险公司时首先看其知名度与信誉。在市场竞争中,良好的信誉和较高的客户服务质量对于保险企业具有关键性的作用。

二、保险电话营销系统需求分析

随着传统渠道的弊端日益显现,电话销售作为一种新的销售模式,以其成本低、效率高、覆盖面广、客户辐射力强、保险公司自我可掌控等优势,应运而生、快速发展,不少公司已经将此作为重要的销售渠道。然而没有IT技术支撑的电话销售渠道在运作中销售效率相对比较缓慢,销售业绩也迟迟不见上升。这令许多保险业界管理人员倍感头痛的事情,甚至对于这种新型销售模式感到怀疑。

纯手工拨打电话进行营销的模式存在以下弊端:{保险电话}.

 手动拨打电话,容易拨错号码,遭遇空号、错号、忙音等不良状况,浪费挖掘客户的时间; 手工登记的客户资料,零乱不易整理,容易丢失和遗忘,以及客户重复拨打; 业务员流动,带走客户资料,导致客户资源流失; 随着团队规模的不断扩大,人员不易管理,团队的战斗力难于提高; 客户服务质量上不去,投诉越来越多,降低客户忠诚度,最终导致客户流失 管理人员难于根据业务发展情况,做出正确的行之有效的决策。

利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心,进行以电话行销为代表的精准营销,为保险业提供了一种经济、便捷、高效的销售手段。呼叫中心的众多功能诸如来电弹屏、客户资料管理等功能帮助销售人员更好的掌握客户资料,自动外拨功能帮助保险公司实现无微不至的客户关怀,自助查询功能更方便客户了解保险知识、查询各种保险产品。 建立呼叫中心系统的现实意义

1、规范并提升保险业企业形象,彰显企业实力;

2、有利于企业的宣传,开拓新的营销渠道;

3、7*24小时服务,保证客户服务的连续性,提升客户满意度与忠诚度;

4、有利于对潜在客户的跟进与调查,增强与客户的互动交流,有效开展营销活动;

5、多方面降低企业的管理和运营成本,节约人力物力,增强企业的核心竞争力,提升企业的品牌影响力。

三、保险电话营销系统功能概述

1、客户初次筛选

 系统支持大批量导入客户资料,管理员有权限按业务组对客户资料进行分配,分配简单、高效; 坐席通过预拨号系统筛选客户,剔除错号、空号,找到有效的客户进行沟通,节省时间; 系统提供号码去重功能,避免短时间内同一个号码被重复拨打造成客户反感。

2、客户跟进管理

 坐席对意向客户进行跟踪,采用预览式拨号解决拨错号码的问题和节省时间,利用知识库详细的保险介绍知识给客户介绍险种,专业且服务口径统一; 销售人员外出拜访客户的时间都填写拜访跟进单记录在系统数据库中,业务员本人和总管理员可以随时点击

客户查看跟进情况,这样既有利于进行出勤考核,也有利于管理人员了解客户跟进状况。

3、销售管理

 销售人员和客户签订保单后,将保单按照如车险、赠险、意外险、人身保险、财产险等分类录入系统,登记

的内容还包括投保人基本信息,受益人信息,投保时间和投保年限等相关信息。管理员可以查看所有的保单记录,并实时的监控销售情况,对不符合规定的订单,可以及时和销售人员沟通情况并进行相关处理。 

 保单到期提醒:销售人员通过自定义条件查询在系统中查找所有即将到期的保单,然后通过电话外呼或者短信、邮件告知客户保单即将到期的消息,并对客户进行跟踪,挖掘续签客户。 保单续签:到期的保单续签后将自动归类,销售人员可以从保单续签一栏中查询所有已续签的保单的记录,

续签后销售人员应该定期和客户保持联系,开展客户关怀。

4、日常管理

 客户资料保密管理:重要客户电话号码可以隐藏其中几位,员工离职后,客户资料仍然保存在系统中,只有有权限的管理员才可以删除,避免客户资料丢失。 统计分析:系统可根据来去电的详细情况进行有效统计,包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录等,并且生成各种统计图形。客服人员可以灵活地自定义统计内容,为企业决策提供权威有效的数据。 录音管理:系统提供全程电话录音,管理人员可以实时监听坐席和客户的沟通,也可以通过回放、下载等操

作考核坐席的服务质量,有利于公司不断改进销售的话术提高销售机会,亦可作为坐席考核的标准,当出现问题纠纷时,录音可作为解决纠纷的依据。

 权限管理:公司根据自己需要将销售人员划分不同的权限组授予不同的权限,坐席人员只能操作本权限内的业务,实现资料保密和系统安全的目的。 客户关怀管理:销售人员定期和客户进行沟通联系,可以通过主动外呼和短信作为客户关

怀的手段,比如最新保险信息、新的保险政策,节假日、生日祝福的关怀、客户提醒等,挖掘二次销售机会同时提高客户的忠诚度。

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