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我国保险代理人流失原因及对策
我国保险代理人流失原因及对策
1 引言
自保险代理人制度引进我国之后，我国保险代理人制度迅速发展。据中国保监会发布的《二00八年保险中介市场发展报告》显示：截止至2008年12月31日，全国共有专业代理机构1822家，兼业代理机构136634家，个人代理人2560532人。通过保险代理人实现保费收入的2.76%；兼业代理人实现保费收入4148.46亿元，同比增长85.03%，占全国总保7798.16亿元，其中专业代理公司实现保费收入269.70亿元，同比增长41.52%，占全国总费收入的42.4%，同比上升10.53个百分点；个人代理人实现保费收入3380亿元，同比增长5.83%，
[1]占全国总保费收入的34.55%。可见，保险代理人在我国保险市场中具有着不可
替代的重要作用，作为连接保险人和投保人之间的“桥梁”，它对沟通保险供求、拓展保险业务发挥了重要作用。
但是随着我国保险业的进一步发展，由于监管机制不健全、保险代理法律制度不完善、代理人综合素质较低等原因，尚处于发展阶段的我国保险代理人制度在实践中出现了诸多问题，并日渐成为困扰保险代理制度甚至保险业发展的瓶颈，其中尤其以代理人迅速流失较为严重。为了改变现状，一些保险公司招录保险人员的要求更加严格，甚至大量吸引一些刚毕业的大学生来做保险代理人。大学生因其高学历，专业的保险知识和良好的沟通能力，在保险业发挥着重要作用。然而大学生也因自身的不足，在展业过程中遇到了重重困难，阻碍了他们更好的发展，甚至他们中的一部分选择了放弃，造成了大学生代理人的高流失率。
本文首先对保险代理人的流失现状进行概述，并在总结保险代理人流失的普遍原因基础上，选取南京平安大学生代理人团队作为主要研究对象，通过自身经历并采取访谈和问卷的形式，与大学生代理人进行深入交流，着重分析了大学生代理人流失的特殊原因，并试图找到解决这些问题的途径，帮助大学生代理人正确定位，经受住重重考验，最终实现自己的梦想。同时能够为保险公司的大学生代理人团队建设提供合理的建议，促进保险业的长足发展。
2 我国保险代理人的流失现状
保险代理人是指根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或个人。保险人通过与保险代理人签订委托代理协议，依法约定双方的权利和义务及其他代理事项，委托保险代理人代其办理保险业务。
至从1992年，美国友邦上海分公司成立，在国内率先引入保险个人代理人制度后，保险代理人制度已经成为目前我国保险公司的主要展业方式。个人代理人制度的引入 ,对促进我国保险业尤其是寿险业的发展 ,提高我国国民的保险意识起到了积极的作用。但同时，由于起步晚、积累经验少、相应的法律不规范等原因，保险代理人制度在取得成绩的同时，仍然存在着很多隐患。
全球著名的波士顿咨询公司公布的调研报告显示，每年中国的保险行业代理人总体流失率高于50%，其中，保险公司第一年的业务员流失率最高，甚至高达70%至80%，其中，平安保险高达85%，泰康保险、中宏保险达到80%，安联大众为75%，中国人寿、新华人寿、友邦保险中国分公司均为70%。我国第一批保险代理人坚持做到现在的还不足10%，而一线代理人的流失率一般在80%。[2]
作为代理人队伍中的一份子，大学生代理人也存在较高的流失率。相关数据显示，大学生毕业生在成为保险代理人后2至3个月，80%的人会在几周内走掉，剩下的20%会在半年内走掉，真正能成长起来的代理人也就占2%至3%。[3]南京平安大学生团队建立于2006年7月，成立之初只有5人，经过3年多时间的发展，目前大学生团队人员数量已经发展400多人。本文以南京平安大学生团队中即将毕业的大学生代理人为主要研究对象，共发放问卷50份，回收了50份，有效问卷50份，并访谈了4位同学。其中针对流失率这一块做了统计，总计54人，现在还做保险的有12人，第一年流失率高达78%，尤其是前三个月流失率达到62.4%。通过调查得知，大学生代理人流失严重，急需保险公司的关注，并提出相关解决办法，以借鉴治理代理人整体流失的问题。
3 保险代理人流失的原因
3.1 保险代理人的法律定位不明确
保险代理在民事代理法律体系中属于委托代理，根据《保险法》、《保险代理机构管理规定》、《保险营销员管理规定》，代理人和保险公司签订的是代理
合同，与劳动合同存在质的区别，不能享受正式员工的福利待遇，且没有稳定的晋升机会，缺乏相应的激励机制和约束机制。但在某种程度上又显现出劳动合同的色彩，比如违规操作的惩罚机制、税收制度以及“底薪”制度。在这种角色冲突的情况下，保险代理人收入没有保障且要受制于保险公司，缺乏自我激励的动力。
在访谈过程中，有3人指出我国代理人的法律地位不明确，其中A受访者说到：“我觉得保险公司跟我们签的是代理人合同，而不是劳动合同，我们的很多权益没有得到合法的保障，尤其是没有五险一金。这使我对这份工作缺乏了一定信任。”
受访者对该问题的认识仅停留在表面，重点关心自身的合法权益，尤其是一般企事业单位都会为员工交纳的五险。此外，经过问卷调查，针对代理人法律地位不明确这一问题作了相关统计，78%的被调查者也认为，代理人与公司签订的是代理人合同，无法享受到相关社会保障，却还要遵守公司的苛刻规定。
3.2 税收政策不合理
根据我国目前关于企业雇员及非雇员的相关税务法规和条例，保险营销员作为非企业雇员，视同其他行业的个人和法人销售代理商，对营销员的佣金同时征收营业税和个人所得税。[4]对营销员征收营业税，不仅与保险公司缴纳的营业税重复，而且，营销员的佣金收入实际为其个人提供劳动服务所得，征收营业税不尽合理，也不符合大多数的国际惯例，大部分发达国家和地区不对营销员征收营业税。
受访者C说：“保险代理人制度很适合我个人的想法，但是该制度需要完善的地方就是个人税收交的太多。我们除了要交个人所得税以外，还要交营业税，觉得挺不合理的。”
从受访者的话语中可以看出，两项税收加重了代理人的负担，本来就无固定工资，拿到的佣金也不多还要扣除两项税收，实在不合理。
3.3 保险代理人培训误区
保险公司对代理人的培训通常只注重短期利益，缺乏长期规划。[5]这种短期行为导致了保险公司的培训内容仅仅局限于介绍销售技巧，注重话术的训练，强调如何做成业务，而忽视业务操作的规范教育以及专业知识的培训，使代理人不
能从根本上满足保户的理财计划、风险防范等多方面的服务要求，许多保险人都有上当受骗之感，使保险代理人的信用度下降。同时，大多数公司不注重企业文化、职业道德的培训，导致保险代理人在公司难以形成归宿感。 3.4 缺乏法定的社会保障
保险代理人及保险人双方都有合法的权益，因此保险人有必要给代理人福利、工作条件和环境保障。但是在我国，保险代理人并非保险公司的员工，其收入只是佣金，没有基本保障，不仅现在的生活不稳定，而且年迈后也没有保障，所以很容易造成他们开展业务时的短期行为。而在保险业的发展过程中，这种短期行为会严重影响整个行业的形象。另外，由于保险代理人不是保险公司的正式员工，其工作条件和环境也很难得到保障，这种体制让不少保险代理人觉得工作缺乏安全感，感觉自己只是边缘人，这使得保险人和代理人的关系更加的疏远和不稳定。
3.5 行业内部流动频繁
目前我国保险市场上有财险公司 36 家, 人身险公司 51 家[6], 其中大部分都是近几年新成立的公司, 还有一部分是正在筹建中的保险公司, 每一家新公司的筹建和成立, 都需要大量的 “熟手” 尽快开拓市场, 促使见异思迁的保险营销员大量换岗，出现了代理人在行业内部频繁流动的现象。
4 大学生代理人流失的特殊原因
作为保险代理人群体中的特殊成员—大学生代理人，不仅仅因为代理人和保险公司签订的是代理合同、不能享受正式员工的福利待遇、双重收税、注重短期利益的培训、没有稳定的晋升机会、机制和约束机制等诸多原因，才放弃继续从事保险代理工作。通过与大学生代理人深入的交谈，并进行相关问卷调查，找到一些属于大学生代理人所特有的部分，也为本文的实践性增添了一份色彩，进而弥补前人研究领域中所未涉及到的部分。
4.1 心理压力过大
“造成大学毕业生代理人急速流失的主要原因之一就是压力大，无客户资源。”受访者B说。“确实是这样，我现在的压力就非常大。”受访者C说：“我不愿利用亲戚、朋友，因为遇到问题后麻烦会更多，再者，这些资源毕竟是有限的。
现在我只能自己去电话营销，个人生活就成为问题，前一段时间我向家里要生活费，别提有多心酸了。”
可见保险代理人在前几个月，往往无法忍受工作强度的压力，除了拜访客户开展业务，还要参加各种各样的会议、培训，甚至还要筹集资金等。经作者问卷调查统计，有25%的同学就是因为心理压力过大，内心无法承受，才选择离开。而心理上的疲惫，一般在代理人工作第5－6个月时容易产生，由于业绩目标的巨大压力和市场难以开拓，代理人可能会在心态上产生抗拒从而放弃。
4.2 人际关系网络较窄、经验不足
受访者B说：“我今年刚大学毕业，经人介绍到平安保险公司从事保险销售。一段时间下来，除了从亲戚朋友那里获得部分业务之外，在陌生拜访方面的成绩是一无斩获，月收入很不稳定。于是，在只做了两的个月保险营销员后，决定另找一份稳定的工作，重新规划自己的职业生涯。”
对于刚从大学毕业的人来说，社会关系网络通常较为狭窄，可直接操作的资源往往只限于亲戚和朋友层面。[7]于是，发生了像B同学一样的经历，这已经成为绝大多数大学生的共同遭遇，在用缘故法开拓完熟人业务之后，就步入了拓展客户资源的瓶颈期，最后不得已选择放弃。在问卷调查中，23%的同学就因此放弃代理人这份工作，但仍有70%的同学是在前辈陪同下拜访陌生客户获得签单机会得。可见，老员工对于解决新进代理人人际关系网络狭窄问题，发挥着重要作用。
4.3 职业倾向与代理人岗位的匹配度
在调查研究中，笔者统计出有31%的同学是为了缓解就业压力才选择从事保险代理，其实他们更向往的是一份收入稳定、舒适、有福利保障的工作。正由于他们内心更倾向于稳定工作，而这些是代理人工作无法给予的，致使他们的职业倾向性与代理人岗位的要求无法达到较高的匹配，再加上展业过程中遇到重重阻碍，导致他们很容易就会选择放弃。
然而仍有53%的同学是真正由于喜欢挑战性工作才从事保险代理人的，正因为他们的职业倾向性，所以他们中的绝大部分同学还在从事保险工作。受访者D就是一位喜欢挑战的人。
在访谈中受访者D说到：“我喜欢从事挑战性的工作。因为有挑战才会有成
保险业务员如何突破自己
保险业务员如何突破自己？ 核心问题：都说做保险要从缘故法做起，但是我从一开始就没有勇气去找熟人，因为我实在张不开口，怕因此而破坏了彼此的友情与亲情，想陌拜更不知道从哪里下手，害怕被拒绝，? ?? ? 当事人档案：深圳友邦业务员，女，35岁，从事保险工作将近一年时间。 ? ?? ? 情景回放：刚做保险的时候，我在深圳有一些熟人与同学，当他们听说我从事保险工作的时候大都不赞同，后来我慢慢觉察出他们有些人有意地疏远我，这使我感到很苦恼，在这个不是故乡的城市我不想失去太多的友情，所以我的保险之路并没有从缘故法开始，而是开始艰难的陌拜。这期间还有一个故事让我对缘故法更加惧怕，我的一个老同学，在我还没从事保险的时候，他就跟我说过他的一个经历，那时有个保险业务员几乎每天都给他打电话，说他每天开车如何如何危险，一定要他买保险，他对这个业务员的“骚扰”简直到了忍无可忍的地步，于是跟我说，以后我是无论如何也不会再接触保险业务员，你们也是，千万别让他们知道你们的联系方式，否则就是“惹火上身”，所以他现在虽然是一个很好的准客户，我也没有勇气去跟他谈保险。或许各位专家会认为我太缺乏勇气，但我还看到过一篇文章，内容大致是说，做保险要做好几方面的心理准备，其中一条就是“有可能和老朋友的关系变坏”，所以这成了我的一个心理障碍。今天之所以找专家帮我解答问题，是因为我认为亲戚朋友还是我们最好的准客户，我应该怎样开口跟他们谈保险？希望能从专家这里找到一些与熟人谈保险的技巧与学问，谢谢指教！ ? ?? ???专家解答： 任辉：泰康北京分公司西城支公司营业部经理。 ? ?? ? 这位伙伴，你好！跟熟人谈保险是每个伙伴都要面临的问题，我觉得主要从以下三个方面去突破：? ?? ?一是心理准备。 你做保险已经一年了，这一年里你是否审视过自己：我认同保险了吗？保险对我的朋友和家人是否有用？我在经济允许的范围内购买了多少保险？保险的好处我是否能说得头头是道？当你能给自己一个明确且有说服力的答案的时候，你就知道应不应该去同熟人与亲人去谈保险了。我认为，你之所以有怕跟熟人谈保险的心理障碍，最主要的原因是你对保险还没有完全认同。 此外，你能否用生活化的语言向客户介绍保险？保险代理人是一项很专业的工作，但这种专业不仅仅是把保险条款与险种讲的滚瓜烂熟，更多的是你能否将保险的利益转化为客户的利益，让客户不知不觉地接受你的观点。 ? ?? ?二是需求分析。 需求分析包括五
个部分：一是对家庭结构的分析，二十多岁事业初创的两口之家、小孩刚出生不久的三口之家、还是小孩已上学的“三明治”家庭，三种不同的家庭结构有不同的切入点，相信这些知识你在培训课上已经掌握了，这里就不再赘述；二是收入结构分析，即家庭的收入来源在哪里？谁是这个家庭的顶梁柱？要把重点放在家庭收入高但工作不稳定的人身上；? ?? ???三是财务分析，要从家庭整个资产结构来寻找，现在家庭理财方式大都比较单一，大部分都存在银行，也有买国债，股票、基金、保险的，那么他购买保险的缺口及投资理财方式不合理的地方就是我们的切入点；四是风险的需求分析，对于男士来说，更多的风险来自于意外及大病，对于女士来讲更多的是养老，对小孩来说将来的教育金是重点，这里我只是说重点，每个人都会面临相同的风险，只不过对于不同的个体哪个相对来讲更重要，另外还要分析每个人所处的工作环境与社会环境，如有的单位有社保有的没有，这里也要酌情考虑；第五是提交解决方案，作好建议书，根据每个公司的险种不同，进行合理的组合，还要在客户的经济承受范围之内，基本占家庭收入的10%-20%。 三是说服策略。 因为是缘故法，与陌拜不一样，陌拜没有心理压力，谈成谈不成都没有关系，但是缘故法确实有“谈不成做不成朋友”的顾虑。这里就需要把握几种策略和方法。 ? ?? ???我把它总结成以下几种方法： 润物无声法：首先你要让客户知道你在做保险，但是你在跟他接触的过程中，先不谈保险险种，可以跟他沟通你的工作感受、给他讲你现在的成就感、最近公司又出现的理赔案例、讲有趣的保险故事，这样客户就没有心理压力，但整个过程中他的观念会有一些变化，有触动内心的感受，但这种方法工作周期会比较长。这个过程中你给客户的印象是很无意很随意的，但自己必须要有一个清晰思路，每次去要达到什么样的目标，这样才能达到“润物”的效果。 开门见山法：这种方法有一定的风险，但也会有意想不到的效果。你可以跟你的熟人说：“我现在在保险公司，我觉得做保险有很大的收获，你什么时候有时间我们见个面，也跟你介绍介绍，你买不买没有关系，你就权且当一回我的客户，让我练练手，锻炼锻炼”，既然大家是朋友，支持一下你的工作我想不成问题，如果总是遮遮掩掩的，想说又不想说，反而大家都很难受。这里要注意一点切勿过犹不及，不要自己表现出太强的目的性，“如果不买我的保险，今后就不再做朋友”等等，先把客户的包袱放下来，买不买都没关系，只要给你一个锻炼
的机会，这样“开门见山”才能有一个好的效果。 “指桑骂槐”法：有的客户很有戒备心，对这样的客户就用这个方法。你可以对他说：“我最近在谈一张单子，客户的情况跟你差不多，我给他作了一份保险计划，你帮我参谋参谋，看他还缺少哪些保险，我应该从哪个方面去切入，麻烦您当一回我的客户，看我这样说行不行”，如果他能同你见面的话，你没有谈他的保险，他不会有什么压力，但在你讲的过程中他自己就会入戏了。 分享法：周围的朋友对你做保险有排斥的时候，你可以这样邀请他：“最近我在保险公司做得不错，很想跟你分享一些观念，但不是找你买保险”，话说到这个份上，他也不可能拒绝你。</P>? ?? ? 见面的时候跟他讲你在保险公司的培训经历、保险业的发展等等，即使不跟他谈保险的具体条款与险种，他也能从中体会到一些保险的好处。 要想跟熟人谈保险，最重要的是要做好自己的心理建设，只要你是发自内心的认同保险，在策略与方法里没有很功利的东西，你就不会因为做保险把朋友丢掉。如果你的计划很符合你朋友的要求的话，当有一天客户真的发生意外的时候，他会很感激你，但相反，如果你的朋友遇到了困难，而你作为朋友却从没想过让他买一份保险，那时候才真的会感到难堪，才会真正失去朋友，这时不是因为你谈保险而失去朋友，而是因为你不谈保险而失去朋友。 ? ?? ?有道是“锦上添花的人多，雪中送炭的人少”，作为客户的朋友，你希望自己是哪一种人呢？一起来重温九字法则：先处理心情，再办事情！ 希望你能广交朋友，广结善缘，拥有一份精彩的保险人生！ 胡兴跃：太平洋遵义中心支公司个险业务部副经理。1996年进入寿险行业，先后任各级营销主管、督导、营销部经理助理、个险业务部副经理和经理职务。 跟熟人谈保险是每一个业务员都将面临的问题。部分业务员在熟人面前张不开口，存在着怕因此而破坏彼此的友情和亲情的心理障碍。其实这是非常正常和值得理解的现象。但是如果这种心理障碍不能得到及时的克服，势必会影响到业务员的成长和正常的业务发展。 业务员在与熟人谈保险时首先要克服自卑感，要有寿险营销的从业信心。保险推销是自己的职业，是应该去做好的工作，由此可见，推销保险针对所有的应该享受保障的人。? ?? ???保险是人类历史上一项伟大的发明。现代社会每一个人都是需要保险的，风险针对所有的现代的自然人，因此，缘故法的对象同样可能会遭受意外伤害，同样会面临生、老、病、死。他们同样需要保险和应该享受保障。所以，向他们销售保险
是很正常的事情。 当然，业务员在向他们的熟人销售保险时应该注意时间、地点、环境和气氛。应该选择适当的切入点来宣传保险和推销保障。切忌不要不合时宜、不分场合等引起熟人的反感影响亲情和友情。 和熟人谈保险之前一定要和他们真心交朋友，真诚地帮助别人并充分理解别人的难处。只有相互理解销售保险才会水到渠成，友情和亲情会加深，绝不会失去亲情和友情。 夏朝晖：泰康人寿南京分公司高级总监。 不管是和熟人或是陌生人等等谈保险的方法与技巧，我觉得“开口”就是捷径。 </P>? ???第一，大可不必担心熟人会因为你来谈保险而疏远你。很多人总是把问题想象得比实际要难得多，总是把问题朝负面的方向去想，总是把困难无限扩大，这是因为人被一种悲观情绪笼罩的时候就会有这种心理，事实上并不会如此。 ? ?? ? 第二，有些人你当他是朋友，但他并不当你是朋友，有些人被你忽略，但他却把你当作朋友；在我们从业过程中，也会有这样的现象：自己平时并不很在意的人，却非常支持自己的工作，相反，自己平时很看重的人却非常反对我们的工作。这里就引申一个问题：究竟以谁为友？是以兴趣爱好相投为友还是把能够在自己事业上发挥重要帮助作用的人为友，什么样的人更值得当作朋友去交往？我们从事这项工作以后，就要对交朋友的价值观作以调整和改变。 ? ???第三，放下思想包袱，说自己想说的话，谈自己该谈的客户。有人反对但一定有人支持，有人怀疑但也有人信赖。开不开口由你自己决定，买不买是客户的决定，所以要给自己一个开口的机会。 ? ???第四，不经历挫折对事物很难有领悟，事情做得太顺也不见得是个好事，挫折与领悟是成正比关系的，有多少挫折就有多少领悟。做人寿保险，如果签单太顺，这是不切实际的幻想，如果现在签单还没有签顺，说白了，还是被熟人拒绝得不多，被陌生人拒绝得不多，营销技巧与心态上还不太成熟。 这里我建议你去读一读卡耐基先生的《人性的优点》与《人性的弱点 》
保险业务员工作总结
保险业务员工作总结（一）
XXX年在总公司营销管理部、分公司总经理室的正确领导下，在公司同事的关心指导下，认真贯彻了总、分公司年初制定的经营目标，较好的完成了本部门全年工作计划，下面从三个方面汇报XXX年的个人工作情况和XXXX年的工作计划。
一、XXX年工作完成情况 全年工作围绕：市场变化和公司业务发展需求，在依法合规的前提下，坚持效益导向、科学发展的指导思想，全面实施预算管理。进一步调整业务结构，加大业务推动力度;不断加强基础制度建设，切实抓好服务体系建设;继续深化各项改革，狠抓队伍建设;全面提升管理水平，提高经营效益，扩大市场占比。
(一)加强学习,扩宽思路，不断提高履职能力和水平
加强管理能力和政治理论方面的学习。坚持把管理能力的学习放在首位，不断提高思想政治站位。结合营销管理部工作实际，认真学习领会总公司XXX年上半年工作会议精神，学习分公司办公会中加强和改进管理工作，提高工作认识的思想和论断。通过学习增强了事业心，提升了工作的管理能力。拓宽工作思路，综合各个业务环节全方面考虑问题，目前看来合理的工作方法，并不是最好的方法，在工作中不断总结好的经验，不能被经验所束缚，抱有质疑的心态，增强创新精神。在不断的学习中，工作能力得到了提升，明确了努力工作的方向，增强了做好工作的责任感和使命感。
(二)进一步加强工作机制改革创新 进一步规范完善工作管理制度和流程的同时，管理模式的创新逐步增强。管控方式从公司内部转移到合作机构和个人，切实落实管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，创造出了更多的经济价值。
(三)完善管理制度，依法合规经营 公司开业初期，根据湖北市场和公司经营情况制定了《营销团队及营销序列人员基本管理办法(试行)》《、渠道业务管理办法》《、个人代理人管理办法》、《直销业务管理办法》、《业务交叉管理办法》等管理制度，在制度上保证业务协调有序发展。 在合规经营方面，要求发展要建立在依法合规的基础上，严格按公司内控制度和监管部门的要求处理业务，定期进行自查工作，对于出现的问题及时汇报、总结，不是藏着掖着，把问题放在桌面上，在依法合规的前提下，共同讨论解决方法。 在中介业务合规方面，不仅只要求自己清楚，同时也要求部门员工、中介机构能共同学习，深刻领会合规工作的重要性。年内组织了多次渠道业务管理培训，引导中介机构的业务经营方式的转变，把效益导向、科学发展的经营思路带到业务一线。
(四)抓好基础工作，推动业务有序发展
公司在年初进入市场的时机比较好、起点高，在业务高速发展的同时，个人管理能力也在不断得到加强。在制度制定工作得到不断完善的同时，严格按照相关制度的要求安排工作，把工作分解到各个环节，责任到人，确保工作按质按量完成。工作的高效完成，有力得推动了业务的发展。加强管理推动业务发展的同时，在三季度把巩固车险业务，推动非车险跨越式发展作为工作重点;四季度把车险结构调整作为工作方向;围绕以利润为中心的思路，每个季度都有不同的业务发展重点。在抓业务数量的同时，提高业务质量，坚决的屏弃屡保屡亏的垃圾业务，利用赔付率、折扣率、费用率三率联动的杠杆作用引导业务发展方向，确保业务的可持续性发展。
(五)定期分析总结，发现问题及时跟进解决 定期对公司经营情况进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。
业务分析可通过各项经营数据的对比，发现问题出现的原因和预计可能的结果，为公司经营决策提供依据。业务经营分析能够比较客观的反映公司经营情况，为营销、承保、理赔、等各个业务环节提供数据支持。四季度在车险经营中，通过分析转变了车险经营思路，调整了
营业货车和私家车的承保条件，为车险实现精细化经营奠定了基础。
(六)以点带面，强化培训，全面提高部门综合素质 营销管理部在公司组织构架中处在一个核心地位，涉及职能部门的沟通，营业部门的协调，业务政策的制定，销售考核等等工作，几乎涵盖了保险公司所有的业务内容。因此，对于我们这个团队来说，要求高是必须的，有责任心、精通业务、执行力强、善于解码工作这是对我们的要求。部门工作压力大、进度快，对新人进行系统化培训是不现实的。我们采用的方式是工作中学习，首先是将工作安排到每个人，由工作责任人先向上级主管汇报此项工作怎样去完成，需要多长时间，需要怎样的支持。再由主管对不足或错误的地方给予意见，锻炼他们对工作的解码能力和处理能力。在工作过程中由上级主管不定时督导，避免偏差的出现，逐步增加工作的难度，使其能力在工作中得到不断提升，员工的工作能力相对初期有了长足进步。
二、工作中存在的问题和不足 在取得上述成绩的同时，由于工作经验和领导能力的不足，在工作中也存在着很多问题： (一)工作前瞻性不足
主要表现在：工作存在被动接受的局面，对工作发展趋势的把控能力不足。虽然领导安排的工作能够及时完成，但主动工作的意识还比较欠缺，宏观分析能力和开拓新市场的能力还不能满足要求，距离公司的要求有一定差距。 业务政策的制定，考核制度的执行，市场变化的预计均需要非常敏锐的观察和执行能力。在下一步工作中，我应该从具体的事务性工作中脱离出来，腾出更多时间和空间来考虑公司的经营发展方向，如何用更有效的管理手段来刺激业务的发展，把控营销的主动权，把拓展新的业务渠道作为工作重点内容之一。
(二)工作解码能力不足
部门员工工作经验欠缺是我们的弱项，直接导致工作方式简单，工作结果和预期存在差距，加强部门员工的工作责任心和自学能力是提高工作能力的有效手段。从部门员工的工作能力来讲，目前的工作状况虽然和公司要求有差距，但相对半年前还是有长足的进步的。我们这个团队在工作中具有比较好的协同性，能够毫无怨言配合其他同事完成工作任务，且能在工作中不断提高自己，熟悉业务技能，相信在不久的将来会有好的表现。
(三)制度执行力有待提高 新公司、新团队、新员工，一切从零开始。人的理解能力是不一样的，部门员工对公司的制度理解在没有统一认识的情况下，有各自不同的理解方式，具体到执行也就不可避免的存在偏差，有的甚至没有执行。今后的工作中，我要定期组织制度和工作流程的培训，把执行贯彻到业务一线，让部门员工做培训教案，加深对工作制度、流程的理解，提高工作的解码能力，最终体现到工作结果上。不断的学习、思考、总结，推动工作向目标靠拢。
三、XXXX年工作的主要思路和措施
总体指导思想是：深入贯彻落实总、分公司经营策略，继续坚持效益导向、科学发展的经营指导思想，抓管理、占市场，推动业务发展，提高经济效益，确保保持公司长期、稳定、可持续性发展。以员工队伍建设为基础，拓宽展业渠道，促进业务发展。
(一)员工管理方面
加强员工培训和传帮带工作，不断提高部门员工综合素质。不同的工作内容，不同的工作环境，用不同的人会得到不同的结果。善于发现员工的优缺点，利用有限的人力资源发挥其最大的作用。让部门员工的短期目标和长期目标和公司的经营目标统一起来，发挥员工的工作能动性，而非被动接受，是我在明年的重点工作。
(二)个人代理人和渠道管理
在结合市场实际需求和公司相关管理制度，落实《XXXX年营销员管理改革方案》，推动个人代理人的管理，把保险营销员的管理从单纯的业务量考核，转变为更接近客户经理的考核方式;最终让营销员和公司形成和谐发展关系，促进公司业务的健康发展。
为更好的贯彻公司经营思路，使渠道能和公司的经营情况实现联动，XXXX年渠道业务在继续
实行以业务费用+奖励费用政策的基础上，参照机构考核方案对渠道进行管理。结合XXX年各中介机构的经营情况和《XXX-XXXX年渠道业务管理方案》制定经营目标，并对中介机构实行业务规模、险种结构、满期赔付率、变动费用率等指标的考核。积极引导各代理渠道关注各项经营指标，避免业务盲目发展，不考虑经营结果的现象发生，最终实现公司、渠道共赢的局面。
(三)大项目管理和公司业务管理
配合大项目部对原有大项目的渠道业务进行跟进，专人专岗，专项考核，改变XXX年工作无人跟进，业务资源浪费的现象。新业务、新渠道的拓展是XXXX年公司业务发展的重点工作，我们部门会在业务指导、销售政策等各个方面给予公司业务部支持，逐步提高部门服务一线能力，提高工作前瞻性和营销规划能力，促进公司业务在新的一年实现跨越式增长。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，提升自身的管理能力。在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持学以致用，用以促学的原则，不断提升自身管理能力，以更好的适应岗位的要求。严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，在行动上用严格的制度规范。以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，用自身的带头作用，使本部门工作再上新台阶。
保险业务员工作总结（二）
在上半年忙碌而又充实的工作生活中，我较好的完成了本职工作，下面从三个方面汇报上半年的个人工作情况和下半年的工作计划。
一、上半年工作完成情况 (一)日常工作总结
上半年，我始终把工作绝不出任何差错放在重要位置，努力提高自身综合素质，工作寓苦寓乐，把工作重点放在脚踏实地、埋头苦干上，严格遵守公司的各项规章制度，尊重领导、团结同事，谦虚谨慎，细心学习他人的长处，改掉自身存在的不足，虚心向领导、同事请教，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，绝不迟到早退，按时上下班，每天将办公室打扫干净，一个良好的工作环境有利于工作的顺利进行。
(二)收付费工作和单证管理
收付费工作需要耐心、细心，我在工作中努力做到从小处着手、不使任何一笔续期、新单保费业务出错。在单证的管理工作中，我积极提高自己的制单审证水平，这些努力得到了圆满的回报。从()月到()月，本人共完成()笔业务的制单审证工作，处理信用证及相关单证共()套，平均每月()套，并能够做到正点交单。
(三)办公室、财务工作{保险业务员流失}.
在领导的统一部署下，我和同事们齐心协力，积极开展日常财务工作，严肃财经纪律，认真执行领导的统一部署，有条不紊地开展工作。按照财务规章制度和岗位职责，做到兢兢业业、有条有理。在一至七月的财务基础工作中，从粘贴票据、装订凭证等最基础的工作做起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照财务工作精神我又阅读并学习了《会计档案保管制度》等，每月终结都要进行自查、自检工作。
在经费的支出上，认真领会相关政策，为公司管理层提供预算、并严格执行预算，不挤占、不挪用，保正专款专用。每月底定时做帐，编制上报经费决算报表，为领导做出相关决策及时提供了财务信息。 我的工作也离不开领导和同事们的支持，在我们同心协力下，我完成了公司下达的各项工作任务。
二、工作中存在的问题和不足
成绩是暂时的，虽然完满地完成了各项工作，但是由于各种原因，我在工作中也有很多问题。
工作前瞻性不足，主要表现在：工作存在被动接受的局面。虽然领导安排的工作能够及时完成，但主动工作的意识还比较欠缺，距离公司的要求有一定差距，不能做到该做的工作做好，对公司有好处的工作也做好。不管是单证管理还是财务工作，都需要较强的执行能力。在下一步的工作中，我希望自己能及时发现问题，做到用最快捷准确的方法做好所有工作，在工作中不断总结好的经验，不能被经验所束缚，抱有质疑的心态，增强创新精神。工作时千头万绪，有时忙中难免出错，比如服务不及时不到位，虽然没有造成大的问题，但是我会积极调整工作心态，以饱满的精神状态去服务客户。另外，平时忙于实践的业务，对于理论学习有些忽视，殊不知理论是实践的导师，我希望在实践中融入理论的学习，提高能力。
三、下半年工作的主要思路和措施
总体指导思想是：深入贯彻落实公司经营运行策略，完成本职工作。为保持公司长期、稳定、可持续性发展贡献自己的一份力量。
市场形势千变万化、客户需求千差万别，这都对我的工作提出了新的要求，需要我提升自己发现问题解决问题的能力，在我现在的单证管理岗位上，坚持不懈地学习，加强对保险行业政策、公司战略发展计划、专业技术知识、服务规范等的理解、执行能力。增强服务意识，服务越来越成为各个企业竞争的核心因素，也是客户选择承保公司的首要考虑因素。新的一年我会继续完善、优化我的工作流程，做客户的贴心人，使我的服务更规范、更标准，更能赢得客户的尊重与认可。
上半年是难忘的一年，是我不断学习、不断进步、不断为公司贡献自己微薄力量的一年。新的一年，保险市场的竞争将更加激烈，我将进一步强化学习意识，按照领导的要求做好所有工作，不断提升自身的业务能力，以更好的适应岗位的要求，严于律己、克己奉公，作为()的一名员工，我有责任也有义务为公司的高速发展担一份不可推卸的责任，与公司风雨兼程、同舟共济，与同事齐心协力、共创辉煌。
保险业务员工作总结（三）
转眼间，***年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到2006年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2000万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，双达品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的球阀，XXX客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、
XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。
6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。{保险业务员流失}.
4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。
保险业务员自曝潜规则
保险业务员自曝潜规则-重疾险人死才赔偿
保险潜规则：“重大疾病险”保死不保生？”
编者按
“潜规则”，一个隐藏在日常消费领域的顽症。
当我们购买商品或享受服务时，我们期盼商家诚实守信，买卖公平公正。但是，由于消费者缺乏对商品或服务的深入了解，一些不良商家，依靠信息的不对称，通过各种所谓的“潜规则”，暗地里侵害着我们的利益。
这些所谓的“潜规则”为一小部分“业内人士”所熟知，却竭力把大众蒙在鼓里。市消协统计，去年1月至今年2月，全市共受理各类投诉2300余次。其中，各种各样的“潜规则”，正日益成为消协处理各类投诉的难点。
“潜规则”往往披着“合情、合理”的外衣，但潜伏的东西毕竟见不得阳光。为了更好地维护广大消费者的合法权益，本报联合市消费者协会对消费领域“潜规则”发起挑战。即日起，本报推出系列报道，通过案例剖析、业内人士自曝内幕、记者调查等手段，对多个行业的“潜规则”进行曝光，力图揭开业内“猫腻”，给您一双慧眼。
市民在保险公司买下一份重大疾病保险，原以为今后一旦生了大病，有了可靠的经济保障。殊不知，部分重大疾病保险合同设立了繁杂而令人迷惑的“门槛”，经常让投保人落入“投保易，获赔难”的陷阱。日前，曾当过4年保险业务员的王宇(化名)约见本报记者，透露重大疾病保险合同中部分条款的“潜规则”，提醒市民购买此类“保死不保生”的保险时擦亮眼睛。
自揭内幕：合同条款“门槛”重重
“我在市区某保险公司做了4年业务员，陆续接了一批重大疾病保险的单子。不少投保人来索赔时满怀希望，遭拒绝后满脸沮丧甚至绝望，每当此时，我的心里就充满内疚和不安。晚报倡导业内人士自揭行业‘潜规则’，以免更多的人上当受骗，我犹豫了好几天，终于还是给你们打了电话。我不是要砸保险同行的饭碗，但挣钱也不能昧着良心啊。”
这是王宇的开场白，已转行大半年的他，说起这些事时语气间还有些自责。
王宇说，他曾接了一个重大疾病保险的单子，投保人是位姓朱的中年男子。一年后，朱先生查出患有“严重慢性呼吸功能衰退”，于是要求保险公司给予赔偿，但遭到拒绝。原因很简单，因为在重大疾病保险合同条款上有这么一条：“严重慢性呼吸功能衰退”必须同时满足4项条件才能获赔：休息时出现呼吸困难；动脉血氧分压小于一定值；动脉血氧饱和度小于规定百分比；因缺氧必须接受持续的输氧治疗。虽然朱先生有缺氧症状，但没有接受“持续的输氧治疗”，因此不能获赔。
王宇说，他到医院看望过躺在病床上的朱先生。他家经济状况较差，原本打算靠保险赔偿
支付部分医疗费用，以减轻家庭经济负担，但却不能如愿。
“朱先生是我的客户，看着他无助的眼神，我的心里很难受。”王宇也努力帮朱先生想过补救办法，但保险公司的规定如“铁板一块”，赔偿事宜最终没能落实。朱先生的主治医生说，如果朱先生的病情满足了保险合同条款里规定的4项条件，也就是该对他下病危通知的时候了。
王宇说，两年前，他的一位朋友通过他为父亲买了份重大疾病保险。保险合同条款里有“语言能力丧失可以得到赔偿”的条款。后来，朋友的父亲中风，身体半瘫，无法讲话。保险公司拒绝理赔，理由是被保险人还听得懂人讲话，有时还伴有手语，没有完全丧失语言能力。保险合同条款是这么解释“语言能力丧失”的：因疾病或意外 伤害导致完全丧失语言能力。像朋友父亲这种情况，按保险公司的说法，他要先成为一个植物人，才可能得到赔偿。{保险业务员流失}.
“我仔细研读过重大疾病保险合同的有关条款，发现该合同是一种极不公平的格式合同。合同的文字条款是保险公司单方面约定的，文字游戏和文字陷阱随处可见，不少条款有多种意义上的解读，所以保险理赔很是麻烦。”
比如，合同里“心脏病(心肌梗塞)”这个说法，仅从字面上看来，心脏病后面加个带括号的心肌梗塞，很容易让人理解为“心脏病就是心肌梗塞”。事实上，稍有医学知识的人都知道，心脏病不能和心肌梗塞画等号，心肌梗塞只是心脏病的一种。再比如，“癌症”后面也有个括号，里面写着“胃癌、肝癌、骨癌、咽喉癌、鼻癌等”。一个“等”字，让人觉得所有癌症都会得到理赔。但如果被保险人得了肺癌，保险公司会说肺癌不在理赔之列，因为条款里规定索赔的“癌症”指的是“等”字前面的数种癌症。
王宇说，保险公司的业务员也知道重大疾病保险合同条款存在的一些问题，一般情况下，他们自己不会购买，也不大会动员至亲好友购买重大疾病保险。但被自身利益驱使，在推销保险时，他们往往夸大其词，将该保险说成了“包治百病”的“灵丹妙药”，把条款中对投保人不利，可能导致客户拒绝购买的条款，不作过多解释或秘而不宣。而大部分投保人缺乏合同意识，只听业务员介绍，很少有人细看合同条款。即使看，一般人也看不懂那些生硬拗口的专业术语。
记者调查：人死才能得到赔偿
近日，记者以欲投重大疾病保险为由，走访了市区数家保险公司，拿到了有关保险合同文本。随后，记者将合同文本送给一位有近10年临床经验的主任医师分析。医生细看了合同文本条款后，很是惊讶。
“按照部分条款约定的内容，被保险人生病期间根本得不到理赔，除非其得病死亡。”医生说，“合同里出现的很多医学上的专业名词，如果我们不查资料，也难以准确理解其含义，更不用说普通的投保人了。”
在重大疾病保险合同条款里，有“恶性肿瘤”这个保项，但合同又同时规定，“原位癌”不在保障范围之内。
“什么是恶性肿瘤？一般理解就是癌症。而‘原位癌’是指上皮恶性肿瘤局限在皮肤或黏膜内，还未通过皮肤或黏膜下面的基底膜侵犯到周围组织。‘原位癌’也是恶性肿瘤的一种，它是癌的最早期，故又称为‘0期癌’，手术切除即可治愈。”该医生说，保险合同约定“原位癌”不在保障范围之内，意味着被保险人必须等癌症发展到了中晚期，才能获得保险理赔。而癌症中晚期对大多数患者来说，顺利治愈和生存的概率已经很小。
“暴发性病毒性肝炎”也是重大疾病保险合同约定的保项之一，但合同条款对该保项也作出了条件限制，其诊断必须同时符合以下标准：1、肝性脑病，出现意识障碍；2、持续性黄疸，且肝功能急剧退化；3、弥漫性肝小叶结构破坏，仅剩下倒塌的支架结构。
该医生说，如果符合第一项、第二项中的任何一项，被保险人基本上没什么活路了。如果两项都符合，医生就不可能给患者治疗了，会下病危通知书，让患者家属准备后事。至于第三项的诊断，只有尸检才能检查出来。也就是说，如果根据这个条款向保险公司理赔，被保险人不死是不可能得到赔偿的。就算死了，也未必能得到赔偿，因为尸检的结果不一定符合第三项的要求。
在重大疾病保险合同条款里，还有“良性脑肿瘤”这一保项，但不包括脑垂体瘤、脑囊肿、脑血管性疾病、听神经瘤等。
该医生说，脑垂体瘤、脑囊肿、脑血管性疾病、听神经瘤属于几种常见的“良性脑肿瘤”范畴。如果排除了这几项，那么被保险人患上的“良性脑肿瘤”，就应该属于患病几率很小的疑难杂症之类的了。
“这样来看，重大疾病保险有‘保死不保生’的嫌疑。”该医生说，如果从医学角度来分析重大疾病保险合同的有关条款，它们几乎将常见的一些重大疾病排除在理赔之外。如果被保险人想获得理赔，要么患上个不易碰到的“怪病异症”，要么就是生了重病，即将死亡。
专家提醒：投保前务必读懂合同
记者采访了市区大医院的多名资深医师，他们均提醒投保人：在选择重大疾病险时，应该摒弃“大而全”的做法，想以一张保单来保下所有重大疾病，几乎是不可能的。最好的方法是，投保人根据自己潜在的基础疾病，有针对性地购买单项疾病保险。
据了解，重大疾病险的保险费，是保险精算师按照该险所含各种疾病的发病比率等各种指标计算出来的，保障的病种越多，保费越高。医生说，有些疾病的发生率几乎为零，最好不要买。有些疾病虽然列入了保障范围，但条款对疾病的发生程度限制相当严格，符合条文中规定程度的患者，一般已是重症，即便得到保险金也没多大机会生还，这类保障没有实际意义。
医生认为，投保人购买重大疾病险容易吃亏的主要原因有二：一是对自己潜在的基础病不太了解，缺乏必要的认识和判断自身健康的能力；二是缺乏起码的医学常识，无法分辨常见病种及其特征。因此，在购买重大疾病险前，投保人最好先咨询一下医生，让医学界人士对合同条款进行解释和把关。
江苏胜泰律师事务所律师陈志学说，重大疾病险合同一旦签字，就产生了法律效力。即使
投保人未来遇到了理赔纠纷，法律最终还是认定合同约定的内容。因此，投保人在决定购买保险前，要对相关合同条款进行仔细研究，遇到不清楚或有疑义的地方，可以要求保险公司作出具体详细的解释。而保险公司在解释相关合同条款时，应本着诚信的原则，实事求是地告诉投保人合同条款约定的真实含义。
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常见险种投保注意点
车 险——保得多未必赔得多
一些车险代理商为了多赚取代理费，在推销车险业务时，要么不给车主解释清楚，要么抛出“保得多就会赔得多”的诱饵，误导车险投保人。一些没有经验的车主糊里糊涂买了不该买或可以不买的保险。
其实，“保得多就会赔得多”，只是代理商更多地赚取代理费的一个幌子。在发生出险情况时，保险公司赔付的标准，完全根据汽车 出险的实际情况而定。车主在投保时，要明白交强险是必须要保的，这属于强制险种。而其他的险种比如车辆损失险、盗抢险、不计免赔险等都可以自由选择。比如乘车人员险、玻璃单独破碎险、盗抢险、车辆划痕险对于新车来说还是很有必要的，而自燃险、私家车的货物险、营运停驶损失险对于新车来说则没有必要购买。{保险业务员流失}.
寿 险——莫要轻信产品组合
为获取更多的利益，不少寿险代理人会一味向消费者推荐产品组合，认为组合产品好，保障程度高。实际上，消费者购买产品的多少，主要取决于自身面临的风险状况和收入多少，并不一定是产品组合或套餐就好。如果消费者面临的风险状况，需要他购买充足的多样化的保障，同时，他的收入足以支付产品组合，就可以去购买；相反，如果消费者的收入不足以支持他去购买产品组合，即使需要购买，也应该优先排序购买最急需的产品。所以，购买寿险产品时，应根据自身需求购买多样化产品，而不是一味听信他人的鼓吹，盲目购买产品组合，否则买回来的保险产品起不了多大作用。{保险业务员流失}.
财 险——要先看清“免责条款”
几乎所有的财产保险都有一个“免责条款”，即参加此保险必须在保险合同生效之日起的若干时间后，才能享受保险金赔付。但与客户签订合同时，不少保险公司不会主动告知免责期的内容，而大多数消费者根本不可能去查阅该条款内容。一旦投保财产在生效期之外受损索赔，保险公司即以“免责条款”加以拒绝。因此，投保前，投保人一定要仔细阅读保单所有内容，并索要保单中涉及的所有条款内容，要明确自己所投保险的保险责任以及除外责任，避免出现不必要的麻烦和纠纷。
保险代理人流失原因分析及对策研究
保险公司员工流失与对策研究
毕业设计报告(论文)
论 文 题 目：
作者所在系别：
作者所在专业：
作者所在班级： 作 者 姓 名： 作 者 学 号： 指导教师姓名： 完 成 时 间：
保险公司员工流 失原因及对策研究 经济管理系 市场营销 ****** ****** ********** ********** 2012年5月
**********教务处制
**********
本科生毕业设计（论文）原创性及知识产权声明
本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）
保险公司员工流失原因及对策研究
是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本设计（论文）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业设计（论文）引起的法律结果完全由本人承担。
本毕业设计（论文）成果归**********所有。本人遵循**********有关毕业设计（论文）的相关规定，提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本。本人同意**********有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以营利为目的的前提下，可以公布非涉密毕业设计（论文）的部分或全部内容。
特此声明
毕业设计（论文）作者： 指导教师：
年 月 日 年 月 日
摘 要
我国的保险业是从上世纪90年代发展起来的新兴行业，正快速发展。但是保险业人才流失率很高，员工流失的同时会给企业带来极大的不利影响，从很大程度上影响着保险公司甚至是整个行业的生存和发展。针对这一现象，根据保险公司对员工依赖性和员工对保险公司的重要作用，本文结合员工流失的相关理论，通过分析泰康人寿定制服务部的员工流失现状，提出改善保险公司员工流失状况的可行性建议。
本文首先叙述对员工流失的认识，这一部分主要介绍了员工流失的基本概念及影响；然后介绍了保险行业的发展现状及面临问题；接着，通过介绍保险公司员工与公司关系松散的状况界定了保险公司员工流失。最后，通过对保险公司员工流失现状的实际调查与分析，找出保险行业员工流失在的原因，进而寻求切实可行的解决办法。
关键词 员工 员工流失 员工保持 保险
Abstract
The insurance industry in China is a emerging industry which developed from the last century 90's and is developing rapidly. But the insurance industry talent loss rate is very high. The loss of employees in the enterprises will bring great negative impact, largely affected the survival and development of the insurance company or even the entire industry. In view of this phenomenon, according to the dependence of insurance company to employees and the important role of the employees to the insurance company, this paper combines the research on employee turnover theory, through the analysis of the employee turnover situation of Dingzhou Service Department of Taikang Life, put forward feasibility suggestion to improve the insurance company staff loss status.
This paper first describes understanding on the loss of staff, this part mainly introduces the basic concept of employee turnover and the adverse effects; Then introduced the present development situation of the insurance industry; Then, through the introduction of the loose condition of the life insurance company with employees defines life insurance company employee turnover. Finally, based on the practical investigation and analysis of Dingzhou Service Department of Taikang Life,find out the reason of the life insurance industry turnover and to seek the feasible solution.
Key words Staff Staff turnover Employee retention Insurance
目 录
摘 要 ............................................................................................................................................ I Abstract ....................................................................................................................................... II
一、员工流失定义及员工流失的影响 ....................................................................................... 1
(一) 员工流失定义 ............................................................................................................. 1
(二) 员工流失的影响 ......................................................................................................... 1
二、研究保险行业员工流失的意义 ........................................................................................... 2
(一) 保险行业发展迅速 ..................................................................................................... 2
(二) 保险行业员工流失严重，并出现“人力净流失”现象 ......................................... 2
(三) 研究保险行业员工流失的意义 ................................................................................. 3
三、保险行业员工与公司关系及员工流失的界定 ................................................................... 3
(一) 保险行业员工与公司关系 ......................................................................................... 3
(二) 保险行业员工流失的界定 ......................................................................................... 4
四、保险公司简介 ....................................................................................................................... 4
(一) 保险公司简介 ............................................................................................................. 4
(二) 保险公司的经营状况 ................................................................................................. 4
(三) 保险公司的员工流动现状 ......................................................................................... 4
五、对保险公司员工基本情况的调查分析 ............................................................................... 4
(一) 保险公司员工属性分析 ............................................................................................. 5
(二) 保险公司员工其他基本情况分析 ............................................................................. 6
六、保险公司员工流失原因及解决措施 ................................................................................... 9
(一) 保险公司员工流失原因 ............................................................................................. 9
(二) 保险公司员工流失的相关解决措施 ....................................................................... 11
七、结论 ..................................................................................................................................... 14
致 谢 ..................................................................................................................................... 16 参考文献 ..................................................................................................... 错误！未定义书签。
附录一：保险公司员工调查问卷 ............................................................................................. 17
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